IDC屬于什么行業(yè)？有發(fā)展前景嗎？
IDC就是數(shù)據(jù)中心，租地或用自有的土地，建設數(shù)據(jù)中心，然后出租給相關生產(chǎn)廠商，比如說類似于騰訊等這樣的移動互聯(lián)網(wǎng)廠商，也包括銀行等金融類的企業(yè)。運行成本主要是服務器等因素以及電力等運營成本，有著一定的新經(jīng)濟的基礎設施的含義。目前來看，阿里、騰訊等移動互聯(lián)網(wǎng)巨頭是IDC的龍頭，數(shù)據(jù)港、寶信軟件、奧飛數(shù)據(jù)、光環(huán)新網(wǎng)等也是國內(nèi)知名的IDC提供商。在資本市場上，這些IDC的個股擁有相對確定的業(yè)績演繹趨勢，故在今年以來得到了二級市場的資金青睞。
IDC企業(yè)在售后服務上有哪些缺陷？如何解決？
要想全面了解服務缺陷，得從多個不同的角度來看。比如：從IDC企業(yè)的角度，從租戶的角度，或者從第三方運維角度。下面我們就逐一簡要分析看看：
1、從IDC企業(yè)的角度看IDC企業(yè)主要提供IDC資源租賃服務，他們的售后服務僅限于它的租賃范圍。如果有超過租賃范圍的服務，IDC企業(yè)也是和第三方運維公司合作的。這里暫且不談留在后面談第三方運維角度談。那下面我就來看看IDC企業(yè)租賃服務都有哪些？以確定他的服務范圍。一般IDC企業(yè)都有以下租賃服務：
①、服務器托管
● 服務介紹
這種服務簡單理解為租賃“空間+網(wǎng)絡”?？臻g就是提供機架空間以及配套的機房環(huán)境（風、火、水、電），網(wǎng)絡就是提供租戶主機需要的網(wǎng)絡接入服務。租戶可以“拎包入住”，將自己的服務器、存儲等搬進IDC給你的空間，安裝好業(yè)務系統(tǒng)就可以開始對外提供服務了。這種服務一般按照機架的U數(shù)來計費。
● 缺陷分析
如果你的機房環(huán)境出現(xiàn)問題，網(wǎng)絡接入出現(xiàn)問題，IDC是會全力以赴幫你解決。在IDC企業(yè)看來，租戶通過網(wǎng)絡、電話報障過來，他們的客服或者客服經(jīng)理會第一時間通知機房值守人員或者專業(yè)工程師來解決問題。只要解決問題足夠快就很好了。但是一個故障出來，誰來判斷是網(wǎng)絡問題、或者是環(huán)境問題? 這就是很大缺陷。一般都是由租戶自行判斷，如果租戶不懂技術直接報障給IDC企業(yè)。它指揮從它自己的儀器或軟件去檢測它的網(wǎng)絡和環(huán)境沒問題，不會從租戶的業(yè)務去判斷。
②、主機租賃
● 服務介紹
IDC 通過規(guī)模采購服務器設備，出租給租戶，并向租戶提供主機的硬件維修、保養(yǎng)等服務?？蛻魮碛袑ψ赓U設備的使用權(所有權)和完全控制權限，自行安裝和維護軟件系統(tǒng)。這種按服務器計費。
● 缺陷分析
主機租賃比前面提到的服務器托管不同的是，主機也是IDC企業(yè)提供。所以主機出故障，IDC企業(yè)也會幫忙解決。然而這樣扯皮的事情就更多了。服務器是IDC提供，上面的操作系統(tǒng)、軟件卻是租戶的。租戶還是需要自行判斷是軟件問題？還是硬件問題？這就又成了一大缺陷。
③、虛擬主機（VPS）租賃
● 服務介紹
該業(yè)務主要是為客戶發(fā)布WEB網(wǎng)站提供所需的主機資源及互聯(lián)網(wǎng)連接。這不是我們虛擬化云計算里面的虛擬機，而是web站點里的虛擬主機。該項服務主要適用于租戶發(fā)布web站點。
● 缺陷分析
虛擬主機租賃的服務，IDC接管的事情比較多，包括環(huán)境、網(wǎng)絡、物理主機、操作系統(tǒng)、web發(fā)布程序都是運營商提供。租戶只需把網(wǎng)站程序放到指定空間即可；這種用戶權限很小，但是這種經(jīng)常會發(fā)生兩種問題，一是資源問題，二是安全問題；問題主要來源于多個vps在同一臺主機上，并沒有像虛擬機一樣資源完全獨立隔離，如果有某個vps消耗資源突發(fā)流量增大，會導致你的vps訪問變慢；同時，如果某一個vps中毒或被掛馬，也很可能會波及到你的vps。然而這個時候，IDC企業(yè)的服務就會告訴你是你網(wǎng)站中毒了，得你自行處理 ；而忽略了它自己的安全責任。
④、機房租賃
● 服務介紹
這個業(yè)務很好理解，就是在IDC中為租戶隔離出一個專用的私有機房，租戶可以獲得這個機房的物理空間、機房環(huán)境以及網(wǎng)絡接入。
● 缺陷分析
機房租賃只是租賃了空間，所以租戶獲取不了啥服務。除非網(wǎng)絡出口、機房環(huán)境出問題才跟IDC企業(yè)有點關系。租戶得自己組建運維團隊來處理系統(tǒng)故障，就成為這種服務最大的缺陷。
2、租戶的角度看租戶對IDC企業(yè)提供的服務其實還是比較清楚的。一般也都大概知道這些缺陷。但往往在不出問題的時候不太會去想出問題的時候咋辦？更多關心的是業(yè)務趕緊上線，更多從業(yè)務角度來看問題。所以下面就從租戶業(yè)務角度來看缺陷：
★業(yè)務不中斷
要想業(yè)務不中斷，必須從業(yè)務系統(tǒng)、到最底層的物理環(huán)境都沒問題或者出問題時不影響業(yè)務系統(tǒng)運行。一般業(yè)務系統(tǒng)由軟件開發(fā)或銷售公司來完成；而操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫等通用軟件以及硬件服務器、存儲等可以通過第三方維保公司來做；機房環(huán)境和網(wǎng)絡接入由IDC服務企業(yè)來完成。那這樣似乎就完美解決了。然而：如果一個問題比較難判斷屬于哪個層面時，很容已出現(xiàn)扯皮，三方互相推諉，互相都說沒有問題。導致故障處理延長，業(yè)務中不中斷就很難保障。
3、第三方運維角度看對于第三方維保服務商來說，租戶或者IDC企業(yè)是他的客戶（兩方都有可能和他合作），也就是他的上帝。所以第三方運維公司非?？粗胤蘸贤械倪\維服務級別，他們會根據(jù)服務級別來認真做好每一次服務。
如果是租戶請他們運維。他們會從租戶的業(yè)務出發(fā)，急租戶之所急。優(yōu)越性還是很多的。
如果是和IDC企業(yè)合作，他們雖然無法從租戶的業(yè)務系統(tǒng)出發(fā)，但也會全力保障租戶系統(tǒng)的基礎架構(gòu)正常提供服務。確保基礎架構(gòu)故障率最小化。
同時，第三方運維的專業(yè)工程師多，而且和各個生態(tài)廠家合作廣，獲取技術資源容易很多。
從上面看，第三方運維服務是優(yōu)越性不少，但在第三方運維自己的角度，也是存在一定的缺陷的。主要表現(xiàn)在：第三方運維服務很多客戶，雖然工程師眾多，需要服務的客戶也眾多。也會出現(xiàn)工程師資源緊張的時候。所以，為了避免這類問題出現(xiàn)，很多租戶會選擇第三方運維的“專屬駐場服務”。這樣在出問題時，保障在自己單位有專業(yè)工程師第一時間來處理這個事情。如果駐場工程師解決不了時，第三方運維公司強大的二線支持就可以快速到場幫忙解決。
結(jié)束語通過上面三個不同角度分析，我想答案不用我在重復，大家也心里有數(shù)了?？傊?，每個企業(yè)都有自己的特點，應該按照自己業(yè)務的特點來選擇相應匹配的服務。
idc企業(yè)的售后問題，我個人從業(yè)idc行業(yè)多年經(jīng)驗來看，無法實現(xiàn)自動化，人工操作環(huán)節(jié)過多。是主要原因。
