1、參加團隊旅游時,應(yīng)選擇一家信譽良好的旅行社,簽訂詳細(xì)的旅游合同;自助旅游時,最好結(jié)伴而行,購買一份旅游意外保險;出行時,還應(yīng)互相交換導(dǎo)游和同行人員的電話號碼。
2、乘坐交通工具時,一定要系好安全帶,勿隨意更換座位,上下車時要注意來往車輛;不帶危險或易燃品。 3、旅游時不要攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品;貴重物品應(yīng)放置飯店保險箱;行李物品不要脫離視線。
4、出入飯店房間隨手關(guān)門,離開房間應(yīng)切斷電源,不在床上抽煙;不讓陌生人進入房間。 5、出行在外要少抽煙、少喝酒;要慎吃生食、生海鮮,不要光顧路邊無證攤點,防止暴飲暴食。
6、不可擅自脫隊,如需單獨離隊,應(yīng)征得導(dǎo)游和同伴同意,并記住集中地點、時間、所乘車號、所住飯店地址、電話。夜間或自由活動時間白行外出,告知導(dǎo)游或團友。
7、水上活動必須按規(guī)定穿著救生衣,勿超越安全警戒線,勿獨自下水;行走雪地、山路要小心謹(jǐn)慎;年邁和身體不適者勿參加劇烈或刺激性活動項目。 8、購物和娛樂消費要注意財物安全,保管好發(fā)票或憑證。
9、按不同季節(jié)、地區(qū)、出游方式,帶好個人防護用品、常用藥品和證件。 10、遇到緊急情況或安全事故,撥打?qū)в位虍?dāng)?shù)貓缶⒕茸o、投訴電話,并保護好現(xiàn)場和物證。
11、外出旅游時遇雨天、山路、險坡等應(yīng)注意行路安全。 12、景區(qū)(點)游玩時,應(yīng)嚴(yán)格遵守景區(qū)(點)設(shè)置的安全提示和警示。
13、旅途購買食品時應(yīng)注意食品衛(wèi)生,防止發(fā)生旅途腹瀉等疾病。 14、外出旅游發(fā)生意外安全事故,不要驚慌失措,應(yīng)及時求助相關(guān)部門。
15、提倡文明旅游,注意自己言行舉止,切忌惹事生非,提高自我保護意識。 16、外出旅游期間發(fā)生危險,應(yīng)迅速向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)求助。
17、外出旅游發(fā)生糾紛,需要投訴,請找當(dāng)?shù)氐穆糜涡姓鞴懿块T。
原發(fā)布者:suny
《旅游安全管理辦法》中華人民共和國國家旅游局令第41號《旅游安全管理辦法》已經(jīng)2016年9月7日國家旅游局第11次局長辦公會議審議通過,現(xiàn)予公布,自2016年12月1日起施行。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔。國家旅游局局長李金早2016年9月27日旅游安全管理辦法第一章總則第一條為了加強旅游安全管理,提高應(yīng)對旅游突發(fā)事件的能力,保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全,促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《旅行社條例》和《安全生產(chǎn)事故報告和調(diào)查處理條例》等法律、行政法規(guī),制定本辦法。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍測。第二條旅游經(jīng)營者的安全生產(chǎn)、旅游主管部門的安全監(jiān)督管理,以及旅游突發(fā)事件的應(yīng)對,應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法的規(guī)定。殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭騍。本辦法所稱旅游經(jīng)營者,是指旅行社及地方性法規(guī)規(guī)定旅游主管部門負(fù)有行業(yè)監(jiān)管職責(zé)的景區(qū)和飯店等單位。第三條各級旅游主管部門應(yīng)當(dāng)在同級人民政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級旅游主管部門及有關(guān)部門的指導(dǎo)下,在職責(zé)范圍內(nèi),依法對旅游安全工作進行指導(dǎo)、防范、監(jiān)管、培訓(xùn)、統(tǒng)計分析和應(yīng)急處理。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒。第四條旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)旅游安全的主體責(zé)任,加強安全管理,建立、健全安全管理制度,關(guān)注安全風(fēng)險預(yù)警和提示,妥善應(yīng)對旅游突發(fā)事件。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾。旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的安全管理制度,接受安全生
旅游安全注意事項: 1。
乘車注意事項:應(yīng)按編號排隊上車,各車領(lǐng)隊負(fù)責(zé)清點人數(shù),到齊后按時發(fā)車,如有意外及時報告領(lǐng)隊;看護及照顧好小孩,嚴(yán)禁把頭手伸出窗外;遵守公共衛(wèi)生,垃 圾一律扔進垃圾袋內(nèi);如有暈車提前預(yù)防;乘坐車時需防途中睡覺受涼感冒,備好適量衣物/食品/飲料,提前上衛(wèi)生間方便;返程按指定路線,無特殊情況途中不 得停車。 為使大家度過一個輕松、快樂、安全的旅游假日,請轉(zhuǎn)告親友本次旅游行程安排,以免擔(dān)心和做好接應(yīng)準(zhǔn)備。
在旅途中請注意安全: 2。不要帶貴重物品和行李。
如攜帶身份證、信用卡、貴重首飾、照相機、攝像機等須謹(jǐn)慎保管好;根據(jù)旅游行程安排,帶上必需的日用品(如紙巾/衣物/折疊傘)、備用藥物(如暈車藥、風(fēng)油精/驅(qū)風(fēng)油)、眼鏡、旅游望遠鏡等;隨車帶上藥箱以備急用。 3。
在參加活動時,一定要聽從號令指揮,排位、坐落等有序進行,預(yù)留有足夠安全空間,避免擁擠或推搡發(fā)生擠壓、拉傷、跌傷、落水、墜落等意外事件,注意保 持安全間距。不要過于留戀景點或購物點而導(dǎo)致掉隊或拖延,聽從導(dǎo)游和團隊領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排,按時到達指定地點集合,按時上車,避免耽誤行程。
不要單獨行 動,如有個人臨時的活動安排或路線變化,必需提前征求領(lǐng)隊同意。 4。
逗留商廈大樓內(nèi)時需留意安全出口、滅火器、消火栓、火災(zāi)破玻按鈕/報警按鈕位置、安全區(qū)域/方位(遇到停電/火災(zāi)時有利逃生);如遇到火災(zāi)時,千萬不 要乘坐普通電梯。注意周邊環(huán)境,保管好隨身攜帶物品,不要單獨接觸陌生人;看參觀或娛樂時不能大聲喧嘩,以免影響他人;旅游期間嚴(yán)禁從事任何違法活動。
5。外出旅游必需注意飲食飲水衛(wèi)生,不要購買或食用包裝無廠家/無日期/無QS食品質(zhì)量安全認(rèn)證標(biāo)志或過期的食品,以防飲食后有不良反應(yīng)。
若有不適,及時報告領(lǐng)隊/導(dǎo)游設(shè)法就醫(yī)診治。 6。
去風(fēng)景名勝地旅游時,必需遵守參觀地點旅游規(guī)定,禁止吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾和隨意進入非參觀游覽區(qū)內(nèi)拍照等不良行為;與游客和當(dāng)?shù)鼐用窠浑H時,注 意文明禮貌,尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗;攀爬高處,既要防止跌落受傷,同時也要預(yù)防腳被尖銳物扎傷或被山區(qū)蛇蟲咬傷;經(jīng)過高處或鋼索棧道時,必需扶好欄桿或鋼索;不要 擁擠追逐,小心踏空;經(jīng)過臺階和狹窄、路滑地段,謹(jǐn)防跌倒;如經(jīng)過有正在施工地段,需保持安全距離,走安全通道,不要隨意進入施工現(xiàn)場,防止跌落、扎傷、觸電、坍塌等事故。 7。
旅游過程中應(yīng)遵守公民良好的道德文明規(guī)范(如尊老愛幼,排隊候車/購物/就餐,不亂扔紙屑果皮殼,愛護公共財物,不隨地吐痰/口香膠,公共場所不要高 聲喧嘩或打鬧,不講臟話/粗口等),避免與他人發(fā)生口角或沖突;始終注意維護煙臺亞琦(海陽入世通)和個人良好形象。 其他外出必需注意安全事項(如遇惡劣 天氣必須注意預(yù)防暴雨山洪暴發(fā)、雷電傷害、山體滑坡、泥石流等)。
自助游旅游注意事項 一、與家人溝通好 出行前把自己的行程在網(wǎng)上與朋友分享之余,別忘了也跟家人共享,哪一天在哪個地方,起碼不要讓媽媽看到泰國政變的新聞就為在菲律賓的你也擔(dān)心一通!萬一 出了什么事情,家人也知道你大概在哪個城市。 另外,最好把保險單也復(fù)印一份留給家人,好讓家人在緊急情況下知道找保險公司幫忙。
二、緊急求生常識 飛機的事故概率是很低的,就跟你中彩票的概率差不多。很多人都覺得自己沒有中彩票的“好運”,所以空難應(yīng)該很難攤到自己頭上。
也就是因為這樣,很多人都不知道如果空難發(fā)生了該做些什么。 空難來了,誰也逃不了,但是,懂得求生技巧的人比那些什么都不知道的人,生還概率要大很多!因此,學(xué)習(xí)一些緊急求生常識非常重要!哪怕你就在飛機上仔細(xì)聽空姐的緊急逃生示范! 三、保險 為什么把保險放在第一位呢?因為中國旅行者往往會忽略這一強大的安全武器。
很多人對于買保險不屑一顧地回答:“我很有經(jīng)驗,沒有必要買保險?!碑?dāng)然,經(jīng)驗可以降低危險的發(fā)生概率,但是如果運氣不好呢?國外的旅行者都非常重視保險,覺得保險和機票一樣是旅行的必要條件。
四、緊急電話號碼 隨身帶一份緊急電話號碼,可以的話,設(shè)置成單鍵撥號或者快速撥號,當(dāng)發(fā)生事故的時候可以快速找到適當(dāng)?shù)娜撕蜋C構(gòu)。 比如當(dāng)?shù)氐?10電話一定要知道,比如 美國的緊急報警電話是911,中國香港是999。
如果真的不知道,可以撥打112,它是全球通用的緊急求救號碼。其實,就算你手機沒有信號,緊急電話號碼 一樣可以撥通的,因此,帶個電話出游十分必要。
除了緊急電話號碼,還要記錄中國駐當(dāng)?shù)仡I(lǐng)事館的電話和地址,萬一護照丟了,起碼可以問領(lǐng)事館怎么辦。 這里需 要提醒大家的是,最好把護照基本頁復(fù)印件帶著,護照丟了的時候還可以幫上忙!還要記錄SOS的電話、保險公司的電話、英語報警專線,如在泰國,類似的電話 一定要知道。
諸如此類,把有用的電話通通收集打印出來。 五、緊急清單 當(dāng)你遇到緊急情況,被送上救護車,一份與你的護照放在一起的緊急清單或許會救你一命!這個清單是什么?它可以包含很多不同的東西,主要用于緊急情況下讓別人了解你!我說說我的清單吧,是兩面的,一面。
首先非常佩服有勇氣一個人外出旅行的朋友們,他們應(yīng)該是一群有追求、有情調(diào),喜歡刺激與冒險的人們。
不過一個人在外畢竟不是在家中,需要注意的事項也是非常多的: 1、對自己將要去的地方應(yīng)該有一個全面的了解;一個人出門在外,什么都得靠自己,一旦出了問題身邊是沒有人幫忙的。因此,對出發(fā)的路線、當(dāng)?shù)氐奈飪r、治安狀況、居住情況都要先做好功課,所謂“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。
2、出發(fā)前,一定要告訴自己的家人或朋友,自己將要到哪里去旅行,去多長時間,怎樣聯(lián)絡(luò)自己等等。畢竟一個人在外是有風(fēng)險的,如果一旦出了狀況,而家人完全不知道自己的行蹤就會是件很危險的事情了。
因此,一定要告訴家人,并且到達目的地后也要及時和家人聯(lián)系,告訴家人自己已經(jīng)安全達到; 3、關(guān)于安全問題。一個人旅行雖然是很愜意的,但是安全問題是首要注意的事情。
這里的安全一方面是人身安全,一方面是財產(chǎn)安全。人身安全要怎么樣保證呢?第一:住宿要選擇治安較好且正規(guī)的賓館,一些人流量大且雜亂的招待所等,盡量不要去;第二:在游玩的同時,注意盡量不要接受陌生人的搭訕或者要求與你一起同游,防止被騙子欺騙;第三:盡量在白天游玩,夜晚盡量在賓館或者市集上游玩。
一些自然景區(qū),如山地、原始森林等,千萬不可夜色降臨還不離去,極易發(fā)生意外;至于財產(chǎn)安全也是相當(dāng)重要的,一個人在外,身上沒有錢是非常尷尬的,第一:身上盡量不要帶太多現(xiàn)金,如果能使用銀行卡或信用卡是最好的,也不要佩帶過多貴重首飾等,這樣容易招來破財之災(zāi);第二:乘車該有防竊意識,外衣褲后袋不放重要物,行李包裹等也應(yīng)該放在自己視線可及的范圍內(nèi);第三:在外旅行,要懂得當(dāng)?shù)氐南M水平,懂得還價,以免被宰; 4、出門在外嘴要勤,多問有益。畢竟人生地不熟,多問問總是沒壞處的。
5、外出的裝備。記得要輕裝上陣,一個人出游,東西帶得太多沒人幫忙。
衣服鞋襪要寬松舒適、易吸汗、防摩擦等。有條件可以帶一把瑞士軍刀,一來可以處理旅行中的一些瑣事,二來可以防身。
另外還要帶一些常備藥物,如感冒藥、消化不良、跌打損傷以及蚊蟲過敏等藥物,以上癥狀是旅行中常見的問題;再者,防曬霜、潤膚霜也是必要的,不同的自然氣候中要照料好皮膚,否則旅行中會多一份不舒適感; 6、關(guān)于吃的問題。到一個地方旅行,通常此地的飲食會和自己家鄉(xiāng)的飲食習(xí)慣有差異。
因此,如果吃不慣當(dāng)?shù)氐娘埐?,那么盡量找一些自己家鄉(xiāng)菜系的飯館,如果沒有可以備一些干糧在身上;當(dāng)然,如果非常喜歡當(dāng)?shù)氐娘嬍常膊灰╋嫳┦?,以免引起消化不良?總之,一個人出游,要以安全為重。 如何應(yīng)付氣候突變 自助游一族外出時,時常會碰到野外天氣突變的情況,掌握一些天氣知識及應(yīng)付措施顯得非常重要。
〔準(zhǔn)備與認(rèn)識〕自助游者,平常應(yīng)學(xué)習(xí)一些天氣方面的知識,以便了解野外天氣的特征和天氣為何產(chǎn)生變化等。不妨學(xué)會觀測天氣,根據(jù)對星星、太陽、月亮的光度或云層形狀、動向等情況的觀察,設(shè)法預(yù)測未來的天氣。
另外,充分利用各種渠道獲取氣象部門的天氣預(yù)報。 為應(yīng)付惡劣天氣,出發(fā)前應(yīng)先準(zhǔn)備多種物品。
首先,收音機要小型輕便,能收聽短波廣播,以便收聽凌晨的氣象預(yù)報;其次要攜帶雨具、防風(fēng)夾克、毛衣等,如方便還可帶帳篷前往,遇緊急狀況時可派上用場;另外還要隨身攜帶易下咽、易消化、熱量高的干糧,如羊羹、煉乳、巧克力等。 〔應(yīng)付措施〕如果遭遇惡劣氣候,應(yīng)該采取哪些措施?有經(jīng)驗的游客稱,因野外天氣變化無常,為避免濕透的身體受強風(fēng)吹襲等,應(yīng)在天氣惡化前先采取預(yù)防措施,如穿上雨衣等,把預(yù)備替換的衣物收藏妥當(dāng),并仔細(xì)檢查,避免弄濕。
天氣惡化之前先進食。另外,須確認(rèn)預(yù)定的行程是否變更、下一站的休息地點等,應(yīng)與同伴采取一致的行動。
如行程不能進行,最好能進入附近的民居躲藏,如不行則要選擇安全的地方安營扎寨。 青山綠水間的“走路經(jīng)” 在青山綠水間旅游要學(xué)會走路。
掌握“走路經(jīng)”,才能玩得輕松愉快安全,反之則勞累甚至受傷。 其一,走路不要三步并作兩步走或蹦蹦跳跳,這樣會加重膝踝負(fù)擔(dān),容易勞累或受傷。
其二,勻速行走最省體力,而且有利于保持良好心態(tài);急一陣歇一陣的走路方式最累人。 其三,上午出游的路可走得稍快,傍晚返程則要慢些走,以免疲勞的關(guān)節(jié)、肌腱受傷。
其四,上下山時盡量走石階,少走山面斜坡。 目前多見的旅游事故有幾大原因。
其一是游客貿(mào)然探險。據(jù)了解,眼下探險游、特種游成為旅游時尚,卻也是旅游事故發(fā)生的重點領(lǐng)域。
因為這類旅游項目風(fēng)險性較高,而且不少探險游客沒有經(jīng)驗或能力做足事先準(zhǔn)備和應(yīng)付中途變故。 其二是景區(qū)安全設(shè)施不完善。
武漢某動物園里發(fā)生過獅虎傷人、吃人的事件,這其中有景區(qū)安全設(shè)施不完善的原因,但也有一些游客不按園方交待,自行與猛獸“靠攏”等原因。另外,一些景區(qū)設(shè)置了新型游樂設(shè)施,如蹦極或漂流等,有的安全檢驗不過關(guān),也會給游客帶來傷害。
其三是自駕游交通隱患多。據(jù)了解,近年,無論是有組織的自駕游車隊還是散兵游勇的自駕游者,都曾出過嚴(yán)重的交。
有啊~~一般問得多的問題如下:
一、在飛機場
注意行李不要脫離你的視線,隨身攜帶放有貴重物品或現(xiàn)金的提包。若要求退機票,應(yīng)盡快辦理,越接近超飛時間,退票手續(xù)費越高。如誤機、客票作廢,票款不退。
二、坐火車旅行
在售票處要小心被扒竊。如果突然有人在旁邊聚集起哄,你最好不要看熱鬧,因為人多擁擠最易受害。在火車上不要接受陌生人饋贈的飲料、食品,因為里面可能含有麻醉藥品。不要請陌生人照看行李。夜間中途停車,要留心行李包。
三、在公共汽車上
零錢和大鈔分別放置,不要亂掏亂放。切勿時不時用手摸摸或掏出錢包來看看,這樣做往往更不安全。對周圍發(fā)生的異?,F(xiàn)象要保持警惕,當(dāng)感到有人故意在你身邊擠來擠去時,要留心自已的財物。
四、在旅館里
聽到有人敲門,必須問清楚后再決定開門與否。貴重物品要存放在寄存處,尤其是與陌生人同住一間房時。不要與剛認(rèn)識的人說你帶了多少現(xiàn)金或貴重物品,如果對方特別熱情,要加倍警惕。
1.行走的安全常識
每位同學(xué)必須牢記如下行走安全常識:
指揮燈信號 綠燈亮?xí)r,準(zhǔn)許行人通行;黃燈亮?xí)r,不準(zhǔn)行人通行,但已進入人行道的行人,可以繼續(xù)通行;紅燈亮?xí)r,不準(zhǔn)行人通行;黃燈閃爍時,行人須在確保安全的原則下通行。
人行橫道信號 綠燈亮?xí)r,準(zhǔn)許行人通過人行橫道;綠燈閃爍時,不準(zhǔn)行人進入人行橫道,但已進入人行橫道的可以繼續(xù)通行;紅燈亮?xí)r,不準(zhǔn)行人進入人行橫道。
行人必須遵守的規(guī)定 行人須在人行道內(nèi)行走,沒有人行道靠右邊行走;穿越馬路須走人行橫道;通過有交通信號控制的人行橫道,須遵守信號的規(guī)定;通過沒有交通信號控制的人行道.要左顧右盼,注意車輛來往,不準(zhǔn)追逐,奔跑;沒有人行橫道的,須直行通過,不準(zhǔn)在車輛臨近時突然橫穿;有人行過街天橋或地道的,須走入行過街天橋或地道;不準(zhǔn)爬馬路邊和路中的護欄、隔離欄,不準(zhǔn)在道路上扒車、追車、強行攔車或拋物擊車。
行走時,哪些情況最危險呢?
(1)橫穿馬路很容易出危險。
(2)三五成群橫著走在非人行道上,這樣最容易發(fā)生交通事故。
(3)上、下班高峰過后,馬路上車輛稀少,因為路中車少人稀思想麻痹。麻痹加麻痹就等于危險。
(4)行走時一心兩用,邊走邊看書,或邊走邊想問題,或邊走邊聊大,邊走邊玩……這樣做,可能車子不來撞你,你倒自己去撞車子,因此也十分危險。
2.騎車安全
(1)不滿12周歲的孩子,不能在道路上騎車。這是交通規(guī)則規(guī)定
的。
(2)不打傘騎車。
(3)不脫手騎車。
(4)不騎車帶人。
(5)不騎“病”車。
(6)不騎快車。
(7)不與機動車搶道。
(8)不平行騎車。
最后還要注意,在惡劣的天氣如雷雨、臺風(fēng)、下雪、或積雪未化、道路結(jié)冰等情況下,也不要騎車。
3.乘車安全
(1)上車前先看清公共汽車是哪一路,因為公共汽車??空荆菐茁饭财囃粋€站臺,慌忙上車,容易乘錯車。
(2)待車子停穩(wěn)后再上車或下車,上車時將書包置于胸前。以免書包被擠掉,或被車門軋住。
(3)上車后不要擠在車門邊,往里邊走,見空處站穩(wěn),并抓住扶手。頭、手、身體不能伸向窗外,否則容易發(fā)生傷害事故。
(4)乘車要尊老愛幼講禮貌,見老弱病殘及孕婦要主動讓座。
(5)乘車時不要看書,否則會損害眼睛。
1、搭乘飛機時,應(yīng)注意飛行安全,扣好安全帶,不帶危險或易燃品,不在飛機升降期間使用手提移動電話等相關(guān)電子用品。
2、貴重物品請放置酒店保險箱,如隨身攜帶,注意保管,切勿離手。 3、出入酒店房間請隨手關(guān)門,勿將衣物披在燈上或在床上抽煙,聽到火警鈴響,請由緊急出口迅速離開,切勿搭乘電梯。
4、搭乘快艇,漂流木筏,參加水上活動,請按規(guī)定穿著救生衣,并遵照工作人員的指導(dǎo)。 5、海邊戲水,請勿超越安全警戒線,不熟悉水性者,切勿獨自下水。
6、行程中或自由活動時若見有刺激性活動項目,身體狀況不佳者請勿參加。患有心臟病、肺病、哮喘病、高血壓者切忌從事水上、高空活動。
7、搭車時請勿任意更換座位,頭、手勿伸出窗外,上下車時請注意來車方向以免發(fā)生危險。 8、搭乘纜車時,請依序上下,聽從工作人員指揮。
9、行走雪地、陡峭山路,請小心謹(jǐn)慎。 10、團體旅行時不可擅自脫隊,單獨離隊,請征得全陪導(dǎo)游同意,并隨身攜帶當(dāng)?shù)厮∷揎埖甑刂贰㈦娫?,以免發(fā)生意外。
11、抵達景區(qū)游覽前,緊記導(dǎo)游交代的集中地點、時間、所乘游覽巴士車號。萬一脫團,請于集中地點等候?qū)в畏祷貙ふ摇?/p>
12、外出旅行,注意身體健康,切勿吃生食、生海鮮、已剝皮的水果,光顧路邊無牌照攤檔,暴飲暴食,多喝開水,多吃蔬果類,少抽煙,少喝酒。 13、夜間或自由活動時間自行外出,請告知全陪導(dǎo)游或團友,應(yīng)特別注意安全。
14、切勿在公共場所露財,購物時也勿當(dāng)眾清數(shù)鈔票。 15、每次退房前,請檢查您所攜帶的行李物品,特別注意您的證件和貴重財物。
主要有以下幾個方面吧:
1、請注意所進入場所(賓館,商場,旅游景點)的消防安全疏散通道以及消防方面的提示;
2、請不要在有火災(zāi)和爆炸危險的場所吸煙和動用用火
3、請不要攜帶易燃易爆物品
4、請管好自己的有人和孩子,教育他們不要玩火和隨意動用明火
5、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時,請立即通過疏散通道疏散逃生,不要貪戀財物
6、如未受過滅火專門訓(xùn)練,請不要嘗試撲救較大火災(zāi)
7、如有可能,在發(fā)生火災(zāi)時,請及時拔打119電話報警,并通過呼喊等方式向其他游客和工作人員報警。
8、發(fā)生火災(zāi)逃生時,請注意保持低姿,防止受到煙氣損傷
9、發(fā)生火災(zāi)被困時,請注意保持低姿,減少呼吸,防止煙氣傷害,并盡可能發(fā)出求救信號,等待消防隊員救援
10、請隨時注意用火、用電安全,請多學(xué)習(xí)消防基本常識。
安全是指不受威脅、沒有危險、危害、損失。
人類的整體與生存環(huán)境資源的和諧相處,互相不傷害,不存在危險、危害的隱患, 是免除了不可接受的損害風(fēng)險的狀態(tài)。安全是在人類生產(chǎn)過程中,將系統(tǒng)的運行狀態(tài)對人類的生命、財產(chǎn)、環(huán)境可能產(chǎn)生的損害控制在人類能接受水平以下的狀態(tài)。
近些年來,旅游景區(qū)安全事故不斷頻發(fā),給廣大游客帶來較為嚴(yán)重的生命財產(chǎn)危險,也在很大程度上影響了旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。那么是什么原因?qū)е戮皡^(qū)安全事故頻發(fā)?旅游景區(qū)管理部門該如何對安全事故進行有效的預(yù)防與應(yīng)對呢?本文將對這兩個問題進行探討。
影響景區(qū)的安全因素分析 1.安全意識薄弱 主要是指景區(qū)管理者與游客的安全意識薄弱。前者主要表現(xiàn)在管理人員工作疏忽、思想麻痹大意,抱著僥幸心理,在節(jié)假日安保人員短缺,臨時抽調(diào)無任何相關(guān)工作經(jīng)驗的人員充數(shù),對安全隱患重視不夠而引起的安全事故。
后者主要包括游客出游前的準(zhǔn)備意識與旅游過程中的安全意識。然而許多游客在出行前為自我保護的準(zhǔn)備和自救、求救的安排一無所知,就開展探險旅游等高危險旅游活動;而在旅游活動過程中過于興奮,高估自身應(yīng)對能力,不遵照景區(qū)規(guī)定及相關(guān)管理人員的指揮,開展具有挑戰(zhàn)性且高危的旅游活動而出現(xiàn)的旅游安全事件。
2.交通游線設(shè)計與旅游活動組織不合理 從許多景區(qū)安全事故中可看出,交通游線與旅游活動組織不合理的破壞性非常大。由于旅游線路設(shè)計不合理和疏導(dǎo)管理不暢通,容易導(dǎo)致局部旅游節(jié)點過于擁擠,游客相互踐踏,非常容易出現(xiàn)安全事故。
如2004年北京密云事故與活動組織、游覽線路設(shè)計密切關(guān)系,導(dǎo)致慘案發(fā)生。 3.景區(qū)設(shè)備設(shè)施不足 我國許多景區(qū)的設(shè)備設(shè)施較為滯后,主要表現(xiàn)在設(shè)備設(shè)施不足與維護不及時。
具體而言表現(xiàn)在以下幾個方面:景區(qū)游覽設(shè)施設(shè)備老化、配套不齊全、產(chǎn)品質(zhì)量不合格;設(shè)施設(shè)備設(shè)計不合理,缺乏設(shè)施功能性、實用性考慮;景區(qū)游步道、護欄等不安全的設(shè)備設(shè)施。例如,旅游景區(qū)餐飲衛(wèi)生設(shè)施不達標(biāo),容易造成游客疾病或食物中毒;景區(qū)缺乏衛(wèi)生醫(yī)療設(shè)施等;開發(fā)探險旅游產(chǎn)品,但相關(guān)配套安保設(shè)施卻未能跟上。
4.社會治安問題 旅游經(jīng)濟活動開展滋生了景區(qū)當(dāng)?shù)氐男淌潞蜕鐣伟矄栴},最為典型的是違法犯罪,其給游客帶來創(chuàng)傷的嚴(yán)重性和影響的廣泛性,成為旅游景區(qū)安全中最引人注目的表現(xiàn)之一。旅游景區(qū)的違法犯罪可分為三類:一是侵犯公私財產(chǎn)類違法犯罪,這類犯罪數(shù)量較多,作案范圍廣,包括盜竊、欺騙、搶劫、敲詐勒索等;二是危害游客的人身安全與財產(chǎn)安全類違法犯罪;三是與性犯罪和毒品、賭博、淫穢有關(guān)的違法犯罪。
5.安全管理機制不健全 主要表現(xiàn)在旅游景區(qū)管理者與政府主管部門兩方面。景區(qū)管理者對安全管理的認(rèn)識不足、安全管理專業(yè)人才較少、管理水平較低,導(dǎo)致預(yù)警體系、應(yīng)對方案等管理機制不健全;而政府對景區(qū)安全管理不夠重視,監(jiān)管力度較小,尤其是不少私營景區(qū),權(quán)責(zé)不明晰。
6.突發(fā)自然災(zāi)害 日益加劇的全球氣候變化直接引發(fā)了冰雪、洪水、泥石流、滑坡、地震、海嘯等自然災(zāi)害,這些自然災(zāi)害對景區(qū)安全管理帶來嚴(yán)重的威脅,而當(dāng)前許多景區(qū)對這些自然災(zāi)害的應(yīng)對能力非常薄弱。近年來的印尼海嘯、汶川地震等無不對當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)帶來了災(zāi)難性的毀滅。
景區(qū)安全管理策略探討 1.增強旅游安全意識 首先,提高旅游景區(qū)從業(yè)人員的安全意識,尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部與管理者,讓其充分認(rèn)識到旅游安全對于旅游業(yè)的重要性;其次,通過旅行社、景區(qū)網(wǎng)站、景區(qū)工作人員等方面的積極宣傳來提高游客的安全防范意識。第三,鼓勵游客在出行前應(yīng)有充分的自我保護的準(zhǔn)備和自救、求救的安排,即游客的體質(zhì)和適應(yīng)力是否適合旅游景區(qū)的各種旅游活動,增強游客的景區(qū)旅游安全意識。
2.建立健全景區(qū)安全管理機制 一方面,景區(qū)安全管理應(yīng)以政府為核心,嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,堅持安全發(fā)展理念,落實安全主體責(zé)任。政府應(yīng)從政策法規(guī)上制定景區(qū)的安全管理機制,從法律上規(guī)定其責(zé)任與義務(wù),邀請專家評估旅游景區(qū)安全,預(yù)測可能發(fā)生的安全問題,采取相應(yīng)的措施,使損失降到最低。
另一方面,景區(qū)管理部門與旅游從業(yè)人員應(yīng)建立景區(qū)安全保障機制,要將景區(qū)安全責(zé)任到人,積極組織景區(qū)管理人員參與相關(guān)的培訓(xùn),加強景區(qū)安全保障能力建設(shè)。 3.加強政府部門協(xié)作 旅游安全管理部門涉及多個政府職能機構(gòu),如旅游、工商、交通、林業(yè)、環(huán)保、安監(jiān)、水利等諸多部門。
景區(qū)管理者要主動與這些相關(guān)部門加強聯(lián)系,簽訂景區(qū)安全事故救援協(xié)議。當(dāng)景區(qū)安全事件發(fā)生時,各部門可以及時提供救助,將景區(qū)的損失降低到最小。
4.強化旅游安全保護設(shè)施建設(shè)與管理 首先,科學(xué)設(shè)計與合理組織景區(qū)游線,并在景區(qū)游線地圖上明確標(biāo)明哪些地段可能存在哪些具體的安全隱患,讓游客提早針對性做好防范措施,例如在雨雪天氣中某些山地景區(qū)的部分游線無法正常運營,就應(yīng)提早告知游客,并適當(dāng)向游客退費。其次,加強旅游景區(qū)安全保護設(shè)施的建設(shè)與維護,景區(qū)內(nèi)放置的警示牌上應(yīng)加注英文、日文、韓文等多種語言進行安全提示以提醒自助游的外國游客,并加注景區(qū)緊急電話。
第三,嚴(yán)格。
第一、建立安全管理組織機構(gòu)。
安全管理是一種全員、全方位、全過程的管理,工作面比較大,任務(wù)瑣碎而繁重,必須成立相應(yīng)的組織機構(gòu),為安全管理提供組織上的保障。一般而言,由景區(qū)總經(jīng)理或主要分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組織機構(gòu)的主要負(fù)責(zé)人,各部門主要管理者為組織機構(gòu)成員,實現(xiàn)分級管理,特種旅游或特殊崗位需要配備專業(yè)的專職安全管理人員,并明確組織機構(gòu)各成員的職權(quán)與責(zé)任,以此來組織、督導(dǎo)和推動景區(qū)安全管理工作。
第二、完善各項安全管理制度。為了使景區(qū)安全管理做到有章可循,避免“三隨” (隨機、隨意、隨便)處理,有必要通過各項安全管理制度來明確職責(zé)分工,規(guī)范各種安全行為,建立和維護安全管理秩序,做到事事有人做,件件有落實。
制定安全管理制度時應(yīng)注意:必須依據(jù)國家有關(guān)的法律法規(guī)、各項制度之間要銜接配套、要科學(xué)合理操作性強,文字簡練便于記憶等,同時還要不斷總結(jié)經(jīng)驗,根據(jù)環(huán)境變化而不斷完善。第三、加強安全教育培訓(xùn)工作。
主要包括以下兩個方面的內(nèi)容: 一是加強員工的安全意識與安全技能的培訓(xùn)。主要通過課堂講授、現(xiàn)場示范、操作訓(xùn)練、經(jīng)驗分享等方式,不僅要讓員工明白應(yīng)該怎么做、不應(yīng)該怎么做、做錯了要受到什么處罰,更要讓員工明白為什么要這樣做,做好了有什么好處,做錯了對自己有什么危害等,從而提高員工的安全管理意識,增強安全管理責(zé)任感,避免消極態(tài)度和抵觸情緒。
同時,通過培訓(xùn)掌握崗位工作所需的安全知識與操作技能,增強識別危險與自我保護能力,提高事故預(yù)防與應(yīng)急處理的能力,避免因忽視安全或無知而產(chǎn)生的不安全行為,減少人為失誤而導(dǎo)致的事故。 二是在服務(wù)提供過程中,為提高游客自身的安全意識和自我保護意識,了解相關(guān)的安全知識與保護措施,遵守有關(guān)的安全管理規(guī)定,防止其不安全行為導(dǎo)致事故,以及發(fā)生事故時能正確應(yīng)變,懂得基本的自救方法,從而更好地保障其安全。
例如:如實詳細(xì)地告知旅游活動中存在的危險因素和相應(yīng)的防范措施,個人防護和救生用具的正確使用方法,游樂活動的規(guī)則和安全注意事項,以及發(fā)生事故時的應(yīng)急措施等。 第四、落實安全督導(dǎo)檢查工作。
通過崗位日常自檢、管理人員日常巡查、定期綜合檢查、各項專門檢查查等形式,及時了解景區(qū)安全現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)事故隱患,以便及時采取整改措施,將危險消除在萌芽狀態(tài)。根據(jù)安全管理的對象,旅游景區(qū)的安全檢查工作主要包括三個方面的內(nèi)容:一是檢查物的狀況是否安全,例如景區(qū)內(nèi)旅游設(shè)備設(shè)施、安全設(shè)施、游樂場所以及游覽環(huán)境是否安全,安全標(biāo)志和救生用具是否齊備、完好等;二是檢查人的行為是否安全,例如是否有違章指揮、違章操作和違反安全制度的行為等;三是檢查安全管理是否完善,例如是否設(shè)置了合理的安全管理機構(gòu),是否建立了完善的安全責(zé)任制度,是否配備了充足的安全器材等。
相關(guān)人員在檢查過程中,對發(fā)現(xiàn)的問題要提出具體整改意見,并跟蹤整改情況,必要時根據(jù)有關(guān)規(guī)定對違反安全制度者給予批評,嚴(yán)重者依照制度給予處分。 第五、制定應(yīng)急預(yù)案文件體系。
根據(jù)旅游景區(qū)的實際情況,針對可能出現(xiàn)的嚴(yán)重事件或重大的災(zāi)害風(fēng)險等緊急情況,進行重點控制和防范,并制定專項事故應(yīng)急處理預(yù)案,其他一般危險源則進行日常安全管理控制。如制定發(fā)生火災(zāi)、山體滑坡或落石、交通意外、游樂項目、人群聚集場所、公共衛(wèi)生等事故事件的應(yīng)急處理預(yù)案,預(yù)案主要包括應(yīng)急組織、成員職責(zé)、報告程序、啟動機制、善后工作及事后總結(jié)與匯報等內(nèi)容。
景區(qū)管理者應(yīng)根據(jù)預(yù)案,適時地進行應(yīng)急救援演練,針對演練發(fā)現(xiàn)的問題進一步修改完善,確保在任何情況下都能迅速按照預(yù)案實施救援。 第六、健全事故應(yīng)急響應(yīng)機制。
景區(qū)范圍內(nèi)一旦發(fā)生重特大安全事故、事件或災(zāi)害時,景區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)以最快的速度、最大的效能,及時啟動應(yīng)急響應(yīng)機制,按照事先制定的各種應(yīng)急預(yù)案,有序地實施應(yīng)急救援行動,最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失,把事故危害降低到最低程度。按“四不放過”(事故原因未查清、防范措施未落實、責(zé)任人未受到處理,有關(guān)人員未受到教育不放過)的原則,做好事故發(fā)生現(xiàn)場的保護工作,配合事故調(diào)查,以及善后處理和事故賠償?shù)裙ぷ?,以便維護旅游景區(qū)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展和正常的經(jīng)營管理秩序。
總的來說,安全管理是旅游景區(qū)日常管理工作中不可忽視的一個重要方面,是維護景區(qū)正常經(jīng)營管理的有力保障。管理者應(yīng)將安全管理作為一項常抓不懈的基礎(chǔ)性工作,作為生存與發(fā)展的第一要素予以足夠重視,努力營造人人要安全、人人懂安全、人人講安全的企業(yè)安全管理氛圍。
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