管理學(xué)的研究方法有:
1、案例分析法。理論聯(lián)系實際,通過解剖案例來發(fā)現(xiàn)規(guī)律。特點是簡單易操作。
2、實地調(diào)查法、或田野調(diào)查法。到現(xiàn)場進行訪談、觀察等。特點是容易發(fā)現(xiàn)新問題。
3、問卷調(diào)查與統(tǒng)計分析法。通過發(fā)放問卷,進行統(tǒng)計分析以發(fā)現(xiàn)規(guī)律。特點是可以彌補案例分析和實地調(diào)查的偏頗性,樣本越大,普適意義越強。
4、數(shù)學(xué)建模法。如利用博弈論、結(jié)構(gòu)方程模型、系統(tǒng)動力學(xué)等方法進行計算、推理、模擬等。特點是便于發(fā)現(xiàn)管理中的各種關(guān)系和機理。
內(nèi)部控制包括五個相互聯(lián)系的要素。它們源自管理層的經(jīng)營方式,并與管理過程緊密相連。盡管此五項要素適用于各類企業(yè),但是中小企業(yè)對其應(yīng)用可能不同于大型企業(yè)。中小企業(yè)的內(nèi)部控制可能不及大型企業(yè)正式、組織性強,但其內(nèi)部控制也可能是有效的。內(nèi)部控制的五項要素為:
控制環(huán)境——控制環(huán)境決定了企業(yè)的基調(diào),直接影響企業(yè)員工的控制意識??刂骗h(huán)境提供了內(nèi)部控制的基本規(guī)則和構(gòu)架,是其他四要素的基礎(chǔ)??刂骗h(huán)境包括員工的誠信度、職業(yè)道德和才能;管理哲學(xué)和經(jīng)營風(fēng)格;權(quán)責(zé)分配方法、人事政策;董事會的經(jīng)營重點和目標(biāo)等。
風(fēng)險評估——每個企業(yè)都面臨諸多來自內(nèi)部和外部的有待評估的風(fēng)險。風(fēng)險評估的前提是使經(jīng)營目標(biāo)在不同層次上相互銜接,保持一致。風(fēng)險評估指識別、分析相關(guān)風(fēng)險以實現(xiàn)既定目標(biāo),從而形成風(fēng)險管理的基礎(chǔ)。由于經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)、法規(guī)和經(jīng)營環(huán)境的不斷變化,需要確立一套機制來識別和應(yīng)對由這些變化帶來的風(fēng)險。
控制活動——控制活動指那些有助于管理層決策順利實施的政策和程序??刂菩袨橛兄诖_保實施必要的措施以管理風(fēng)險,實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)??刂菩袨轶w現(xiàn)在整個企業(yè)的不同層次和不同部門中。它們包括諸如批準(zhǔn)、授權(quán)、查證、核對、復(fù)核經(jīng)營業(yè)績、資產(chǎn)保護和職責(zé)分工等活動。
有效性。 內(nèi)部 控制的缺陷應(yīng)該自下而上進行匯報, 性質(zhì)嚴(yán)重的應(yīng)上報最高管理層和董 事會。 這五項要素既相互獨立又相互聯(lián)系,形成一個有機統(tǒng)一體,對不斷變化 的環(huán)境自動作出反應(yīng)。內(nèi)部控制制度與企業(yè)的經(jīng)營行為緊密相連,因基 本的商業(yè)動機而存在。 內(nèi)部控制成為企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架的核心部分和基本理 念時最為有效。這時內(nèi)部控制可以支持經(jīng)營質(zhì)量和主動的授權(quán),避免不 必要的花費,并對環(huán)境的變化迅速作出反應(yīng)。
內(nèi)部控制的三類目標(biāo)之間具有直接聯(lián)系,他們代表了企業(yè)努力的目標(biāo); 而五項要素代表了實現(xiàn)這些目標(biāo)所需元素。 所有五項要素都與每一類目 標(biāo)相聯(lián)系。 為實現(xiàn)每一類目標(biāo)——如經(jīng)營的效率和效果——需要五項要 素共同發(fā)揮作用,以說明經(jīng)營的內(nèi)部控制是有效的。 內(nèi)部控制的定義——受人為因素影響、提供合理保證的過程,這一 內(nèi)在基本的概念——及其不同種類的的目標(biāo)、內(nèi)部控制要素、內(nèi)控有效 性評價準(zhǔn)則、與之相關(guān)的討論,構(gòu)成這本內(nèi)部控制基本構(gòu)架的內(nèi)容。 內(nèi)部控制的目標(biāo): 提高企業(yè)運營的效果和效率。這里所謂的效果,就是實現(xiàn)組織目標(biāo) 的程度(比如組織十分取得贏利、利潤的多寡等);效率就是一定資源 投入所帶來的產(chǎn)出。 財務(wù)報告的可靠性和完整性。由于財務(wù)報表是綜 合反映企業(yè)經(jīng)驗效果和效率的文件,也是企業(yè)風(fēng)險控制的重要依據(jù),因 此財務(wù)報告應(yīng)該是可靠和完整的。 這里的可靠性是財務(wù)記錄應(yīng)完全忠于 企業(yè)的資產(chǎn)財產(chǎn)狀況、經(jīng)營過程和經(jīng)營結(jié)果,同時要求對財務(wù)記錄進行 處理的手段和方法是正確的,技術(shù)和表達是準(zhǔn)確的;所謂完整性,就是 財務(wù)報告要全面詳盡地反映組織的財務(wù)狀況和經(jīng)營結(jié)果, 而非有所保留 或有所遺漏。 法律法規(guī)和合同的遵循性。 法律法規(guī)和合同的執(zhí)行可以從多個方面 反映企業(yè)的風(fēng)險。一方面,違反法律和合同,會給企業(yè)帶來較高的違法 或違約層報(諸如罰款、索賠),另一方面,違反法律法規(guī)和合同的行 為,可能隱含著對企業(yè)資產(chǎn)或股東利益嚴(yán)重的危害(諸如轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、破 壞企業(yè)信譽等)。
直方圖法、控制圖法與相關(guān)圖法 一、直方圖法 (一)直方圖的用途
直方圖法即頻數(shù)分布直方圖法,它是將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)進行分組整理,繪制成頻數(shù)分布直方圖,用以描述質(zhì)量分布狀態(tài)的一種分析方法,所以又稱質(zhì)量分布圖法。
作用——①通過直方圖的觀察與分析,可了解產(chǎn)品質(zhì)量的波動情況,掌握質(zhì)量特性的分布規(guī)律,以便對質(zhì)量狀況進行分析判斷。
②可通過質(zhì)量數(shù)據(jù)特征值的計算,估算施工生產(chǎn)過程總體的不合格品率,評價過程能力等。 二、控制圖法
(一)控制圖的定義及其用途 1.控制圖的定義
控制圖又稱管理圖。它是在直角坐標(biāo)系內(nèi)畫有控制界限,描述生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量波動狀態(tài)的圖形。利用控制圖區(qū)分質(zhì)量波動原因,判明生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的方法稱為控制圖法。 2.控制圖的用途
控制圖是用樣本數(shù)據(jù)來分析判斷生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的有效工具。它的用途主要有兩個:
(1)過程分析,即分析生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定。為此,應(yīng)隨機連續(xù)收集數(shù)據(jù),繪制控制圖,觀察數(shù)據(jù)點分布情況并判定生產(chǎn)過程狀態(tài)。
(2)過程控制,即控制生產(chǎn)過程質(zhì)量狀態(tài)。為此,要定時抽樣取得數(shù)據(jù),將其變?yōu)辄c子描在圖上,發(fā)現(xiàn)并及時消除生產(chǎn)過程中的失調(diào)現(xiàn)象,預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。 (二)控制圖的種類 1.按用途分析
(1)分析用控制圖。分析生產(chǎn)過程是否處于控制狀態(tài);連續(xù)抽樣。
(2)管理(或控制)用控制圖。用來控制生產(chǎn)過程,使之經(jīng)常保持在穩(wěn)定狀態(tài)下;等距抽樣。 2.按質(zhì)量數(shù)據(jù)特點分類 (1)計量值控制圖 (2)計數(shù)值控制圖 (三)控制圖的觀察與分析
當(dāng)控制圖同時滿足以下兩個條件:一是點子幾乎全部落在控制界限之內(nèi);二是控制界限內(nèi)的點子排列沒有缺陷。我們就可以認為生產(chǎn)過程基本上處于穩(wěn)定狀態(tài)。如果點子的分布不滿足其中任何一條,都應(yīng)判斷生產(chǎn)過程為異常。
管理的基本職能
管理的職能是管理過程中各項活動的基本功能,又稱管理的要素,是管理原則、管理方法的具體體現(xiàn)。管理職能的劃分有許多學(xué)派,國外普遍將管理職能分為五項:計劃、組織、人員管理、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制。
(一)計劃
計劃是為實現(xiàn)組織既定目標(biāo)而對未來的行動進行規(guī)劃和安排的工作過程。在具體內(nèi)容上,它包括組織目標(biāo)的選擇和確立,實現(xiàn)組織目標(biāo)方法的確定和抉擇,計劃原則的確立,計劃的編制,以及計劃的實施。計劃是全部管理職能中最基本的職能,也是實施其他管理職能的條件。計劃是一項科學(xué)性極強的管理活動。
(二)組織
為實現(xiàn)管理目標(biāo)和計劃,就必須設(shè)計和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu),在這一結(jié)構(gòu)里,把為達到目標(biāo)所必需的各種業(yè)務(wù)活動進行組合分類,把管理每一類業(yè)務(wù)活動所必需的職權(quán)授予主管這類工作的人員,并規(guī)定上下左右的協(xié)調(diào)關(guān)系,為有效實現(xiàn)目標(biāo),還必須不斷對這個結(jié)構(gòu)進行調(diào)整,這一過程即為組織。組織為管理工作提供了結(jié)構(gòu)保證,它是進行人員管理、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制的前提。
(三)人員管理
人員管理是對各種人員進行恰當(dāng)而有效的選擇、培訓(xùn)、以及考評,其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)規(guī)定的各項職務(wù),以保證組織活動的正常進行,進而實現(xiàn)組織既定目標(biāo)。人員配備與管理的其他四個職能——計劃、組織、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、以及控制,都有著密切的關(guān)系,直接影響到組織目標(biāo)能否實現(xiàn)。
(四)指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)
指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)就是對組織內(nèi)每名成員和全體成員的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程,其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織既定目標(biāo)而努力。指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)所涉及的是主管人員與下屬之間的相互關(guān)系。指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)是一種行為活動,目前已形成了專門的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué),成為管理科學(xué)的一個新分支。
(五)控制
控制是按既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對組織的活動進行監(jiān)督、檢查,發(fā)現(xiàn)偏差,采取糾正措施,使工作能按原定計劃進行,或適當(dāng)調(diào)整計劃以達預(yù)期目的。控制工作是一個延續(xù)不斷的、反復(fù)發(fā)生的過程,其目的在于保證組織實際的活動及其成果同預(yù)期目標(biāo)相一致。
管理職能循序完成,并形成周而復(fù)始的循環(huán)往復(fù),這就是管理的基本過程,其中每項職能之間是相互聯(lián)系、相互影響的,以構(gòu)成統(tǒng)一的有機整體。
管理的一般職能源于管理的性質(zhì)——二重性,即合理組織生產(chǎn)力和維護生產(chǎn)關(guān)系的職能。
控制是在檢查基礎(chǔ)上進行的一項重要工作.檢查的作用在于發(fā)現(xiàn)目標(biāo)實施過程中存在的問題,找到目標(biāo)偏差;而控制的作用在于通過反饋調(diào)節(jié),采取控制手段,糾正目標(biāo)偏差,使系統(tǒng)恢復(fù)到正常狀態(tài),以保證目標(biāo)的實現(xiàn).
控制的基本過程主要有以下幾步:
1、建立明確的控制標(biāo)準(zhǔn).控制標(biāo)準(zhǔn)是工作成果的規(guī)范,是對工作成果進行計量的一些關(guān)鍵點.控制標(biāo)準(zhǔn)包括計劃指標(biāo)、各類定額和有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn).
2、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量目標(biāo)實施的成效.通過目標(biāo)檢查的反饋信息,把目標(biāo)實施的實際結(jié)果同衡量標(biāo)準(zhǔn)進行比較,找出實際結(jié)果同衡量標(biāo)準(zhǔn)的偏差.并分析產(chǎn)生偏差的原因,以便找出消除偏差的措施.
3、糾正實際結(jié)果同目標(biāo)的偏差.根據(jù)產(chǎn)生偏差的原因,有針對性的采取措施,以糾正偏差,這是控制的重要工作.
以上三步是相互聯(lián)系、相互制約的.沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有控制的依據(jù) ;沒有衡量成效、找出偏差,也就沒有控制的對象;沒有糾正偏差的措施,也就無法進行控制
控制(control)就是檢查工作是否按既定的計劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進行,發(fā)現(xiàn)偏差分析原因,進行糾正,以確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。由此可見,控制職能幾乎包括了管理人員為確保實際工作與組織計劃相一致所采取的一切活動。
目標(biāo)控制:
1、預(yù)先控制——企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制??刂频膬?nèi)容包括檢查資源的籌備情況,預(yù)測其利用效果等。
2、現(xiàn)場控制——企業(yè)經(jīng)營過程開始以后,對活動中的人和事進行指導(dǎo)和監(jiān)督。
作用:可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進行工作;可以保證計劃的執(zhí)行和計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。
3、成果控制——事后控制。指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后,對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)。
成果控制主要包括:財務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析和職工成績評定等內(nèi)容。
控制和計劃的關(guān)系相對密切,是一個問題的兩面。計劃越是明確、全面和完整,控制的效果也就越好??刂频哪康脑谟谕ㄟ^采取糾正的措施,使實際工作符合原來的計劃目標(biāo)。
組織角色是指與人們在組織中占據(jù)位置相一致的一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范與行為模式,它是人們對具有特定身份的人的行為期望。
擴展資料
控制的必要性和基本原理:
(一)環(huán)境的變化——企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無時無刻發(fā)生著變化。
(二)管理權(quán)力的分散——企業(yè)的分權(quán)程度越高,控制就越有必要。
(三)工作能力的差異——即使企業(yè)制定了全面完善的計劃,經(jīng)營環(huán)境在一定時期內(nèi)也相對穩(wěn)定,對經(jīng)營活動的控制仍是必要的。
(四)控制的基本原理:
1、任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫做“耦合”。
2、為了控制耦合系統(tǒng)的運行,必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z。
3、可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)Z之間的偏差,從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。
參考資料來源:百度百科-控制
控制的過程都包括三個基本環(huán)節(jié)的工作:
一、確立標(biāo)準(zhǔn)
(一)確定控制對象
經(jīng)營活動的成果是需要控制的重點對象。影響企業(yè)在一定時期經(jīng)營成果的主要因素有:
1、關(guān)于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè)
2、資源投入
3、組織的活動
(二)選擇控制重點
(三)制定標(biāo)準(zhǔn)的方法
一般來說,企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種:利用統(tǒng)計方法來確定預(yù)期結(jié)果;根據(jù)經(jīng)驗和判斷來估計預(yù)期結(jié)果;在客觀的定量分析的基礎(chǔ)上建立工程(工作)標(biāo)準(zhǔn)。
1、統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)
2、根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)
3、工程標(biāo)準(zhǔn)
二、衡量績效
(一)通過衡量績效,檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性
(二)確定適宜的衡量頻度
(三) 建立信息管理系統(tǒng)
三、糾正偏差
(一)找出偏差產(chǎn)生的主要原因
并非所有的偏差都可能影響企業(yè)的最終結(jié)果。
而同一偏差則可能由不同的原因造成。
(二)確定糾偏措施的實施對象
——對計劃或標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整
——對實施過程的調(diào)整
(三)選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施
1、使糾偏方案雙重優(yōu)化
糾正偏差,不僅在實施對象上可以進行選擇,而且對同一對象的糾偏也可采取多種不同的措。所有這些措施,其實施條件和效果相比的經(jīng)濟性都要優(yōu)于不采取任何行動、使偏差任其發(fā)展可能給組織造成的損失;有時最好的方案也許是不采取任何行動,如果行動的費用超過偏差帶來的損失的話。這是糾偏方案選擇過程中的第一重優(yōu)化。第二重優(yōu)化是在此基礎(chǔ)上,通過對各種經(jīng)濟可行方案的比較,找出其中追加投入最少,解決偏差效果最好的方案來給組織實施。
2、充分考慮原先計劃實施的影響;
3、注意消除人們對糾偏措施疑慮
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