我很少上國(guó)外購(gòu)物網(wǎng)站買東西。畢竟做為個(gè)人來(lái)講跨境消費(fèi)是非常不方便的。但是我會(huì)通過(guò)信用卡購(gòu)買一些服務(wù)類的產(chǎn)品,像虛擬服務(wù)器、域名、正版軟件等。大概算是有一點(diǎn)國(guó)外網(wǎng)站的消費(fèi)經(jīng)歷
我研究了美國(guó) TOP 10 的線上購(gòu)物網(wǎng)站,類型上大概分三種:
綜合類
像 Amazon, Ebay 這種屬于綜合類的線上購(gòu)物網(wǎng)站,大部分的人會(huì)上這樣的網(wǎng)站購(gòu)物,因?yàn)樯唐贩N類齊全,覆蓋面廣。而且這類網(wǎng)站通常都是電商的先驅(qū),用戶早就行成了消費(fèi)習(xí)慣。所以它們能占市場(chǎng)的很大份額
垂直類
一般是某個(gè)特定商品分類領(lǐng)域,或者比較小眾的網(wǎng)站。例如:Newegg - 消費(fèi)電子、Esty -?手工藝、Sears - 工具/器具、ModCloth - 非主流女裝、Rockler - 木工五金。這類網(wǎng)站的特點(diǎn)就是目標(biāo)用戶比較小眾,網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格也非常個(gè)性化。newegg 是數(shù)碼極客風(fēng),Esty 是小清新路線,Sears 是實(shí)用主義,ModCloth 是潮流與時(shí)尚,Rockler 是匠人。每個(gè)網(wǎng)站都有它特定的氣質(zhì)。Rockler 比較有代表性,在國(guó)內(nèi)很難想像有買五金制品的網(wǎng)站,在?Rockler 甚至可以買到木頭原材料,估計(jì)是因?yàn)閲?guó)外人工成本高,很多家庭常用的東西都是自己做,所以才存在這種小眾類目購(gòu)物網(wǎng)站
渠道類
這個(gè)分類可能國(guó)人沒(méi)啥概念,渠道就表示線上、線下百貨零售等。Walmart(沃爾瑪)、Best Buy(百思買)、Target(塔吉特)。這其中數(shù)沃爾瑪最典型,沃爾瑪是一家美國(guó)的跨國(guó)零售企業(yè),一個(gè)典型的家族企業(yè)。已經(jīng)連續(xù) N年在「財(cái)富世界500強(qiáng)」排名第一??梢哉f(shuō)是美國(guó)零售企業(yè)的鼻祖了。這類網(wǎng)站的特點(diǎn)就是它們的線下零售渠道非常成熟,沃爾瑪全球員工就超過(guò)兩百萬(wàn),線上對(duì)于它們來(lái)說(shuō)只是多了一種銷售途徑。線上的銷售完全可以靠自己的品牌影響力來(lái)推廣
推薦少
國(guó)外網(wǎng)站上推薦相關(guān)的內(nèi)容比較少,頂多會(huì)有一個(gè) you may like 的推薦商品模塊,推薦的東西比較少而且通常在不顯眼的地方。其實(shí)本來(lái)就應(yīng)該如此,所謂的推薦、個(gè)性化應(yīng)該是建立在尊重用戶原始的購(gòu)買目的之上的點(diǎn)睛之筆。比如我買了個(gè) iPhone 電池,網(wǎng)站推薦給我一個(gè)螺絲刀我就會(huì)覺(jué)得很貼心,反之就不行
再比如有人攢錢買個(gè)蘋果筆記本,那在一段時(shí)間內(nèi)就別再給人家推薦筆記本類的商品了嘛。大多數(shù)情況這種推薦是毫無(wú)意義的。大家整天在吹人工智能、大數(shù)據(jù)推薦什么的。但是這個(gè)簡(jiǎn)單的邏輯都做不到那人工智能就變成了人工智障了嗎
支付方式
國(guó)外網(wǎng)站一般就提供兩種支付方式:信用卡、PayPal。像 Apple Pay, Android Pay 什么的都是非主流。除非有對(duì)中國(guó)的業(yè)務(wù)才有可能提供支付寶這種支付方式。國(guó)內(nèi)的移動(dòng)端支付方式可以說(shuō)是碾壓性的優(yōu)勢(shì),大家會(huì)覺(jué)得國(guó)外的支付方式簡(jiǎn)直就是停留在原始社會(huì)
促銷方式
國(guó)外的購(gòu)物網(wǎng)站促銷都比較單一,不像國(guó)內(nèi)有各種的玩法。一般來(lái)說(shuō)有三種:
優(yōu)惠碼?(Gift code):通常用在一些特殊的日子,類似國(guó)內(nèi)的店慶一樣。優(yōu)惠碼在一段時(shí)間內(nèi)所有用戶通用,比如使用?happy2018?就能獲得 80% off 的優(yōu)惠
禮品卡?(Gift card) :類似于購(gòu)物網(wǎng)站的虛擬貨幣。這個(gè)就有點(diǎn)意思了,很多外國(guó)人會(huì)直接送親戚朋友禮品卡而不是實(shí)物。他們會(huì)認(rèn)為大家的需求不一樣,我給你買的東西你不一定喜歡,還不如直接送張購(gòu)物卡,你愛(ài)買啥買啥,你高興我也不發(fā)愁送啥
黑五大促?(Black friday):黑五的促銷一般都是實(shí)打?qū)嵉拇蛘凵踔涟雰r(jià),不玩虛的,用國(guó)內(nèi)的標(biāo)語(yǔ)就是:*在黑五那天你買不到吃虧,買不了上當(dāng),明碼標(biāo)價(jià),老外誠(chéng)不欺我*
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