國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū),指的是依據(jù)中華人民共和國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分的景區(qū)級(jí)別,共分為五級(jí),從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游景區(qū)。
旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域。旅游景區(qū)包括風(fēng)景區(qū)、紅色旅游景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、名勝古跡、主題公園、旅游度假村、森林公園、地質(zhì)公園、濕地公園、游樂(lè)園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類(lèi)旅游景區(qū)。
一線酒店就是五星級(jí)酒店,標(biāo)準(zhǔn)為:萊垍頭條
a。功能劃分合理;萊垍頭條
b。設(shè)施使用方便、安全。萊垍頭條
6。5。2 內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料,工藝精致,具有突出風(fēng)格。萊垍頭條
6。5。3 飯店內(nèi)公共信息圖形符號(hào)符合LB/Tool。萊垍頭條
16。5。4 有中央空調(diào)(別墅式度假村除外),各區(qū)域通風(fēng)良好。萊垍頭條
6。萊垍頭條
5。5 有與飯店星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。條萊垍頭
6。5。6 有背景音樂(lè)系統(tǒng)。垍頭條萊
6。5。7 前廳垍頭條萊
a。面積寬敞,與接待能力相適應(yīng);頭條萊垍
b。氣氛豪華,風(fēng)格獨(dú)特,裝飾典雅,色調(diào)協(xié)調(diào),光線充足;萊垍頭條
c。有與飯店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)頭條萊垍
d??偡?wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志,分區(qū)段設(shè)置接待、問(wèn)訊、結(jié)帳,24h有工作人員在崗,萊垍頭條
e。萊垍頭條
提供留言服務(wù);條萊垍頭
f。提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外);垍頭條萊
g。提供信用卡服務(wù);萊垍頭條
h。18h提供外幣兌換服務(wù);萊垍頭條
i??偡?wù)臺(tái)提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、飯店價(jià)目表、中英文本市交通圖、全國(guó)旅游交通圖、本市和全國(guó)旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊;萊垍頭條
j。萊垍頭條
可18h直接接受?chē)?guó)內(nèi)和國(guó)際客房預(yù)訂,并能代訂國(guó)內(nèi)其他飯店客房萊垍頭條
k。有飯店和客人同時(shí)開(kāi)啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽,能夠保護(hù)客人的隱私;萊垍頭條
l。設(shè)門(mén)衛(wèi)應(yīng)接員,18h迎送客人;萊垍頭條
m。設(shè)專(zhuān)職行李員,有專(zhuān)用行李車(chē),24h提供行李服務(wù)。萊垍頭條
有小件行李存放處,萊垍頭條
n。設(shè)值班經(jīng)理,24h接待客人,萊垍頭條
o。設(shè)大堂經(jīng)理,18h在前廳服務(wù);垍頭條萊
p。在非經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)客人休息場(chǎng)所;萊垍頭條
q。提供店內(nèi)尋人服務(wù);萊垍頭條
r。提供代客預(yù)訂和安排出租汽車(chē)服務(wù);萊垍頭條
s。門(mén)廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道,配備輪椅。萊垍頭條
有殘疾人專(zhuān)用衛(wèi)生間或廁位,能為殘疾人提供特殊服務(wù);萊垍頭條
t。至少能用2種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示;萊垍頭條
u??倷C(jī)至少能用3種外語(yǔ)(英語(yǔ)為必備語(yǔ)種)為客人提供電話(huà)服務(wù)。萊垍頭條
6。5。8 客房垍頭條萊
a。至少有40間(套)可供出租的客房;萊垍頭條
b。萊垍頭條
70%客房的面積(不含衛(wèi)生間和走廊)不小于20平方米;萊垍頭條
c。裝修豪華,有豪華的軟墊床、寫(xiě)字臺(tái)、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺(tái)燈、落地?zé)?、全身鏡、行李架等高級(jí)配套家具。室內(nèi)滿(mǎn)鋪高級(jí)地毯,或?yàn)閮?yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好;萊垍頭條
d。條萊垍頭
有衛(wèi)生間,裝有高級(jí)抽水恭桶、梳妝臺(tái)(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭),配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面,色調(diào)高雅柔和,采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話(huà)副機(jī)。萊垍頭條
配有吹風(fēng)機(jī)和體重稱(chēng)。24h供應(yīng)冷、熱水。萊垍頭條
e。有可直接撥通國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途的電話(huà)。電話(huà)機(jī)旁備有使用說(shuō)明及市內(nèi)電話(huà)簿;萊垍頭條
f。有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備,并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個(gè),其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目,備有頻道指示說(shuō)明和節(jié)目單。萊垍頭條
播放內(nèi)容應(yīng)符合中國(guó)政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個(gè)頻道,每日不少于2次播放,晚間結(jié)束播放時(shí)間不早于凌晨1時(shí);萊垍頭條
g。具備十分有效的防噪音及隔音措施;萊垍頭條
h。有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾;萊垍頭條
i。有單人間;條萊垍頭
j。有套房;垍頭條萊
k。有至少5個(gè)開(kāi)間的豪華套房;萊垍頭條
l。萊垍頭條
有殘疾人客房,該房間內(nèi)設(shè)備能滿(mǎn)足殘疾人生活起居的一般要求;頭條萊垍
m。有與飯店本身星級(jí)相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點(diǎn)介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊;萊垍頭條
n盧客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次,每日更換床單及枕套,客用品和消耗品補(bǔ)充齊全,并應(yīng)客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理,補(bǔ)充客用品和消耗品;頭條萊垍
o。垍頭條萊
提供開(kāi)夜床服務(wù),放置晚安卡、鮮花或贈(zèng)品;萊垍頭條
p。24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費(fèi)提供茶葉或咖啡;垍頭條萊
q??头?jī)?nèi)設(shè)微型酒吧(包括小冰箱),提供充足飲料,并在適當(dāng)位置放置烈性酒,備有飲酒器具和酒單;頭條萊垍
r??腿嗽诜块g會(huì)客,可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù);萊垍頭條
s。萊垍頭條
提供叫醒服務(wù);頭條萊垍
t。提供留言服務(wù);萊垍頭條
u。提供衣裝干洗、濕洗、費(fèi)燙及修補(bǔ)服務(wù),可在24h內(nèi)交還客人。18h提供加急服務(wù);萊垍頭條
v。有送餐菜單和飲料單,24h提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于10種,飲料品種不少于8種,甜食品種不少于6種,有可掛置門(mén)外的送餐牌;萊垍頭條
w。萊垍頭條
提供擦鞋服務(wù)。萊垍頭條
6。5。9 餐廳及酒吧萊垍頭條
a??偛臀粩?shù)與客房接待能力相適應(yīng)萊垍頭條
b。有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風(fēng)味的中餐。晚餐結(jié)束客人點(diǎn)菜時(shí)間不早于22時(shí);垍頭條萊
c。有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的高級(jí)西餐廳,配有專(zhuān)門(mén)的西餐房;萊垍頭條
d。頭條萊垍
有獨(dú)具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(簡(jiǎn)易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐??Х葟d(或有一餐廳)營(yíng)業(yè)時(shí)間不少于18h并有明確的營(yíng)業(yè)時(shí)間;頭條萊垍
e。有適量的宴會(huì)單間或小宴會(huì)廳。能提供中西式宴會(huì)服務(wù);萊垍頭條
f。有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨(dú)立封閉式的酒吧;萊垍頭條
g。頭條萊垍
餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語(yǔ)提供服務(wù)。餐廳及酒吧至少能用3種外萊垍頭條
景區(qū)如果要達(dá)到4A級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則(1000分)、景觀質(zhì)量細(xì)則(100分)、游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則(100分)三項(xiàng)的分?jǐn)?shù)分別不能低于850分、85分、80分。而3A級(jí)景區(qū)的得分要求只為750分、75分和70分。
按照有關(guān)要求,創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)主要圍繞服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量?jī)身?xiàng)內(nèi)容開(kāi)展,其中第一項(xiàng)內(nèi)容共分為8個(gè)大項(xiàng)、44個(gè)分項(xiàng),總分1000分,第二項(xiàng)內(nèi)容分為2個(gè)大項(xiàng)、9個(gè)分項(xiàng),分值100分。
景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)注重景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化。以服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則看,考核內(nèi)容共分8項(xiàng),包括旅游交通、游覽安全、旅游購(gòu)物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、游客滿(mǎn)意率、資源和環(huán)境保護(hù)等。
旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本標(biāo)準(zhǔn)中旅游景區(qū)是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂(lè)健身等功能,具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂(lè)園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類(lèi)旅游景區(qū)。
國(guó)家AAA級(jí)旅游景區(qū),指的是依據(jù)中華人民共和國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)劃分的景區(qū)級(jí)別之一。按照該標(biāo)準(zhǔn),所有旅游景區(qū)共可劃分為五個(gè)等級(jí),從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游景區(qū)。
旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域。旅游景區(qū)包括風(fēng)景區(qū)、紅色旅游景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、名勝古跡、主題公園、旅游度假村、森林公園、地質(zhì)公園、濕地公園、游樂(lè)園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等各類(lèi)型旅游場(chǎng)所。
4A級(jí)景區(qū)是依照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》,經(jīng)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)初評(píng)和推薦,由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)評(píng)定的。從景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、經(jīng)營(yíng)管理、資源和環(huán)境的保護(hù)、旅游資源吸引力、市場(chǎng)吸引力等方面,將旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí),從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn)),旨在加強(qiáng)對(duì)旅游區(qū)(點(diǎn))的管理,提高旅游區(qū)(點(diǎn))服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)旅游區(qū)(點(diǎn))和旅游者的合法權(quán)益,促進(jìn)我國(guó)旅游資源開(kāi)發(fā)、利用和環(huán)境保護(hù)。
4A景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
1旅游交通
a)可進(jìn)人性良好。交通設(shè)施完善,進(jìn)出便捷?;蚓哂幸患?jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá);或具有旅游專(zhuān)線交通工具。
b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。且管理完善,布局合理,容量能滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。
c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢,觀賞面大。路面有特色,或航道水質(zhì)良好。
d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具,或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。
2游覽
a)游客中心位置合理,規(guī)模適度,設(shè)施齊全,功能完善。咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全,業(yè)務(wù)熟練,服務(wù)熱情。
b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等)造型有特色,與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。
c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)特色突出,品種齊全,內(nèi)容豐富,制作良好,適時(shí)更新。
d)導(dǎo)游員(講解員)持證上崗,人數(shù)及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話(huà)達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游員(講解員)均應(yīng)具備高中以上文化程度,其中大專(zhuān)以上不少于40%。
e)導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理,設(shè)計(jì)精美,有特色,有藝術(shù)感,符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。
g)游客公共休息設(shè)施布局合理,數(shù)量充足,設(shè)計(jì)精美,有特色,有藝術(shù)感。
3旅游安全
a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén)制定和頒布的安全法規(guī),建立完善的安全保衛(wèi)制度,工作全面落實(shí)。
b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效,交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好,運(yùn)行正常,無(wú)安全隱患。游樂(lè)園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯,防護(hù)設(shè)施齊備、有效,高峰期有專(zhuān)人看守。
c)建立緊急救援機(jī)制,設(shè)立醫(yī)務(wù)室,并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案,應(yīng)急處理能力強(qiáng),事故處理及時(shí)、妥當(dāng),檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。
4衛(wèi)生
a)環(huán)境整潔,無(wú)污水、污物,無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象,建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢,空氣清新、無(wú)異味。
b)各類(lèi)場(chǎng)所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求,餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求,游泳場(chǎng)所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。
c)公共廁所布局合理,數(shù)量能滿(mǎn)足需要,標(biāo)識(shí)醒目美觀,建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設(shè)備,并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善,潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。室內(nèi)整潔。
d)垃圾箱布局合理,標(biāo)識(shí)明顯,數(shù)量能滿(mǎn)足需要,造型美觀,與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類(lèi)收集,清掃及時(shí),日產(chǎn)日清。
e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定,餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施,不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5郵電服務(wù)
a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。
b)通訊設(shè)施布局合理。出人口.及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話(huà),具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。
c)公用電話(huà)亭與環(huán)境相協(xié)調(diào),標(biāo)志美觀醒目。
d)通訊方便,線路暢通,服務(wù)親切,收費(fèi)合理。
e)能接收手提電話(huà)信號(hào)。
6旅游購(gòu)物
a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理,建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色,與環(huán)境協(xié)調(diào)。
b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理,環(huán)境整潔,秩序良好,無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。
c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
d)旅游商品種類(lèi)豐富,具有本地區(qū)特色。
7經(jīng)營(yíng)管理
a)管理體制健全,經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。
b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效,貫徹措施得力,定期監(jiān)督檢查,有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)。
c)管理人員配備合理,高級(jí)管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。
d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象,確立自身的品牌標(biāo)志,并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>
e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃,開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。
f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確,人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí),業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面,效果良好,上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%。
g)投訴制度健全,人員、設(shè)備落實(shí),投訴處理及時(shí)、妥善,檔案記錄完整。
h)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)配備旅游工具、用品,提供特殊服務(wù)。
8資源和環(huán)境的保護(hù)
a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。
c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。
d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。
e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué),措施先進(jìn),能有效預(yù)防自然和人為破壞,保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。
f)科學(xué)管理游客容量。
g)建筑布局合理,建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào),與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào),或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。
h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高,植物與景觀配置得當(dāng),景觀與環(huán)境美化措施多樣,效果良好。
i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求,不造成環(huán)境污染和其他公害,不破壞旅游資源和游覽氣氛。
9旅游資源吸引力
a)觀賞游憩價(jià)值很高。
b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值,或其中一類(lèi)價(jià)值具全國(guó)意義。
c)有很多珍貴物種,或景觀非常奇特,或有國(guó)家級(jí)資源實(shí)體。
d)資源實(shí)體體量很大,或資源類(lèi)型多,或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。
e)資源實(shí)體完整,保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。
10 市場(chǎng)吸引力
a)全國(guó)知名。
b)美譽(yù)度高。
c)市場(chǎng)輻射力強(qiáng)。
d)形成特色主題,有一定獨(dú)創(chuàng)性。
11 年接待海內(nèi)外旅游者50萬(wàn)人次以上,其中海外旅游者3萬(wàn)人次以上。
12 游客抽樣調(diào)查滿(mǎn)意率高。
第一章:總則
第一條,根據(jù)《河南省旅游管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》),制定本細(xì)則。
第二條,凡在本省行政區(qū)域內(nèi)進(jìn)行旅游活動(dòng)、從事旅游經(jīng)營(yíng)與管理的單位和個(gè)人,均應(yīng)遵守《條例》和本細(xì)則。
第三條,從事旅游經(jīng)營(yíng)是指經(jīng)營(yíng)者以旅游的名義招徠、接待旅游者,并為旅游提供有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)行為。
第四條, 旅游業(yè)按照國(guó)家規(guī)定實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則??h級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)依據(jù)《條例》規(guī)定,明確主管旅游工作的部門(mén),加強(qiáng)旅游行業(yè)行政執(zhí)法工作。
各級(jí)旅游行政主管部門(mén)設(shè)立的旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu),應(yīng)當(dāng)按照法規(guī)授權(quán)和旅游行政主管部門(mén)的委托行使職權(quán)。
第二章 旅游資源開(kāi)發(fā)與管理
第五條 旅游開(kāi)發(fā)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)在旅游發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上,對(duì)旅游資源開(kāi)發(fā)項(xiàng)目和設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目做出具體安排,并按照旅游景區(qū)(含旅游度假區(qū)、游覽區(qū)等各類(lèi)形式)規(guī)劃、旅游線路規(guī)劃和旅游項(xiàng)目規(guī)劃的不同要求編制。
第六條 編制旅游開(kāi)發(fā)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則,注重旅游業(yè)發(fā)展的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境效益。旅游開(kāi)發(fā)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括下列基本內(nèi)容:
?。ㄒ唬┚C合評(píng)價(jià)旅游業(yè)發(fā)展的資源條件和基礎(chǔ)條件;
(二)市場(chǎng)需求分析、市場(chǎng)規(guī)模測(cè)定、旅游發(fā)展目標(biāo);
?。ㄈ┌l(fā)展戰(zhàn)略布局和旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)重點(diǎn);
?。ㄋ模┞糜钨Y源開(kāi)發(fā)安排與設(shè)施建設(shè);
(五)環(huán)境、人文景觀和自然景觀的保護(hù)原則和措施;
?。┞糜伍_(kāi)發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益和實(shí)施規(guī)劃的措施等。
第七條 旅游開(kāi)發(fā)規(guī)劃實(shí)行分級(jí)審批制度。省旅游行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和審批省內(nèi)重點(diǎn)和跨區(qū)域的旅游開(kāi)發(fā)規(guī)劃;市地、縣(市)旅游行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和審批本地區(qū)的旅游開(kāi)發(fā)規(guī)劃。
旅游開(kāi)發(fā)規(guī)劃由各級(jí)旅游行政主管部門(mén)組織論證,并征求有關(guān)部門(mén)和單位的意見(jiàn)。
第八條 承擔(dān)編制旅游開(kāi)發(fā)規(guī)劃任務(wù)的單位應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家關(guān)于旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)單位資格和旅游規(guī)劃單位登記管理的有關(guān)規(guī)定。省旅游行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同省建設(shè)行政主管部門(mén),對(duì)全省從事編制旅游規(guī)劃的單位和個(gè)人進(jìn)行資格認(rèn)證,并定期向社會(huì)公布。未取得認(rèn)證資格的單位和個(gè)人不得從事旅游規(guī)劃編制工作。
第三章 旅游經(jīng)營(yíng)者的審批
第九條 旅游景區(qū)(點(diǎn))依法實(shí)行旅游經(jīng)營(yíng)許可證制度。申請(qǐng)單位應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T(mén)提出書(shū)面申請(qǐng),逐級(jí)上報(bào)省旅游行政主管部門(mén)批準(zhǔn)后,頒發(fā)由省旅游行政主管部門(mén)統(tǒng)一制作的旅游經(jīng)營(yíng)許可證和標(biāo)志牌。
第十條 旅游經(jīng)營(yíng)標(biāo)志牌必須懸掛在旅游景區(qū)(點(diǎn))入口醒目處。
未取得旅游經(jīng)營(yíng)許可證和標(biāo)志牌的各類(lèi)旅游景區(qū)(點(diǎn))不得從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
第十一條 省旅游行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)行政主管部門(mén)根據(jù)旅游景區(qū)(點(diǎn))的資源、服務(wù)設(shè)施和管理水平等方面的情況,對(duì)旅游景區(qū)(點(diǎn))評(píng)定等級(jí),并向社會(huì)公告。
旅游景區(qū)(點(diǎn))等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施辦法由省旅游行政主管部門(mén)會(huì)同有關(guān)行政主管部門(mén)另行制訂。
第十二條 旅游景區(qū)(點(diǎn))門(mén)票價(jià)格按隸屬關(guān)系由價(jià)格行政主管部門(mén)制定,制定價(jià)格時(shí)應(yīng)征求旅游行政主管部門(mén)的意見(jiàn)。
旅游景區(qū)(點(diǎn))管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)票價(jià)格,實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),不得擅自提高票價(jià)或變相提價(jià)。同一旅游景區(qū)(點(diǎn))不得多點(diǎn)收費(fèi),有特殊價(jià)值需另行售票的,應(yīng)按價(jià)格審批權(quán)限審批。
第十三條 星級(jí)飯店應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的評(píng)定權(quán)限,由省旅游行政主管部門(mén)成立旅游涉外星級(jí)飯店評(píng)審機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評(píng)定。
第十四條 要求評(píng)定星級(jí)的飯店(含度假區(qū)(村)、公寓、游船,下同),應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T(mén)提出申請(qǐng),由當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T(mén)逐級(jí)上報(bào)省旅游行政主管部門(mén)。在省工商行政主管部門(mén)注冊(cè)的飯店要求評(píng)定星級(jí)時(shí),可以直接向省旅游行政主管部門(mén)申請(qǐng)。
新建、改建或擴(kuò)建星級(jí)飯店時(shí),應(yīng)當(dāng)經(jīng)省旅游行政主管部門(mén)書(shū)面批準(zhǔn)后,方可辦理有關(guān)建設(shè)手續(xù)。
第十五條 未經(jīng)批準(zhǔn)的單位不得使用星級(jí)飯店用語(yǔ)、標(biāo)志和旅游(涉外)定點(diǎn)飯店標(biāo)志牌。
星級(jí)飯店標(biāo)志牌由省旅游行政主管部門(mén)統(tǒng)一發(fā)放。已評(píng)定為星級(jí)飯店的,不得隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并不再懸掛其他等級(jí)標(biāo)志。
第十六條 旅行社的審批管理應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和本省有關(guān)規(guī)定辦理。
餐飲、購(gòu)物、醫(yī)療、工藝、旅游用(產(chǎn))品、娛樂(lè)等場(chǎng)所要求評(píng)定為旅游(涉外)定點(diǎn)單位的,經(jīng)旅游行政主管部門(mén)批準(zhǔn)后,應(yīng)當(dāng)懸掛旅游(涉外)定點(diǎn)單位標(biāo)志牌。
旅游(涉外)定點(diǎn)單位標(biāo)志牌由省旅游行政主管部門(mén)統(tǒng)一制作。
(1)旅游勝地度假村(2)娛樂(lè)場(chǎng)度假村(3)小型豪華度假村(4)別墅式度假村(5)主題度假村(1)多元古典主義(2)回歸的自然主義風(fēng)格(3)童話(huà)般超世主義(4)抒情浪漫主義(5)未來(lái)理想主義
答:三a級(jí)景區(qū)屬于三級(jí)旅游類(lèi)型。
國(guó)家AAA級(jí)旅游景區(qū),指的是依據(jù)中華人民共和國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分的景區(qū)級(jí)別,其中的旅游景區(qū)包括風(fēng)景區(qū)、紅色旅游景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、名勝古跡、主題公園、旅游度假村、森林公園、地質(zhì)公園、濕地公園、游樂(lè)園、動(dòng)物園、植物園及工業(yè)等各類(lèi)旅游景區(qū)。
旅游度假區(qū)的等級(jí)從高到低依次為:國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)和省級(jí)旅游度假區(qū)2個(gè)等級(jí)。
依據(jù)《旅游度假區(qū)等級(jí)管理辦法》第三條。
第五條 凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)正式開(kāi)業(yè)從事旅游度假經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)2年以上的旅游度假區(qū),均可申請(qǐng)省級(jí)旅游度假區(qū)。公告為省級(jí)旅游度假區(qū)1年以上的度假區(qū),可申請(qǐng)國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)。
第七條 國(guó)務(wù)院旅游主管部門(mén)委托“全國(guó)旅游資源規(guī)劃開(kāi)發(fā)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)"(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“全國(guó)旅資委"),具體負(fù)責(zé)國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)等級(jí)管理工作的組織和評(píng)審,授權(quán)并督導(dǎo)省級(jí)旅游度假區(qū)等級(jí)管理機(jī)構(gòu)開(kāi)展評(píng)審工作。
各省級(jí)旅游行政主管部門(mén)組織設(shè)立相關(guān)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)省級(jí)旅游度假區(qū)等級(jí)管理工作的組織和評(píng)審,并報(bào)“全國(guó)旅資委"備案。
自1982年起,國(guó)務(wù)院總共公布了9批、244處國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。其中,第一批至第六批原稱(chēng)國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū),2007年起改稱(chēng)中國(guó)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。逐次分別是:
第一批:1982年11月08日發(fā)布,共44處[2]
第二批:1988年08月01日發(fā)布,共40處[3]
第三批:1994年01月10日發(fā)布,共35處[4]
第四批:2002年05月17日發(fā)布,共32處[5]
第五批:2004年01月13日發(fā)布,共26處[6]
第六批:2005年12月31日發(fā)布,共10處[7]
第七批:2009年12月28日發(fā)布,共21處[8]
第八批:2012年10月31日發(fā)布,共17處[9]
第九批:2017年03月21日發(fā)布,共19處[10]
4A級(jí)景區(qū)是依照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》,經(jīng)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)初評(píng)和推薦,由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)評(píng)定的。從景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、經(jīng)營(yíng)管理、資源和環(huán)境的保護(hù)、旅游資源吸引力、市場(chǎng)吸引力等方面,將旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí),從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn)),旨在加強(qiáng)對(duì)旅游區(qū)(點(diǎn))的管理,提高旅游區(qū)(點(diǎn))服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)旅游區(qū)(點(diǎn))和旅游者的合法權(quán)益,促進(jìn)我國(guó)旅游資源開(kāi)發(fā)、利用和環(huán)境保護(hù)。
4A景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
1旅游交通
a)可進(jìn)人性良好。交通設(shè)施完善,進(jìn)出便捷?;蚓哂幸患?jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá);或具有旅游專(zhuān)線交通工具。
b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。且管理完善,布局合理,容量能滿(mǎn)足游客接待量要求。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。標(biāo)志規(guī)范、醒目。
c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢,觀賞面大。路面有特色,或航道水質(zhì)良好。
d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具,或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。
2游覽
a)游客中心位置合理,規(guī)模適度,設(shè)施齊全,功能完善。咨詢(xún)服務(wù)人員配備齊全,業(yè)務(wù)熟練,服務(wù)熱情。
b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)(包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等)造型有特色,與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。
c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等)特色突出,品種齊全,內(nèi)容豐富,制作良好,適時(shí)更新。
d)導(dǎo)游員(講解員)持證上崗,人數(shù)及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。普通話(huà)達(dá)標(biāo)率100%。導(dǎo)游員(講解員)均應(yīng)具備高中以上文化程度,其中大專(zhuān)以上不少于40%。
e)導(dǎo)游(講解)詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理,設(shè)計(jì)精美,有特色,有藝術(shù)感,符合GB/T 10001. 1的規(guī)定。
g)游客公共休息設(shè)施布局合理,數(shù)量充足,設(shè)計(jì)精美,有特色,有藝術(shù)感。
3旅游安全
a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門(mén)制定和頒布的安全法規(guī),建立完善的安全保衛(wèi)制度,工作全面落實(shí)。
b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效,交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備完好,運(yùn)行正常,無(wú)安全隱患。游樂(lè)園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯,防護(hù)設(shè)施齊備、有效,高峰期有專(zhuān)人看守。
c)建立緊急救援機(jī)制,設(shè)立醫(yī)務(wù)室,并配備醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案,應(yīng)急處理能力強(qiáng),事故處理及時(shí)、妥當(dāng),檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。
4衛(wèi)生
a)環(huán)境整潔,無(wú)污水、污物,無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象,建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢,空氣清新、無(wú)異味。
b)各類(lèi)場(chǎng)所全部達(dá)到GB 9664規(guī)定的要求,餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB 16153規(guī)定的要求,游泳場(chǎng)所達(dá)到GB 9667規(guī)定的要求。
c)公共廁所布局合理,數(shù)量能滿(mǎn)足需要,標(biāo)識(shí)醒目美觀,建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。所有廁所具備水沖、盟洗、通風(fēng)設(shè)備,并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所管理完善,潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。室內(nèi)整潔。
d)垃圾箱布局合理,標(biāo)識(shí)明顯,數(shù)量能滿(mǎn)足需要,造型美觀,與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾分類(lèi)收集,清掃及時(shí),日產(chǎn)日清。
e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定,餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施,不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5郵電服務(wù)
a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。
b)通訊設(shè)施布局合理。出人口.及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話(huà),具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。
c)公用電話(huà)亭與環(huán)境相協(xié)調(diào),標(biāo)志美觀醒目。
d)通訊方便,線路暢通,服務(wù)親切,收費(fèi)合理。
e)能接收手提電話(huà)信號(hào)。
6旅游購(gòu)物
a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理,建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色,與環(huán)境協(xié)調(diào)。
b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理,環(huán)境整潔,秩序良好,無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。
c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
d)旅游商品種類(lèi)豐富,具有本地區(qū)特色。
7經(jīng)營(yíng)管理
a)管理體制健全,經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。
b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效,貫徹措施得力,定期監(jiān)督檢查,有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)。
c)管理人員配備合理,高級(jí)管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。
d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象,確立自身的品牌標(biāo)志,并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/p>
e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃,開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。
f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確,人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí),業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面,效果良好,上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100%。
g)投訴制度健全,人員、設(shè)備落實(shí),投訴處理及時(shí)、妥善,檔案記錄完整。
h)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)配備旅游工具、用品,提供特殊服務(wù)。
8資源和環(huán)境的保護(hù)
a)空氣質(zhì)量達(dá)GB 3095-1996的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
b)噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 3096-1993的一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。
c)地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到GB 3838的規(guī)定。
d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。
e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué),措施先進(jìn),能有效預(yù)防自然和人為破壞,保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。
f)科學(xué)管理游客容量。
g)建筑布局合理,建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào),與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào),或具有一定的緩沖區(qū)域或隔離帶。
h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率高,植物與景觀配置得當(dāng),景觀與環(huán)境美化措施多樣,效果良好。
i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求,不造成環(huán)境污染和其他公害,不破壞旅游資源和游覽氣氛。
9旅游資源吸引力
a)觀賞游憩價(jià)值很高。
b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值,或其中一類(lèi)價(jià)值具全國(guó)意義。
c)有很多珍貴物種,或景觀非常奇特,或有國(guó)家級(jí)資源實(shí)體。
d)資源實(shí)體體量很大,或資源類(lèi)型多,或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。
e)資源實(shí)體完整,保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。
10 市場(chǎng)吸引力
a)全國(guó)知名。
b)美譽(yù)度高。
c)市場(chǎng)輻射力強(qiáng)。
d)形成特色主題,有一定獨(dú)創(chuàng)性。
11 年接待海內(nèi)外旅游者50萬(wàn)人次以上,其中海外旅游者3萬(wàn)人次以上。
12 游客抽樣調(diào)查滿(mǎn)意率高。
聲明:本網(wǎng)站尊重并保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán),根據(jù)《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》,如果我們轉(zhuǎn)載的作品侵犯了您的權(quán)利,請(qǐng)?jiān)谝粋€(gè)月內(nèi)通知我們,我們會(huì)及時(shí)刪除。
蜀ICP備2020033479號(hào)-4 Copyright ? 2016 學(xué)習(xí)鳥(niǎo). 頁(yè)面生成時(shí)間:3.622秒