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根據(jù)我國《旅行社條例》 第四十一條 旅游、工商、價格、商務(wù)、外匯等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對旅行社的監(jiān)督管理,發(fā)現(xiàn)違法行為,應(yīng)當(dāng)及時予以處理。第四十二條 旅游、工商、價格等行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時向社會公告監(jiān)督檢查的情況。公告的內(nèi)容包括旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的頒發(fā)、變更、吊銷、注銷情況,旅行社的違法經(jīng)營行為以及旅行社的誠信記錄、旅游者投訴信息等。
旅游局。
中華人民共和國國家旅游局(簡稱"國家旅游局"),是國務(wù)院主管旅游工作的直屬機(jī)構(gòu)。
國家旅游局內(nèi)設(shè)7個部門,分別是:辦公室(綜合協(xié)調(diào)司)、政策法規(guī)司、旅游促進(jìn)與國際聯(lián)絡(luò)司、規(guī)劃發(fā)展與財務(wù)司、質(zhì)量規(guī)范與管理司、人事勞動教育司、老干部辦公室。
國家旅游局有6個直屬單位,分別是:國家旅游局機(jī)關(guān)服務(wù)中心、國家旅游局信息中心、中國旅游協(xié)會、中國旅游報社、中國旅游出版社、中國旅游管理干部學(xué)院。
旅行社是經(jīng)過當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門批準(zhǔn)的,他不能跨市經(jīng)營。
旅游局。
中華人民共和國國家旅游局(簡稱"國家旅游局"),是國務(wù)院主管旅游工作的直屬機(jī)構(gòu)。
國家旅游局內(nèi)設(shè)7個部門,分別是:辦公室(綜合協(xié)調(diào)司)、政策法規(guī)司、旅游促進(jìn)與國際聯(lián)絡(luò)司、規(guī)劃發(fā)展與財務(wù)司、質(zhì)量規(guī)范與管理司、人事勞動教育司、老干部辦公室。
國家旅游局有6個直屬單位,分別是:國家旅游局機(jī)關(guān)服務(wù)中心、國家旅游局信息中心、中國旅游協(xié)會、中國旅游報社、中國旅游出版社、中國旅游管理干部學(xué)院。
1、管理旅行社,導(dǎo)游人員、旅游景點。
接受游客投訴,處理旅游投訴、安全事故等等。2、負(fù)責(zé)旅行社年檢、導(dǎo)游培訓(xùn)、考察,督察旅行社、導(dǎo)游、景點工作。3、再有就是政策上的規(guī)劃之類的。什么宣傳活動。
旅行社是經(jīng)過當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門批準(zhǔn)的,他不能跨市經(jīng)營。
這個屬于當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的旅游部門來管也可以找執(zhí)法機(jī)構(gòu)來管。
北京的旅行社是受北京的市場監(jiān)管,主要是消費者協(xié)會。
領(lǐng)隊、導(dǎo)游、車長、訂票員、簽證專員、計調(diào)員、出入境操作、 會議會展、(旅游操作)等。
旅行社根據(jù)工作內(nèi)容,大致分為四個崗位:外聯(lián)OP(即業(yè)務(wù)員)、計調(diào)、財務(wù)、行政內(nèi)勤。
外聯(lián)OP,即業(yè)務(wù)員,地接社外聯(lián)OP,面對的是組團(tuán)部,接待組團(tuán)社交給團(tuán)隊;組團(tuán)社的外聯(lián)OP,面對的直接是客人,如企業(yè)、個人有外出旅游需求的人士;同業(yè)散客的外聯(lián)OP,客戶同樣是組團(tuán)社。
計調(diào),是旅行社特有的一個崗位,根據(jù)旅游要素,分為大交通(票務(wù))、景區(qū)、用餐、用車、住宿等各項專業(yè)分工后,可分為房調(diào)、車調(diào)、票務(wù)計調(diào)等。
擴(kuò)展資料:
旅行社(Travel Agency),世界旅游組織給出的定義為“零售代理機(jī)構(gòu)向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù),包括服務(wù)酬金和條件的信息。旅行組織者或制作批發(fā)商或批發(fā)商在旅游需求提出前,以組織交通運輸,預(yù)訂不同的住宿和提出所有其他服務(wù)為旅行和旅居做準(zhǔn)備。”的行業(yè)機(jī)構(gòu)。
我國《旅行社管理條例》中指出:旅行社是指以營利為目的,從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。 其中旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù),招徠、接待旅游者,為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動。
旅行社的營運項目通常包括了各種交通運輸票券(例如機(jī)票、巴士票與船票),套裝行程,旅行保險,旅行書籍等的銷售,與國際旅行所需的證照(例如護(hù)照、簽證)的咨詢代辦。最小的旅行社可能只有一人,最大的旅行社則全球都有分店。
從旅行社衍生的職業(yè)有:領(lǐng)隊、導(dǎo)游、票務(wù)員、簽證專員、計調(diào)員(旅游操作)等。經(jīng)營旅行社是必須要持有當(dāng)局發(fā)出的有效牌照,并且必須是某指定旅行社商會的會員才能經(jīng)營旅行團(tuán),進(jìn)行帶團(tuán)旅行。
檢查旅行社,執(zhí)法人員可以依法重點檢查下列內(nèi)容:
(一)是否在經(jīng)營場所懸掛旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照;
(二)旅行社名稱、經(jīng)營場所、出資人、法定代表人等登記事項變更的,是否向旅游主管部門備案;
(三)旅行社分支機(jī)構(gòu)設(shè)立情況以及總社對其分支機(jī)構(gòu)在職人員、合同、業(yè)務(wù)、財務(wù)等方面的管理制度,是否存在出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證等情形;
(四)企業(yè)職工名冊與實際從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊服務(wù)等人員的情況是否相符;旅行社是否為員工繳納社會保險,是否存在要求導(dǎo)游、領(lǐng)隊墊付或者向其收取費用等違法情形;臨時聘用導(dǎo)游的使用情況及是否向其支付旅游服務(wù)費用;
(五)宣傳招徠是否存在超出許可經(jīng)營范圍或使用誘騙、欺詐性宣傳語等情形;是否存在以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益的情形;
(六)是否投保旅行社責(zé)任保險及提示旅游者購買旅游意外保險;
(七)是否按照規(guī)定交納或補(bǔ)交旅游服務(wù)質(zhì)量保證金;
(八)向供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)議,旅行社選擇的供應(yīng)商是否合法、合格;
(九)旅游合同、行程單等業(yè)務(wù)檔案是否完整、規(guī)范并保存 2 年以上;企業(yè)財務(wù)檔案是否存在違法違規(guī)情形;
(十)旅游合同是否存在格式條款顯失公平的內(nèi)容;是否明確約定交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)以及游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間;委托其他旅行社履行包價旅游合同是否經(jīng)過旅游者書面同意;旅游產(chǎn)品中是否存在安排旅游者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動的情形;
(十一)行程單中是否單方指定購物或另行付費項目,購物和另行付費項目協(xié)議是否規(guī)范簽訂,是否存在給予回扣等商業(yè)賄賂違法情形;
(十二)旅行社投訴處理、安全管理、應(yīng)急處置等制度是否健全;
(十三)法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的其他監(jiān)督檢查事項。
2.3【旅行社分社檢查內(nèi)容】
檢查旅行社分社,執(zhí)法人員可以依法重點檢查下列內(nèi)容:
(一)是否在經(jīng)營場所懸掛旅行社分社備案登記證明及營業(yè)執(zhí)照;
(二)旅行社分社名稱、經(jīng)營場所、負(fù)責(zé)人等登記事項變更的,是否向旅游主管部門備案;
(三)設(shè)立社對分社人員、合同、業(yè)務(wù)、財務(wù)等方面的管理制度,是否存在出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證等情形;
(四)企業(yè)職工名冊與實際從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊服務(wù)等人員的情況是否相符,是否存在要求導(dǎo)游、領(lǐng)隊墊付或者向其收取費用等違法情形;臨時聘用導(dǎo)游使用情況及是否向其支付旅游服務(wù)費用;
(五)宣傳招徠是否存在超出登記經(jīng)營范圍或使用誘騙、欺詐性宣傳語等情況;實際經(jīng)營與交納的旅游服務(wù)質(zhì)量保證金是否相符;是否存在以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益的情形;
(六)向供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)議,分社選擇的供應(yīng)商是否合法、合格;
(七)旅游合同是否存在格式條款顯失公平的內(nèi)容;是否明確約定交通、住宿、餐飲、導(dǎo)游等服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)以及游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間;委托其他旅行社履行包價旅游合同是否經(jīng)過旅游者書面同意;旅游產(chǎn)品中是否存在安排旅游者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動的情形;
(八)行程單中是否單方指定購物或另行付費項目,購物和另行付費項目協(xié)議是否規(guī)范簽訂,是否存在給予回扣等商業(yè)賄賂違法情形;
(九)旅行社分社業(yè)務(wù)檔案是否保存 2 年以上;
(十)旅行社分社投訴處理、安全管理、應(yīng)急處置等制度是否健全;
(十一)法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的其他監(jiān)督檢查事項。
2.4【旅行社服務(wù)網(wǎng)點檢查內(nèi)容】
檢查旅行社服務(wù)網(wǎng)點,執(zhí)法人員可以依法重點檢查下列內(nèi)容:
(一)是否在營業(yè)場所懸掛旅行社服務(wù)網(wǎng)點備案登記證明及營業(yè)執(zhí)照;
(二)旅行社服務(wù)網(wǎng)點名稱、經(jīng)營場所、負(fù)責(zé)人等登記事項變更的,是否向旅游主管部門備案;
(三)設(shè)立社對服務(wù)網(wǎng)點人員、合同、業(yè)務(wù)、財務(wù)等方面的管理制度,是否存在出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證等情形;
(四)企業(yè)職工名冊;
(五)宣傳招徠是否存在超出登記經(jīng)營范圍或使用誘騙、欺詐性宣傳語等情況;是否從事招徠咨詢以外的業(yè)務(wù);是否存在以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益的情形;
(六)是否以設(shè)立社的名義與旅游者簽訂旅游合同;
(七)是否私自與設(shè)立社以外的旅行社等組織或個人進(jìn)行業(yè)務(wù)往來;
(八)法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的其他監(jiān)督檢查事項。
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