旅游被投訴者可以是旅游相關(guān)行政機(jī)構(gòu)或部門

1.旅游被投訴者可以是旅游相關(guān)行政機(jī)構(gòu)或部門

文旅局全稱是文化旅游局。

2、文化旅游局是政府行政管理機(jī)關(guān)。研究擬訂全市文化藝術(shù)人才規(guī)劃并組織實(shí)施；推動(dòng)文化系統(tǒng)勞動(dòng)人士管理體制改革；負(fù)責(zé)系統(tǒng)人事和機(jī)構(gòu)編制管理工作。

3、研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)劃，研究解決旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的重大問(wèn)題，組織擬定旅游業(yè)的法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施。

4、協(xié)調(diào)各項(xiàng)旅游相關(guān)政策措施的落實(shí)，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險(xiǎn)等工作，保證旅游活動(dòng)的正常運(yùn)行。

5、研究擬定國(guó)際旅游市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略，組織國(guó)家旅游整體形象的對(duì)外宣傳和推廣活動(dòng)，組織指導(dǎo)重要旅游產(chǎn)品的開發(fā)工作。

6、培育和完善國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，研究擬定發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游的戰(zhàn)略措施并指導(dǎo)實(shí)施，監(jiān)督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。

7、組織旅游資源的普查工作，指導(dǎo)重點(diǎn)旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設(shè)，組織旅游統(tǒng)計(jì)工作。

8、研究擬定旅游涉外政策，負(fù)責(zé)旅游對(duì)外交流合作，代表國(guó)家簽訂國(guó)際旅游協(xié)定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監(jiān)督實(shí)施。

2.根據(jù)旅游投訴處理辦法規(guī)定旅游投訴的處理機(jī)構(gòu)有

和往年相比，今年的央視315顯得有些佛系，基本上可以說(shuō)是另類的“走進(jìn)科學(xué)”了，與之形成對(duì)比的是微博近幾年成為消費(fèi)投訴維權(quán)的核心渠道。而近日新浪專門成立的消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)平臺(tái)——“黑貓投訴”更是吸引了眾多網(wǎng)民的眼球。萊垍頭條

?頭條萊垍

黑貓讓普通人的投訴變得更簡(jiǎn)單頭條萊垍

網(wǎng)上曝光平臺(tái)其實(shí)一直都有人在不斷嘗試去做，但效果都不太好。萊垍頭條

核心原因是曝光平臺(tái)缺乏用戶流量，沒(méi)人看自然也就談不上曝光和影響，而一般網(wǎng)民怎么會(huì)天天跑到曝光平臺(tái)上去看誰(shuí)家產(chǎn)品又出問(wèn)題了呢。所以，大家只有出事的時(shí)候才會(huì)去找平臺(tái)舉報(bào)，但這些舉報(bào)也只有在315這樣的日子可能才會(huì)被媒體拿來(lái)引用，也并不一定會(huì)取得怎樣的效果。甚至工商總局也會(huì)經(jīng)常發(fā)布被投訴企業(yè)的排名，但如果沒(méi)有媒體推動(dòng)，企業(yè)響應(yīng)也寥寥。萊垍頭條

所以近幾年擁有大量流量的微博已成為消費(fèi)者維權(quán)的一道風(fēng)景，每年都會(huì)有大量的維權(quán)事件產(chǎn)生，隨著大V的助推 話題的火爆快速蔓延開來(lái)，使得相關(guān)的問(wèn)題得到解決。比如最近大V王左中右的家中電池充電起火，在微博曝光后，24小時(shí)內(nèi)就得到了廠家的妥善解決。條萊垍頭

?萊垍頭條

微博投訴效果似乎比任何一個(gè)維權(quán)途徑都要高效，所以有問(wèn)題先到微博上曝光，炒火了自然會(huì)有人出來(lái)解決成為大部分網(wǎng)民的共識(shí)。但從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，微博維權(quán)又有很大的不確定性，因?yàn)楹芏嗍虑椴⒉皇悄敲慈菀谆鸬模悄闶谴骎，這也就是為何2017年全年在微博上產(chǎn)生的投訴內(nèi)容超過(guò)70萬(wàn)條，但得到回應(yīng)和解決的比例比較低的原因。萊垍頭條

在生活中對(duì)于絕大多數(shù)普通人來(lái)說(shuō)，想要在網(wǎng)絡(luò)上維權(quán)成功，需要相當(dāng)高的門檻和運(yùn)氣。首先，你得寫的一手好文章，把你的冤屈和有關(guān)的證據(jù)非常清晰地表達(dá)出來(lái)，然后想辦法讓大V或者媒體轉(zhuǎn)發(fā)，才能獲得較大范圍的輿論支持，而這一步往往也是普通消費(fèi)者很難做到的，尤其是當(dāng)你碰到的只是類似買了雙假鞋 買了瓶假酒這種不涉及公共安全等“小”問(wèn)題時(shí)。然后就只能無(wú)奈地等著企業(yè)回應(yīng)，這個(gè)回應(yīng)還可能根本無(wú)法完全解釋你的問(wèn)題，最后消費(fèi)者只能不了了之。頭條萊垍

而新浪推出的“黑貓投訴”恰恰可以解決這一問(wèn)題。 黑貓通過(guò)利用新浪網(wǎng)的新聞?dòng)绊懥?，并?lián)合微博打通各個(gè)企業(yè)賬號(hào)，第一時(shí)間可以私信推送到被投訴企業(yè)，企業(yè)回應(yīng)的速度會(huì)影響其“信譽(yù)榜單”，給企業(yè)造成第一時(shí)間回復(fù)的動(dòng)力，快速回應(yīng)消費(fèi)者的疑慮或投訴，從而讓更多普通人也可以及時(shí)達(dá)成和企業(yè)的溝通。條萊垍頭

所以黑貓平臺(tái)其實(shí)就是將無(wú)序的微博維權(quán)，開始變得規(guī)范化和產(chǎn)品化。通過(guò)整合新浪自身的優(yōu)勢(shì)資源，更好的幫助消費(fèi)者完成自己的維權(quán)，主要解決的痛點(diǎn)就是針對(duì)普通消費(fèi)者維權(quán)難的問(wèn)題。條萊垍頭

在1月30日平臺(tái)推出后，收到投訴3000+，有效投訴1500+，90%的投訴已聯(lián)系處理，50%的已回復(fù)投訴得到商家的迅速響應(yīng)，可以說(shuō)是一個(gè)非常令人驚喜的數(shù)據(jù)，也讓維權(quán)的消費(fèi)者感到非常滿意。萊垍頭條

?頭條萊垍

我認(rèn)為隨著黑貓投訴平臺(tái)的持續(xù)建設(shè)，平臺(tái)的影響力也會(huì)越來(lái)越大，溢出效應(yīng)會(huì)使平臺(tái)和企業(yè)溝通的渠道越來(lái)越通暢，最終成為一個(gè)主流的消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)天天315的效果。頭條萊垍

專業(yè)維權(quán)聯(lián)盟讓商家更安心萊垍頭條

其實(shí)維權(quán)不僅僅是一個(gè)曝光的事情，其實(shí)還需要很多專業(yè)力量的支撐。比如維權(quán)的事實(shí)是否真實(shí)，維權(quán)的理由是否充分，維權(quán)的方法是否合法等等，這些專業(yè)度的缺乏，實(shí)際上也是消費(fèi)者維權(quán)難以成功的重要原因。萊垍頭條

黑貓投訴的誕生源自于自身專業(yè)第三方監(jiān)管能力和強(qiáng)大的資源支撐，不但有專業(yè)的律師團(tuán)隊(duì)來(lái)提供法律上的建議，還有行業(yè)專家、媒體KOL、微博官方大V聯(lián)盟的鼎力支持，消費(fèi)者有了這樣專業(yè)的支撐，維權(quán)更有理有據(jù)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的第三方機(jī)構(gòu)的加入，也使得企業(yè)更安心，遇到惡意“被黑”不用擔(dān)心有理沒(méi)處說(shuō)。憑借這一點(diǎn)黑貓投訴已迅速建立起了自己和主流行業(yè)以及企業(yè)的溝通渠道，同時(shí)還發(fā)起“黑貓守護(hù)者聯(lián)盟”，讓各大企業(yè)加入進(jìn)來(lái)，共同承諾保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。條萊垍頭

?萊垍頭條

此外“黑貓投訴”還和12301國(guó)家旅游服務(wù)熱線達(dá)成戰(zhàn)略合作，高速處理消費(fèi)者在旅游過(guò)程中遇到的問(wèn)題，讓“雪鄉(xiāng)”“云南導(dǎo)游”等事件不再重演，據(jù)說(shuō)24小時(shí)內(nèi)就給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。之后大家在微博上維權(quán)再也不用像沒(méi)頭的蒼蠅一樣到出@別人，只要通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)直接申訴就可以了。萊垍頭條

為消費(fèi)者賦能，讓維權(quán)更迅速，讓溝通更有效，“黑貓投訴”平臺(tái)我覺得是今年315最為重要的一個(gè)消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新。期待這類讓企業(yè)和消費(fèi)者雙贏的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)未來(lái)可以再多一點(diǎn)！頭條萊垍

3.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴

一、12319處理時(shí)間

一般5個(gè)工作日。

對(duì)于一般的信息，市民通過(guò)12319電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)將其需要的服務(wù)、投訴、建議接入到熱線中心，中心受理人員根據(jù)本中心儲(chǔ)存的有效信息，直接與市民溝通，解決處理市民來(lái)電。

二、主要職能

接受行業(yè)投訴、咨詢、建議及報(bào)修業(yè)務(wù).

1、水務(wù)方面包括:防汛、河道、排水、供水等方面的投訴、咨詢、建議和報(bào)修。

2、交通方面包括:公共交通、出租汽車、軌道交通、陸管(長(zhǎng)途客運(yùn)、貨物運(yùn)輸、貨運(yùn)代理、貨運(yùn)出租、停車場(chǎng)及機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn))等方面的投訴、咨詢、建議及報(bào)修。

3、房地產(chǎn)方面包括:建筑用地、集體土地、房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)估價(jià)、房地產(chǎn)測(cè)繪、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、房地產(chǎn)權(quán)籍、商品房預(yù)銷售、存量房買賣、房屋租賃市場(chǎng)、公房租賃管理、廉租解困、房屋維修、小區(qū)管理、業(yè)委會(huì)工作、維修基金、違章建筑、房改工作、舊房改造、房屋拆遷、私房落政、地質(zhì)礦產(chǎn)、應(yīng)急維修等方面的投訴、咨詢、建議及報(bào)修。

4、市政方面包括：高速公路、市管道路、城市道路、橋梁及其附屬設(shè)施、地下通道、地面道路、高架道路、道路管線施工、市政工地和燃?xì)庑袠I(yè)等方面的投訴、咨詢、建議及報(bào)修。

5、市容環(huán)衛(wèi)方面包括：全市市容環(huán)境衛(wèi)生工作，城市管理執(zhí)法監(jiān)察工作、生活廢棄物和特定污染物、機(jī)動(dòng)車輛清洗保潔、市容環(huán)境衛(wèi)生配套設(shè)施、水域和特定區(qū)域有關(guān)市容環(huán)境衛(wèi)生、景觀燈光、戶外廣告等方面的投訴、建議、咨詢及報(bào)修。

6、綠化方面包括:綠化養(yǎng)護(hù)管理、公園管理、損壞綠化及綠化建設(shè)等方面的投訴、咨詢和建議。

7、建筑建材業(yè)管理方面包括：建筑市場(chǎng)各方主體包括業(yè)主和拗察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位的管理，上海市建筑建材業(yè)企業(yè)、工程勘察、工程設(shè)計(jì)企業(yè)資質(zhì)申請(qǐng)、增項(xiàng)、升級(jí)等行政審批;建筑工地的施工安全、文明施工;建筑工地內(nèi)的建筑建材管理等方而的投訴、咨詢和建議。

4.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在

投訴攜程， 當(dāng)然是到行業(yè)管理部門投訴， 攜程網(wǎng)的業(yè)務(wù)是旅游， 因此就要想旅游局進(jìn)行投訴

可以投訴中國(guó)政府網(wǎng)，和國(guó)家工業(yè)信息管理局，

輕微問(wèn)題可直接在攜程上找到投訴入口或直接電話人工客服. 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)闡述,

嚴(yán)重問(wèn)題可以直接聯(lián)系工信部

5.旅游被投訴者可以是旅游相關(guān)行政機(jī)構(gòu)或部門嗎

有用的。

2021年底前取消“12301全國(guó)統(tǒng)一旅游資訊服務(wù)電話”號(hào)碼，不再通過(guò)該渠道受理和轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴，改由各地“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”（以下簡(jiǎn)稱“12345熱線”）統(tǒng)一接聽旅游投訴等電話。2021年底前原則上取消各地“12318文化市場(chǎng)舉報(bào)電話”（以下簡(jiǎn)稱“12318電話”）號(hào)碼，整體并入當(dāng)?shù)?2345熱線，由當(dāng)?shù)?2345熱線統(tǒng)一接聽文化和旅游市場(chǎng)舉報(bào)電話。

6.旅游投訴由( )以上地方旅游投訴機(jī)構(gòu)管轄

隸屬國(guó)務(wù)院直接管理，屬于行政機(jī)關(guān)，主要職能是 （一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)劃，研究解決旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的重大問(wèn)題，組織擬定旅游業(yè)的法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施。 （二）協(xié)調(diào)各項(xiàng)旅游相關(guān)政策措施的落實(shí)，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險(xiǎn)等工作，保證旅游活動(dòng)的正常運(yùn)行。 （三）研究擬定國(guó)際旅游市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略，組織國(guó)家旅游整體形象的對(duì)外宣傳和推廣活動(dòng)，組織指導(dǎo)重要旅游產(chǎn)品的開發(fā)工作。 （四）培育和完善國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，研究擬定發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游的戰(zhàn)略措施并指導(dǎo)實(shí)施，監(jiān)督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。 （五）組織旅游資源的普查工作，指導(dǎo)重點(diǎn)旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設(shè)，組織旅游統(tǒng)計(jì)工作。 （六）研究擬定旅游涉外政策，負(fù)責(zé)旅游對(duì)外交流合作，代表國(guó)家簽訂國(guó)際旅游協(xié)定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監(jiān)督實(shí)施。 （七）組織指導(dǎo)旅游教育、培訓(xùn)工作，制訂旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級(jí)制度并監(jiān)督實(shí)施。 （八）指導(dǎo)地方旅游行政機(jī)關(guān)開展旅游工作。 （九）負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)及在京直屬單位的黨群工作，對(duì)直屬單位實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)和管理。 （十）承辦國(guó)務(wù)院交辦的其他事項(xiàng)

7.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)受理旅游者投訴的范圍包括

12301旅游投訴是專門為旅客開通投訴電話，對(duì)處理旅客訴求很有用的。12301是專門受理旅游咨詢和旅游投訴的熱線，對(duì)游客來(lái)說(shuō)更有針對(duì)性，如果你是要投訴旅行社、OTA、景區(qū)或者導(dǎo)游，有著合同、門票、訂單、發(fā)票等有效憑證，一般來(lái)說(shuō)，投訴都是管用的。

8.旅游被投訴者可以是旅游相關(guān)行政機(jī)構(gòu)或部門負(fù)責(zé)人嗎

1.首先，我們可以直接撥打12315的消費(fèi)者投訴熱線，直接將自己遇到的問(wèn)題投訴到12315。

2.其次，我們也可以通過(guò)線上12315平臺(tái)進(jìn)行投訴，我們利用12315，一般搜索結(jié)果的第一個(gè)就是該平臺(tái)的官網(wǎng)鏈接。

3.進(jìn)入到了12315平臺(tái)的官網(wǎng)以后，然后我們點(diǎn)擊頁(yè)面中的【我要投訴】。

4.進(jìn)入到了投訴頁(yè)面以后，然后我們填寫好要投訴的單位，并補(bǔ)充自己的個(gè)人信息以及所發(fā)生的業(yè)務(wù)信息后，即可完成投訴申請(qǐng)。

9.旅游被投訴者可以是旅游相關(guān)行政機(jī)構(gòu)或部門的人員嗎

文化旅游局是政府行政管理機(jī)關(guān)。

主要職能是：

（一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)劃，研究解決旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的重大問(wèn)題，組織擬定旅游業(yè)的法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施。

（二）協(xié)調(diào)各項(xiàng)旅游相關(guān)政策措施的落實(shí)，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險(xiǎn)等工作，保證旅游活動(dòng)的正常運(yùn)行。

（三）研究擬定國(guó)際旅游市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略，組織國(guó)家旅游整體形象的對(duì)外宣傳和推廣活動(dòng)，組織指導(dǎo)重要旅游產(chǎn)品的開發(fā)工作。

（四）培育和完善國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，研究擬定發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游的戰(zhàn)略措施并指導(dǎo)實(shí)施，監(jiān)督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。

（五）組織旅游資源的普查工作，指導(dǎo)重點(diǎn)旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設(shè)，組織旅游統(tǒng)計(jì)工作。

（六）研究擬定旅游涉外政策，負(fù)責(zé)旅游對(duì)外交流合作，代表國(guó)家簽訂國(guó)際旅游協(xié)定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監(jiān)督實(shí)施。

（七）組織指導(dǎo)旅游教育、培訓(xùn)工作，制訂旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級(jí)制度并監(jiān)督實(shí)施。

（八）指導(dǎo)地方旅游行政機(jī)關(guān)開展旅游工作。

（九）負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)及在京直屬單位的黨群工作，對(duì)直屬單位實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)和管理。

（十）承辦國(guó)務(wù)院交辦的其他事項(xiàng)。

10.投訴人可以向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴的事項(xiàng)不包括

旅游者合法權(quán)益受到損害時(shí)可以這樣投訴：

一、與旅游合同有關(guān)的

跟團(tuán)旅游遇到與當(dāng)初約定不相符導(dǎo)致自已的權(quán)益受到損害時(shí)，可先向旅游團(tuán)的組團(tuán)旅行社投訴，若組團(tuán)社不能及時(shí)解決，可以向組團(tuán)社所在地的旅游監(jiān)管部門（一般是旅游局）投訴。也可以直接向組團(tuán)社所在地的旅游監(jiān)管部門投訴。

二、與旅游合同無(wú)關(guān)的

不是跟團(tuán)旅游或者跟團(tuán)旅游時(shí)遇到的問(wèn)題與旅游合同無(wú)關(guān)時(shí)，可以這樣投訴：

1、向當(dāng)?shù)氐穆糜伪O(jiān)管部門（一般是旅游局）投訴。這是解決問(wèn)題比較快的辦法。各地旅游監(jiān)管部門的投訴電話在當(dāng)?shù)馗髀糜螀^(qū)都有公示，你也可以上網(wǎng)搜查，或者問(wèn)旅游區(qū)的工作人員。也可以上網(wǎng)投訴。

2、向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。可以拔打熱線12315。

3、向國(guó)家旅游服務(wù)熱線12301投訴?？梢噪娫捦对V，可以微信投訴，也可以上12301網(wǎng)站投訴。

三、向人民法院提起訴訟

如果向組團(tuán)社、旅游監(jiān)管部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴不能得到滿意的解決，可以向人民法院提起訴訟。當(dāng)然也可以直接可以向人民法院提起訴訟，但這樣處理需要的時(shí)間較長(zhǎng)。

四、其他要注意的事項(xiàng)

1、要保存好自己權(quán)益被侵害的證據(jù)。

2、注意投訴時(shí)效。向旅游監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴以及向人民法院提起訴訟都是有時(shí)效的，一般是60天，也就是說(shuō)要在你的權(quán)益受到侵害后60天內(nèi)投訴或者提起訴訟，超過(guò)時(shí)間人家是不受理的。

3、如果權(quán)益受到侵害時(shí)還危及到人身安全，還要及時(shí)報(bào)警。

以上是個(gè)人觀點(diǎn)，希望在幫到你。

11.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接到投訴應(yīng)當(dāng)在

分幾種情況：

如果是星級(jí)酒店的話可以去旅游行政部門『如旅游局』投訴，也可以向星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)投訴；

如果是普通的私人企業(yè)的話，可以向工商部門投訴；當(dāng)然如果問(wèn)題嚴(yán)重的話你也可以向當(dāng)?shù)匦姓块T投訴；

還有一個(gè)最簡(jiǎn)單直接的投訴辦法：找消費(fèi)者協(xié)會(huì)，電話是12358。

還有一種區(qū)分是，酒店哪方面出問(wèn)題，你就找管它的部門投訴，如食品不衛(wèi)生，你可以找事故發(fā)生地縣級(jí)衛(wèi)生行政部門報(bào)告；安全事故可以找公安部門等。

酒店投訴內(nèi)容：

1、對(duì)酒店某工作人員服務(wù)態(tài)度的投訴：對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度優(yōu)劣的甄別評(píng)定，雖然根據(jù)不同消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、不同個(gè)性、不同心境的賓客對(duì)服務(wù)態(tài)度的敏感度不同，但評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)有太大差異。尊重需要強(qiáng)烈的客人往往以服務(wù)態(tài)度欠佳作為投訴內(nèi)容，具體表現(xiàn)為：

① 服務(wù)員待客不主動(dòng)，給客人以被冷落、怠慢的感受。

② 服務(wù)員待客不熱情，表情生硬、呆滯甚至冷淡，言語(yǔ)不親切。

③ 服務(wù)員缺乏修養(yǎng)，動(dòng)作、語(yǔ)言粗俗，無(wú)禮，挖苦、嘲笑、辱罵客人。

④ 服務(wù)員在大庭廣眾中態(tài)度咄咄逼人，使客人感到難堪。

⑤ 服務(wù)員無(wú)根據(jù)地亂懷疑客人行為不軌。

2、對(duì)酒店某項(xiàng)服務(wù)效率低下的投訴 ：如果說(shuō)以上投訴是針對(duì)具體服務(wù)員的，那么，以下內(nèi)容的投訴則往往是針對(duì)具體的事件而言的。

如餐廳上菜、結(jié)帳速度太慢；前臺(tái)入住登記手續(xù)繁瑣，客人待候時(shí)間太長(zhǎng)；郵件遲遲未送達(dá)，耽誤客人大事等。在這方面進(jìn)行投訴的客人有的是急性子，有的是要事在身，有的確因酒店服務(wù)效率低而蒙受經(jīng)濟(jì)損失，有的因心境不佳而借題發(fā)揮。

3、對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的投訴：因酒店設(shè)施設(shè)備使用不正常、不配套、服務(wù)項(xiàng)目不完善而讓客人感覺不便也是客人投訴的主要內(nèi)容。如客房空調(diào)控制、排水系統(tǒng)失靈，會(huì)議室未能配備所需的設(shè)備等。

4、 對(duì)服務(wù)方法欠妥的投訴：因服務(wù)方法欠妥，而對(duì)客人造成傷害，或使客人蒙受損失。如夜間大堂地面打蠟時(shí)不設(shè)護(hù)欄或標(biāo)志，以致客人摔倒；客人延期住宿總臺(tái)催交房費(fèi)時(shí)客人理解為服務(wù)員暗指他意在逃帳；因與客人意外碰撞而燙傷客人等。

5、對(duì)酒店違約行為的投訴：當(dāng)客人發(fā)現(xiàn)，酒店曾經(jīng)作出的承諾未能兌現(xiàn)，或貨不對(duì)板時(shí)，會(huì)產(chǎn)生被欺騙、被愚弄、不公平的憤怒心情。如酒店未實(shí)踐給予優(yōu)惠的承諾，某項(xiàng)酒店接受的委托代辦服務(wù)未能按要求完成或過(guò)時(shí)不復(fù)等。

6、 對(duì)商品質(zhì)量的投訴：酒店出售的商品主要表現(xiàn)為客房和食品?？头坑挟愇?，寢具、食具、食品不潔，食品未熟、變質(zhì)，懷疑酒水假冒偽劣品等，均可能引起投訴。

7、 其他（酒店方面的原因）：服務(wù)員行為不檢、違反有關(guān)規(guī)定（如向客人索要小費(fèi)），損壞 、遺失客人物品；服務(wù)員不熟悉業(yè)務(wù)，一問(wèn)三不知；客人對(duì)價(jià)格有爭(zhēng)議；對(duì)周圍環(huán)境、治安保衛(wèi)工作不滿意；對(duì)管理人員的投訴處理有異議等。