根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)國(guó)家旅游局職能配置內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制規(guī)定的通知》(國(guó)辦發(fā)〔1998〕37號(hào)),中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局共設(shè)6個(gè)職能司(廳、局):
(一))辦公室:協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作,負(fù)責(zé)局內(nèi)外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、會(huì)議組織、文電處理、政務(wù)信息、信訪、保密保衛(wèi)和機(jī)關(guān)后勤工作。承辦機(jī)關(guān)黨委的日常工作。
(二)政策法規(guī)司:研究擬定旅游業(yè)發(fā)展方針、政策、擬定旅游業(yè)管理行政法規(guī)、規(guī)章并監(jiān)督實(shí)施;研究旅游體制改革;組織、指導(dǎo)旅游統(tǒng)計(jì)工作。
(三)旅游促進(jìn)與國(guó)際聯(lián)絡(luò)司:擬定旅游市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略,組織國(guó)家旅游整體形象的宣傳,指導(dǎo)旅游市場(chǎng)促銷工作,組織、指導(dǎo)重要旅游產(chǎn)品的開發(fā)、重大促銷活動(dòng)和旅游業(yè)信息調(diào)研,指導(dǎo)駐外旅游辦事處的市場(chǎng)開發(fā)工作,審批外國(guó)在我國(guó)境內(nèi)和香港特別行政區(qū)及澳門、臺(tái)灣地區(qū)在內(nèi)地設(shè)立的旅游機(jī)構(gòu);負(fù)責(zé)旅游涉外及涉香港特別行政區(qū)及澳門、臺(tái)灣事務(wù),代表國(guó)家簽訂國(guó)際旅游協(xié)定,指導(dǎo)與外國(guó)政府、國(guó)際旅游組織間的合作與交流,負(fù)責(zé)日常外事聯(lián)絡(luò)工作。
(四)規(guī)劃發(fā)展與財(cái)務(wù)司:擬定旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃,組織旅游資源的普查工作,指導(dǎo)重點(diǎn)旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設(shè);引導(dǎo)旅游業(yè)的社會(huì)投資和利用外資工作;研究旅游業(yè)重要財(cái)經(jīng)問(wèn)題,指導(dǎo)旅游業(yè)財(cái)會(huì)工作;負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)工作。
(五)質(zhì)量規(guī)范與管理司:研究擬定各類旅游景區(qū)景點(diǎn)、度假區(qū)及旅游住宿、旅行社、旅游車船和特種旅游項(xiàng)目的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施;審批經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的旅行社,組織和指導(dǎo)旅游設(shè)施定點(diǎn)工作;培育和完善國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng),監(jiān)督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量,受理旅游者投訴,維護(hù)旅游者合法權(quán)益;負(fù)責(zé)出國(guó)旅游、赴香港特別行政區(qū)及澳門、臺(tái)灣旅游、邊境旅游和特種旅游事務(wù);指導(dǎo)旅游文娛工作;監(jiān)督、檢查旅游保險(xiǎn)的實(shí)施工作;參加重大旅游安全事故的救援與處理;指導(dǎo)優(yōu)秀旅游城市創(chuàng)建工作。
(六)人事勞動(dòng)教育司:指導(dǎo)旅游教育、培訓(xùn)工作,管理局屬院校的業(yè)務(wù)工作;制定旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)實(shí)施,指導(dǎo)旅游業(yè)的人才交流和勞動(dòng);負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)、直屬單位和駐外機(jī)構(gòu)的人事、勞動(dòng)工作。
機(jī)關(guān)黨委。負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)及在京直屬單位的黨群工作,辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在辦公室。
安保部工作制度 為保障游客的安全,使安全工作落實(shí)到人,明確職責(zé)并能形成統(tǒng)一協(xié)作,高效運(yùn)轉(zhuǎn),做好預(yù)防措施,杜絕重大意外事件的發(fā)生,有條不紊地開展好各項(xiàng)工作,特制定本制度?! ∫?、建立景區(qū)安保管理體系,健全景區(qū)各項(xiàng)安保制度,確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。 二、建立健全和實(shí)施各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,做好各項(xiàng)預(yù)案的演練、演習(xí)工作?! ∪⒆龊酶髦攸c(diǎn)部門的安全防范工作,確保水上安全、山林防火制度、措施的有效落實(shí)和實(shí)施?! ∷?、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的值勤巡查和停車場(chǎng)安全管理的工作。 五、落實(shí)各保安崗位、各安全員的管理制度?! ×踩珕T崗位管理規(guī)定 ?。ㄒ唬┦煜ぞ皡^(qū)治安崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求,掌握小區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn),加強(qiáng)重點(diǎn)崗位(如財(cái)務(wù)、水上安全、護(hù)林防火等)的安全防范?! 。ǘ┓念I(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,做到令行禁止、遇事匯報(bào)。 ?。ㄈ┳袷貒?guó)家的法令、法規(guī),做到依法辦事。 ?。ㄋ模┦煜け緧徫坏穆氊?zé)和工作程序,圓滿完成工作任務(wù)。 ?。ㄎ澹﹫?jiān)守崗位保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防治安案件的發(fā)生?! 。┓e極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù),制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的問(wèn)題向值班室或主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?! 。ㄆ撸┝疂嵎罟?,堅(jiān)守原則,是非分明,敢于同違法犯罪行為做斗爭(zhēng)?! 。ò耍┎坏迷诰皡^(qū)內(nèi)介紹或從事任何商業(yè)活動(dòng),不得接受游客的贈(zèng)與。 ?。ň牛┳⒁庥^察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品,發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告?! 。ㄊ?qū)趕景區(qū)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章人員?! 。ㄊ唬┮袋c(diǎn)、按時(shí)、按線路認(rèn)真仔細(xì)的巡邏,加強(qiáng)治安管理工作,保安人員要做好來(lái)訪記錄。景區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)警戒,保安員要著裝整齊統(tǒng)一,舉止大方,文明禮貌,并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度?! ∑?、保安崗位交接班管理規(guī)定 ?。ㄒ唬┌磿r(shí)交接班,接班保安員應(yīng)提前到達(dá)崗位,如接班人員未到,當(dāng)班人員不得離開工作崗位?! 。ǘ┙影鄷r(shí)要詳細(xì)了解上一班的值勤情況和當(dāng)班應(yīng)注意的事項(xiàng)?! 。ㄈ┫蛳掳嘁平恢蛋嘤涗洷荆唤尤藛T應(yīng)在值班記錄本上簽字?! 。ㄋ模┙影嗳藛T應(yīng)將上一班交下的值班裝備查點(diǎn)清楚,并在值班記錄本上注明交接情況?! “?、巡邏員崗位管理規(guī)定 ?。ㄒ唬┲伟惭策墕T必須加強(qiáng)責(zé)任心,堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制,按責(zé)任區(qū)域分工,認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行職責(zé)?! 。ǘ┲伟惭策墕T因責(zé)任心不強(qiáng),玩忽職守,撤離工作崗位或不按規(guī)定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災(zāi)事故等各種隱患,按損失價(jià)值賠償一定的經(jīng)濟(jì)損失,情節(jié)嚴(yán)重者,解除勞動(dòng)合同?! 。ㄈ┲伟惭策墕T發(fā)現(xiàn)盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲,不上報(bào),不排除而貽誤時(shí)機(jī)造成損失的,除賠償經(jīng)濟(jì)損失外,還要解除勞動(dòng)合同?! 。ㄋ模┲伟惭策墕T如有內(nèi)外勾結(jié)監(jiān)守自盜者按其盜竊價(jià)值的雙倍罰款,解除勞動(dòng)合同,交公安部門處理?! 。ㄎ澹┌惭策墕T在巡邏執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)犯罪分子并將其抓獲或排除大的事故隱患及時(shí)上報(bào)者,給景區(qū)或游客避免造成較大損失的,景區(qū)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。 安保部經(jīng)理職責(zé) 一、負(fù)責(zé)景區(qū)消防、安全、保衛(wèi)工作,保證景區(qū)財(cái)產(chǎn)和游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。 二、維護(hù)消防設(shè)備設(shè)施的完好,健全消防安全治安保衛(wèi)制度,落實(shí)防范應(yīng)急措施,保障游客的財(cái)產(chǎn)及生命安全?! ∪⑹枥砭皡^(qū)外道路環(huán)境、保證道路通暢?! ∷?、有積極的應(yīng)急求援措施,對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)變能力?! ∥?、經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理事故隱患,重大問(wèn)題,應(yīng)以書面形式逐級(jí)上報(bào),一旦發(fā)生事故,負(fù)責(zé)組織拯救現(xiàn)場(chǎng)與傷亡事故的調(diào)查、處理和統(tǒng)計(jì)工作?! ×?、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)車輛停放的安全管理。 七、負(fù)責(zé)提交安全管理書面工作意見,主要包括針對(duì)景區(qū)的安全狀況提出防范措施,隱患整改方案,安全技術(shù)措施和經(jīng)費(fèi)開支計(jì)劃。 八、協(xié)助有關(guān)部門對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)的宣傳、培訓(xùn)、教育工作?! 【拧⒇?fù)責(zé)協(xié)調(diào)完善各應(yīng)急預(yù)案的演練實(shí)施工作。
簡(jiǎn)介: 上海旅游高等專科學(xué)校創(chuàng)建于1979年,時(shí)名為“上海旅行游覽專科學(xué)?!?,隸屬上海市外辦;1980年,教育部批準(zhǔn)更名為“上海旅游專科學(xué)?!?1983年,劃歸上海市旅游局、高教局雙重領(lǐng)導(dǎo);1986年,劃歸國(guó)家旅游局領(lǐng)導(dǎo);1992年,更名為“上海旅游高等??茖W(xué)校”;2000年,劃歸上海市教委領(lǐng)導(dǎo)。2003年,劃歸上海師范大學(xué)管理,與原上海師范大學(xué)城市與旅游學(xué)院合并組成上海師范大學(xué)旅游學(xué)院。 上海旅游高等??茖W(xué)校與上海師范大學(xué)旅游學(xué)院是同時(shí)采用兩個(gè)名稱的合一教育機(jī)構(gòu)。上海旅游高等??茖W(xué)校是獨(dú)立法人單位,2011年成功通過(guò)教育部和財(cái)政部國(guó)家示范性高職院校建設(shè)計(jì)劃的驗(yàn)收,成為全國(guó)唯一一所旅游類國(guó)家示范性高職院校。 建校30余年來(lái),學(xué)校培養(yǎng)了5萬(wàn)余名各級(jí)各類人才,其中有三分之二的畢業(yè)生穩(wěn)定在旅游行業(yè),并有相當(dāng)一部分畢業(yè)生擔(dān)任旅游企業(yè)部門經(jīng)理以上職務(wù)或任職于政府旅游行政管理部門的領(lǐng)導(dǎo)崗位,為學(xué)校贏得了優(yōu)良的社會(huì)聲譽(yù)。 學(xué)校設(shè)有酒店管理(含中加合作辦學(xué))、旅游管理、休閑服務(wù)與管理、會(huì)展策劃與管理、會(huì)計(jì)、電子商務(wù)、旅游英語(yǔ)、旅游日語(yǔ)、應(yīng)用韓語(yǔ)、應(yīng)用西班牙語(yǔ)、烹調(diào)工藝與營(yíng)養(yǎng)、西餐工藝、餐飲管理等13個(gè)??茖I(yè)。 學(xué)校擁有專業(yè)教師190余名,其中具有高級(jí)教師類職稱和高級(jí)技師類職稱的教師80余名。同時(shí),學(xué)校有一批國(guó)內(nèi)知名的旅游、會(huì)展、地理等學(xué)科帶頭人,大部分教師擁有碩士、博士學(xué)位或職業(yè)資格證書,具有在國(guó)際院校進(jìn)修、行業(yè)掛職鍛煉的經(jīng)歷。此外,還組建了一支150余名的兼職教師隊(duì)伍。 學(xué)校占地面積326畝,擁有建筑面積3萬(wàn)多平方米的教學(xué)實(shí)踐場(chǎng)所。同時(shí),學(xué)校在境內(nèi)與境外、市內(nèi)與外省市、企業(yè)與中學(xué)等建立了150余家產(chǎn)學(xué)研合作教育基地和學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)基地。學(xué)校圖書館目前館藏紙質(zhì)圖書36萬(wàn)余冊(cè),旅游類電子圖書16萬(wàn)余冊(cè),中外文報(bào)刊400余種,多媒體資源總量20TB,為學(xué)校的教學(xué)、科研提供強(qiáng)有力的文獻(xiàn)信息保障。 學(xué)?,F(xiàn)為世界旅游組織(UNWTO)附屬成員、聯(lián)合國(guó)亞太經(jīng)社會(huì)亞太旅游教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(APETIT)執(zhí)委會(huì)副主席、亞太旅游協(xié)會(huì)(PATA)會(huì)員、國(guó)際展覽產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(IEIA)成員,中國(guó)旅游協(xié)會(huì)旅游教育分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位,上海旅游行業(yè)協(xié)會(huì)旅游教育分會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位,上海餐飲烹飪協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位,上海旅游職業(yè)教育集團(tuán)理事長(zhǎng)單位。學(xué)校分別是中國(guó)旅游名校T10聯(lián)盟成員和中國(guó)旅游院校五星聯(lián)盟成員。
休閑體育主要研究體育學(xué)、休閑學(xué)、教育學(xué)等方面的基本理論和知識(shí),掌握指導(dǎo)休閑體育、大眾健身、體育旅游、體育賽事相關(guān)的運(yùn)動(dòng)技術(shù)和技能,在休閑度假村、會(huì)所、俱樂(lè)部、戶外拓展機(jī)構(gòu)等進(jìn)行休閑體育活動(dòng)的指導(dǎo)與教學(xué)、休閑體育產(chǎn)品的策劃等。
常見的休閑體育活動(dòng)有:攀巖、蹦極、滑翔、高爾夫、保齡球等。
景點(diǎn)講解員
景點(diǎn)講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員,通常由所在景區(qū)景點(diǎn)統(tǒng)一培訓(xùn)和管理,具有較豐富的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。
基本要求
親切、開朗、口齒清楚、用詞優(yōu)美、有真摯誠(chéng)懇的態(tài)度、行動(dòng)迅速標(biāo)準(zhǔn)、以及有涵養(yǎng)和優(yōu)雅性。各種事件的處理都是重點(diǎn)。一定要活學(xué)活用。容貌、姿態(tài)、服飾等,是景點(diǎn)講解員精神面貌的外觀體現(xiàn),它與景點(diǎn)講解員的道德、修養(yǎng)、文化水平、審美情趣及文明程度有著密切的關(guān)系。
職業(yè)道德
熱愛(ài)祖國(guó),自尊自強(qiáng);遵紀(jì)守法,敬業(yè)愛(ài)崗;公私分明,誠(chéng)實(shí)善良;克勤克儉,賓客至上;熱情大度,清潔端莊;一視同仁,不卑不亢;耐心細(xì)致,文明禮貌;團(tuán)結(jié)服從,不忘大局;優(yōu)質(zhì)服務(wù),好學(xué)向上。
情操修養(yǎng)
(1)對(duì)國(guó)家,景點(diǎn)講解員要樹立愛(ài)國(guó)心;
(2)對(duì)集體,景點(diǎn)講解員要樹立集體主義精神;
(3)對(duì)游客,景點(diǎn)講解員要樹立全心全意為之服務(wù)的精神;
(4)對(duì)個(gè)人,景點(diǎn)講解員要樹立遠(yuǎn)大的人生理想。
行為規(guī)范
忠于祖國(guó),堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則;嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度;自覺(jué)遵紀(jì)守法;自尊自愛(ài),不失人格、國(guó)格;注意小節(jié)。
注意事項(xiàng)
站姿
(1)憋氣、聳肩、勾背等給人一種壓抑、消極頹廢的感覺(jué)。
(2)目光呆滯,給人一種萎靡不振、消極頹廢的感覺(jué)。
(3)東倒西歪,重心不正,歪頭,斜肩給人一種隨隨便便、自由放縱的感覺(jué)。
(4)趴伏倚靠,挺腹撅臀,膝關(guān)節(jié)彎曲等給人一種自由散漫、疲勞偷懶的感覺(jué)。
(5)手位不當(dāng),如雙手插兜、叉腰、雙手抱于胸前或腦后,雙肘支于某處,兩手托住下巴給人一種無(wú)禮、睢不起他人的感覺(jué)。
(6)下意識(shí)的小動(dòng)作,如雙手玩弄衣角、頭發(fā)、物件,咬手指甲等,給人一種拘謹(jǐn)、缺少自信而且有失儀表莊重的感覺(jué)。
走姿
(1)穿西裝的走姿:注意直立挺拔。
(2)穿旗袍的走姿:講究亭亭玉立,曲線之美。
(3)穿裙裝的走姿:講究飄逸瀟灑。
(4)穿平底鞋的走姿:速度要均勻,重心平穩(wěn),給人以輕松大方的印象。
(5)穿高跟鞋的走姿:直膝立腰,收腹收臀,挺胸稍抬頭,步幅要小。
微笑服務(wù)
(1)對(duì)年長(zhǎng)客人,發(fā)出尊重的微笑。
(2)對(duì)年輕客人,發(fā)出熱情、穩(wěn)重的微笑。
(3)對(duì)女士,發(fā)出關(guān)懷、體貼的微笑。
(4)對(duì)農(nóng)民,發(fā)出樸實(shí)、誠(chéng)心的微笑。
(5)對(duì)工人,發(fā)出誠(chéng)摯的微笑。
(6)對(duì)年輕人,發(fā)出祝愿的微笑。
(7)對(duì)兒童,要有歡快、愛(ài)護(hù)的微笑。
(8)對(duì)知識(shí)分子,發(fā)出文雅、大方的微笑。
(9)對(duì)無(wú)理取鬧的賓客,發(fā)出自信、自重的微笑。
一般用電腦和手機(jī)開會(huì)的,基本上用自帶的攝像頭或麥克風(fēng)就行,當(dāng)然如果是臺(tái)式機(jī)要買個(gè)攝像頭和麥克風(fēng);推薦一下奧尼高清攝像頭,
1:產(chǎn)品采用HD1080P高清自動(dòng)對(duì)焦微距USB攝像頭,選用高清五玻鍍膜鏡頭,超大視角范圍70度
2:內(nèi)置高靈敏麥克風(fēng),0.7秒超快AF自動(dòng)對(duì)焦,7cm微距高清拍攝功能
3:超長(zhǎng)2米連接線,機(jī)身可以360度旋轉(zhuǎn),可選配支架多種方式應(yīng)用
4:全面兼容WinXP/Win7/Win8/Mac /Android/Linux系統(tǒng)
5:可廣泛用于遠(yuǎn)程醫(yī)療/遠(yuǎn)程教育學(xué)/遠(yuǎn)程培訓(xùn)/視頻會(huì)議/視頻通話/人像人證等場(chǎng)景
屬于事業(yè)單位
昆明滇池國(guó)家旅游度假區(qū)管委會(huì)是昆明市人民政府的派出機(jī)構(gòu),雖然所在區(qū)域是屬于西山區(qū)的地域,但仍由其負(fù)責(zé)管理昆明滇池國(guó)家旅游度假區(qū)的行政職能,與此類似的還有昆明國(guó)家高新技術(shù)開發(fā)區(qū)(所在區(qū)域五華區(qū)、呈貢縣)、昆明國(guó)家經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)(所在區(qū)域官渡區(qū))。
云南陽(yáng)宗海、西雙版納入選首批國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)
日前,國(guó)家旅游局公布首批國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū),全國(guó)共有17家入選,陽(yáng)宗海旅游度假區(qū)、西雙版納旅游度假區(qū)榜上有名。此外,還有吉林省長(zhǎng)白山旅游度假區(qū)、浙江省湘湖旅游度假區(qū)、廣東省東部華僑城旅游度假區(qū)等。
今年上半年,國(guó)家旅游局下發(fā)了《關(guān)于開展國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)評(píng)定工作的通知》。國(guó)家旅游局先后收到60多家度假區(qū)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)申請(qǐng)。經(jīng)全國(guó)旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)組織專家對(duì)照國(guó)家級(jí)度假區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定細(xì)則進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、集體聽取創(chuàng)建工作成果匯報(bào),最后報(bào)經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn),評(píng)出首批17家國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)。
國(guó)家旅游局規(guī)劃財(cái)務(wù)司司長(zhǎng)彭德成表示,國(guó)家旅游局將嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,遵循實(shí)事求是的原則,力爭(zhēng)將國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)打造成我國(guó)旅游休閑度假產(chǎn)業(yè)的新名片,使之成為旅游行業(yè)繼5A級(jí)景區(qū)之后的又一金字招牌。
旅游職通車成都培訓(xùn)中心 專業(yè)導(dǎo)游培訓(xùn)機(jī)構(gòu),四川自修大學(xué)和成都導(dǎo)游協(xié)會(huì)合作的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
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