五金渠道(求五金店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書)

1.求五金店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書創(chuàng)業(yè)計(jì)劃是創(chuàng)業(yè)者叩響投資者大門的“敲門磚”，一份優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書往往會(huì)使創(chuàng)業(yè)者達(dá)到事半功倍的效果。

一、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書是創(chuàng)業(yè)者計(jì)劃創(chuàng)立的業(yè)務(wù)的書面摘要。它用以描述與擬創(chuàng)辦企業(yè)相關(guān)的內(nèi)外部環(huán)境條件和要素特點(diǎn)，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供指示圖和衡量業(yè)務(wù)進(jìn)展情況的標(biāo)準(zhǔn)。

通常創(chuàng)業(yè)計(jì)劃是市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人力資源等職能計(jì)劃的綜合。寫好創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書要思考的問題：（一）關(guān)注產(chǎn)品（二）敢于競(jìng)爭(zhēng)（三）了解市場(chǎng)（四）表明行動(dòng)的方針（五）展示你的管理隊(duì)伍（六）出色的計(jì)劃摘要二、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的內(nèi)容一般來(lái)說(shuō)，在創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書中應(yīng)該包括創(chuàng)業(yè)的種類、資金規(guī)劃及基金來(lái)源、資金總額的分配比例、階段目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)估、行銷策略、可能風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、創(chuàng)業(yè)的動(dòng)機(jī)、股東名冊(cè)、預(yù)定員工人數(shù)、具體內(nèi)容一般包括以下十一個(gè)方面：（一）封面 封面的設(shè)計(jì)要有審美觀和藝術(shù)性，一個(gè)好的封面會(huì)使閱讀者產(chǎn)生最初的好感，形成良好的第一印象。

（二）計(jì)劃摘要它是濃縮了的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的精華。計(jì)劃摘要涵蓋了計(jì)劃的要點(diǎn)，以求一目了然，以便讀者能在最短的時(shí)間內(nèi)評(píng)審計(jì)劃并作出判斷。

計(jì)劃摘要一般包括以下內(nèi)容：公司介紹；管理者及其組織；主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍；市場(chǎng)概貌；營(yíng)銷策略；銷售計(jì)劃；生產(chǎn)管理計(jì)劃；財(cái)務(wù)計(jì)劃；資金需求狀況等。摘要要盡量簡(jiǎn)明、生動(dòng)。

特別要說(shuō)明自身企業(yè)的不同之處以及企業(yè)獲取成功的市場(chǎng)因素。（三）企業(yè)介紹這部分的目的不是描述整個(gè)計(jì)劃，也不是提供另外一個(gè)概要，而是對(duì)你的公司作出介紹，因而重點(diǎn)是你的公司理念和如何制定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（四）行業(yè)分析在行業(yè)分析中，應(yīng)該正確評(píng)價(jià)所選行業(yè)的基本特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)狀況以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)等內(nèi)容。關(guān)于行業(yè)分析的典型問題：（1）該行業(yè)發(fā)展程度如何？現(xiàn)在的發(fā)展動(dòng)態(tài)如何？（2）創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步在該行業(yè)扮演著一個(gè)怎樣的角色？（3）該行業(yè)的總銷售額有多少？總收入為多少？發(fā)展趨勢(shì)怎樣？（4）價(jià)格趨向如何？（5）經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)該行業(yè)的影響程度如何？政府是如何影響該行業(yè)的？（6）是什么因素決定著它的發(fā)展？（7）競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是什么？你將采取什么樣的戰(zhàn)略？（8）進(jìn)入該行業(yè)的障礙是什么？你將如何克服？該行業(yè)典型的回報(bào)率有多少？（五）產(chǎn)品（服務(wù)）介紹產(chǎn)品介紹應(yīng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品的概念、性能及特性；主要產(chǎn)品介紹；產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；產(chǎn)品的研究和開發(fā)過(guò)程；發(fā)展新產(chǎn)品的計(jì)劃和成本分析；產(chǎn)品的市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)；產(chǎn)品的品牌和專利等。

在產(chǎn)品（服務(wù)）介紹部分，企業(yè)家要對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）做出詳細(xì)的說(shuō)明，說(shuō)明要準(zhǔn)確，也要通俗易懂，使不是專業(yè)人員的投資者也能明白。一般地，產(chǎn)品介紹都要附上產(chǎn)品原型、照片或其他介紹。

（六）人員及組織結(jié)構(gòu)在企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中，存在著人力資源管理、技術(shù)管理、財(cái)務(wù)管理、作業(yè)管理、產(chǎn)品管理等等。而人力資源管理是其中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

因?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展到今天，人已經(jīng)成為最寶貴的資源，這是由人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性決定的。企業(yè)要管理好這種資源，更是要遵循科學(xué)的原則和方法。

在創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書中，必須要對(duì)主要管理人員加以闡明，介紹他們所具有的能力，他們?cè)诒酒髽I(yè)中的職務(wù)和責(zé)任，他們過(guò)去的詳細(xì)經(jīng)歷及背景。此外，在這部分創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書中，還應(yīng)對(duì)公司結(jié)構(gòu)做一簡(jiǎn)要介紹，包括：公司的組織機(jī)構(gòu)圖；各部門的功能與責(zé)任；各部門的負(fù)責(zé)人及主要成員；公司的報(bào)酬體系；公司的股東名單，包括認(rèn)股權(quán)、比例和特權(quán)；公司的董事會(huì)成員；各位董事的背景資料。

經(jīng)驗(yàn)和過(guò)去的成功比學(xué)位更有說(shuō)服力。如果你準(zhǔn)備把一個(gè)特別重要的位置留給一個(gè)沒有經(jīng)驗(yàn)的人，你一定要給出充分的理由。

（七）市場(chǎng)預(yù)測(cè)應(yīng)包括以下內(nèi)容：1、需求進(jìn)行預(yù)測(cè)；2、市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)現(xiàn)狀綜述；3、競(jìng)爭(zhēng)廠商概覽；4、目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)；5、本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)地位等。（八）營(yíng)銷策略對(duì)市場(chǎng)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗的最主要原因之一。

在創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書中，營(yíng)銷策略應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）市場(chǎng)機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷渠道的選擇；（2）營(yíng)銷隊(duì)伍和管理；（3）促銷計(jì)劃和廣告策略；（4）價(jià)格決策。（九）制造計(jì)劃創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書中的生產(chǎn)制造計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：1、產(chǎn)品制造和技術(shù)設(shè)備現(xiàn)狀；2、新產(chǎn)品投產(chǎn)計(jì)劃；3、技術(shù)提升和設(shè)備更新的要求；4、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。

（十）財(cái)務(wù)規(guī)劃財(cái)務(wù)規(guī)劃一般要包括以下內(nèi)容：其中重點(diǎn)是現(xiàn)金流量表、資產(chǎn)負(fù)債表以及損益表的制備。流動(dòng)資金是企業(yè)的生命線，因此企業(yè)在初創(chuàng)或擴(kuò)張時(shí)，對(duì)流動(dòng)資金需要預(yù)先有周詳?shù)挠?jì)劃和進(jìn)行過(guò)程中的嚴(yán)格控制；損益表反映的是企業(yè)的盈利狀況，它是企業(yè)在一段時(shí)間運(yùn)作后的。

2.五金制品怎么選擇銷售渠道

每個(gè)渠道的成本、信用、覆蓋、特色、連續(xù)性有何差異？ 答：選擇離客戶最近的渠道。舉例說(shuō)就是盡量選擇零售商，而不是批發(fā)商。如果有一家企業(yè)面對(duì)全球供應(yīng)五金產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)如何選擇渠道？每個(gè)渠道的成本、信用、覆蓋、特色、連續(xù)性有何差異？ 答：選擇離客戶最近的渠道。舉例說(shuō)就是盡量選擇零售商，而不是批發(fā)商。當(dāng)然，前提是你的產(chǎn)品最終是靠零售來(lái)銷售的。這樣，你的銷售流程會(huì)盡量的扁平化。你和零售商的利潤(rùn)都能得到保證，而產(chǎn)品宣傳也是必不可少的。網(wǎng)絡(luò)的普及為產(chǎn)品

遠(yuǎn)程宣傳提供了很好的條件?？梢赃x目標(biāo)市場(chǎng)比較有影響力的一家網(wǎng)站做宣傳，費(fèi)用和宣傳效果都可以有效監(jiān)控。銷售渠道的差異性：1、傳統(tǒng)的銷售渠道，供應(yīng)商、零售商、大賣場(chǎng)等的銷售渠道，它的成本比較高，信用較好，覆蓋面比較窄，特色一般2、新型的銷售渠道，電子商務(wù)的銷售渠道，成本較低，信用不好，覆蓋面廣、全球覆蓋，很有特色、可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)建立網(wǎng)站，連續(xù)性好。

3.五金行業(yè)怎樣營(yíng)銷 請(qǐng)記住八大特點(diǎn)三種形式

五金營(yíng)銷又是怎樣一個(gè)情況呢？ 五金 一、交易對(duì)象：行業(yè)性用戶為主。

五金行業(yè)營(yíng)銷對(duì)象一般都是行業(yè)特征明顯的集團(tuán)與機(jī)構(gòu)購(gòu)買行為，因此，我們的營(yíng)銷對(duì)象并不是快速消費(fèi)品行業(yè)面對(duì)的個(gè)人消費(fèi)者，而是以行業(yè)用戶為特征，投入再生產(chǎn)的生產(chǎn)性投資； 二、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：技術(shù)相對(duì)專業(yè)化。 五金行業(yè)一般屬于系統(tǒng)集成的專業(yè)化產(chǎn)品，無(wú)論是工程機(jī)械，還是中央空調(diào)等，產(chǎn)品的專業(yè)化水平一般都非常之高，產(chǎn)品進(jìn)入的技術(shù)性門檻與資本門檻都很高； 三、營(yíng)銷模式：直銷為主，渠道為輔。

因?yàn)楫a(chǎn)品結(jié)構(gòu)技術(shù)含量相對(duì)較高，而國(guó)內(nèi)的大部分經(jīng)銷商起家靠市場(chǎng)機(jī)會(huì)的，相對(duì)綜合素質(zhì)偏低，完全依賴渠道是不可能，大部分渠道中的分銷商充當(dāng)大銷售人員，與終端用戶搞商務(wù)為主，涉及專業(yè)的方案與技術(shù)交流，基本是以廠家為主；而廠家要想生產(chǎn)比較穩(wěn)定，就必須重視直銷。知名營(yíng)銷專家羅百輝認(rèn)為，五金行業(yè)營(yíng)銷模式應(yīng)該以終端用戶為龍頭，以項(xiàng)目定單為目的，以廠家引導(dǎo)渠道為發(fā)展方向。

四、差異化營(yíng)銷：服務(wù)為特色。 由于是集團(tuán)性購(gòu)買，并且五金行業(yè)技術(shù)比較成熟，因此，現(xiàn)代五金行業(yè)銷售更多是以服務(wù)作為核心武器，通過(guò)差異化服務(wù)來(lái)創(chuàng)造可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

我們企業(yè)曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)日本，國(guó)產(chǎn)，德國(guó)的技術(shù)性設(shè)備，在技術(shù)的精密型上，國(guó)產(chǎn)設(shè)備與西方國(guó)家還是有一定的差距，而實(shí)際上，我們覺得更大的差距是體現(xiàn)在服務(wù)與可持續(xù)跟蹤上。2003年，我們?cè)?jīng)購(gòu)買過(guò)日本四國(guó)的一套屋頂包設(shè)備，從我們購(gòu)買設(shè)備開始，日本公司就不斷向我們提供該設(shè)備的技術(shù)性修正與技術(shù)性提升服務(wù)，不僅如此，日本公司還開展了一系列人性化服務(wù)。

五、營(yíng)銷方式：關(guān)系營(yíng)銷為升華。 在五金行業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象比較普遍，就算國(guó)外產(chǎn)品存在一定技術(shù)與品質(zhì)的差異，但是基本上都能滿足用戶的需求，更何況大客戶一般不會(huì)特別選擇新技術(shù)與產(chǎn)品；所以，往往營(yíng)銷中，產(chǎn)品差異化不是非常的明顯，關(guān)鍵就是搞定關(guān)鍵人物，搞好關(guān)系營(yíng)銷，建立信任，達(dá)成銷售行為。

六、價(jià)格體系：宏觀環(huán)境的影響大。 五金行業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)受國(guó)家與國(guó)際宏觀環(huán)境影響比較大，如石油原材料價(jià)格上漲，必然影響其下游的氯堿產(chǎn)品價(jià)格上漲，而鋼材材料的價(jià)格變化，也直接影響著機(jī)床產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)，因此，五金行業(yè)價(jià)格對(duì)宏觀環(huán)境非常敏感，任何宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的風(fēng)吹草動(dòng)都會(huì)迅速在五金行業(yè)價(jià)格上有所反應(yīng)。

七、營(yíng)銷傳播：注重品牌的美譽(yù)度： 五金行業(yè)營(yíng)銷傳播一般不會(huì)像快速消費(fèi)品一樣，鋪天蓋地打廣告，這種只是提高認(rèn)知度有必要的，但是，如果沒有美譽(yù)度是比較空的。羅百輝認(rèn)為五金行業(yè)行業(yè)的廣告?zhèn)鞑ビ腥N形式。

其一是技術(shù)性傳播。技術(shù)性傳播一般會(huì)比較多通過(guò)專家論證會(huì)，技術(shù)研討會(huì)、成功案例分享、客戶見面會(huì)、展會(huì)等形式出現(xiàn)，然后將技術(shù)文件做成產(chǎn)品宣傳材料進(jìn)行專業(yè)傳播。

其二是媒體性傳播。五金行業(yè)的媒體性傳播一般會(huì)選擇專業(yè)性媒體，如鋼鐵資訊，化工時(shí)報(bào)等等。

工業(yè)性專業(yè)媒體也是承載工業(yè)產(chǎn)品對(duì)外交流的主要平臺(tái)，因此，很多專業(yè)性媒體廣告十分穩(wěn)定，并且相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)也不是十分激烈，但專業(yè)性媒體廣告不可能像消費(fèi)品出現(xiàn)大的放量，其受市場(chǎng)影響也比較下。其三就是形象性傳播。

這種傳播一般會(huì)以公關(guān)與贊助形式出現(xiàn)，由于對(duì)于五金行業(yè)品牌來(lái)說(shuō)，企業(yè)品牌代表了產(chǎn)品形象，因此，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，不少五金行業(yè)企業(yè)在新產(chǎn)品上市中會(huì)選擇采用形象性傳播手段凸現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)。 八、信息來(lái)源：招標(biāo)公告為主。

對(duì)于五金行業(yè)而言，市場(chǎng)信息就是渠道信息。一般情況下，五金行業(yè)都會(huì)有自己的獨(dú)特的商情體系，如金模網(wǎng)就是五金模具原料產(chǎn)品的供需平臺(tái)，供應(yīng)商與采購(gòu)商都會(huì)在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)布相關(guān)信息。

政府采購(gòu)則一般通過(guò)政府招標(biāo)平臺(tái)來(lái)急性運(yùn)營(yíng)。盡管這種信息渠道往往帶有一定的有償性，但實(shí)際上五金行業(yè)的渠道成本主要表現(xiàn)在后續(xù)維護(hù)成本上，信息渠道成本還是比較低的，特別是隨著中國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步建立，五金行業(yè)的信息渠道將越來(lái)越走向規(guī)范。

4.五金工具的營(yíng)銷模式

產(chǎn)品營(yíng)銷：產(chǎn)品營(yíng)銷是營(yíng)銷的最初模式，也就是以企業(yè)的生產(chǎn)為主，并不是站在消費(fèi)者的角度來(lái)設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造產(chǎn)品，遵循的理念是“生產(chǎn)什么，就賣什么”。這一模式主要產(chǎn)生在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期供小于求時(shí)期。上個(gè)世紀(jì)90年代初期，中國(guó)五金工具行業(yè)步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)階段，大量民營(yíng)企業(yè)崛起，并且基本上都存活到了2000年后，主要的原因就在于市場(chǎng)剛剛開放，市場(chǎng)供小于求。只要生產(chǎn)出產(chǎn)品就能夠賣掉，致使企業(yè)無(wú)需考慮客戶需求的差異化，只要埋頭生產(chǎn)就可以贏利。在這種環(huán)境下是不可能誕生其他營(yíng)銷模式的，因此，產(chǎn)品營(yíng)銷就這樣統(tǒng)治著那個(gè)時(shí)期的營(yíng)銷領(lǐng)域，在企業(yè)部門設(shè)計(jì)中也沒有市場(chǎng)部的位置，生產(chǎn)部和銷售部在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)主導(dǎo)地位。

標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷：所謂標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷是指利用企業(yè)在行業(yè)中參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定者的角色，把這一資源作為公信力，停止傳播。標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷并不是真正意義上的營(yíng)銷模式，而是一種極少數(shù)企業(yè)才可以運(yùn)用的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)。由于中國(guó)本土五金工具企業(yè)對(duì)品牌營(yíng)銷的理解和堅(jiān)持存在嚴(yán)峻的問題，導(dǎo)致使用者對(duì)品牌的信任度開始降低。另外，由于許多打著品牌旗號(hào)的工具企業(yè)，在品質(zhì)上并沒有達(dá)到國(guó)際或者國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，使得標(biāo)準(zhǔn)成為一種稀缺資源，于是一些具有制定標(biāo)準(zhǔn)能力的工具企業(yè)開始向行業(yè)輸入“標(biāo)準(zhǔn)”，諾霸就是其中的典型。

中國(guó)五金工具行業(yè)從上個(gè)世紀(jì)發(fā)展到今天，其營(yíng)銷特點(diǎn)大致閱歷了五個(gè)鮮明的階段，即產(chǎn)品營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷、解決方案營(yíng)銷。這個(gè)五種營(yíng)銷策略既具有獨(dú)立性，又具有相互的兼容性。每一種模式的產(chǎn)生和發(fā)展都有其詳細(xì)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。以下筆者從中國(guó)五金工具行業(yè)的發(fā)展環(huán)境出發(fā)，分析每一種營(yíng)銷模式產(chǎn)生的必然性。

服務(wù)營(yíng)銷：所謂服務(wù)營(yíng)銷是指把對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)作為營(yíng)銷的重點(diǎn)，在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上開展全方位的服務(wù)，獲得消費(fèi)者的信賴和依靠。中國(guó)五金工具行業(yè)在閱歷了產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)代后，產(chǎn)能逐漸過(guò)剩，供大于求的供求狀況開始出現(xiàn)，加上國(guó)外大型企業(yè)的沖擊，整個(gè)行業(yè)開始思索有別于產(chǎn)品營(yíng)銷的服務(wù)營(yíng)銷。作為工業(yè)品的五金工具，尤其的專業(yè)性的工具，對(duì)于銷售過(guò)程中的咨詢、培訓(xùn)、維修等環(huán)節(jié)要求比較高，因此，采購(gòu)者采購(gòu)的不單單是產(chǎn)品，很大程度上是一種產(chǎn)品生命周期的過(guò)程服務(wù)，于是許多企業(yè)開始了服務(wù)營(yíng)銷模式。在今天看來(lái)世達(dá)工具的成功具有很多原因，既有時(shí)機(jī)的，也有企業(yè)品牌的，更有服務(wù)的。人們往往只看到了世達(dá)品牌營(yíng)銷的成功，卻忽視了品牌背后的服務(wù)營(yíng)銷?！笆肋_(dá)工具，終身保用”，這一句廣告詞反映了品牌的核心價(jià)值和差異化個(gè)性，“終身保用”，體現(xiàn)的是品質(zhì)與服務(wù)的雙重保障。在當(dāng)時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量普遍較差，服務(wù)沒有保障的情況下，服務(wù)營(yíng)銷就是對(duì)消費(fèi)者最好的承諾。

品牌營(yíng)銷：所謂品牌營(yíng)銷就是指企業(yè)通過(guò)利用消費(fèi)者的品牌需求，創(chuàng)造品牌價(jià)值，最終形成品牌效益的營(yíng)銷策略和過(guò)程，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)用各種營(yíng)銷策略使目標(biāo)客戶形成對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)知過(guò)程。中國(guó)五金工具行業(yè)正式跨入品牌營(yíng)銷時(shí)代，幾乎所有的規(guī)模企業(yè)都開始品牌營(yíng)銷。當(dāng)服務(wù)營(yíng)銷成為一種普遍的時(shí)候，就很難在消費(fèi)者心目中形成差異化，于是品牌營(yíng)銷開始盛行。在五金工具行業(yè)，世達(dá)與史丹力的品牌大戰(zhàn)已經(jīng)持續(xù)十幾年，并且還將持續(xù)下去。雙方針對(duì)客戶的營(yíng)銷策略對(duì)中國(guó)五金工具本土企業(yè)產(chǎn)生了積極而又深遠(yuǎn)的影響，影響最深的是對(duì)品牌營(yíng)銷的理解和運(yùn)用。品牌營(yíng)銷的精髓在于尋求品牌的差異化定位，掙脫產(chǎn)品的價(jià)值營(yíng)銷，提升到品牌價(jià)值營(yíng)銷高度，將品牌的附加值變成客戶的信賴和利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。