經(jīng)典溝通原則15條
一、講出來
尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、、痛苦、想法和期望,但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,只會使事情惡化。
三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通,若對方不尊重你時,你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人,就是所謂的"禍從口出"。
五、不說不該說的話
如果說了不該說的話,往往要花費極大的代價來彌補,正是所謂的"一言既出、駟馬難追"、"病從口入,禍從口出",甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話,有時候也會變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明;尤其在情緒中,很容易沖動而失去理性,如:吵的不可開交的夫妻、反目成仇的子女、對峙已久的下屬,尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的"決定",這很容易讓事情不可挽回,令人后悔!
七、理性的溝通,不理性不要溝通
不理性只有爭執(zhí)的份,不會有結果,更不可能有好結果,所以,這種溝通無濟于事。
八、覺知
不只是溝通才需要覺知,一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事,如不想造成無可彌補的傷害時,最好的辦法是什么?"我錯了",這就是一種覺知。
九、承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑,可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。就一句:我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開的死結,讓人豁然開朗,放下武器,重新面對自己,開始重新思考,甚至于我是誰?在這浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是"我",如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時,即使是親如父子,都可能反目成仇,偏唳一點的,離家出走還算什么,死給你看的例子都屢見不鮮!
十、說對不起!
說對不起,不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有"轉(zhuǎn)圈"的余地,甚至于還可以創(chuàng)造"天堂";其實有時候你也真的是大錯特錯,死不認錯就是一件大錯特錯的事。
十一、讓奇跡發(fā)生
如今自己愿意互相認錯,就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡;化不可能為可能。
十二、愛
一切都是愛,"愛是最偉大的治療師"。
十三、等待轉(zhuǎn)機
如果沒有轉(zhuǎn)機,就要等待;急只會治絲益棼;當然,不要以為空等待,成果就會從天下掉下來,還是要你自己去,但是并不一定會有結果,或舍本逐末;但若不時,你將什么都沒有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。
十五、
使人不執(zhí)著,而且福至心靈。
心靈妙方:
找一個良辰吉時開始,不論發(fā)生什么事,你都要"講出來"、"表示意見"、"跟他溝通",如此一個星期,你會有意想不到的收獲。
純真,不一定懵懂,不一定裝傻,而是人與人之間相處的透澈程度。當我們多了一點年紀,少了一些脾氣,漸漸明了,有些事是可以懂一輩子的,有些事要用一輩子去懂。也許,世界太大了,人太多了,心太亂了,來不及看,來不及想,來不及懂。在著重五顏六色的人際包裝時代,情感的外放,的內(nèi)斂,我們需要多一點的純真,多一點的透明感。
1、學會展現(xiàn)魅力十足的笑容
當你跟別人碰面時,不要立刻微笑,應該先注視對方1秒鐘,然后停頓一下,把這個人的形象銘記在心里。隨后再綻放出燦爛、真誠的笑容,讓你的臉和眼睛里都充滿笑意。微笑時的瞬間延遲會讓人們感受到你的真誠,并且認為你的笑容只為他們綻放。
2、控制自己的小動作
每次進行重要交談時,不要做立不安,動來動去,特別是抓撓揉搓都不要做,最重要的是,手別往臉上去,能可能讓會你的聽眾覺得你在撒謊。
3、讓你的語調(diào)熱情洋溢
在聊天時別太過于擔心開場白,不用怕,80%的聽眾對你的印象和你說什么話無關,開場白最重要的是要感同身受,態(tài)度積極、熱情洋溢,讓你的聲音聽起來振奮人心。
千萬不要開口說話就抱怨,你可以用熱情洋溢的口氣問一些平淡無奇的問題,讓對方愿意聊下去。
4、穿戴一些與眾不同的衣物或飾品
參加聚會時,穿戴一些與眾不同的衣物或飾品,會很容易讓陌生人注意你,并以這個為借口跟你打招呼。
5、找到突破點,快速切入
在任何環(huán)境下,當你想認識一個人而找不到借口時,有個非常有用的辦法。消消溜到想要加入的那群人背后,然后豎起耳朵認真聽,聽到任何站不到腳的借口,就趕快迅速介入:“打擾一下,我不小心聽到…”
別人會大吃一驚,也會心存戒備,但你已經(jīng)融入了談話了。
6、生動描述自己的工作
別人問你的工作時,千萬不要簡單的說自己是做什么的。單說名稱,等于什么都沒說。要具體化,說一些你工作中的趣事,讓剛認識的朋友對你產(chǎn)生興趣,并且能接得上話。
7、在互相介紹他人的時候多做些準備
在溝通里給別人互相介紹是主人或人脈節(jié)點中的一個重要職責,但千萬不要只介紹名字或工作就完了??梢远嘟榻B一些題外話,比如興趣、愛好,對方最得意的事情等等,為他們找到話題。
8、讓你的聊天對象成為焦點
一個銷售高手,會讓大部分時間都聚焦在買家身上,只要讓對方說得更多,他才越會覺得你有趣。
與人溝通的技巧 人一生中清醒時都在溝通,不說話也是在溝通。
認識人,了解人,你就無所不能。 在日常的生活和工作中,我們內(nèi)心或許時常會產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。
這種感覺是我們不喜歡和不需要的。困為它仍消極,與成功的心理和勝利的人生背道而馳。
那么,到低是什么原因造成人類的這種不良習理反應呢? 一言以蔽之,問題就在于我們的心靈與這個世界沒有進行有效的溝通。 我們知道,現(xiàn)實的世界,是一個人與人構成的世界。
與這個世界溝通,實質(zhì)上就是與這個世界上的人進行溝通,而且必須是有目的的溝通??梢哉f,無論我們在做什么,或者想做什么,要想獲得成功,必須學會善于與溝通。
在商場有句名言,叫做“人脈就是錢脈”,就的就是這個意思。一個推銷員,想把自己的產(chǎn)品銷售出去,就得通過廣告、促銷、登門拜訪、推薦產(chǎn)品等一系列手段與客戶溝通,才能實現(xiàn)賺錢的目的。
一個有抱負的人,想在工作中游刃有余、大展宏圖,就得善于與上司、下屬、同事進行有效的溝通,才能打通自己的成功之路。以至于年輕人談戀愛,也得會學握對方特殊心理,才能機敏地跨入對方的情感世界中去。
因此,溝通永遠是人們在生活生事業(yè)中就該掌握的首要才能。從某種意義來講,它是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略。
俗話說:兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。
在人與人溝通和交往的過程中,人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門,并非毫無辦法。
只欠們以成功的原則為指導,并且切實掌握一些行之有效的技術巧,自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。
溝通能力和溝通技巧對于任何人而言都十分重要,本文推薦6本經(jīng)典溝通技巧類書籍,可以幫助你很好地提高自身溝通能力。
1、《溝通與說服必讀12篇》這本書在內(nèi)容方面即經(jīng)典又清新脫俗,并且與其他一些人際交往書籍不同之處在于,《溝通與說服必讀12篇》十分強調(diào)通過科學、有效的方法來提升一個人的人際交往能力,進而實現(xiàn)改善生活、改善職場表現(xiàn)的目的?!稖贤ㄅc說服必讀12篇》在溝通技巧的講解上就做得很到位,清晰明了、摒棄了大段的說教,讓人更容易接受。
溝通的技巧與藝術性很強,同時也需要科學的方法,這些都在書中有所體現(xiàn)。溝通的技巧包含很多面向,但絕非空洞的理論與說教,因為溝通本身就是一種實踐。
同時,超強的溝通與表達能力也代表了一種影響力,這種影響力無論是在日常生活中還是職場環(huán)境中都是不可或缺的。2、《溝通的藝術》《溝通的藝術》作為美國大學生人際關系的教材,深入探討如何提升自己的共情能力,如何說話才能既表達自己的意思又不傷害他人的情感。
可以說,這是每個人的人生必修課,可惜中國目前還沒有這方面的教材。如果你的年齡在二十三周歲以下,或者你在親密關系上有溝通障礙,你就是這本書的目標讀者了。
3、《影響力》政治家運用影響力來贏得選舉,商人運用影響力來兜售商品,推銷員運用影響力誘惑你乖乖地把金錢捧上。即使你的朋友和家人,不知不覺之間,也會把影響力用到你的身上。
但到底是為什么,當一個要求用不同的方式提出來時,你的反應就會從負面抵抗變成積極合作呢?在這本書中,心理學家羅伯特·B·西奧迪尼博士為我們解釋了為什么有些人極具說服力,而我們總是容易上當受騙。隱藏在沖動地順從他人行為背后的6大心理秘笈,正是這一切的根源。
那些勸說高手們,總是熟練地運用它們,讓我們就范。4、《內(nèi)向者溝通圣經(jīng)》心理學將人的性格分為內(nèi)傾型和外傾型,似乎大家都覺得外向的人才能在社會上混得開。
但是,本書作者告訴大家,商業(yè)界40%的高管是內(nèi)向者,包括比爾.蓋茨、巴菲特這些大佬都是內(nèi)向者。本書作者是《財富》500強企業(yè)資深人力培訓專家,她用4P法培訓成千上萬的內(nèi)向者,幫助他們邁向更高的職位。
本書中所指”4P法”包括準備、展示、推動和練習。當內(nèi)向者運用4P法掌握一種技能或一個工具之后,4P法可以再次從頭開始循。
光有理論,沒有實踐是沒有說服力。作者著重介紹了將4P法用于公共演講、內(nèi)向者如何做領導和項目管理、管理上司、會議表現(xiàn)和經(jīng)營人脈等具體運作要訣。
5、《情商必讀12篇》。
交朋友是一個很大的話題,
這個問題要根據(jù)你的個人情況。性格、愛好、經(jīng)歷、職業(yè)等的不同,決定了不同的人對朋友圈子的要求是不一樣了(當然了,根據(jù)對方的不同情況,來往的多少也是不同的)。
下面我給你一些技巧,希望能幫到你。
關于交際方面:
1.盡可能鼓勵別人。你要稱贊他獲得的成果――即使是很小的成功。稱贊如同陽光,缺少它我們就沒有生長的養(yǎng)份。你的稱贊永遠都不會多余。
2.你要在任何時候都讓別人保留臉面。不要讓任何人感到難堪,不要貶低別人,不要夸大別人的錯誤。
3.在別人背后只說他的好話。如果你找不到什么好話說,那你就保持沉默。
4.仔細觀察別人,那樣你就會發(fā)現(xiàn)他做的好事。當你表示贊許的時候,你要充說明理由,這樣你的稱贊就不會有諂媚之嫌。
5.你要經(jīng)常引用別人高尚的思想和動機。每個人都希望被別人認為是寬宏而無私的。如果你希望別人有所改善,那么你就做出仿佛他已經(jīng)擁有了這些優(yōu)良品質(zhì)的模樣。那樣,他會盡一切可能不讓人失望的。
6.你盡可能不要批評別人,不得不批評的時候也最好采取間接方式。你要始終對事而不對人。你要向?qū)Ψ奖砻?,你真心喜歡他也愿意幫助他。你永遠也不要以書面形式批評別人。
7.你要允許別人偶爾自我感覺良好。你不要吹噓,而要承認自己也有缺點。你要謙虛謹慎戒驕戒躁。如果你想樹敵,你就處處打擊別人。如果你想得到朋友,你要得饒人處且饒人。
8.當你犯了錯誤的時候,你要及時道歉;當你要受到指責的時候,你最好主動負荊請罪。
9.你要多提建議,而不是發(fā)號施令。這樣做,你可以促進合作關系,而避免引發(fā)矛盾。
10.當別人發(fā)怒的時候,你要表示理解。他人的怒火常常只是為了引起你的注意。你要給予別人足夠的同情和關注――他們需要這些。
11.你要盡可能少說話。你要給別人訴說的機會,而自己甘做一個好的聽眾。
12.你要讓別人相信,主意來自他自己。好主意不在乎其主人是誰,而每個人都情愿相信在按照自己的意愿行事。海洋是溪流的國王,因為它可以廣納百川。
13.你不要打斷別人的話,即使當他說錯了的時候。當他心里還有事的時候,是不會耐心聽你述說的。
14.你要試著從別人的立場上分析事情。印第安人說過:"首先要穿別人的鞋走上一段路。"你不要忘了問自己:他這樣做是出于什么原因?理解一切意味著寬恕一切。
15.你不要總是有理。你可以比別人聰明,但是你不要告訴對方。你要承認也許是自己錯了――這樣可以避免一切的爭吵。
16.常常贈送一些小禮品――可以沒有任何理由的,尋找讓別人快樂的途徑。在禮物上花費的精力表明了你在他身上花費的心思。
17.在發(fā)生矛盾的時候,你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽對方的意見,努力尋找雙方的一致之處,你還要用批評的眼光看待自己,向?qū)Ψ奖WC考慮他的意見,并對他給予自己的啟發(fā)表示謝意。
18.你要對別人表示真正感興趣。你要將此作為自己的口號:對別人感興趣,而不是自己顯示出有趣。你要表示自己正在思考幫助對方的方法。
19.保持微笑。沒有比那些從不對人微笑的人更需要微笑的了。
20.要始終稱呼對方的全名。這表明你對他的尊重。每個人都愿意聽到自己的名字,這比聽到任何一個名字的代替品都更讓他高興。當然,為此你要努力記住對方的姓名。
21.你要學會從對方的角度來看待事物。你要問自己:真正需要的是什么?我如何能夠讓他得利?
22.你要想辦法使自己在和每一個人談話時,包括在電話中,都讓對方有好的感覺――首先是對他自己,然后是對你的行為,最后是對你。
23.要盡快寬恕別人,不要記仇。
24.當你想到對方時,要給予他你最好的祝愿!
25。如果可以的話,建議你去買一本:人性的弱點
我有個同學也類似你這樣,如果不是你匿名的話,我認為真是我那位同學了。首先,你要知道,與人溝通并不是一件難事,也不是一件簡單的事。如果你也覺得自己不會與人溝通了,那么你應該先學會觀察。注意,是觀察,不是聽或者看。只聽別人的話,你可能沒辦法聽出和你自己的有什么不同;只看別人的面部表情,你也不知道和你自己的有什么不同。
我估計你的不懂說話是不知道在什么場合要說什么話。然后,你可以試下去了解他們?yōu)槭裁葱?。笑點不同,但是有時候還是能理解的,但前提是你知道他們?yōu)槭裁葱ΑO衲闵厦嬲f那個你發(fā)現(xiàn)不了有什么好笑,就說明你不了解和你一起玩的那堆人。如果你和他們玩得熟,什么也不用說,互相對望著也可以笑了。至于你說的喜歡把想表達的真實意思濃縮成一句話,這完全可以的,沒問題的。不過前提是你學好語文,你學語文的擴句縮句應該都明白,只能增加或減少修飾的成分而不能改變句子本身的意思。
正確的說話方式?在什么場合說什么話?這個你需要自己親身去體驗。不能時時刻刻都想著開玩笑,但也不能太過嚴肅。比如說一位女的說自己單身母親的經(jīng)驗,難道你能叫她去和她老公離婚試試嗎?這樣即使是開玩笑,也會讓人覺得不爽。如果感覺自己無法靠自己學會說話的話,就找個關系比較好的,經(jīng)常聊天,問他/她你的這種語言表達可不可以?;蛘呓ㄗh你多做幾道語文的語言應用題,這個雖然看似無聊,但是對提高說話能力確實有幫助。如果你時間充足,還可以多看書,看書能改變?nèi)撕芏?,一個很粗俗的人也能通過看書蛻變。比如戴爾·卡耐基的《人性的弱點》,里面就有教你如何做人,如何說話。
一、面帶微笑,語氣溫和
不管是誰都喜歡和面帶微笑,語氣溫和的人說話,他們可以跟這個人講話的時候聽出一種親切的感覺,你跟別人聊天的時候是面帶微笑的,你自己也會感覺到舒坦,當他語氣溫和時,,你感覺到很舒服就會有繼續(xù)聊下去的沖動。
二、言談舉止,要有禮貌
跟人說話的時候一定要注意也許言行舉止,想要跟別人有效的交談下去,就要有禮貌的跟人相處,讓別人對你產(chǎn)生好感度。
三、共同的話題
所謂話不投機半句多,這個意思就是說,跟人交流的時候,找到投機共同話題的人,就會有效的去交流了。
四、注意時間
同樣一個話題不要聊得太久:就算是兩個人都喜歡的話題,也不要在這個話題上不停的說,不停的去聊,時間太長的話,對方會感到很厭煩的。
五、不要去談論別人的傷心事
如果你要是知道對方最近發(fā)生了不好的事情,一定不要在交談的時候說起,要不會讓對方感到難受和反感。
六、說話不要帶臟字
有很多人平時說話真的很不注意,養(yǎng)成了一些不好的說話習慣,可能了解他的,不會覺得有什么,如果要是遇到一個不了解的了,聽到她說話有很多臟的口頭禪,第一印象就會很不好了。
七、勇敢的去承認錯誤
如果在交流過程,你發(fā)現(xiàn)了自己出現(xiàn)的問題,或者提出來的看法,并不合理,要主動的去提出抱歉,勇敢的承認自己的錯誤。
八、事先說出自己的想法
像跟客戶聊天,一定是具有目的性的,在交談之前,為了提高交談的效率,可以事前就說出自己的想法,讓大對方明白你今天要交談的內(nèi)容。
九、不要有情緒的溝通
跟人交流的時候,一定不要帶個人情緒,如果要想得到自己的效果,一定要把自己的情緒先控制好,才能有效的交流。
十、學會恭維
學會恭維,尤其是在跟客戶打交道的時候,可以觀察對方的言行打扮,或者對方突出的特點,去恭維人家,也是俗稱的拍馬屁,這樣有時候就會事半功倍哦。
參考資料來源:人民網(wǎng)-與人溝通有技巧?如何與人有效溝通
《哈佛人力資源管理》對溝通技巧介紹了如下模式 :
傾聽技巧:
傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題,而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵,而它需要相當?shù)哪托呐c全神貫注。
傾聽技巧由4個個體技巧所組成,分別是鼓勵、詢問、反應與復述。
1)鼓勵:促進對方表達的意愿。
2)詢問:以探索方式獲得更多對方的信息資料。
3)反應:告訴對方你在聽,同時確定完全了解對方的意思。
4)復述:用于討論結束時,確定沒有誤解對方的意思。
擴展資料:
良好溝通應避免的錯誤:
1.溝通不當?shù)臉擞?/p>
2.沒有正確的闡述信息
3.給人以錯誤的印象
4.沒有恰當?shù)伛雎?/p>
確保適當溝通總是有些像抽彩票,如果能意識到人們是怎樣吸收、儲存和加工信息,生產(chǎn)思想,并將之轉(zhuǎn)換成一語言系統(tǒng)的,對適當溝通這一點作到心知肚明要容易得多。
想想每當人們溝通時帶有各自的偏好,會發(fā)生什么事,同樣也令人開心。另外,沒有哪個人的解釋與另一個人的解釋如出一轍,完全相同。感知、情緒和性別都在個人挑選和加工信息的方式上起著重要的作用。
參考資料來源:百度百科-溝通
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