酒店銷售人員應(yīng)具備的基本條件:
現(xiàn)代酒店的營業(yè)內(nèi)容與傳統(tǒng)式的經(jīng)營已大為不同, 不僅營業(yè)項(xiàng)目 包括了客房、 餐廳之外的宴會(huì)及會(huì)議業(yè)務(wù), 而且在產(chǎn)品項(xiàng)目上也是經(jīng)常推陳出新, 甚至在軟、硬設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方面也要不斷力求新穎出眾。
此外,酒店在業(yè)務(wù)推 廣方面更是各展身手, 在銷售策略的規(guī)劃、 銷售活動(dòng)的推行, 也不斷地推陳出新。
1.崗位職責(zé)
(1)在總經(jīng)理和市場銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店的市場開發(fā),客源組織和酒店客 房的銷售工作。
(2)及時(shí)掌握國內(nèi)外旅游市場動(dòng)態(tài),定期分析市場動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢,擬定 市場銷售計(jì)劃,報(bào)上級(jí)審批后組織實(shí)施。
(3)密切聯(lián)系國內(nèi)外客戶,了解市場供求情況,客戶意向和需求,積極參加國內(nèi) 外的旅游宣傳、促銷活動(dòng),與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系,不斷開 拓新市場,新客源。 (4)經(jīng)常走訪客戶,征求客戶意見,分析銷售動(dòng)態(tài),根據(jù)市場變化提出改進(jìn)方案, 把握酒店的營銷政策,提高酒店平均房價(jià)和市場占有率。
(5)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通,配合做好接待、銷售工作。
(6)合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員,調(diào)動(dòng)員工的積極性,不斷提高員工的工作效率 和業(yè)務(wù)水平。
2.任職要求
(1)思想品德
①有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感,善于社交,待客熱情有禮。
②工作認(rèn)真負(fù)責(zé),注重調(diào)查研究,善于捕捉信息,勇于開拓,敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),肯于負(fù) 責(zé)。
③作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí),以身作則,不謀私利。
④保守酒店的商業(yè)秘密。
(2)知識(shí)水平
①專業(yè)管理知識(shí) 熟悉酒店銷售學(xué)、酒店管理學(xué),掌握旅游經(jīng)濟(jì)學(xué),旅游心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)方面 的理論知識(shí)。 掌握旅游市場動(dòng)態(tài)、 特點(diǎn)和發(fā)展趨勢, 熟悉與各部門溝通聯(lián)系渠道。 了解各酒店的競爭手段,價(jià)格水平,客戶狀態(tài),客人的需求。熟悉涉外工作的禮 儀、禮節(jié)。
②政策法規(guī)知識(shí) 熟悉國家和酒店有關(guān)銷售價(jià)格調(diào)控和工商行政管理的法規(guī)和政策。 掌握酒店對(duì)外 銷售的方針、政策,了解主要客源國的旅游法規(guī),熟悉合同法和有關(guān)旅游法規(guī)。
③其他知識(shí) 熟悉酒店產(chǎn)品的特點(diǎn),了解酒店業(yè)的依附性和客源市場需求的多變性,了解主要 客源國的經(jīng)濟(jì)、政治、歷史和風(fēng)土人情等知識(shí)。
(3)工作能力
①分析、判斷能力 根據(jù)酒店對(duì)外銷售的總方針、總政策和總經(jīng)理制定銷售策略,根據(jù)市場情況和客
源變化不斷進(jìn)行分析判斷,提出適合酒店的銷售計(jì)劃,并有針對(duì)性地提出具體客 源市場的銷售措施,以保證酒店的最佳開房率和收益。
②開拓創(chuàng)新能力 根據(jù)客源市場變化的情況, 不斷鞏固傳統(tǒng)市場及客戶; 積極開發(fā)新市場, 新客源, 提出有利于酒店銷售的新設(shè)想、建議,發(fā)展多層次的市場銷售渠道。
③組織協(xié)調(diào)能力 有效的組織和調(diào)動(dòng)部門內(nèi)員工的積極性和創(chuàng)造性,積極開展銷售工作;能協(xié)調(diào)酒 店各有關(guān)部門的關(guān)系,妥善解決工作中出現(xiàn)的問題和業(yè)務(wù)難題。能同各有關(guān)業(yè)務(wù) 部門保持良好的溝通和交流,得到客戶的信任和理解。
④業(yè)務(wù)實(shí)施能力 能按照酒店經(jīng)營的總方針,積極開展宣傳促銷工作,對(duì)市場和客源的變化做出實(shí) 事求是的分析,提出可行的銷售計(jì)劃,監(jiān)督和保證酒店銷售計(jì)劃的實(shí)施。具有較 強(qiáng)的控制能力和個(gè)別指導(dǎo)能力。
⑤社會(huì)活動(dòng)能力 具有較強(qiáng)的社交能力,善于市場調(diào)查和信息溝通,能在各種場合與不同層次人員 進(jìn)行交談,能圓滿解決客人的要求,取得客戶的信任,能爭取各有關(guān)方面的支持 和幫助。
⑥浯言文字表達(dá)能力 能起草銷售部的業(yè)務(wù)報(bào)告、銷售計(jì)劃,草擬部門的管理制度和工作程序,撰寫專 題報(bào)告、工作總結(jié)。 熟練掌握一兩門外語,能熟練運(yùn)用外語與客人交談、談判和進(jìn)行業(yè)務(wù)工作,閱讀 有關(guān)業(yè)務(wù)書信、資料。
(4)學(xué)成、經(jīng)歷、培訓(xùn)與身體素質(zhì)
①學(xué)歷:具備大專以上學(xué)歷為佳。
②經(jīng)歷:從事前臺(tái)或銷售工作三年以上。
③培訓(xùn):經(jīng)過本崗位資格培訓(xùn),取得“崗位培訓(xùn)證書”。
④身體素質(zhì):儀表端莊,精力充沛,體魄健壯。
為公司小包團(tuán)、訂制團(tuán)訂單提供行程安排及報(bào)價(jià)等事宜;為公司旅游訂單提供排單支持。
1、熟練完成團(tuán)隊(duì)操作,控制采購成本;
2、采集所負(fù)責(zé)地域的旅游資源,完成線路設(shè)計(jì)、行程編寫、報(bào)價(jià)相關(guān);
3、協(xié)調(diào)相關(guān)人員完成團(tuán)隊(duì)接待工作及處理旅游團(tuán)組在途中遇到的各種問題;
4、找出特色精品線路,協(xié)助推廣;
5、落實(shí)實(shí)際行程中各環(huán)節(jié)具體操作事宜;
6、為旅游訂單相關(guān)排單提供支持。
旅游顧問:2008年由西方進(jìn)入中國,目前在國內(nèi)還是新興行業(yè),從事該行業(yè)的還是由旅行社為主流,也有部分個(gè)人參與。國內(nèi)目前將銷售人員劃歸為旅游顧問,負(fù)責(zé)接待顧客咨詢、介紹旅游線路、接受客人報(bào)名、電話咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)。大致服務(wù)內(nèi)容有幾項(xiàng):1:提供旅游地點(diǎn)的景點(diǎn),旅游商品,本地美食的指導(dǎo)。2:提供旅行者在旅游地點(diǎn)的時(shí)間,預(yù)算做計(jì)劃。3:為旅行者提供酒店預(yù)定、旅行社預(yù)定,以及部分客人要求的專車預(yù)定。4:宗旨:讓旅行者在旅游地以最合理的預(yù)算、最自由的方式,玩到最多景點(diǎn),了解更多的本地風(fēng)俗。從業(yè)資格如下:1:了解本地的旅游市場。2:對(duì)本地的旅游景點(diǎn),旅游商品,本地特產(chǎn),小吃,風(fēng)俗,都有一定了解。3:有良好的溝通技巧,能和客人以最短的時(shí)間成為朋友。4,推銷旅游產(chǎn)品,回答顧客查詢的問題。提供吃住行游購?qiáng)实雀鞣矫娴男畔ⅰ?/p>
不是很好做,得你所在的公司產(chǎn)品好,價(jià)格好,而且你的推銷手段好。
現(xiàn)在很多地方的組團(tuán)社都開始使用分銷系統(tǒng)了,渠道銷售員的作用正在弱化
我同學(xué)2013大專應(yīng)屆畢業(yè)去蘇州同程旅游公司做過的,進(jìn)去是業(yè)務(wù)助理崗位,基本工資2000,試用期沒有獎(jiǎng)金,津貼只有100元,轉(zhuǎn)正后只有工資加到2600,就是沒什么壓力,工作算是輕松的,周末雙休平時(shí)加班很少。社保公司給上的。不過工資上不去做了半年多就跳槽了。基本情況我就知道這么多了。
不是很好做,得你所在的公司產(chǎn)品好,價(jià)格好,而且你的推銷手段好。
現(xiàn)在很多地方的組團(tuán)社都開始使用分銷系統(tǒng)了,渠道銷售員的作用正在弱化
旅游業(yè),國際上稱為旅游產(chǎn)業(yè),是憑借旅游資源和設(shè)施,專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務(wù)要有三部分構(gòu)成:旅游業(yè)、交通客運(yùn)業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。
1、在旅游類專業(yè)中,比較熱門而且好就業(yè)的專業(yè)是旅游管理專業(yè)。
旅游類專業(yè)中的旅游管理專業(yè)是隨著我國旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)育而建立的一個(gè)新型學(xué)科。在我國,這門學(xué)科的產(chǎn)生只有二十年的時(shí)間,但已成為工商管理學(xué)科體系中的一個(gè)重要的學(xué)科部門,培養(yǎng)具有旅游管理專業(yè)知識(shí),能在各級(jí)旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級(jí)專門人才。
旅游類專業(yè)中的旅游管理專業(yè)培養(yǎng)掌握旅游企業(yè)管理和服務(wù)的基本知識(shí)與技能,從事旅行社、旅游飯店等旅游行業(yè)經(jīng)營管理和接待服務(wù)的管理和高級(jí)技術(shù)應(yīng)用性專門人才。
2、景區(qū)開發(fā)
多產(chǎn)業(yè)的綜合,成為旅游開發(fā)的基礎(chǔ)。這一多產(chǎn)業(yè)、多專業(yè)技術(shù)的綜合化,對(duì)旅游開發(fā)咨詢提出了很高的要求。
旅游開發(fā)的咨詢,需要進(jìn)行產(chǎn)品策劃、營銷策劃、投資運(yùn)營策劃、建設(shè)規(guī)劃、景觀設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、裝修設(shè)計(jì)等等,因此而成為了一個(gè)跨專業(yè)技術(shù)的合作業(yè)務(wù),要求進(jìn)行多專業(yè)整合工作。
3、導(dǎo)游
導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美,解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,并給予游客食、宿、行等方面的幫助。
在中國,凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試??荚嚭细裾?,由國務(wù)院旅游行政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。
4.旅行社計(jì)調(diào), 就是計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂,是旅行社內(nèi)部專職為旅行團(tuán),散客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃,統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息,并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別。對(duì)計(jì)調(diào)而言,成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。
、底薪+提成+任務(wù)包績效獎(jiǎng)金+年度獎(jiǎng)金+年終分紅+戰(zhàn)功獎(jiǎng);
2、福利:五險(xiǎn)一金,節(jié)假日正常放假,帶薪年假,員工旅游,節(jié)日福利,體檢福利;
3、公平開放的晉升體系:每三個(gè)月競崗機(jī)會(huì),銷售-S序列晉升-銷售主管-銷售經(jīng)理;
4、培訓(xùn):完善的崗前培訓(xùn),業(yè)務(wù)培訓(xùn),文化培訓(xùn)以及外部引進(jìn)培訓(xùn);
一 旅游管理專業(yè)干什么的?主要是學(xué)旅游管理方面的基本理論和基本知識(shí),受到旅游經(jīng)營管理方面的基本訓(xùn)練,具有分析和解決問題的基本能力。之前主要分旅行社方向和酒店方向,但現(xiàn)在也有會(huì)展管理、空乘、旅游規(guī)劃等方向。旅游管理是一個(gè)非常泛的方向,涉及的知識(shí)非常雜。
二 旅游管理專業(yè)課程旅游管理專業(yè)課程非常復(fù)雜,主要包括一些課程:旅游學(xué)概論、旅游管理學(xué)、旅游政策與法規(guī)、旅行社業(yè)務(wù)、旅行社管理、旅游地理學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅行社經(jīng)營與管理、旅游市場營銷、旅游英語、旅游會(huì)計(jì)學(xué)、酒店管理學(xué)、酒店餐飲學(xué)、旅游學(xué)概論、旅游文化學(xué)、旅游資源開發(fā)管理、景點(diǎn)規(guī)劃與管理、旅游安全學(xué)、旅游企業(yè)人力資源管理、生態(tài)旅游、旅游客源、地區(qū)概況、旅游財(cái)務(wù)管理、旅游項(xiàng)目管理、旅游信息系統(tǒng)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)等各個(gè)學(xué)校及專業(yè)的課程會(huì)有所不同!
三 旅游管理專業(yè)好不好就業(yè)起點(diǎn)低:旅館管理專業(yè)畢業(yè)后,除非你特別優(yōu)秀,一般需要去基層鍛煉,一般從酒店(哪怕五星級(jí),喜達(dá)屋這種)最底層的洗碗、鋪床、保潔員工做起;說好聽點(diǎn)是輪崗、管理培訓(xùn)生、從基層做起意味著一個(gè)本科畢業(yè)生和高中生從事同樣的崗位,容易有巨大的心理落差。但旅游管理專業(yè)以后的發(fā)展方向非常廣大:食、住、行、游、購、娛等等各個(gè)方面,都可以是旅游管理專業(yè)的發(fā)展方向,旅游代表的是一個(gè)綜合性產(chǎn)業(yè)集群,可選擇的職業(yè)多了去了!除過旅行社和酒店還有旅游策劃、旅游研究、旅游規(guī)劃、旅游電商、景區(qū)相關(guān)、旅游地產(chǎn)、旅游投資、旅游分析、旅游咨詢、旅游渠道策劃、旅游運(yùn)營、旅游周邊、旅游媒體、旅游會(huì)展等等,在旅行社工作,也有計(jì)調(diào)、票務(wù)、商務(wù)等職位,即使是酒店還分客房、前廳、餐飲、后廚等部門。
四 旅游管理專業(yè)就業(yè)前景畢業(yè)后一般在酒店、旅行社、景區(qū)、旅游咨詢公司、旅游規(guī)劃策劃機(jī)構(gòu)、旅游電子商務(wù)企業(yè)、旅游營銷策劃企業(yè)、旅游院校以及與旅游服務(wù)相關(guān)的部門等,從事管理、服務(wù)、教學(xué)等工作。或者旅游觀光行業(yè)創(chuàng)業(yè)!旅游管理專業(yè)畢業(yè)在早期工資不高,剛畢業(yè)在基礎(chǔ)工資一般2-3k,初級(jí)管理崗位在3-4k等樣子,中層5-8k,高層月幾十k不等。五 國內(nèi)優(yōu)秀的旅游管理專業(yè)院校北京第二外國語學(xué)院旅游學(xué)院東北財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院華僑大學(xué)旅游學(xué)院湖北大學(xué)旅游發(fā)展研究院南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院上海師范大學(xué)旅游學(xué)院西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院旅游系云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院浙江大學(xué)管理學(xué)院旅游管理系中山大學(xué)旅游學(xué)院。
3、承蒙閣下蒞臨XXX大酒店,“開拓進(jìn)取,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),誠信熱情,爭創(chuàng)一流”是我們的服務(wù)宗旨。在您住店期間,我們將為您提供盡善盡美的服務(wù),使您感受到溫馨與真誠,愿我們的服務(wù)給您留下美好的印象。垍頭條萊
4、我謹(jǐn)代表酒店的全體員工向您表示最誠摯的歡迎。我們非常感謝您在XX能選擇我們的酒店為您下榻之地,我們期待著為您提供舒適、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。萊垍頭條
5、我希望您能盡情地享用這些設(shè)施和服務(wù),無論您是商務(wù)旅行還是休閑度假,下榻于XX大酒店,一定會(huì)讓您感到舒適溫馨,不虛此行條萊垍頭
1、處理游客的投訴和意見;
2、景區(qū)的廣播;
3、給游客提供充電、包裹寄存、寵物寄存,兒童車輪椅租賃等;
4、負(fù)責(zé)接聽客服電話,回答游客問題;
5、負(fù)責(zé)電話回訪工作;。 我能想到的就是這些
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