1) 我能理解; 2) 我非常理解您的心情; 3) 我理解您怎么會(huì)生氣,換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受; 4) 請(qǐng)您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的; 5) 如果我碰到您的這么多麻煩,也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情; 6) 發(fā)生這樣的事,給您帶來(lái)不便了,不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎 7) 沒(méi)錯(cuò),如果我碰到您這么多的麻煩,我也會(huì)感到很委屈的; 8) 我非常理解/真的很能理解您的心情,請(qǐng)放心,我們一定會(huì)查證清楚,給您一個(gè)滿意的答復(fù); 9) 其實(shí)我比您還著急; 10) “聽得出來(lái)您很著急”“感覺(jué)到您有些擔(dān)心” “我能體會(huì)您到很生氣,讓我來(lái)給您提供其它的建議,您看好嗎”“我能感受到您的失望,我可以幫助您的是”“我能感受得到,**情況、服務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩; 11) “如果是我,我也會(huì)很著急的”“我與您有同感”“是挺讓人生氣的” 12) 您好,給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉,如果我是您的話,我也會(huì)很生氣的,請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎 13) 您說(shuō)得很對(duì),我也有同感; 14) 給您造成的不便非常報(bào)歉,我們的心情跟您一樣;。
1、物業(yè)管理業(yè)主當(dāng)家 ,小區(qū)建設(shè)依靠大家。
2、知榮辱 ,樹新風(fēng), 加強(qiáng)業(yè)主自治自律 。
3、加強(qiáng)物業(yè)管理, 共建安全文明溫馨和諧的家園。
4、強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù) ,提高物業(yè)管理品質(zhì)。
5、樹立科學(xué)發(fā)展觀 ,構(gòu)建和諧平安社區(qū) 。
6、實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧 ,建設(shè)美好家園。
7、建設(shè)和諧型, 誠(chéng)信型服務(wù)型物業(yè)企業(yè)。
8、建設(shè)服務(wù)物業(yè), 營(yíng)造和諧社區(qū)。
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物業(yè)服務(wù)100句暖心話
一、感同身受
1) 我能理解;
2) 我非常理解您的心情;
3) 我理解您怎么會(huì)生氣,換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;
4) 請(qǐng)您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;
5) 如果我碰到您的這么多麻煩,也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;
6) 發(fā)生這樣的事,給您帶來(lái)不便了,不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎?
7) 沒(méi)錯(cuò),如果我碰到您這么多的麻煩,我也會(huì)感到很委屈的;
8) 我非常理解/真的很能理解您的心情,請(qǐng)放心,我們一定會(huì)查證清楚,給您一個(gè)滿意的答復(fù);
9) 其實(shí)我比您還著急;
10) “聽得出來(lái)您很著急”“感覺(jué)到您有些擔(dān)心” “我能體會(huì)您到很生氣,讓我來(lái)給您提供其它的建議,您看好嗎?”“我能感受到您的失望,我可以幫助您的是……”“我能感受得到,**情況、服務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩;
11) “如果是我,我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”
12) 您好,給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉,如果我是您的話,我也會(huì)很生氣的,請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎?
13) 您說(shuō)得很對(duì),我也有同感;
14) 給您造成的不便非常報(bào)歉,我們的心情跟您一樣; 23) 您搞錯(cuò)了—(換成)我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì); 44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑,也讓您生氣了,實(shí)在抱歉; 63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間,不好意思
物業(yè)管理師誠(chéng)信宣言
在我國(guó)物業(yè)管理走過(guò)了 20 多年艱難發(fā)展歷程的今天,我們滿懷著喜悅的心情跨進(jìn)了全國(guó)第一批物業(yè)管理師的隊(duì)伍。在全民構(gòu)建和諧社會(huì)的新的歷史時(shí)期,作為首批物業(yè)管理師既承擔(dān)著帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)依法經(jīng)營(yíng)、開拓創(chuàng)新的光榮使命,更肩負(fù)著引領(lǐng)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)向?qū)I(yè)化和規(guī)范化發(fā)展的歷史重任。為此,我們鄭重宣言:
一、模范遵守 《物權(quán)法》、《勞動(dòng)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等國(guó)家法律、法規(guī)和政策,認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同, 依法維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益, 主動(dòng)并善于化解物業(yè)管理相關(guān)各方的矛盾, 為創(chuàng)建和諧社區(qū)貢獻(xiàn)力量。
二、恪守職業(yè)道德,誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng), 建立個(gè)人信用檔案,公開接受社會(huì)監(jiān)督,堅(jiān)持以人為本、為民服務(wù), 向業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),兌現(xiàn)承諾。
三、堅(jiān)持公開、公平、公正的市場(chǎng)原則,帶頭維護(hù)物業(yè)管理市場(chǎng)秩序 ,在物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)中,杜絕各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,認(rèn)真做好物業(yè)管理項(xiàng)目承接驗(yàn)收和交接工作,努力營(yíng)造健康有序的市場(chǎng)環(huán)境。
四、樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的宗旨,忠于職守,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提升專業(yè)技能,提高服務(wù)質(zhì)量。在管理和服務(wù)中嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律、組織紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,塑造物業(yè)管理師隊(duì)伍的良好形象。
五、堅(jiān)持管理和服務(wù)創(chuàng)新,加強(qiáng)專業(yè) 學(xué)習(xí),注重知識(shí)更新,帶頭學(xué)習(xí)和運(yùn)用新知識(shí)、新技術(shù)、新理念, 著力提升從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和整體服務(wù)水平。
六、認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,關(guān)注行業(yè)進(jìn)步,推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。積極參加物業(yè)管理發(fā)展的理論與實(shí)踐研究活動(dòng),不斷推動(dòng)和深化物業(yè)服務(wù)企業(yè)改革,以建設(shè)小康和和諧社會(huì)為目標(biāo), 以市場(chǎng)和業(yè)主的合理需求為導(dǎo)向, 引領(lǐng)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。
物業(yè)管理師制度的全面實(shí)施,標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)向著專業(yè)化、規(guī)范化和市場(chǎng)化邁出了關(guān)鍵的第一步,也賦予了我們帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇于開拓、促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)和社會(huì)同步協(xié)調(diào)發(fā)展的重任,我們有信心、有決心團(tuán)結(jié)一致,共同努力,從我做起,從現(xiàn)在做起,為開創(chuàng)“規(guī)范、誠(chéng)信、和諧、發(fā)展”的物業(yè)管理新局面作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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