第一條 為加強對本市住宿業(yè)的管理,規(guī)范經(jīng)營行為,提高服務(wù)質(zhì)量,保障旅客和住宿業(yè)經(jīng)營者的合法權(quán)益,根據(jù)《貴州省旅游條例》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合本市實際,制定本辦法。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)利用專門住宿設(shè)施,以間/夜為計費單位,為消費者提供15間(套)30個床位以上的住宿企業(yè)的經(jīng)營、管理活動,適用本辦法。
住宿企業(yè)是指向社會提供以住宿服務(wù)為主,并提供商務(wù)、會議、休閑、度假等相應(yīng)服務(wù)的酒店、飯店、賓館、旅館、旅店、招待所、度假村、鄉(xiāng)村旅舍等企業(yè)。
第三條 市人民政府旅游行政管理部門負責本行政區(qū)域內(nèi)住宿企業(yè)的經(jīng)營、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的管理等工作。根據(jù)實際情況,市旅游行政管理部門可委托所轄范圍內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)行使部分職責。
工商、公安、消防、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生、環(huán)保、物價、城管、規(guī)劃、發(fā)展改革、食品藥品監(jiān)督、工信等部門要按照各自職責,協(xié)同實施本辦法。
第四條 建立聯(lián)席會議制度,第三條具有相關(guān)行政管理職責的部門及住宿業(yè)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當定期召開會議,研究解決住宿業(yè)監(jiān)督管理的有關(guān)事宜。
第五條 市人民政府旅游行政管理部門應(yīng)當根據(jù)本市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃、城鄉(xiāng)總體規(guī)劃和旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃,結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展需要,會同發(fā)改、規(guī)劃、國土資源等部門,編制住宿業(yè)發(fā)展規(guī)劃,按照法律、法規(guī)規(guī)定的程序納入旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃和相應(yīng)的城鄉(xiāng)發(fā)展規(guī)劃。
第六條 市人民政府旅游行政管理部門應(yīng)當通過報紙、廣播、電視和互聯(lián)網(wǎng)等媒體,適時公布本地各類型住宿企業(yè)的出租率、平均房費等信息。
市人民政府旅游行政管理部門應(yīng)當在旅游公共場所設(shè)置多媒體等信息服務(wù)設(shè)施,提供住宿企業(yè)分布、住宿咨詢等信息。
第七條 市人民政府旅游行政管理部門應(yīng)當建立住宿業(yè)管理信息系統(tǒng),匯總本市住宿業(yè)的住宿供需、管理等信息。
住宿企業(yè)應(yīng)當將客房規(guī)模、出租率、房費等信息報送所在地旅游行政管理部門;旅游行政管理部門應(yīng)當將信息匯總、分類后,錄入住宿業(yè)管理信息系統(tǒng)。
住宿企業(yè)報送的信息必須真實可靠。
第八條 市人民政府旅游行政管理部門應(yīng)當定期匯總、分析本市住宿企業(yè)發(fā)展情況和未來趨勢,編制住宿行業(yè)發(fā)展報告,并按照政府信息公開的有關(guān)規(guī)定予以公布。
第九條 住宿企業(yè)相關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,發(fā)揮行業(yè)自律和行業(yè)服務(wù)作用,開展以下活動:
(一)根據(jù)住宿企業(yè)的不同類型,制定、推廣、實施相應(yīng)的行業(yè)服務(wù)規(guī)范;
(二)監(jiān)督會員單位依法經(jīng)營,對達不到行業(yè)服務(wù)規(guī)范、損害旅客合法權(quán)益,致使行業(yè)集體形象受損的會員,依據(jù)協(xié)會章程采取相應(yīng)的懲戒措施。
(三)市人民政府旅游行政管理部門應(yīng)當支持相關(guān)行業(yè)協(xié)會開展前款規(guī)定的活動,并提供指導(dǎo)。
第十條 住宿企業(yè)的設(shè)立應(yīng)當符合本市住宿業(yè)發(fā)展規(guī)劃,達到國家、地方規(guī)定的住宿業(yè)行業(yè)標準,按照法律、法規(guī)的規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)后,方可營業(yè)。
住宿企業(yè)設(shè)立自開業(yè)之日起60日內(nèi),住宿企業(yè)變更經(jīng)工商部門登記之日起30日內(nèi),應(yīng)當持以下文件向市人民政府旅游行政管理部門備案:
(一)《工商營業(yè)執(zhí)照》正本復(fù)印件一份。
(二)《衛(wèi)生許可證》復(fù)印件一份。
(三)《特種行業(yè)許可證》復(fù)印件一份。
(四)消防安全行政許可復(fù)印件一份。
(五)《貴州省排放污染物許可證》復(fù)印件一份。
本辦法施行前設(shè)立的住宿企業(yè),應(yīng)當在本辦法施行之日起60日內(nèi)持前款所列文件向市人民政府旅游行政管理部門備案。
第十一條 在本市實行住宿連鎖經(jīng)營的,發(fā)起連鎖經(jīng)營的企業(yè)在開展連鎖經(jīng)營之日起30日內(nèi),應(yīng)當持下列文件向市人民政府旅游行政管理部門備案:
(一)發(fā)起連鎖經(jīng)營企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可證件復(fù)印件一份;
(二)連鎖經(jīng)營企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可證件復(fù)印件一份;
(三)連鎖經(jīng)營的協(xié)議或者章程;
(四)連鎖經(jīng)營的相關(guān)服務(wù)規(guī)范。
前款備案內(nèi)容發(fā)生變更時,應(yīng)當自變更之日起30日內(nèi),將變更內(nèi)容報市人民政府旅游行政管理部門備案。
本條所稱的住宿連鎖經(jīng)營企業(yè),是指2家以上住宿企業(yè)使用統(tǒng)一標識,以直營、特許經(jīng)營、受托管理或者營銷聯(lián)盟方式進行的住宿經(jīng)營活動。
第十二條 以其特有的專業(yè)技術(shù)、管理人才在本市行政區(qū)域內(nèi)從事酒店輸出管理服務(wù)的企業(yè)法人,在簽訂經(jīng)營管理合同之日起30日內(nèi),應(yīng)當持下列文件向市人民政府旅游行政管理部門備案:
(一)管理公司的營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)許可證的復(fù)印件一份。
(二)經(jīng)營管理合同一份。
(三)管理公司正式印發(fā)執(zhí)行的質(zhì)量標準、服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程、管理規(guī)章等文件。
(四)管理公司委派、認可的總經(jīng)理、副總經(jīng)理及主要部門經(jīng)理主要工作履歷證明和從業(yè)資格證書復(fù)印件。
第十三條 市人民政府旅游行政管理部門應(yīng)當會同質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門,根據(jù)行業(yè)標準,制定、完善各類住宿企業(yè)的經(jīng)營、服務(wù)規(guī)范。
住宿企業(yè)應(yīng)當按照國家、地方的經(jīng)營、服務(wù)規(guī)范,做到設(shè)施、設(shè)備完好,管理、安全制度落實,從業(yè)人員培訓(xùn)合格,服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良,衛(wèi)生達到標準,節(jié)能環(huán)保符合要求。
市人民政府旅游行政管理部門應(yīng)當將國家、地方的經(jīng)營、服務(wù)規(guī)范,向社會公布。
第十四條 有關(guān)行政管理部門應(yīng)定期對住宿企業(yè)開展職業(yè)技能培訓(xùn)。
住宿企業(yè)應(yīng)當建立職業(yè)培訓(xùn)制度,按照國家規(guī)定提取和使用職工培訓(xùn)經(jīng)費,并結(jié)合本單位實際,組織從業(yè)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),有計劃地對從業(yè)人員進行職業(yè)技能培訓(xùn),并做好培訓(xùn)記錄。
第十五條 住宿企業(yè)應(yīng)當采取措施引導(dǎo)旅客節(jié)能、環(huán)保消費;經(jīng)旅客同意,可以減少一次性消耗品的提供和客房用品的清洗次數(shù)。
市人民政府環(huán)境保護行政管理部門應(yīng)當適時匯總住宿企業(yè)實施節(jié)能環(huán)保工作的方法和經(jīng)驗,并推廣應(yīng)用。
第十六條 有條件的住宿企業(yè)應(yīng)當按照國家和本市的有關(guān)規(guī)定和標準,配置保障殘疾人、老年人等群體通行安全和使用便利的無障礙設(shè)施。
住宿企業(yè)應(yīng)當定期對所配置的無障礙設(shè)施進行檢查、維護和更新,保障無障礙設(shè)施的正常使用。
第十七條 市人民政府旅游行政管理部門應(yīng)當推行旅游飯店星級標準,可以委托相應(yīng)資質(zhì)的評定機構(gòu)開展旅游飯店星級評定工作。
鼓勵、引導(dǎo)、支持社會旅館向旅游星級飯店、綠色旅游飯店、文化主題飯店發(fā)展。
符合旅游飯店星級評定條件的住宿企業(yè),可以根據(jù)旅游飯店星級標準向相應(yīng)資質(zhì)的旅游飯店星級評定機構(gòu)申請星級評定。
嚴禁住宿企業(yè)擅自使用旅游飯店星級標志和以誤導(dǎo)方式使用旅游飯店星級標準用語。
第十八條 市人民政府旅游行政管理部門應(yīng)當會同有關(guān)行政管理部門,對住宿企業(yè)定期進行服務(wù)質(zhì)量達標檢查。對達到經(jīng)營、服務(wù)規(guī)范的住宿企業(yè),由市人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)《住宿企業(yè)設(shè)施設(shè)備與服務(wù)質(zhì)量達標檢查意見書》。
服務(wù)質(zhì)量達標檢查情況應(yīng)當向社會公布。
第十九條 市人民政府旅游行政管理部門對住宿企業(yè)設(shè)施設(shè)備與服務(wù)質(zhì)量達標情況實行年度復(fù)核。年度復(fù)核的具體辦法由市人民政府旅游行政管理部門會同工商、衛(wèi)生、公安等部門制定并組織實施。
第二十條 住宿企業(yè)經(jīng)營者對可能出現(xiàn)危險的區(qū)域和項目,應(yīng)當設(shè)置警示標志,并采取必要的防護措施。在經(jīng)營過程中為客人提供的服務(wù)和安全措施不當,造成人身、財產(chǎn)損害的,應(yīng)依法給予賠償。住宿企業(yè)設(shè)置的公共信息圖形標志,應(yīng)當符合公共信息標志標準化管理的有關(guān)規(guī)定。
第二十一條 住宿企業(yè)應(yīng)制定《突發(fā)安全事故應(yīng)急預(yù)案》,當發(fā)生安全事故時,經(jīng)營者應(yīng)迅速采取有效措施,實施應(yīng)急處置,并按國家有關(guān)規(guī)定立即如實報告當?shù)毓?、安監(jiān)、衛(wèi)生、環(huán)保、質(zhì)監(jiān)、食品安全、旅游等部門。
第二十二條 住宿企業(yè)要建立健全管理機構(gòu),完善管理制度,嚴格崗位責任制、各項操作規(guī)范和服務(wù)標準,做到誠信經(jīng)營,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二十三條 住宿企業(yè)服務(wù)設(shè)施、就餐環(huán)境、垃圾處理、污水和油煙排放必須符合衛(wèi)生、環(huán)保、消防、安全等方面的規(guī)定和要求。
第二十四條 住宿企業(yè)工作人員應(yīng)使用規(guī)范、文明的普通話提供服務(wù),提倡對外使用外語提供服務(wù)。
第二十五條 住宿企業(yè)提供的服務(wù)項目不得有下列內(nèi)容:
(一)損害國家利益和民族尊嚴。
(二)民族、種族、宗教、性別歧視。
(三)淫穢、迷信。
(四)法律、法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。
第二十六條 住宿企業(yè)應(yīng)當按照規(guī)定辦理登記手續(xù)。除下列情形外,住宿企業(yè)不得拒絕旅客住宿:
(一)攜帶動物的。
(二)攜帶可能影響危及他人安全物品的。
(三)違反房間額定住宿人數(shù)的。
(四)客房沒有空余的。
(五)酗酒后可能危及他人安全的。
(六)從事違法犯罪活動的。
(七)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他情形。
第二十七條 旅客登記入住后,享有獨立使用客房的權(quán)利。
除下列情形外,任何人未經(jīng)旅客允許,不得進入客房或者以其他方式影響旅客住宿:
(一)遇有可能危及旅客人身安全的緊急情況的。
(二)有關(guān)部門執(zhí)法人員依照法律、法規(guī)規(guī)定的程序,持相關(guān)證件執(zhí)行公務(wù)的。
(三)住宿企業(yè)從業(yè)人員按照規(guī)定的時間對客房進行清掃的。
第二十八條 市人民政府旅游行政管理部門應(yīng)當建立、健全投訴制度,設(shè)立、公布投訴電話。
市人民政府旅游行政管理部門接到旅客投訴,屬于職責范圍的,應(yīng)當自接到投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定;不屬于職責范圍的,應(yīng)當在3個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)行政管理部門依法處理。
住宿企業(yè)應(yīng)當按照服務(wù)質(zhì)量規(guī)范建立健全旅客投訴制度,明確具體部門或人員受理、處理旅客投訴。
投訴的受理、轉(zhuǎn)交以及處理結(jié)果應(yīng)當通知投訴者。
限額以上的批零住餐業(yè)的意思如下:
限額以上企業(yè)就是相對比較大的企業(yè)。批零住餐指的是批發(fā)零售住宿和餐飲。綜合起來就是限額以上的批發(fā)零售住宿餐飲企業(yè)。
數(shù)據(jù)來源
按國家統(tǒng)一規(guī)定的劃分標準,限額以上的批發(fā)零售企業(yè)和餐飲企業(yè)建立名錄庫,實施全面調(diào)查,由這些企業(yè)按月向政府統(tǒng)計部門報送統(tǒng)計報表,逐級匯總而得。限額以下批發(fā)零售業(yè)、餐飲業(yè)企業(yè)和個體工商戶采用抽樣調(diào)查推算。
根據(jù)《中華人民共和國星級酒店評定標準》將酒店按等級標準是以星級劃分。分為一星級到五星級5個標準。星級以鍍金五角星為符號,用一顆五角星表示一星級。兩顆五角星表示二星級。三顆五角星表示三星級、四顆五角星表示四星級、五顆五角星表示五星級,五顆白金五角星表示白金五星級。最低為一星級,最高為白金五星級。星級越高、表示旅游飯店的檔次越高。
1987年,我國旅游服務(wù)行業(yè)中第一個國家標準《旅游涉外飯店星級的劃分與評定》出臺,這也標志著我國旅游業(yè)標準化建設(shè)的開始。
2006年底,北京現(xiàn)有住宿接待單位總數(shù)為4681家,其中旅游星級飯店700家,非星級住宿接待單位3981家,以上共計擁有客房28.69萬間,床位57.1萬張。
2007年底北京市一共有806家星級飯店,住宿接待單位總數(shù)為5780家,客房32.84萬間,床位64.64萬張,。而據(jù)最新資料顯示,截止2008年11月北京有星級飯店827家,其中五星級52家,四星級122家,星級飯店共有客房132733間,床位231880張,總的住宿接待單位約在6000家左右。官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,北京地區(qū)(包括市區(qū)及郊區(qū))的星級酒店從1999年的277家增長到了2005年年底的652家,2006年底增至700家,2007年底已達到806家。自1999年至2007年,北京星級酒店總數(shù)的年均增長率達到15.3%。根據(jù)北京旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù),2002年到2007年,北京星級酒店的客房數(shù)量從87,000間左右增長至130,000間左右,年均增長率為7.7%。
我國目前還沒有六星級酒店,根據(jù)《中華人民共和國星級酒店評定標準》將酒店按等級標準是以星級劃分,分為一星級到五星級5個標準。
星級以鍍金五角星為符號,用一顆五角星表示一星級,兩顆五角星表示二星級,三顆五角星表示三星級,四顆五角星表示四星級,五顆五角星表示五星級,五顆白金五角星表示白金五星級。最低為一星級,最高為白金五星級。
星級越高,表示旅游飯店的檔次越高。、五星酒店。這是旅游酒店的最高等級。設(shè)備十分豪華,設(shè)施更加完善,除了房間設(shè)施豪華外,服務(wù)設(shè)施齊全。各種各樣的餐廳,較大規(guī)模的宴會廳、會議廳、綜合服務(wù)比較齊全。是社交、會議、娛樂、購物、消遣、保健等活動中心。
等有了六星級灑店,標準自然會有的。
五星級酒店客房標準:
1、客房數(shù)量面積標準:至少有50間(套)可供出租的客房,70%客房的面積(不含衛(wèi)生間和走廊)不小于20平方米,有單人間、有套房、有至少5個開間的豪華套房、有殘疾人客房,該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求;
2、裝飾參照標準:裝修豪華,有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯,或為優(yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好;
3、基礎(chǔ)設(shè)備標準:有衛(wèi)生間,裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭),配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面,色調(diào)高雅柔和,采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話副機。配有吹風機和體重稱。24h供應(yīng)冷、熱水;
4、通訊設(shè)備標準:有可直接撥通國內(nèi)和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿;
5、信息設(shè)備標準:有彩色電視機、音響設(shè)備,并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個,其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目,備有頻道指示說明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個頻道,每日不少于2次播放,晚間結(jié)束播放時間不早于凌晨1時;
6、設(shè)備保障標準:具備十分有效的防噪音及隔音措施,有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾。有與飯店本身星級相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報刊;
7、各項服務(wù)標準:客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次,每日更換床單及枕套,客用品和消耗品補充齊全,并應(yīng)客人要求隨時進房清掃整理,補充客用品和消耗品。提供開夜床服務(wù),放置晚安卡、鮮花或贈品。24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡??头績?nèi)設(shè)微型酒吧(包括小冰箱),提供充足飲料,并在適當位置放置烈性酒,備有飲酒器具和酒單;客人在房間會客,可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)。提供叫醒服務(wù)、提供留言服務(wù);提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務(wù),可在24h內(nèi)交還客人。16h提供加急服務(wù);
8、送餐服務(wù)標準:有送餐菜單和飲料單,24h提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于10種,飲料品種不少于8種,甜食品種不少于6種,有可掛置門外的送餐牌。提供擦鞋服務(wù)。提供擦鞋服務(wù)。擴展資料:新版五星級酒店時間3年復(fù)查一次,對星級酒店不符合規(guī)范的行為,按新規(guī)定將進行限時整改或直接“摘星”。在舊版的標準中,對五星級賓館,有必須配備牙膏、牙刷、拖鞋、沐浴液、洗發(fā)液等一次性日常用品的要求。而新版標準中,并未對這些物品做硬性規(guī)定。同時,增加了對酒店節(jié)能措施與環(huán)境管理的評分,并要求酒店建立相應(yīng)的能源管理與考核制度。市民外出住酒店,可能入住了一家“按五星級標準設(shè)計的酒店”,但入住后卻發(fā)現(xiàn)無論是酒店設(shè)施或服務(wù)都難達到五星級標準。“若在酒店的名字或商標中擅自加上‘按星級標準修建’或在商標中印上‘星星’都屬于違法?!?
旅游飯店星級評定工作由全國旅游飯店星級評定機構(gòu)統(tǒng)籌負責~各星級的評定權(quán)限如下:
五星級:由省、自治區(qū)、直轄市的旅游飯店星級評定機構(gòu)負責初檢,全國旅游飯店星級評定機構(gòu)負責終檢;
四星級:由地市的旅游飯店星級評定機構(gòu)負責初檢,省、自治區(qū)、直轄市的旅游飯店星級評定機構(gòu)負責終檢;
三星級:由省、自治區(qū)、直轄市或地級優(yōu)秀旅游城市的旅游飯店星級評定機構(gòu)負責評定;
二星級:由地市或縣級優(yōu)秀旅游城市的旅游飯店星級評定機構(gòu)負責評定;
一星級:由各縣、區(qū)的旅游飯店星級評定機構(gòu)負責評定。
全國星級酒店統(tǒng)計管理系統(tǒng)中共有星級酒店9923家,其中一星級60家,二星級1630家,三星級4819家,四星級2564家,五星級850家。
2020年,共有6345家星級酒店通過省級文化和旅游行政部門審核。為了促進旅游業(yè)的發(fā)展,保護旅游者的利益,便于酒店之間有所比較,國際上曾先后對酒店的等級做過一些規(guī)定。
旅游飯店星級評定工作由全國旅游飯店星級評定機構(gòu)統(tǒng)籌負責~
各星級的評定權(quán)限如下:
五星級:由省、自治區(qū)、直轄市的旅游飯店星級評定機構(gòu)負責初檢,全國旅游飯店星級評定機構(gòu)負責終檢;
四星級:由地市的旅游飯店星級評定機構(gòu)負責初檢,省、自治區(qū)、直轄市的旅游飯店星級評定機構(gòu)負責終檢;
三星級:由省、自治區(qū)、直轄市或地級優(yōu)秀旅游城市的旅游飯店星級評定機構(gòu)負責評定;
二星級:由地市或縣級優(yōu)秀旅游城市的旅游飯店星級評定機構(gòu)負責評定;
一星級:由各縣、區(qū)的旅游飯店星級評定機構(gòu)負責評定。
這不是個語法問題,而是個現(xiàn)實的含義問題。我理解“旅游星級飯店”是指經(jīng)國家旅游局根據(jù)國家標準評定的星級酒店,是規(guī)范的叫法;而“星級旅游飯店”只是一種習(xí)慣叫法,或可理解為以接待旅游為主要功能的星級飯店。
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