2021年底前全面取消全國統(tǒng)一旅游
文化和旅游部要求,各地文化和旅游行政部門要加強(qiáng)與12345熱線的工作銜接,及時接收辦理12345熱線轉(zhuǎn)辦的涉及文化和旅游領(lǐng)域的舉報、投訴、咨詢、求助、意見建議等各類群眾訴求。
對于12345熱線轉(zhuǎn)辦的不涉及違法違規(guī)問題的旅游糾紛投訴,各地文化和旅游行政部門要及時移交當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機(jī)構(gòu)處理,并跟蹤掌握辦理情況,及時答復(fù)或告知投訴人。旅游投訴受理機(jī)構(gòu)尚不明確的地區(qū),當(dāng)?shù)匚幕吐糜涡姓块T要于2021年底前提請當(dāng)?shù)卣凑铡吨腥A人民共和國旅游法》第九十一條、第九十二條之規(guī)定指定或設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu),并進(jìn)一步明確當(dāng)?shù)芈糜渭m紛調(diào)解組織。
文化市場綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)被指定為當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機(jī)構(gòu)的,要嚴(yán)格依法履行職責(zé),區(qū)分訴求問題性質(zhì),分類處理旅游舉報和旅游糾紛投訴。要按照《中華人民共和國旅游法》第八章之規(guī)定,加強(qiáng)與消費(fèi)者協(xié)會、有關(guān)調(diào)解組織、仲裁機(jī)構(gòu)、人民法院等的協(xié)調(diào)與合作,依法依規(guī)開展旅游糾紛投訴處理工作。
文化和旅游部強(qiáng)調(diào),對于12345熱線轉(zhuǎn)交的涉及文化和旅游領(lǐng)域的咨詢、求助、意見建議等其他各類訴求,各地文化和旅游行政部門要指定專門內(nèi)設(shè)或直屬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)辦理,及時接收、處理和答復(fù),確保群眾訴求“事事有回應(yīng),件件有著落”。
想講一下受理投訴的流程:
1、登記旅游投訴中心值班人員負(fù)責(zé)接受投訴并進(jìn)行初審、登記,制作《旅游投訴記錄》報領(lǐng)導(dǎo)審批。
2、審批領(lǐng)導(dǎo)提出審批意見(受理、不予受理、移送處理等)。
3、處理承辦人根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批意見,工作如下:(1)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批意見,應(yīng)在7個工作日內(nèi)答復(fù)投訴者受理或不受理;對不受理的應(yīng)向投訴者送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書》。(2)向被投訴者送達(dá)《投訴受理通知書》要求其在10工作日內(nèi)做出書面答復(fù)。收到被投訴者的書面答復(fù)后,應(yīng)進(jìn)行復(fù)查或取證;被投訴者逾期不答復(fù)的,不影響投訴的處理。(3)不屬旅游管理部門管轄的,以《旅游投訴轉(zhuǎn)辦通知書》將投訴材料移送有關(guān)部門處理并告知投訴者。(4)對不屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內(nèi)的旅游投訴案件,應(yīng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解(5)對屬于旅行社質(zhì)量保證金賠付范圍內(nèi)的旅游投訴案件,應(yīng)先進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解不成的,經(jīng)調(diào)查核實(shí),在事實(shí)清楚,證據(jù)充分的基礎(chǔ)上,依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章進(jìn)行處理,并制作《旅游投訴處理決定書》。
有相關(guān)的職業(yè)證書,旅游專業(yè)學(xué)生,有經(jīng)驗(yàn)。
投訴攜程, 當(dāng)然是到行業(yè)管理部門投訴, 攜程網(wǎng)的業(yè)務(wù)是旅游, 因此就要想旅游局進(jìn)行投訴
可以投訴中國政府網(wǎng),和國家工業(yè)信息管理局,
輕微問題可直接在攜程上找到投訴入口或直接電話人工客服. 對問題進(jìn)行詳細(xì)闡述,
嚴(yán)重問題可以直接聯(lián)系工信部
首先,我們要知道行程碼地點(diǎn)中的星號*表示該城市存在中風(fēng)險或高風(fēng)險地區(qū),但并不表示用戶實(shí)際到訪過這些中高風(fēng)險地區(qū)。
如上,用戶行程碼顯示城市帶星*一般為兩種情況:一是確實(shí)到訪過該城市;二是用戶所在地位于省市交界處,存在信號交叉覆蓋,誤接收外?。ㄊ校┦謾C(jī)信號。
本人并未到達(dá)該城市
如果本人確實(shí)并未到達(dá)行程碼上顯示 星號*的城市,但受行程碼中星號*城市的影響,對學(xué)習(xí)、工作、生活造成不便,請不要慌張,可通過以下方法解決:
一、建議您與相關(guān)防疫部門溝通,根據(jù)個人旅行車票、住宿單據(jù)等來確定自己的行程。二、由所在地社區(qū)出示行程證明,證明本人確實(shí)沒有到達(dá)該城市。
三、聯(lián)系運(yùn)營商進(jìn)行更正,經(jīng)運(yùn)營商專業(yè)技術(shù)人員核實(shí),若用戶確實(shí)未到達(dá)該地區(qū),可予以更正行程碼信息。運(yùn)營商電話:電信10000/移動10086/聯(lián)通10010(親測有效)
本人曾到達(dá)或居住在該城市
一、14天后自行消失。這個時限是以用戶本人的時間為計(jì)量單位,與風(fēng)險地區(qū)無關(guān)。如果14天后行程卡星號依然存在,可以致電通信行程卡相關(guān)通訊服務(wù)商進(jìn)行調(diào)整哦。
二、風(fēng)險地區(qū)風(fēng)險等級調(diào)整為低風(fēng)險后,星號會自行消失。
投訴攜程網(wǎng)的方式有很多,第一種方式就是通過攜程的微信公眾號。進(jìn)行投訴,第二種方式是撥打攜程的客服電話進(jìn)行一個投訴,第三種方式就是通過攜程主頁上的投訴郵箱,通過電子郵件的形式發(fā)送郵件進(jìn)行投訴。
第四種方式就是通過攜程在新浪微博上的官方賬號進(jìn)行留言或者私信的方式進(jìn)行投訴。
首先,我們要知道行程碼地點(diǎn)中的星號*表示該城市存在中風(fēng)險或高風(fēng)險地區(qū),但并不表示用戶實(shí)際到訪過這些中高風(fēng)險地區(qū)。
如上,用戶行程碼顯示城市帶星*一般為兩種情況:一是確實(shí)到訪過該城市;二是用戶所在地位于省市交界處,存在信號交叉覆蓋,誤接收外?。ㄊ校┦謾C(jī)信號。
本人并未到達(dá)該城市
如果本人確實(shí)并未到達(dá)行程碼上顯示 星號*的城市,但受行程碼中星號*城市的影響,對學(xué)習(xí)、工作、生活造成不便,請不要慌張,可通過以下方法解決:
一、建議您與相關(guān)防疫部門溝通,根據(jù)個人旅行車票、住宿單據(jù)等來確定自己的行程。二、由所在地社區(qū)出示行程證明,證明本人確實(shí)沒有到達(dá)該城市。
三、聯(lián)系運(yùn)營商進(jìn)行更正,經(jīng)運(yùn)營商專業(yè)技術(shù)人員核實(shí),若用戶確實(shí)未到達(dá)該地區(qū),可予以更正行程碼信息。運(yùn)營商電話:電信10000/移動10086/聯(lián)通10010(親測有效)
本人曾到達(dá)或居住在該城市
一、14天后自行消失。這個時限是以用戶本人的時間為計(jì)量單位,與風(fēng)險地區(qū)無關(guān)。如果14天后行程卡星號依然存在,可以致電通信行程卡相關(guān)通訊服務(wù)商進(jìn)行調(diào)整哦。
二、風(fēng)險地區(qū)風(fēng)險等級調(diào)整為低風(fēng)險后,星號會自行消失。
86162是貴州省安順市的區(qū)號。
安順?biāo)赜小爸袊汆l(xiāng)”、“屯堡文化之鄉(xiāng)”、“蠟染之鄉(xiāng)”、“西部之秀”的美譽(yù),是中國優(yōu)秀旅游城市,全國甲類旅游開放城市,全國唯一的“深化改革,促進(jìn)多種經(jīng)濟(jì)成分共生繁榮,加快發(fā)展”改革試驗(yàn)區(qū),民用航空產(chǎn)業(yè)國家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地,貴州省級歷史文化名城,是“貴州加快發(fā)展的經(jīng)濟(jì)特區(qū)”,2009年度中國十大特色休閑城市,世界喀斯特風(fēng)光旅游優(yōu)選地區(qū),全國六大黃金旅游熱線之一和貴州西部旅游中心。
12345市民服務(wù)熱線是基于市民政務(wù)服務(wù)熱線過多,不方便市民記憶,所以在全國各省市均采取了將服務(wù)熱線合并統(tǒng)一接入12345,再通過12345熱線中心根據(jù)具體情況需要進(jìn)行轉(zhuǎn)接。
主要受理 一、對政府部門及工作人員職責(zé)、辦事程序,行政審批、行政受理、招商引資等政策規(guī)定方面的咨詢; 二、對我市改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市建設(shè)與管理方面的意見和建議;三、對社會生活發(fā)生的勞動保障、醫(yī)療服務(wù)、教育、安全等需要政府解決的訴,四、對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展環(huán)境等方面需要政府協(xié)調(diào)解決的訴求; 五、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等;六、提供交通出行、天氣預(yù)報、法律咨詢、旅游餐飲、生活服務(wù)、票務(wù)查詢、慈善捐助等各類綜合信息查詢服務(wù)。
撥打注意事項(xiàng) 撥打市民服務(wù)熱線的注意事項(xiàng):來電訴求須事實(shí)清晰,留下真實(shí)姓名及有效聯(lián)系方式;訴求事項(xiàng)如涉及黨委、人大、政協(xié)、軍事、司法機(jī)關(guān)范圍的,市民應(yīng)直接向這些單位的信訪投訴部門反映;訴求事項(xiàng)已進(jìn)入司法程序的(法院兩審或已判決),市民應(yīng)直接向市人大常委會、市委政法委或上一級司法機(jī)關(guān)反映;涉及生命和財產(chǎn)安全的緊急求助,市民應(yīng)直接撥打110、119等應(yīng)急電話。
旅游者合法權(quán)益受到損害時可以這樣投訴:
一、與旅游合同有關(guān)的
跟團(tuán)旅游遇到與當(dāng)初約定不相符導(dǎo)致自已的權(quán)益受到損害時,可先向旅游團(tuán)的組團(tuán)旅行社投訴,若組團(tuán)社不能及時解決,可以向組團(tuán)社所在地的旅游監(jiān)管部門(一般是旅游局)投訴。也可以直接向組團(tuán)社所在地的旅游監(jiān)管部門投訴。
二、與旅游合同無關(guān)的
不是跟團(tuán)旅游或者跟團(tuán)旅游時遇到的問題與旅游合同無關(guān)時,可以這樣投訴:
1、向當(dāng)?shù)氐穆糜伪O(jiān)管部門(一般是旅游局)投訴。這是解決問題比較快的辦法。各地旅游監(jiān)管部門的投訴電話在當(dāng)?shù)馗髀糜螀^(qū)都有公示,你也可以上網(wǎng)搜查,或者問旅游區(qū)的工作人員。也可以上網(wǎng)投訴。
2、向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會投訴。可以拔打熱線12315。
3、向國家旅游服務(wù)熱線12301投訴??梢噪娫捦对V,可以微信投訴,也可以上12301網(wǎng)站投訴。
三、向人民法院提起訴訟
如果向組團(tuán)社、旅游監(jiān)管部門或者消費(fèi)者協(xié)會投訴不能得到滿意的解決,可以向人民法院提起訴訟。當(dāng)然也可以直接可以向人民法院提起訴訟,但這樣處理需要的時間較長。
四、其他要注意的事項(xiàng)
1、要保存好自己權(quán)益被侵害的證據(jù)。
2、注意投訴時效。向旅游監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會投訴以及向人民法院提起訴訟都是有時效的,一般是60天,也就是說要在你的權(quán)益受到侵害后60天內(nèi)投訴或者提起訴訟,超過時間人家是不受理的。
3、如果權(quán)益受到侵害時還危及到人身安全,還要及時報警。
以上是個人觀點(diǎn),希望在幫到你。
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