導游
即引
導游
覽,讓游客感受山水之美,并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助,并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。
導游
分為中文
導游
和外語
導游
,英文叫TourGuide或Guide.在我國
導游
人員必須經(jīng)過全國
導游
人員資格考試以后才能夠從業(yè)。
現(xiàn)在的
導游
一般掛靠旅行社或集中于專門的
導游
服務管理機構。
按照具體工作內(nèi)容不同,可以分為領隊、全陪、地陪。一般來說景點講解員
是
也屬于
導游
人員范疇的。
求導游將自己的文化真實地呈現(xiàn)出來的同時,能換位思考,站在海外游客的視角去比較和理解兩種文化的異同,從而促成雙方對對方文化的理解和共識。筆者認為,作為導游員,我們要自豪地介紹中國的文化,特別是璀璨的傳統(tǒng)文化。如果導游不熱愛自己的文化,何談被海外游客所尊重,更何談做好民間文化交流呢?
人際交往能力,第一是外語交際能力。導游需要用流利、準確、地道的外語與游客進行溝通。第二是文化移情能力。文化交流不可避免地會遭遇誤會與沖突,導游需要求同存異,找到兩種文化的共同點,使在異域文化下的海外游客有親切感和安全感,這需要導游注重解說技巧和心理技巧,可以用對比法、啟發(fā)法等講解技巧。第三是情動能力?!扒閯印?affect)是指某人存在力的連續(xù)流變。這個流變的根基在于能量的差異所引發(fā)的力的交換,這是觀念生成的一種內(nèi)部動因。情動是主體在其與周圍事物的際遇中進行感應和被感應的潛能和趨向。導游員如果能打動客人,讓客人動情并產(chǎn)生共鳴,那么文化交流就實現(xiàn)了更高的目標。
導游的工作,需要極大的耐心,因為接觸各種各樣不同的游客,而游客花錢旅游是希望享受樂趣的,所以難免要求比較高,旅游過程中難免出現(xiàn)不滿情緒,導游就要有非常好的心理素質,能化解矛盾。
優(yōu)點:有導游證,自己旅游的時候景點門票、購物都有折扣;
缺點:比較辛苦,對心理素質挑戰(zhàn)比較大。呵呵,能從事自己喜歡的職業(yè),是非常幸福的事情,但是,你要愛它,也要做好準備為它付出。祝福你!
導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內(nèi)容為引導游客感受山水之美,解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,并給予游客食、宿、行等方面的幫助?! ≡谥袊?,凡希望從事導游業(yè)務活動的人都必須按規(guī)定參加導游人員資格考試??荚嚭细裾撸蓢鴦赵郝糜涡姓芾聿块T委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導游人員資格證書。目前,導游通常掛靠在旅行社或集中到專門的導游服務管理機構?! 「鶕?jù)當前中國旅游業(yè)的發(fā)展狀況和導游服務對象,導游人員的基本職責可概括為下述五點: (一)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定,按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽; (二)負責為游客導游、講解,介紹中國(地方)文化和旅游資源; (三)配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等,保護游客的人身和財物安全; (四)耐心解答游客的問詢,協(xié)助處理旅途中遇到的問題; (五)反映游客的意見和要求,協(xié)助安排游客會見、會談活動?! ≈匾浴 ?、有助于增強旅游者對導游人員的信任感。導游人員要在旅游者的心目確立有安全感、可信賴、有能力帶領旅游者順利地開展旅游活動的形象?! ?、有助于縮短導游人員與旅游者間的心理距離。最大程度地滿足旅游者的需求,是實現(xiàn)優(yōu)質服務的重要途徑。
廠家業(yè)務人員,因工作需要,出差到各地。費用由廠家承擔。自己在完成工作任務時,可抽時間參觀當?shù)仫L景名勝。
最好是開車四處跑業(yè)務,車上帶些自駕游裝備。工作和旅游一同進行。
我是廠家業(yè)務,車上帶的自駕游裝備,餓了自己做飯吃,困了睡車上。
路上的風景,自己拍的。
1)擔任全陪工作的導游人員的主要職責是:
(l)實施旅行社的接待計劃,監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質量;
(2)協(xié)調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作,做好旅行各站的銜接工作;
(3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動,照顧好客人的生活起居;
(4)維護旅游者的人身和財物安全,處理好各類突發(fā)事件,并能提供與之相關的延伸服務;
(5)耐心解答旅游者提出的問題;
(6)反映旅游者的意見和要求,開展市場調研工作,協(xié)助開發(fā)
、設計新的旅游產(chǎn)品。
2)擔任地陪工作的導游人員的主要職責是:
(l)認真做好旅游者在本站的接送服務;
(2)嚴格按照接待計劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;
(3)熱情做好導游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播中國文化;
(4)妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系,認真處理旅游者發(fā)生的各類問題;
(5)維護旅游者的人身和財物安全,做好事故防范和安全提示工作。
很高興回答您的問題,關于為什么要背導游詞的回答如下:
背導游詞是一項理論基礎,比如基本的數(shù)據(jù),基本的神話故事,典故等這些都是導游詞的基礎,是必須掌握的內(nèi)容,只有在這個基礎上才能進行更深一步的研究進而讓你講的導游詞更豐富,這就是驄量變到質變的過程。
希望我的回答能夠幫到您。
跟團旅游好,跟團的最大好處是便利,衣食住行都有人安排妥當,你只需要出錢就好了,一般而言,由于規(guī)模經(jīng)濟的特性,成團的旅行的游玩成本會相對于散客,既然是和自由行相比,那最大的缺點顯然是——不自由!不自由!不自由!
當然跟團旅游也有風險,導游的服務、同行的素質、半強制性消費、路線安排是否合理……等等等都是需要去考量的,而且很大程度上是不可控的,但即便如此,跟團旅行的便捷性和安全性都遠勝于自由行。
跟團游的特點是景點多,相信你都看過這種類型的廣告,比如,一周歐洲十個國家,兩周游三十個景點等等。景點多,是當下很多旅行社偏愛的旅行線路營銷方式,畢竟,消費者都喜歡性價比高的產(chǎn)品,如果一條旅行線路,在單位時間內(nèi)能覆蓋的景點越多,消費者會覺得越超值,有更大的購買動力。
但我要強調的是,景點過多,絕對是跟團游的一個陷阱。大部分似乎能填充的滿滿的跟團游行程,比如七天十個國家這類,旅行過程中大部分的時間,都花在各種交通工具上,只有很短的時間可以瀏覽景點,是真正的”上車睡覺,下車拍照“類的體驗。
相反自由行的優(yōu)勢就體現(xiàn)在自由上,行程自訂,住宿自訂,飲食制定,作息自訂?;境诉`法亂紀的事情,你想怎么玩都行。
但是自由行總會伴隨著一些不確定因素,交通工具,行程,天氣,酒店,住宿,這些可以自定義的東西都可能跟你開個玩笑——交通工具被扣,堵車錯過航班,展館時間變更,突遇暴雨被淋濕器材……
這種事情發(fā)生在我身上,我分分鐘會生氣。而且,自由行如果需要達到優(yōu)質旅行團的舒適性,開銷成本會很大、很大??傮w來說,還是跟團游比較好。
找私人導游一般費用較高,相對比較安全的地方就是找當?shù)氐膶в螀f(xié)會幫忙。
不同的導游有不同的專長和知識,所以你需要對那個景點有大概的認識,你去這個地方是要欣賞人文古跡還是美食方面?只有知道自己的想法才可以找到對應適合自己的導游。
因此,你跟當?shù)貙в谓忧r,要清楚地表明你的特殊需求,告知旅游時間和停留時間,并且告訴隨行幾人,這樣當?shù)貙в尾拍芙o你提供最好的服務。
一份職業(yè)的好壞不在于職業(yè)本身。我有兩個朋友都是做導游的。兩個女生但是收入和狀態(tài)都截然不同。
導游是分淡旺季的,旺季好的時候走團的收入能夠撐起你一年的收入。
其次就是團的品質,很多團是走量,但是團員消費能力不高所以提成板塊也少。
導游本身是個很簡單的職業(yè),但是也是偏枯燥的職業(yè),他可能一個景點要去幾十次以上同樣的話他要說很多遍,甚至要背很多導游詞,帶動團員的氛圍,拉好關系等等。
所以這個職業(yè)好不好。不取決于職業(yè)本身而在于你認為這些事情你做的了嗎?能接受嗎?能那就好好做,那就是好工作。不能的話,那就不是好工作
全陪要全國各地的跑,見識廣一點,溝通多一些。比較累,責任也比較大。
導游全陪需要做以下工作。
一、發(fā)團前準備工作:
1、檢查出團單(核實游客領隊、地接導游、送機接機司機的姓名和電話,充分理解行程,了解目的地的概況和景點情況)、旅游包帽、導游旗、導游證、自己的身份證件;
2、與領隊聯(lián)系(核實集合時間及地點,對天氣、路況及乘車時間做充分估計),并叮囑游客務必隨帶有效身份證件及日常用藥(特別是高血壓、心臟病患者,老年人多多少少會有這樣的情況);
3、通知司機(核實車牌號、出發(fā)時間和地點),并叮囑其準時到達;
4、聯(lián)系地接,確定接車地點和時間;
5、針對團隊出發(fā)直至地陪接團這一段行程做充分準備:準時接團、車上講解、注意事項等情況。
二、出團當日的處理步驟:
1、使用鬧鐘,絕對不能遲到,一定要在在集合時間之前趕到集合地點等候游客,所有必備物品絕對不能遺忘;
2、游客上車,核對人數(shù)后進行車上講解(切記微笑服務);
A:致簡短歡迎辭、公司介紹、個人介紹;
B:檢查游客的身份證件,并順便將身份證收齊,核對姓名及身份證有效期;
C:告訴游客作為全陪導游的職責與任務;
D:行程內(nèi)每天游程的分解介紹(景點盡可能介紹簡單,可以設置一些疑問,使游客提起游興便已達到目的);
E:旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購娛)六方面的具體體現(xiàn)(結合自己的知識與了解為游客展現(xiàn)當?shù)氐娘L貌,比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等);
F:行程中其它常見的、必須引起注意的事項(如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等);
3、講累了可以請師傅放老歌或者老電影,聲音不能太大,有些老人會想要休息;
4、和地接保持聯(lián)系,確認客人數(shù)量、房間數(shù)量和具體到達時間;
5、到達目的后,盡快與當?shù)貙в谓由项^。
三、游覽過程中的全陪服務:
1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面,解決旅途中遇到的麻煩,與地陪互相合作,提供優(yōu)質服務,務必使游客輕松旅游,心情舒暢,并盡最大努力,發(fā)揮監(jiān)督職責,維護旅行社及游客的切身利益;
2、與地陪多溝通,多交流,每天的行程了然于胸,老年團的行程不能太趕,遇到問題及時解決;溝通時表現(xiàn)的強勢一點,有些桂林地陪會欺負新全陪什么都不懂,到時候帶著你的客人到處走你都不知道就麻煩了;
3、及時了解領隊和游客們的意愿,并協(xié)助地陪滿足游客正當?shù)脑竿?,滿足不了的,要及時向游客說明原因,并請游客諒解;
4、按照行程安排嚴格執(zhí)行,監(jiān)督地陪和地接社,按照雙方確認的各項標準及質量要求認真操作,保障游客權益。與行程不相符時,要及時干預,并征詢游客與地陪的意見,如果游客提出加點或與行程不符的要求,必要時可以請游客代表另外簽字證明;
總之第一次出全陪就當是鍛煉吧,也別想賺什么錢。老年團,叔叔阿姨的叫甜一點,老人家很容易哄的。很多桂林導游在專業(yè)方面還是不錯的,可以多學學。祝你遇到一個厚道的地接!
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