旅游飯店的功能是指飯店為滿足賓客的需求而提供的服務(wù)所發(fā)揮的效用。飯店最基本、最傳統(tǒng)的功能就是住宿和餐飲的功能。由于客源及其需求的變化,現(xiàn)代旅游飯店的功能已較傳統(tǒng)的飯店時期有了很大的發(fā)展,其功能日益多樣化。飯店的功能主要有: 第一,住宿功能。飯店為游客提供多種客房(標(biāo)準(zhǔn)房、單人房和套房),包括床位、衛(wèi)生間和其他生活設(shè)施。以清潔、舒適的環(huán)境和熱情、周到的服務(wù),使游客在旅途中得到很大的便利和很好的休息,獲得“賓至如歸”的感受。 第二,餐飲功能。飯店一般設(shè)有不同的餐廳,以精美的菜食、良好的環(huán)境、可靠的衛(wèi)生條件和規(guī)范的服務(wù),向旅游者提供包餐、風(fēng)味餐、自助餐、點(diǎn)菜、小吃、飲料以及酒席、宴會等多種形式的餐飲服務(wù)。 第三,商務(wù)功能。商務(wù)型飯店為商務(wù)旅游者從事商務(wù)活動提供各種方便快捷的服務(wù)。飯店設(shè)置商務(wù)中心、商務(wù)樓層、商務(wù)會議室與商務(wù)洽談室,提供傳真,國際、國內(nèi)直撥電話等現(xiàn)代通訊設(shè)施。當(dāng)今更是出現(xiàn)了客房商務(wù)化的趨勢,傳真機(jī)、兩條以上的電話線、與電話接駁的打印機(jī)、電腦互聯(lián)網(wǎng)Internet的接口等都逐步開始安裝。有的飯店還在發(fā)展電子會議設(shè)備,設(shè)有為各種聯(lián)絡(luò)所需要的終端。未來的飯店將通過高科技的武裝而更加智能化、信息化,從而使商務(wù)客人的各種需求得到更大的滿足。 第四,家居功能。飯店是客人的“家外之家”,應(yīng)努力營造“家”的氣氛,使人住飯店的客人感到像在家里一樣親切、溫馨、舒適、方便。尤其是公寓飯店,一般帶有生活住宿性質(zhì),主要為長住客服務(wù),價格便宜,自助服務(wù)設(shè)施齊全(如自助廚房、自助洗衣等),客人自由方便,家居功能尤為典型。 第五,度假功能。隨著中國度假旅游市場的興起和不斷發(fā)展,對度假型飯店的需求日益增長。度假飯店一般位于風(fēng)景區(qū)內(nèi)或附近,通常注重提供家庭式環(huán)境,客房能適應(yīng)家庭度假、幾代人度假以及獨(dú)身度假的需要,娛樂設(shè)施也很齊備。著名的旅游勝地夏威夷和加勒比海地區(qū)的飯店,絕大多數(shù)屬度假飯店。 第六,會議功能。飯店可為各種從事商業(yè)、貿(mào)易展覽、科學(xué)講座等客人提供會議、住宿、膳食和其他相關(guān)的設(shè)施與服務(wù)。飯店內(nèi)有大小規(guī)格不等的會議室、談判間、演講廳、展覽廳。會議室、談判間都有良好的隔板裝置和隔音裝置,并能提供多國語言的同聲翻譯,有的飯店還可以舉行電視會議。 此外,飯店還具有娛樂健身功能、通訊和信息集散功能、文化服務(wù)功能、商業(yè)購物服務(wù)功能等??梢?,現(xiàn)代飯店已不僅僅是住宿產(chǎn)業(yè),而是為旅游提供多種服務(wù)、具備多種功能的生活產(chǎn)業(yè)。 ?。?)商業(yè)性酒店(TheCommercialhotel) 所謂商業(yè)性酒店,就是為那些從事企業(yè)活動的商業(yè)旅游者提供住宿、膳食和商業(yè)活動及有關(guān)設(shè)施的酒店。 一般來講,這類酒店都位于城市中心,商客居住的時間大都在星期一至星期五。這是從事商業(yè)活動的時間,也就是商業(yè)旅游者從事商業(yè)貿(mào)易場所。在周末,也是就是在星期六和星期天是商業(yè)性游客的假日,因此很少來酒店訂房、居住和辦公。 商業(yè)性酒店的最大特點(diǎn)是回頭客較多。因此,酒店的服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)水準(zhǔn)要高。要為商業(yè)旅游者創(chuàng)方便條件。酒店的設(shè)施要舒適、方便、安全,在這點(diǎn)上,商業(yè)性酒店更為明顯。 商業(yè)性酒店在服務(wù)方面,應(yīng)培養(yǎng)一批服務(wù)技能高超、外語流利,禮節(jié)、禮貌及服務(wù)態(tài)度熱情、周到的服員,以便向商業(yè)性旅游者提供快速的客房用餐(ROOMSERVICE)和服務(wù)周到帥型宴會。 商業(yè)性酒店,旅游者居住的時間一般是兩至天(不過夜不算住宿),在這里居住的商業(yè)性旅游者一般都是受過高等教育、有著國際交際禮節(jié)和豐富企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的上層人物和企家。因此,酒店服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、語言交際要表現(xiàn)高度的禮節(jié)禮貌;服務(wù)技術(shù)要高超,服務(wù)程序要熟練、準(zhǔn)確,否則將影響商業(yè)旅客的商業(yè)活動、貿(mào)易洽談、同時也損傷了酒店的聲譽(yù)。 世界國際酒店集團(tuán)所屬的酒店,絕大多數(shù)是商業(yè)性酒店,他們根據(jù)旅游市場的需求比例,建造各種類型的酒店。如,紐約希爾頓酒店(NEW-YORK,HIHONHOTEL),芝加哥凱悅酒店(HYIA,CHICAGO),華盛頓馬里奧特(MARRIOTT,WASHINGTON),日本東京帝國酒店(THELMPERIALHOTEL,TOKYO)等等都是典型的商業(yè)性旅游酒店。 (2)長住式酒店(ResidentialHotel) 長住式酒店主要為一般性度假旅客提供公寓生活,它被稱之為公寓生活中心(THECENTEROFRESIDENITALLIFE)。長住式酒店主要是接待常住客人,這類酒店要求常住客人先酒店簽訂一項協(xié)議書或合同,寫明居住的時間和服務(wù)項目。 長住式酒店已被我國有些酒店視為“保底收入的一種有效做法”。目前,我國還沒有那種純粹的長住式酒店只是部分居住了形式上為半年甚至一年以上的長住客人。我國有些酒店 將其客房的一部分租給商社、公司,作為他們的辦公地點(diǎn)、商業(yè)活動中心,形式為長住式酒店。 這些酒店都是向長住商客提供正常的酒店服務(wù)項目,包括客房服務(wù)、飲食服務(wù)、健身和康樂中心等項服務(wù)。 長住式酒店一般收費(fèi)較高,其原因是長住客人不是像一般游客那樣在酒店就餐、購買紀(jì)念品及公共服務(wù)項目花費(fèi),因此這些應(yīng)該得到而失去的營業(yè)額都加到客房服務(wù)的賬目里;同時長住商客要求一些額外的客房設(shè)施,這也是增加費(fèi)用的一個原因。另外長住式酒店也要提供比較現(xiàn)代化的電源設(shè)備、電傳、電話,特別是海外直撥電話、傳譯。同時也要提供方便的交通、安靜的住所。 (3)度假性酒店(ResortHotel) 度假性酒店主要位于海濱、山城景色區(qū)或溫泉附近。它要離開嘈雜的城市繁華中心和大都市,但是交通要方便。度假性酒店出除了提供一般酒店所應(yīng)有的一切服務(wù)項目以外,最突出最重要的項目便是它的康樂中心,因?yàn)樗饕菫槎燃儆慰吞峁蕵泛投燃賵鏊═HECENTEROFRE-EREATIONALAETIVITIES)。為那些度蜜月的新婚夫婦提供各種酒店服務(wù),特別康樂中心尤為重要。因?yàn)槎燃儆慰驮谧约旱挠瓮娈?dāng)中,還要進(jìn)行社交活動,所以度假性酒店的文藝演出樂設(shè)施要完善,像室內(nèi)保齡球、臺球、網(wǎng)球、室內(nèi)外游泳池、音樂酒吧、咖啡廳、迪斯科舞廳(DISEOBAR)、水上游艇、碰碰船、水上漂(WATERSKIN)、電子游戲以及美容中心和禮品商場都是不可缺少的。再有“付費(fèi)點(diǎn)播”電視也是十分重要的。 度假性旅游酒店不僅要提供舒適、暖人的房間,令人眷戀的娛樂活動和康樂設(shè)施,同時要提供熱情而快速敏捷的服務(wù)。 還有一點(diǎn)需要指明的是,度假性酒店要設(shè)在自然環(huán)境優(yōu)美、誘人、氣候好的熱帶地區(qū),四季皆宜,樹木常青,酒店要位于海濱。 我國部分海濱、沿海城市有度假性酒店。如北戴河、青島、大連等地的酒店屬于這一類型,但是不是熱帶氣候,只是季節(jié)性的度假酒店。另外其設(shè)施、服務(wù)已是非常典型的度假性酒店,設(shè)施和月盼已居國際水平。如深圳的西麗湖度假村、香蜜湖度假村酒店,珠海的有了中心以及長江賓館均屬度假度假,吸引了大批的港澳同胞、商客、日本游客前去度假和歡渡周末。我國的海納即將成為中國的夏威夷、中國的加勒比海,那里將是我國度假性酒店的集中地,將是日本旅店、港澳同胞最理想的度假場所。 ?。?)會議酒店(ConventionHall) 會議酒店是專門為各種從事商業(yè)、貿(mào)易展覽會、科學(xué)講座會的商旅客人提供住宿、膳食和展覽廳、會議廳的一種特殊的旅游酒店。 會議酒店的設(shè)施不僅要舒適、方便,有暖人的客房和提供美味的各類餐廳,同時要哦有大小規(guī)格不等的會議室、談判間、演講廳、展覽廳等。并且。在這些會議室、談判間里都有良好的隔板裝置和隔音設(shè)備。 以上是酒店業(yè)傳統(tǒng)分類法,共分四種類型。隨著我國的旅游經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,旅游酒店的類型也逐漸增多,下面是近幾年出現(xiàn)的旅游酒店: 商務(wù)型酒店、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店、會議/會展酒店、度假型酒店、青年旅舍、公寓式酒店、產(chǎn)權(quán)式酒店、分時度假酒店、農(nóng)家樂或其它)正是現(xiàn)在時下并存的旅游酒店形態(tài)。
There be 句型變?yōu)橐话阋蓡柧渚洹?/p>
There is a hotel near here。意思為在這附近有一所賓館。near here做地點(diǎn)狀語。謂語動詞為系動詞be,即is。則變?yōu)橐话阋蓡柧浒裪s放在形式主語there之前,句末加問號,構(gòu)成一般疑問句,為:Is there a hotel near here?用Yes或No來回答。
顧客滿意度調(diào)查可以幫助企業(yè)達(dá)成以下目的 發(fā)現(xiàn)影響用戶滿意度和忠誠度的主要因素; 發(fā)現(xiàn)提升產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)會; 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中的缺陷,根據(jù)顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的方法; 把其有限的資源集中到顧客最看重的屬性方面,維系營銷資源的正確投入; 預(yù)測顧客未來的需求,引發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的開發(fā)思路; 對需要改進(jìn)的因素區(qū)分輕重緩急,維系營銷資源的正確投入; 建立企業(yè)的滿意度標(biāo)準(zhǔn)體系,使持續(xù)跟進(jìn)的滿意度研究成為可能; 作為附加產(chǎn)品,可以作為企業(yè)績效評估的依據(jù)。 建議找專業(yè)的咨詢公司我們公司之前是找的上書房信息咨詢,數(shù)據(jù)真實(shí)可靠擁有強(qiáng)大的專家研究陣容,強(qiáng)有力的專業(yè)執(zhí)行隊伍,有著得天獨(dú)厚的學(xué)術(shù)資源背景,以及豐富的調(diào)研專業(yè)經(jīng)驗(yàn)??梢运阉髁私庖幌驴偛吭谏钲诟L镘嚬珡R這邊
可以在網(wǎng)上預(yù)訂你需要的酒店
出門在外總是需要住酒店的,就給大家講講怎么在網(wǎng)上預(yù)訂酒店。
操作方法
01首先打開你手機(jī)中訂酒店的各種軟件,有攜程,美團(tuán),去哪兒等等。
02,打開這些軟件,你可以直接在搜索欄里面搜索想要去的地方的酒店,也可以在推薦欄里面直接點(diǎn)擊,選擇你想要選擇的酒店。
03,選好酒店,之后可以在下方選擇要入住和離店的時間,選擇你想要住的房間標(biāo)準(zhǔn)
04,然后在你選擇好的房間下一頁,填你的真實(shí)信息。付好款之后就有成功定制的信息發(fā)給你。你到了目的地后直接到酒店前臺說明你的信息領(lǐng)取房卡即可
旅游到目的地后先訂好酒店嗎 ?
旅游的目的是放松心情 。所以在走之前最好做好旅游攻略 哪天到哪個地方去哪些點(diǎn)住在哪里 都要做好。
當(dāng)然還要看是淡季還是旺季 .以新疆為例(我是新疆搞旅游的)淡季的時候 完全可以到目的地后再定酒店 。而且淡季時候酒店不貴 。這時候可以邊玩邊找住的地方 ,什么時候到都有房間基本上。
但是旺季的時候如果不提前做好攻略網(wǎng)上提前訂好房間訂好房間 是一件很麻煩的事 因?yàn)?旺季時 晚一分鐘就有可能住大街,很多游客都是提前兩三天都訂好的。所以 萬事提前做好準(zhǔn)備 。有備無患 才能全身心的去體驗(yàn)旅游的樂趣
最美風(fēng)景在旅途。我是 疆來旅途。祝你玩的開心旅途愉快。
評價目的是更好的加強(qiáng),旅游景區(qū)管理,更加讓旅游景區(qū)有自己獨(dú)特性,讓景區(qū)能夠?qū)τ谧陨泶嬖诓蛔銌栴}得到解決重視自身問題同時讓自己景區(qū)不斷優(yōu)化得到改善,從而評價意義不僅讓景區(qū)能夠在綜合特別是全國性排名得到改善,一方面可以說評分制度也是反映出景區(qū)存在著問題根本所在,不同景區(qū)分的級別不同,讓景區(qū)與景區(qū)之間有著對比,可以讓景區(qū)能夠認(rèn)識。
火車臥鋪是窮游的最佳選擇。如:
第一天從宜昌出發(fā)乘坐晚上臥鋪車到西安。
第二天玩西安。
第三天凌晨從西安臥鋪車到洛陽,玩洛陽,晚乘坐臥鋪車到武漢。
第四天玩武漢,晚乘坐動車回宜昌。
這是四天三晚的行程,其中,睡3晚臥鋪,但隨身換洗衣物必須帶夠,不能晾曬,同時,泡泡當(dāng)?shù)卦杼靡彩潜仨毺崆翱紤]的事項。
就是主要客源為游客的,位置位于旅游景區(qū)周圍的酒店,比如迪士尼酒店,瑪雅酒店等。
關(guān)于旅游的定義有很多種,這里分別介紹如下:
(1)概念定義。旨在提供一個理論框架,用以確定旅游的基本特點(diǎn)以及將它與其他類似的、有時是相關(guān)的,但是又不相同的活動區(qū)別開來。國際上普遍接受的艾斯特定義,1942年,瑞士學(xué)者漢沃克爾和克拉普夫指出:“旅游是非定居者的旅行和暫時居留而引起的一種現(xiàn)象及關(guān)系的總和。這些人不會因而永久居留,并且主要不從事賺錢的活動。”
(2)技術(shù)定義。用它來為統(tǒng)計和立法提供旅游信息。各種旅游技術(shù)定義所提供的含義或限定在國內(nèi)和國際范疇上都得到了廣泛的應(yīng)用。技術(shù)定義的采用有助于實(shí)現(xiàn)可比性國際旅游數(shù)據(jù)收集工作的標(biāo)準(zhǔn)化。世界旅游組織和聯(lián)合國統(tǒng)計委員會推薦的技術(shù)性的統(tǒng)計定義:旅游指為了休閑、商務(wù)或其他目的離開他(她)們慣常環(huán)境,到某些地方并停留在那里,但連續(xù)不超過一年的活動。旅游目的包括六大類:休閑、娛樂、度假;探親訪友;商務(wù)、專業(yè)訪問;健康醫(yī)療;宗教/朝拜;其他。
(3)交往定義。1927年,德國的蒙根?羅德對旅游的定義,旅游從狹義的理解是那些暫時離開自己的住地,為了滿足生活和文化的需要,或各種各樣的愿望,而作為經(jīng)濟(jì)和文化商品的消費(fèi)者逗留在異地的人的交往。注意:這個定義強(qiáng)調(diào)的是:旅游是一種社會交往活動。
(4)目的定義。20世紀(jì)50年代,奧地利維也納經(jīng)濟(jì)大學(xué)旅游研究所對旅游的定義,旅游可以理解為是暫時在異地的人的空余時間的活動,主要是出于修養(yǎng);其次是出于受教育、擴(kuò)大知識和交際的原因的旅行;再是參加這樣或那樣的組織活動,以及改變有關(guān)的關(guān)系和作用。
(5)時間定義。1979年,美國通用大西洋有限公司的馬丁?普雷博士在中國講學(xué)時,對旅游的定義為,旅游是為了消遣而進(jìn)行旅行,在某一個國家逗留的時間至少超過24小時。注意:這個定義強(qiáng)調(diào)的是,各個國家在進(jìn)行國際旅游者統(tǒng)計時的統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)之一:逗留的時間。
(6)相互關(guān)系定義。1980年,美國密執(zhí)安大學(xué)的伯特?麥金托什和夏西肯特?格波特對旅游的定義,旅游可以定義為在吸引和接待旅游及其訪問者的過程中,由于游客、旅游企業(yè)、東道政府及東道地區(qū)的居民的相互作用而產(chǎn)生的一切現(xiàn)象和關(guān)系的總和。注意:這個定義強(qiáng)調(diào)的是:旅游引發(fā)的各種現(xiàn)象和關(guān)系,即旅游的綜合性。
(7)生活方式定義。我國經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)1985年對旅游的定義為,旅游是現(xiàn)代社會中居民的一種短期性的特殊生活方式,這種生活方式的特點(diǎn)是:異地性、業(yè)余性和享受性。
(8)“游憩中國網(wǎng)”定義。旅游的內(nèi)涵——旅游是人們在非定居的城市、鄉(xiāng)村、景區(qū)和度假區(qū)圍繞生態(tài)、文化、康體、游樂等功能進(jìn)行的游憩活動。旅游的外延——旅游應(yīng)包括:旅游目的地、旅游產(chǎn)業(yè)、旅游項目、旅游產(chǎn)品等由大到小的一系列范疇。
經(jīng)營理念是酒店文化建設(shè)的核心和靈魂,是企業(yè)經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,是酒店經(jīng)營中貫穿的基本思想和基本理念。也是文化系統(tǒng)的中心架構(gòu)。它要解決的是酒店存在價值和意義,回答“我是誰”、“我做什么”這兩個基本問題。各個企業(yè)文化積淀不同經(jīng)營理念也不同?!∶绹ㄒ艄镜慕?jīng)營理念是:“保持波音技術(shù)領(lǐng)先地位,不斷開拓”。馬里奧特公司的經(jīng)營理念是:“友好的服務(wù)和合理的價格”。摩托羅拉公司的經(jīng)營理念是:“光榮地為社會服務(wù);以公平的價格提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)?!焙P偶瘓F(tuán)的核心理念是:“創(chuàng)造完美,服務(wù)社會?!毕愀窭锢慕?jīng)營理念是:“由體貼入微的員工提供的亞洲式的接待?!痹趪鴥?nèi)許多酒店提出:“賓客第一”、“賓客至上”、“賓至如歸”等理念,反映了經(jīng)營中的基本觀念。里茲--卡爾頓酒店集團(tuán)2000年項目調(diào)研中,對未來10年間酒店內(nèi)部發(fā)展趨勢研究得出的結(jié)論是:“改進(jìn)服務(wù),關(guān)鍵是酒店要更象個家。房間、浴室一定要擴(kuò)大,空氣新鮮,環(huán)境要求越來越高,增加家庭氣氛?!薄皠?chuàng)造溫馨”的理念,從酒店硬件和軟件,即有形和無形兩個方面提出了目標(biāo)。在環(huán)境,客房設(shè)施改造像“家”的同時,在服務(wù)上要給客人以親切感,讓客人感受親情,有到家的感覺。
聲明:本網(wǎng)站尊重并保護(hù)知識產(chǎn)權(quán),根據(jù)《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》,如果我們轉(zhuǎn)載的作品侵犯了您的權(quán)利,請在一個月內(nèi)通知我們,我們會及時刪除。
蜀ICP備2020033479號-4 Copyright ? 2016 學(xué)習(xí)鳥. 頁面生成時間:3.216秒