一旦發(fā)生游客投訴事情, 導游員要立即采取個別接觸的方式, 最好把游客請到遠離旅游團隊的地方, 然后, 頭腦冷靜 不帶任何情緒地傾聽游客投訴內(nèi)容, 認真做好筆記, 分析游客投訴的性質(zhì), 找出其核心問題, 最后才向游客做出耐心解釋。若是游客投訴旅游接待單位, 那導游員就要做好協(xié)調(diào)工作, 并由雙方妥善解決。 若是游客投訴的是導游員, 此時導游員要冷靜理智地考慮問題出在哪里? 怎樣才能消除游客對自己的投訴? 從實際的情況看, 惟一的方法就是加倍努力, 把服務(wù)重點放在游客的投訴問題上來。若是游客投訴無理, 導游員也應(yīng)本著:“有則改之, 無則加勉 ”的態(tài)度, 一如既往地為游客 熱情服務(wù)101貝考。如果有些投訴確實難以解決, 導游員也應(yīng)把當時的情況實事求是地記錄下來, 并請游客以及相關(guān)人員留名簽字, 做好留證工作, 以便返回后向旅行社匯報, 為解決投訴提供資料依據(jù)
根據(jù)您的敘述,個人意見如下:
一、關(guān)于投訴理由:
沒有全賠,只是問題的一個方面,不是產(chǎn)生問題的根本原因。因此不建議您把“沒有全陪”作為投訴主要依據(jù)。您的投訴,應(yīng)該主要圍繞“旅行社是否履行了合同書中規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)檔次”來進行,依您所述,具體為:
1、約定有全陪導游服務(wù)卻沒有;
2、車輛拋錨造成第一天行程延誤,景點缺失;
3、第二天沒玩好(怎么沒玩好?具體問題是什么?)
4、約定包餐卻沒有包餐;
5、地陪導游態(tài)度惡劣,懷疑無證導游。
依據(jù)上述事實,提出您的索賠請求(您的實際損失和旅行社應(yīng)該承擔的違約金,注意要合理合法,不可漫天要價)
二、關(guān)于投訴渠道:
可以先向你報名的旅行社投訴,要求他們出具意見,看您是否能接受。接受,雙方和解;
不接受,可以向當?shù)芈糜沃鞴懿块T(旅游局)投訴或者向消費者協(xié)會投訴,請求協(xié)助。一般能夠得到解決。
萬一這個渠道也不行,那就只有去法院訴訟了。
希望對您有幫助!
還有:12315、12369、110、12319、12358、12328等。1、消費糾紛聯(lián)系工商局123152、噪音擾民聯(lián)系環(huán)保局123693、公安報警臺1104、城管執(zhí)法局123195、價格舉報聯(lián)系發(fā)改委123586、交通出行聯(lián)系交通委123287、產(chǎn)品質(zhì)量投訴聯(lián)系質(zhì)監(jiān)局123658、旅游投訴聯(lián)系旅游局123019、勞動糾紛聯(lián)系勞動局1233310、食品藥品投訴聯(lián)系食藥局12331
旅游者合法權(quán)益受到損害時可以這樣投訴:
一、與旅游合同有關(guān)的
跟團旅游遇到與當初約定不相符導致自已的權(quán)益受到損害時,可先向旅游團的組團旅行社投訴,若組團社不能及時解決,可以向組團社所在地的旅游監(jiān)管部門(一般是旅游局)投訴。也可以直接向組團社所在地的旅游監(jiān)管部門投訴。
二、與旅游合同無關(guān)的
不是跟團旅游或者跟團旅游時遇到的問題與旅游合同無關(guān)時,可以這樣投訴:
1、向當?shù)氐穆糜伪O(jiān)管部門(一般是旅游局)投訴。這是解決問題比較快的辦法。各地旅游監(jiān)管部門的投訴電話在當?shù)馗髀糜螀^(qū)都有公示,你也可以上網(wǎng)搜查,或者問旅游區(qū)的工作人員。也可以上網(wǎng)投訴。
2、向當?shù)叵M者協(xié)會投訴??梢园未驘峋€12315。
3、向國家旅游服務(wù)熱線12301投訴??梢噪娫捦对V,可以微信投訴,也可以上12301網(wǎng)站投訴。
三、向人民法院提起訴訟
如果向組團社、旅游監(jiān)管部門或者消費者協(xié)會投訴不能得到滿意的解決,可以向人民法院提起訴訟。當然也可以直接可以向人民法院提起訴訟,但這樣處理需要的時間較長。
四、其他要注意的事項
1、要保存好自己權(quán)益被侵害的證據(jù)。
2、注意投訴時效。向旅游監(jiān)管部門、消費者協(xié)會投訴以及向人民法院提起訴訟都是有時效的,一般是60天,也就是說要在你的權(quán)益受到侵害后60天內(nèi)投訴或者提起訴訟,超過時間人家是不受理的。
3、如果權(quán)益受到侵害時還危及到人身安全,還要及時報警。
以上是個人觀點,希望在幫到你。
12315可以投訴旅行社嗎 ?
這個問題答案是可以的,因為12315是國家市場監(jiān)督總局設(shè)立的 消費者投訴熱線,無論是在哪個方面,哪個行業(yè)如果消費者出現(xiàn)了消費當中的問題,都可以向12315進行投訴 如果在旅游當中出現(xiàn)了強行購物和與當時承諾的不一致,都可以投訴
根據(jù)國家旅游局頒布的《旅游投訴暫行規(guī)定》,寫投訴狀應(yīng)本著真實的原則反映情況,具體的說,一份完整的投訴狀應(yīng)包括以下幾部分:一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、單位(團體)名稱、地址、聯(lián)系電話。二、被投訴者的名稱、地址、聯(lián)系電話。三、投訴的事實與理由。四、具體的賠償要求。五、與事實有關(guān)的證明材料,如合同、門票、機船車票、憑證、發(fā)票等。另外,投訴者應(yīng)該按照被投訴者的數(shù)量提出投訴狀副本并依法在投訴過程中提供新證據(jù)。投訴者可以對哪些損害行為進行投訴?一、 認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的;二、 認為旅游經(jīng)營者沒有提供價質(zhì)相符的旅游服務(wù)的;三、 認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李破損或丟失的;四、 認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的;五、 認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者,損害投訴者利益的;六、 旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣和索要小費的;七、 其他損害投訴者利益的。
依據(jù)對方抄襲你的文章侵權(quán)程度選擇適宜的處理方法:
1、如果只是對你的文章知識產(chǎn)權(quán)引用上進行了侵犯。
可以直接向刊登涉嫌抄襲文章的媒介編輯部舉報(例如論文編輯部,媒體編輯部,專利局等),如果你的證據(jù)充實,一般都會得到及時處理。特別是對于學術(shù)論文類(比如未正確引用你的文章,重復率超過20%等),涉及學術(shù)不端行為,亦可向抄襲者所在的單位進行舉報。
當然,也還是有一些其他方法,比如媒體曝光等(但是這類方法不建議,除非非常有必要)。
2、如果對方對你的文章的經(jīng)濟屬性也進行了侵犯(例如借用你的文章成果謀取經(jīng)濟利益),建議收集證據(jù)后,找律師、制定維權(quán)方案,如有需要走法律途徑維護權(quán)益。
一旦發(fā)生游客投訴事情, 導游員要立即采取個別接觸的方式, 最好把游客請到遠離旅游團隊的地方, 然后, 頭腦冷靜 不帶任何情緒地傾聽游客投訴內(nèi)容, 認真做好筆記, 分析游客投訴的性質(zhì), 找出其核心問題, 最后才向游客做出耐心解釋。若是游客投訴旅游接待單位, 那導游員就要做好協(xié)調(diào)工作, 并由雙方妥善解決。 若是游客投訴的是導游員, 此時導游員要冷靜理智地考慮問題出在哪里? 怎樣才能消除游客對自己的投訴? 從實際的情況看, 惟一的方法就是加倍努力, 把服務(wù)重點放在游客的投訴問題上來。若是游客投訴無理, 導游員也應(yīng)本著:“有則改之, 無則加勉 ”的態(tài)度, 一如既往地為游客 熱情服務(wù)101貝考。如果有些投訴確實難以解決, 導游員也應(yīng)把當時的情況實事求是地記錄下來, 并請游客以及相關(guān)人員留名簽字, 做好留證工作, 以便返回后向旅行社匯報, 為解決投訴提供資料依據(jù)
一、12319處理時間
一般5個工作日。
對于一般的信息,市民通過12319電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)將其需要的服務(wù)、投訴、建議接入到熱線中心,中心受理人員根據(jù)本中心儲存的有效信息,直接與市民溝通,解決處理市民來電。
二、主要職能
接受行業(yè)投訴、咨詢、建議及報修業(yè)務(wù).
1、水務(wù)方面包括:防汛、河道、排水、供水等方面的投訴、咨詢、建議和報修。
2、交通方面包括:公共交通、出租汽車、軌道交通、陸管(長途客運、貨物運輸、貨運代理、貨運出租、停車場及機動車駕駛員培訓)等方面的投訴、咨詢、建議及報修。
3、房地產(chǎn)方面包括:建筑用地、集體土地、房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)估價、房地產(chǎn)測繪、房地產(chǎn)經(jīng)紀、房地產(chǎn)權(quán)籍、商品房預(yù)銷售、存量房買賣、房屋租賃市場、公房租賃管理、廉租解困、房屋維修、小區(qū)管理、業(yè)委會工作、維修基金、違章建筑、房改工作、舊房改造、房屋拆遷、私房落政、地質(zhì)礦產(chǎn)、應(yīng)急維修等方面的投訴、咨詢、建議及報修。
4、市政方面包括:高速公路、市管道路、城市道路、橋梁及其附屬設(shè)施、地下通道、地面道路、高架道路、道路管線施工、市政工地和燃氣行業(yè)等方面的投訴、咨詢、建議及報修。
5、市容環(huán)衛(wèi)方面包括:全市市容環(huán)境衛(wèi)生工作,城市管理執(zhí)法監(jiān)察工作、生活廢棄物和特定污染物、機動車輛清洗保潔、市容環(huán)境衛(wèi)生配套設(shè)施、水域和特定區(qū)域有關(guān)市容環(huán)境衛(wèi)生、景觀燈光、戶外廣告等方面的投訴、建議、咨詢及報修。
6、綠化方面包括:綠化養(yǎng)護管理、公園管理、損壞綠化及綠化建設(shè)等方面的投訴、咨詢和建議。
7、建筑建材業(yè)管理方面包括:建筑市場各方主體包括業(yè)主和拗察、設(shè)計、施工、監(jiān)理等單位的管理,上海市建筑建材業(yè)企業(yè)、工程勘察、工程設(shè)計企業(yè)資質(zhì)申請、增項、升級等行政審批;建筑工地的施工安全、文明施工;建筑工地內(nèi)的建筑建材管理等方而的投訴、咨詢和建議。
旅游者合法權(quán)益受到損害時可以這樣投訴:
一、與旅游合同有關(guān)的
跟團旅游遇到與當初約定不相符導致自已的權(quán)益受到損害時,可先向旅游團的組團旅行社投訴,若組團社不能及時解決,可以向組團社所在地的旅游監(jiān)管部門(一般是旅游局)投訴。也可以直接向組團社所在地的旅游監(jiān)管部門投訴。
二、與旅游合同無關(guān)的
不是跟團旅游或者跟團旅游時遇到的問題與旅游合同無關(guān)時,可以這樣投訴:
1、向當?shù)氐穆糜伪O(jiān)管部門(一般是旅游局)投訴。這是解決問題比較快的辦法。各地旅游監(jiān)管部門的投訴電話在當?shù)馗髀糜螀^(qū)都有公示,你也可以上網(wǎng)搜查,或者問旅游區(qū)的工作人員。也可以上網(wǎng)投訴。
2、向當?shù)叵M者協(xié)會投訴??梢园未驘峋€12315。
3、向國家旅游服務(wù)熱線12301投訴??梢噪娫捦对V,可以微信投訴,也可以上12301網(wǎng)站投訴。
三、向人民法院提起訴訟
如果向組團社、旅游監(jiān)管部門或者消費者協(xié)會投訴不能得到滿意的解決,可以向人民法院提起訴訟。當然也可以直接可以向人民法院提起訴訟,但這樣處理需要的時間較長。
四、其他要注意的事項
1、要保存好自己權(quán)益被侵害的證據(jù)。
2、注意投訴時效。向旅游監(jiān)管部門、消費者協(xié)會投訴以及向人民法院提起訴訟都是有時效的,一般是60天,也就是說要在你的權(quán)益受到侵害后60天內(nèi)投訴或者提起訴訟,超過時間人家是不受理的。
3、如果權(quán)益受到侵害時還危及到人身安全,還要及時報警。
以上是個人觀點,希望在幫到你。
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