蘇果防損安全知識(shí)有哪些要點(diǎn)(蘇果防損知識(shí))

1.蘇果防損知識(shí)

一、收銀進(jìn)出口崗·引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。

·制止顧客將未付款的物品帶出超市?！ぐ垂疽?guī)定監(jiān)管購(gòu)物車（籃）。

·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）和公司購(gòu)物袋的顧客，建議其存包?！ぎ?dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理：a、進(jìn)超市報(bào)警。

進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報(bào)告助理或主管。

b、出超市報(bào)警。如顧客未購(gòu)買商品，請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理。

如已購(gòu)買商品，防損員應(yīng)將購(gòu)物袋通過防盜門測(cè)試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報(bào)警，則請(qǐng)顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時(shí)發(fā)生報(bào)警，將顧客請(qǐng)到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報(bào)警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

·對(duì)超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購(gòu)物單和電腦小票。核實(shí)無誤后，在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。

·商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。二、大門崗·維護(hù)超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。

·禮貌回答顧客的提問。·制止賣場(chǎng)員工上、下班從大門出入。

·制止供應(yīng)商從大門送貨入商場(chǎng)。三、收貨部?jī)?nèi)外崗·負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。

·禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外）?！しe極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)收貨組。

·對(duì)退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查，確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行?！?duì)顧客購(gòu)買的大件商品，在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。

四、便衣崗·勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）?！ぱ惨曎u場(chǎng)，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。

·監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管?！ぷ屑?xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場(chǎng)物品的流失。

五、倉(cāng)庫(kù)崗·對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)。·對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。

·要隨時(shí)觀察倉(cāng)庫(kù)四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。六、監(jiān)控崗·上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

·打開錄像機(jī)，檢查運(yùn)作情況，安裝錄像帶并定時(shí)換帶?！け３肿硕苏?，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。

·通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況時(shí)，要立即用對(duì)講機(jī)通知助理或主管?！?duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。

七、員工通道崗·檢查下班員工隨身攜帶的物品。·禁止當(dāng)班員工無故離開商場(chǎng)，因工作需要離開的要做好登記。

·對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。·制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。

·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)?！そ箚T工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道。

·禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映?！そ诡櫩?、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。

·負(fù)責(zé)來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序?！ひ拱鄨?zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。

·對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實(shí)登記名單，未登記的人員不得進(jìn)入。八、夜班崗·協(xié)助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。

·負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記，并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位?！で鍒?chǎng)結(jié)束后，由助理負(fù)責(zé)開啟商場(chǎng)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。

·值班期間，如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警，助理帶領(lǐng)防損員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查，并視不同情況分別處理：a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。文秘部落b、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的，應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。

·值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視1次。

2.超市的防損培訓(xùn)都有哪些內(nèi)容啊

定義

是指對(duì)超市各級(jí)管理層、防損部員工、重點(diǎn)崗位員工、其他員工進(jìn)行的與控制門店商品損耗、安全及防范各種風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的防損專業(yè)技能及防范意識(shí)方面的培訓(xùn)。

防損培訓(xùn)的種類

按培訓(xùn)對(duì)象劃分

新進(jìn)員工防損培訓(xùn)

老員工防損培訓(xùn)

重點(diǎn)崗位員工防損培訓(xùn)（收銀員、收貨員、錄入員、生鮮員工、專柜員工等）

防損員防損技能培訓(xùn)

防損干部專業(yè)技能培訓(xùn)

營(yíng)運(yùn)干部防損技能培訓(xùn)

財(cái)務(wù)內(nèi)控（審計(jì)）技能培訓(xùn)

采購(gòu)防損技能培訓(xùn)

按培訓(xùn)內(nèi)容劃分

防損基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

防損流程與崗位職責(zé)培訓(xùn)

內(nèi)外盜控制培訓(xùn)

損耗數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)

防損系統(tǒng)報(bào)表使用技能培訓(xùn)

防損調(diào)查技巧培訓(xùn)

采購(gòu)防損培訓(xùn)

營(yíng)運(yùn)防損審計(jì)培訓(xùn)

防損企業(yè)文化培訓(xùn)

防損體系建設(shè)培訓(xùn)

防損團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

防損培訓(xùn)技巧培訓(xùn)

消防安全知識(shí)培訓(xùn)

風(fēng)險(xiǎn)控制培訓(xùn)

內(nèi)部控制培訓(xùn)

按培訓(xùn)功能劃分

防損技能型培訓(xùn)

防損知識(shí)型培訓(xùn)

按培訓(xùn)方式劃分

集中培訓(xùn)（培訓(xùn)室授課）

現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)（傳幫帶、OJT）

防損培訓(xùn)的組織與實(shí)施

防損培訓(xùn)的組織

1、有培訓(xùn)中心、培訓(xùn)學(xué)院及培訓(xùn)主管的企業(yè)，可獨(dú)立組織。

2、沒有培訓(xùn)中心、培訓(xùn)學(xué)院的企業(yè)由總部人事部門組織。

3、屬于大賣場(chǎng)的企業(yè)對(duì)于員工類的防損培訓(xùn)課程可由門店防損部或人事部組織實(shí)施。

培訓(xùn)的實(shí)施

1、制定防損培訓(xùn)計(jì)劃

2、確定防損培訓(xùn)對(duì)象

3、選擇防損培訓(xùn)講師

4、發(fā)送防損培訓(xùn)通知

5、組織實(shí)施

6、培訓(xùn)效果評(píng)估

7、培訓(xùn)效果后續(xù)跟蹤

培訓(xùn)資料來源

貼吧：百度損耗吧、百度防損吧

文庫(kù)：百度文庫(kù)

博客：聯(lián)商網(wǎng)秦寧防損周刊、百度秦寧防損周刊

視頻：優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)等

網(wǎng)站：聯(lián)商網(wǎng)、中國(guó)防損委、超市168、超市十萬個(gè)為什么

培訓(xùn)講師來源

超市內(nèi)部資源

1、總部財(cái)務(wù)經(jīng)理：可講內(nèi)控、審計(jì)、財(cái)務(wù)發(fā)現(xiàn)的庫(kù)存管理問題、收銀、現(xiàn)金安全管理、團(tuán)購(gòu)、購(gòu)物卡及盤點(diǎn)

方面的課程。

2、總部營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、經(jīng)理：可講與營(yíng)運(yùn)管理密切相關(guān)的防損課程，如庫(kù)存管理、盤點(diǎn)、營(yíng)運(yùn)防損流程、營(yíng)運(yùn)防

損現(xiàn)場(chǎng)管理等。

3、門店店長(zhǎng)：營(yíng)運(yùn)防損課程（同上）

4、總部生鮮經(jīng)理：生鮮損耗控制

5、總部防損經(jīng)理：內(nèi)外盜控制、防損基礎(chǔ)知識(shí)、防損崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程等。

6、門店防損經(jīng)理（主管）：消防安全、防損員防損技能、收銀員防損技能等

7、總經(jīng)理：防損企業(yè)文化

外部資源

1、行業(yè)協(xié)會(huì)：中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)防損委、中國(guó)商業(yè)委員會(huì)防損委

2、防損咨詢培訓(xùn)公司：秦寧企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)

超市防損培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹

秦寧企業(yè)管理咨詢

國(guó)內(nèi)首家專注于防損實(shí)戰(zhàn)技術(shù)的培訓(xùn)與咨詢的機(jī)構(gòu)，由防損實(shí)戰(zhàn)專家劇烈老師創(chuàng)建。機(jī)構(gòu)下設(shè)培訓(xùn)推廣部及研究中心兩大核心部門。研發(fā)成果：門店防損體系搭建的密碼——兩口一線；防損實(shí)戰(zhàn)技術(shù)系列手冊(cè)（8本，12萬字）。

降損耗、樹標(biāo)準(zhǔn)、建體系、養(yǎng)人才，盡在秦寧防損！

3.超市營(yíng)業(yè)中防損問題的解決要點(diǎn)

1、發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)竊，您怎么辦？

馬上制止其偷竊行為，并立即向上級(jí)反映，如不反映視為協(xié)叢。

2、發(fā)現(xiàn)員工非正常操作、浪費(fèi)現(xiàn)象怎么辦 ？

指出問題所在并立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3、發(fā)現(xiàn)員工違反公司制度怎么辦？

立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、已付款的商品被顧客帶回超市引起誤會(huì)怎么辦？

首先是確認(rèn)商品是否已付款，然后向顧客表示歉意，并請(qǐng)他們支持我們的工作，同時(shí)向顧客說明，已付過款的商品不要再帶回超市，以免引起誤會(huì)。

5、遇到意外停電時(shí)怎么辦？

A：各營(yíng)運(yùn)部門員工應(yīng)堅(jiān)守原崗位。

B：告知顧客并維持秩序。

6、遇到顧客被偷竊怎么辦？

及時(shí)安慰顧客，并聯(lián)系保安或派出所和廣播員替顧客尋找，并讓顧客留下聯(lián)系方式，以便查詢后能及時(shí)溝通。

7、顧客喝著飲料進(jìn)超市怎么辦？

迎賓員對(duì)顧客說，對(duì)不起，在超市內(nèi)不能吃東西，請(qǐng)您將飲料瓶留在超市外面好嗎？謝謝您的合作。

8、顧客強(qiáng)行從出口（入口）進(jìn)出怎么辦？

向其解釋，為了顧客購(gòu)物方便避免混亂讓顧客享受井然有序的購(gòu)物環(huán)境，謝謝您的合作。

9、為什么要在出入口檢查我的電腦小票？

這樣做一是為了幫助您檢查一下有沒有忘記拿的商品，二是有利于我們的售后服務(wù)，三是避免收銀員工作中的失誤，謝謝您的合作。

10、如果有顧客不出示電腦小票強(qiáng)行要通過稽核口怎么辦？

請(qǐng)他出示購(gòu)物小票，若無購(gòu)物可以出，若有購(gòu)物向他解釋稽核的作用。

11、稽核員檢查出顧客有沒有交錢商品后怎么辦？

向他道歉，由于收銀員漏掃，造成不便，請(qǐng)他再回收銀臺(tái)交款。

12、顧客忘記電腦小票，而出不去稽核口怎么辦？

請(qǐng)他回收銀臺(tái)向收銀員取要，要求收銀員提醒顧客拿小票。

13、碰到誤報(bào)警怎么辦？

向顧客道歉。

14、員工遭遇投訴后怎么辦？

首先要調(diào)查是否屬實(shí)，對(duì)員工加以詢問了解，并做出相應(yīng)措施，給顧客答復(fù)。

15、發(fā)現(xiàn)抄價(jià)簽怎么辦？

說明超市內(nèi)不準(zhǔn)抄價(jià)簽，如其不聽勸阻，通知防損部處理。

16、發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎么辦？

及時(shí)勸阻，請(qǐng)其合作。

4.超市防損主管應(yīng)該注意哪些

一、防損部崗位職責(zé) （一）職能1、負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)內(nèi)部的商品及財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作； 擔(dān)負(fù)整個(gè)商場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，維護(hù)商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)、秩序及人員的安全。

2、按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項(xiàng)； 負(fù)責(zé)商場(chǎng)的設(shè)備和商品安全。

3、巡視整個(gè)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，防止商品被盜，以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為； 負(fù)責(zé)收銀員收款、結(jié)款安全； 重點(diǎn)防范內(nèi)部職工盜竊問題。4、負(fù)責(zé)貨物通道的進(jìn)出貨物的單據(jù)查驗(yàn)包括退貨單的驗(yàn)證及收繳防損聯(lián)單；。

5、及時(shí)處理各種突發(fā)事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場(chǎng)范圍內(nèi)的違法事件。6、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)車輛指揮與管理，確保顧客的車輛的安全； 做好夜間的商場(chǎng)警戒巡邏工作。

7、負(fù)責(zé)對(duì)員工的紀(jì)律監(jiān)督，如著裝、禮儀等8、重大促銷活動(dòng)及會(huì)議的秩序維護(hù)。 （二）偷竊案件處理 1、抓獲嫌疑人員立即帶至防損部進(jìn)行處理，并請(qǐng)求同事協(xié)助。

2、對(duì)小偷的處理應(yīng)由班長(zhǎng)以上人員負(fù)責(zé)。女性須有女防損員在場(chǎng)。

3、認(rèn)定偷竊性質(zhì)，禮貌動(dòng)員嫌疑人自己拿出臟物。 切勿搜身或毆打，如嫌疑人拒絕合作，可曉之以理并明確告之不得存在僥幸心理。

4、嫌疑人承認(rèn)偷竊后，填寫《商品偷竊處理登記表》，由嫌疑人簽定認(rèn)罰書。5、通知其親屬或朋友帶罰款到商場(chǎng)交款領(lǐng)人。

6、對(duì)未成年人通知其家長(zhǎng)，輕處理，重在教育。 7、罰款準(zhǔn)則為“偷一罰十”即按商品銷價(jià)的10倍。

8、到財(cái)務(wù)部交罰款。9、把偷竊處理資料統(tǒng)一歸類，對(duì)偷竊人員實(shí)行照相、填寫特征資料。

10、對(duì)拒不承認(rèn)或不認(rèn)罰人員交派出所處理。 11、對(duì)確定沒有作案的，要對(duì)其做到認(rèn)錯(cuò)快，道歉快，補(bǔ)償快。

（三）商品報(bào)損處理流程1、報(bào)損概念：非人為因素造成的商品自然損壞方可視為報(bào)損，如冷凍柜問題造成的冷凍品損壞，鼠噬咬及超市購(gòu)銷商品超過保質(zhì)期限的商品。 2、非報(bào)損原因：即人為因素造成損壞，此類報(bào)損須追究當(dāng)事人責(zé)任并予以賠償2.1、商品超過保質(zhì)期的而責(zé)任人沒有及時(shí)予以退貨或上報(bào)的。

2.2、理貨員在理貨過程中損壞的。2.3、驗(yàn)貨員過程中少數(shù)或損壞的。

2.4、顧客在挑選過程中發(fā)生損壞的，由顧客買單。3、處理流程： 3.1、柜臺(tái)填寫《商品報(bào)損申請(qǐng)單》。

3.2、區(qū)域主管和業(yè)務(wù)人員予以審驗(yàn)確定責(zé)任。3.3、防損員予以證明確認(rèn)簽字。

3.4、非報(bào)損原因的由防損填寫《報(bào)損商品責(zé)任處理單》一式三聯(lián)，交行政部、財(cái)務(wù)部及營(yíng)業(yè)部。3.5、由經(jīng)營(yíng)部、業(yè)務(wù)部及防損部監(jiān)視銷毀或內(nèi)部處理。

二、防損部主管工作職責(zé)1、在業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織覆行防損部職責(zé)。 2、制定防損員工作計(jì)劃及對(duì)防損人員的管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)與考核。

3、督導(dǎo)巡察各班值警包括夜間查崗查哨。4、對(duì)突發(fā)事件，親臨現(xiàn)場(chǎng)處理指揮。

5、執(zhí)行公司指派的其他業(yè)務(wù)。三、防損員工作職責(zé) 1、絕對(duì)服從上司的指令。

2、按照所值崗位要求及責(zé)任開展工作。3、熟練掌握商場(chǎng)安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。

4、果斷處理商場(chǎng)發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。5、遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。

四、商場(chǎng)入口崗 1、主要負(fù)責(zé)維護(hù)商場(chǎng)進(jìn)出人員情況，禮貌謝絕光膀客人，吸煙帶寵物，衣冠不整乞丐和精神異常病人入內(nèi)。2、保障商場(chǎng)進(jìn)出口的暢通，在擁擠時(shí)，急需疏導(dǎo)人流，以免發(fā)生意外。

3、維持好大門周圍的治安秩序，發(fā)現(xiàn)不良分子搗亂要及時(shí)制止，或扭送公安機(jī)關(guān)，并迅速報(bào)告公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 4、禁止所有員工上下班從正門出入。

5.超市防損主管應(yīng)該注意哪些

為做好防損工作，必須建立有效地防損體系，有效地防損體系應(yīng)具備以下四種特性：即：具備整體性、客觀性、服務(wù)性、獨(dú)立性，同時(shí)也要時(shí)刻牢記防損七忌。

1、蓄意誹謗

有些與企業(yè)有矛盾的個(gè)人，不是針對(duì)問題積極溝通解決，而是采取卑鄙的手段對(duì)企業(yè)進(jìn)行報(bào)復(fù)，主要方法是：利用媒體發(fā)布不利于企業(yè)的虛假信息，對(duì)企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行污蔑，針對(duì)這樣的人，這樣的事，如果企業(yè)和管理者不積極應(yīng)對(duì)，就會(huì)給企業(yè)帶來負(fù)面影響，無形中就給企業(yè)帶來了形象損耗。

2、內(nèi)線缺失

超市防損人員通常是外部盜竊人員和內(nèi)部盜竊關(guān)注的對(duì)象，竊賊對(duì)防損人員堤防和防范，使防損員想抓獲內(nèi)外盜相對(duì)困難，所以建立內(nèi)線（既公安術(shù)語中的線人）及時(shí)提供防盜線索，是防損的重要一環(huán)，而我們有些零售企業(yè)缺忽略了內(nèi)線的培養(yǎng)，缺少了防損工作中的重要一環(huán)。

3、關(guān)系微妙

在企業(yè)要害崗位安排有特殊關(guān)系的人員相互合作，難免形成關(guān)系鏈，例如出納與會(huì)計(jì)、防損員與收銀員、收貨人員與供應(yīng)商，如不加以控制，會(huì)造成潛在的防損風(fēng)險(xiǎn)，這也是防損的大忌。

4、漫不經(jīng)心

心態(tài)是做好一切工作的前提，積極的心態(tài)有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的漏洞，避免不必要的損失。一個(gè)專心致力于工作的人，一定是具備良好心態(tài)的人。良好的心態(tài)就是將自己全部的身心和注意力都集中到工作中，以飽滿的熱情和良好的態(tài)度去面對(duì)和處理工作中遇到的問題。超市防損是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生，稍有疏忽就有可能失去一次糾正與挽回?fù)p失的機(jī)會(huì)。疏忽大意，漫不經(jīng)心的工作狀態(tài)是做好防損工作的大敵，得過且過，做一天和尚撞一天鐘必然導(dǎo)致思想上的麻痹大意，而結(jié)果就是不能在工作中發(fā)現(xiàn)問題，不能有效的找到防損工作的切入點(diǎn)和要害所在，因此防損第一在于心！

5、死要面子

做好防損工作一定要面對(duì)自己朝夕相處的同事。甚至是自己的頂頭上司，發(fā)現(xiàn)問題總覺得不好意思去說，不好意思去管，怕傷了“和氣”，丟了“面子”。其實(shí)防損的漏洞最有可能在所謂的“熟人”中發(fā)生，嚴(yán)重的還有可能發(fā)展成里應(yīng)外合，監(jiān)守自盜。防損員一定是知道自己是在對(duì)誰負(fù)責(zé)，明了了這一問題，面子的障礙不難克服。只有解決了所謂的面子問題，防損工作才不致于流于形式，公司必要的工作流程才能得以不折不扣的執(zhí)行與實(shí)施，工作前面沒有“自己人”，防損的辭典里沒有“隨便”，防損不能講面子。

6、責(zé)任缺失

誠(chéng)實(shí)守信、忠于職守是防損的道德核心，也是防損的責(zé)任感基礎(chǔ)。防損的責(zé)任在與忠于公司，忠于防損工作的核心價(jià)值。選擇防損的職業(yè)就應(yīng)當(dāng)遵守防損的職業(yè)道德，承擔(dān)了防損的工作崗位，就意味著自己已經(jīng)享受著公司給予的各種福利，登上了公司給予的發(fā)展平臺(tái)，更意味著自己的肩上擔(dān)當(dāng)了一種責(zé)任與使命。防損手中的權(quán)利是神圣與尊嚴(yán)的，但是權(quán)利與責(zé)任并存，有了責(zé)任感權(quán)利就不會(huì)濫用；責(zé)任感的缺失直接導(dǎo)致工作中的失效，公司的規(guī)章制度就會(huì)形同虛設(shè)，防損員就成了擺設(shè)，失去了防損意義之所在。因此，責(zé)任是做好防損的靈魂！

7、底氣不足

俗話說，“藝高人膽大”，如果防損員對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)不清，對(duì)自己的崗位缺乏必要的了解，不明了自己的職責(zé)權(quán)限，就很難大膽的開展工作，因?yàn)椴恢雷约汗苁裁?，怎么管？就?huì)患上“底氣不足”。熟練的業(yè)務(wù)技能是有效開展工作的關(guān)鍵，防損員必須熟知公司的一切規(guī)章制度，熟練掌握超市各部門的運(yùn)作規(guī)程，凡是與自己的防損有關(guān)的一切都要了如指掌，做到心中有數(shù)。因?yàn)槭炀毜臉I(yè)務(wù)技能和知識(shí)是防損員開展工作的武器與依據(jù)，是防損的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是做好防損工作的必要保證！

總之，要做好防損工作，良好心態(tài)是前提，面子問題是障礙，職業(yè)責(zé)任是靈魂，業(yè)務(wù)技能是保證。