從產(chǎn)品思維出發(fā)的運(yùn)營(yíng)流程方法論

4月，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)完了產(chǎn)品經(jīng)理的課程，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容、流程有了很直觀的了解，同時(shí)驚訝于里面可復(fù)用、可遷移的各種產(chǎn)品理論和方法。

我想，運(yùn)營(yíng)是不是也可以像產(chǎn)品這樣，有流程有方法論。而這恰恰需要自己一塊積木一塊積木地總結(jié)搭建，這個(gè)想法一誕生，豁然之間找到了一個(gè)形成方法論的體系化路徑，很是欣喜。

同時(shí)在學(xué)習(xí)后也得到了一個(gè)反思：

學(xué)習(xí)真的是打開(kāi)人的視野和思考的廣度、深度，沒(méi)學(xué)之前自己覺(jué)得自己很厲害，已經(jīng)“無(wú)所不知”了。而恰恰是在學(xué)習(xí)之后才發(fā)現(xiàn)，過(guò)去的自己知道的太少太少了，很像是井底之蛙，在屬于自己的世界呱呱叫，完全不知道外面世界的精彩和激烈，回頭看可真幼稚啊哈哈。

在這樣的認(rèn)知下，今天我想開(kāi)始自己運(yùn)營(yíng)方法論的第一篇總結(jié)——從產(chǎn)品思維出發(fā)的運(yùn)營(yíng)流程方法論，最近實(shí)踐下來(lái)，發(fā)現(xiàn)它能提供很好的解決問(wèn)題的框架。

01 從產(chǎn)品經(jīng)理工作流講起

一般而言，產(chǎn)品經(jīng)理常見(jiàn)的工作流是這樣的：

1. 用戶(hù)：用戶(hù)調(diào)研形成用戶(hù)分析報(bào)告

2. 需求：需求分析得出用戶(hù)需求結(jié)論

3. 功能：功能分析確定問(wèn)題解決方案

4. 評(píng)審：需求評(píng)審逐步完善解決方案

5. 開(kāi)發(fā)：技術(shù)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線(xiàn)

6. 運(yùn)營(yíng)：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)得到數(shù)據(jù)迭代優(yōu)化

大白話(huà)地講，就是這么幾步：

1. 了解用戶(hù)，對(duì)應(yīng)用戶(hù)調(diào)研

2. 發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的問(wèn)題，對(duì)應(yīng)需求挖掘

3. 尋找并確定解決方案，對(duì)應(yīng)競(jìng)品研究、功能設(shè)計(jì)、評(píng)審優(yōu)化

4. 解決方案落地，對(duì)應(yīng)技術(shù)開(kāi)發(fā)、測(cè)試上線(xiàn)

5. 數(shù)據(jù)反饋迭代優(yōu)化，對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)策劃，數(shù)據(jù)分析，功能優(yōu)化

用戶(hù)問(wèn)題 - 解決方案 - 落地 - 迭代優(yōu)化，總結(jié)來(lái)講就是這4步。而這4步的思路，完全可以復(fù)刻到運(yùn)營(yíng)的工作中，成為運(yùn)營(yíng)解決問(wèn)題的思路，成為運(yùn)營(yíng)中一個(gè)維度的方法論。

個(gè)人認(rèn)為，方法論是一種抽象集成的存在，是一種解決問(wèn)題的視角。所以一種方法論，是一種單一的視角。

倘若我們能集成方法論，從一維到二維到三維，隨著維度的增加，方法論的自由組合越多，我們擁有的視角更多，解決問(wèn)題的方法更多，也更具體系化。

今天分享的“從產(chǎn)品思維出發(fā)的運(yùn)營(yíng)流程方法論”便是解決單一任務(wù)時(shí)，解決流程的方法參考。

02 運(yùn)營(yíng)的落地

用戶(hù)問(wèn)題 - 解決方案 - 落地 - 迭代優(yōu)化，這便是我們可以擁有的運(yùn)營(yíng)流程方法論。

如果是一個(gè)完整的項(xiàng)目，里面每一項(xiàng)、每一個(gè)流程都是必須的，而且越往前越重要。一個(gè)正確的開(kāi)頭，就成功一大半了。

這樣的流程恰恰可以解決很多運(yùn)營(yíng)朋友常見(jiàn)的問(wèn)題：

• 接手一個(gè)任務(wù)，不知如何下手

• 接到任務(wù)，還是云里霧里的，不知道要做啥

• 接到任務(wù)，直接就吭哧吭哧做起來(lái)了，辛苦做完卻說(shuō)不行

• 解決方案單一，被批沒(méi)有新意

• 落地之后，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，不知如何優(yōu)化

• 落地之后，不知道往后如何確定優(yōu)化的安排

帶著這些問(wèn)題，我們?cè)賮?lái)細(xì)化這個(gè)流程，畢竟每一塊都有很多細(xì)節(jié)在。

這里我會(huì)用問(wèn)題清單的方式，細(xì)化其中的細(xì)節(jié)。

1.用戶(hù)問(wèn)題

who用戶(hù)

這是哪些用戶(hù)的問(wèn)題？領(lǐng)導(dǎo)的？用戶(hù)的？具體是哪些用戶(hù)？

what問(wèn)題

這個(gè)問(wèn)題具體是什么？原話(huà)是什么？有多嚴(yán)重？影響面多大？問(wèn)題多的話(huà)哪些問(wèn)題先解決？這個(gè)優(yōu)先級(jí)是怎么來(lái)確定的？

how目的

用戶(hù)提出問(wèn)題的終極目的是什么？ta的理想狀態(tài)是什么？ta的解決方案建議是什么？

2.解決方案

尋找解決方案

解決方案有哪些？競(jìng)品是怎么解決的？提出問(wèn)題的用戶(hù)是怎么建議的？按照個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)有什么解決方案？

優(yōu)先級(jí)處理

各個(gè)解決方案孰優(yōu)孰劣？怎么劃定優(yōu)先級(jí)確定最終方案？

3.落地

落地管理

解決方案怎么落地？是什么流程？需要準(zhǔn)備什么？怎么安排推進(jìn)的？時(shí)間節(jié)奏如何？分工如何？

資源

需要什么資源？哪些人？哪些物？哪些權(quán)？哪些錢(qián)？

數(shù)據(jù)

需要哪些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)？關(guān)鍵數(shù)據(jù)怎么定義？怎么獲取？怎么評(píng)判成功與否的標(biāo)準(zhǔn)？

優(yōu)先級(jí)

哪些是不可或缺的？哪些是可以后續(xù)補(bǔ)充的？

4.迭代優(yōu)化

who：誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)優(yōu)化？

what：優(yōu)化是要優(yōu)化什么？

how：怎么來(lái)優(yōu)化？?jī)?yōu)化的流程是什么？怎么來(lái)安排推進(jìn)優(yōu)化？

“用戶(hù)問(wèn)題 - 解決方案 - 落地 - 迭代優(yōu)化” x “who - what - how”，兩個(gè)模型相乘，整個(gè)流程就得到了極大的細(xì)化，更具實(shí)操作用。

03 事例

最后舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，講講怎么用這個(gè)流程來(lái)解決問(wèn)題。

領(lǐng)導(dǎo)讓我們做個(gè)競(jìng)品分析。

參考“用戶(hù)問(wèn)題 - 解決方案 - 落地 - 迭代優(yōu)化”的解決流程：

用戶(hù)問(wèn)題

用戶(hù)就是領(lǐng)導(dǎo)了，需求是競(jìng)品分析，終極目的在于我們準(zhǔn)備做xxx，需要提前看競(jìng)品都在做什么，希望可以有更好的參考。

解決方案

1. 確定競(jìng)品：搜羅市面上的競(jìng)品，然后通過(guò)曝光量 * 運(yùn)營(yíng)頻次確定優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先選擇排名前十的競(jìng)品；

2. 確定調(diào)研內(nèi)容：優(yōu)先調(diào)研競(jìng)品活動(dòng)情況，包括活動(dòng)主題、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)頻次、活動(dòng)數(shù)據(jù)等；

3. 優(yōu)缺點(diǎn)發(fā)掘：在調(diào)研內(nèi)容的基礎(chǔ)上，發(fā)掘競(jìng)品活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、可借鑒參考的地方、需特別規(guī)避的地方；

4. 其它：調(diào)研補(bǔ)充，個(gè)人想法補(bǔ)充等。

5. 最后形成總結(jié)文檔。

落地

講解解決方案，分配任務(wù)，確定各自的負(fù)責(zé)人，以及完成時(shí)間，預(yù)期效果，行動(dòng)中的問(wèn)題反饋解決等。

迭代優(yōu)化

根據(jù)提交的報(bào)告，若未達(dá)到預(yù)期效果，提出優(yōu)化方向、需補(bǔ)充拓寬的資料、需加深的內(nèi)容等。

這樣4步走下來(lái)，準(zhǔn)確理解用戶(hù)需求，審慎確定解決方案，合理安排推進(jìn)落地，根據(jù)反饋迭代優(yōu)化。

當(dāng)我們有了解決問(wèn)題的框架，后續(xù)的成果也便有了更高的勝率保障了。

 

Over~

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