旅游交際禮儀重點(diǎn)(交際交往中的禮儀重點(diǎn))
旅游交際禮儀重點(diǎn)
旅游交際禮儀重點(diǎn)
無(wú)論男女，翹二郎腿在各種場(chǎng)合中都不好，而且對(duì)血液循環(huán)也不好。整個(gè)世界正在變成“地球村”，人們之間的交流越來(lái)越密切。那么旅游時(shí)交際的重點(diǎn)是什么呢?
旅游酒店交際禮儀重點(diǎn)
1、報(bào)上自己的大名，要全稱。
第一次見(jiàn)面，要報(bào)上自己名字的全稱，如果你的名字太難記或者很難寫(xiě)，有生僻字之類的，最好寫(xiě)下來(lái)，遞給你面對(duì)的朋友。
在酒店一般都是用英文名，和國(guó)內(nèi)客人可以告訴他們你的中文名，讓他們知道怎么稱呼你。
2、再被介紹的時(shí)候，站起來(lái)示意。
當(dāng)你的名字被介紹到的時(shí)候，保持站立能夠讓你的形象更加突出。
相較于坐著，更不容易被忽視。
如果你來(lái)不及站立或者由于某種特殊情況而無(wú)法站立起來(lái)，也應(yīng)該身向前傾，表示“有要站起來(lái)的意思”。
3、與酒店客人對(duì)話中只說(shuō)一次或者兩次“謝謝”。
在一次對(duì)話中，最好只說(shuō)一次或兩次“謝謝”，如果說(shuō)太多“謝謝”的話，會(huì)淡化你的謝意，而且顯得你自己很窘迫或者顯得很不淡定，分量會(huì)被沖淡……
4、分別向你要感謝的人表達(dá)謝意。
不要籠統(tǒng)的感謝，要做到一對(duì)一的表達(dá)。
而且對(duì)于你想感謝的人，最好在24小時(shí)之內(nèi)，單獨(dú)表達(dá)謝意。
特別是客人給你小費(fèi)后，真誠(chéng)感謝，無(wú)論多少。
5、不要為別人拉座椅。
在酒店招待客人來(lái)說(shuō)，無(wú)論男女，你可以為他拉出座椅。
6、不要翹二郎腿。
無(wú)論男女，翹二郎腿在各種場(chǎng)合中都不好，而且對(duì)血液循環(huán)也不好。
7、不要用單個(gè)手指指向他人，最好是用全部手指即手掌指出。
用食指指向別人往往意味著侵略性，最好是用手掌指出。
在手指這一點(diǎn)上，女性傾向更大于男性。
8、用手而不是用刀叉撕開(kāi)面包。
用手撕開(kāi)面包，而不是用刀切開(kāi)，每次撕一小塊，然后用餐。
9、每天真誠(chéng)贊美酒店的客人和酒店內(nèi)部的同事。
注意是真誠(chéng)，而不是范范的贊美，需要找到客人真的值得贊美的地方。
10、酒店人永遠(yuǎn)不要穿皮鞋的時(shí)候穿白色運(yùn)動(dòng)襪子。
別以為可以遮住，坐下來(lái)的時(shí)候就原形畢露。
11、與用餐者點(diǎn)配套的菜。
酒店人出去吃飯盡量不要覺(jué)得自己什么都懂，讓服務(wù)員來(lái)幫你點(diǎn)。
12、點(diǎn)餐前揣摩一下請(qǐng)客人的偏好。
如果主人訂的是一家清真的蘭州拉面，你就需要考慮一下對(duì)方是否是回族了;另一方面，從預(yù)定的餐館，也可能推測(cè)出對(duì)方的偏好。
這一點(diǎn)需要考慮。
13、食物、刀叉餐具、酒杯的擺放問(wèn)題(漲姿勢(shì)了!)
左、中、右的問(wèn)題，這是一個(gè)細(xì)節(jié)。
左邊(left)這個(gè)單詞有四個(gè)字母組成，而需要擺放在左邊的也是叉子(fork)，恰好fork也是四個(gè)字母組成。
而刀(Knife)跟右邊的右(right)同樣都有5個(gè)字母組成，恰好刀子也要放在右邊。
而且喝的東西(drink)，酒杯(glass)、都是5個(gè)字母組成，都要放在右邊。
另外還有一個(gè)“BMW原則”：(bread, meal, and water)面包、肉類、酒水。
面包和黃油要放在左邊、肉類食品要放在中間，水和其他喝的東西，要放在右邊。
14、誰(shuí)請(qǐng)客，誰(shuí)買單。
誰(shuí)發(fā)起的邀請(qǐng)，誰(shuí)就是主人，誰(shuí)就應(yīng)該買單，無(wú)論男女。
當(dāng)然如果一個(gè)女士發(fā)起的邀請(qǐng)，而最后的時(shí)候一個(gè)男士非要買單，這個(gè)時(shí)候，也是可以的，這是底線。
美國(guó)旅游交際禮儀二十戒
1.切莫搭便車
在美國(guó)旅行。
切不可隨意搭便車，這是由于美國(guó)社會(huì)治安情況造成的。
搭便車而被搶去錢財(cái)或遭到欺凌之類的案件在美國(guó)屢見(jiàn)不鮮。
有些歹徒看到路邊步行的女性，就主動(dòng)停車，殷勤要求送上一程。
如果誤以為他是好意，無(wú)異于羊送虎口。
碰到這種情況，最好還是冷言拒絕，不要多加搭岔。
不僅如此，遇到要求搭便車的人也不要輕易答應(yīng)。
因?yàn)橛行┐跬健贻p姑娘專門等侯搭乘便車，上車后靠威脅等手段詐取錢財(cái)。
2.夜間不要乘地鐵
紐約的地下鐵道極為臟亂，夜間更成為黑幫成員聚集之地。
吸毒犯、盜竊犯、流氓、販毒者齊集于此，整個(gè)氣氛令人不寒而栗。
如果對(duì)此不在意，那么出事之后，紐約的警官不但不會(huì)同情你，可能還要責(zé)怪你：“夜間乘地鐵，不等于在鱷魚(yú)聚集的水中游泳嗎?出了錯(cuò)，責(zé)任在于你自己?！?/p>
3.不要稱呼黑人為“Negro”
Negro是英語(yǔ)“黑人”的意思。
尤指從非洲販賣到美國(guó)為奴的黑人。
所以在美國(guó)千萬(wàn)不要把黑人稱作“Negro”，“跟白人交談如此，跟黑人交談更如此。
否則，黑人會(huì)感到彌對(duì)他的蔑視。
說(shuō)到黑人，最好用“Black”一詞，黑人對(duì)這個(gè)稱呼會(huì)坦然接受。
4.不能隨便說(shuō)“I am sorry”
“I am sorry”和“Excuseme”都是“抱歉”、“對(duì)不起”的意思，但“I am sorry”語(yǔ)氣較重，表示承認(rèn)自己有過(guò)失或錯(cuò)誤。
如果為了客氣而輕易出口，常會(huì)被對(duì)方抓住把柄。
追究實(shí)際不屬于你的責(zé)任。
到時(shí)只有“啞巴吃黃連”，因?yàn)橐痪洹皩?duì)不起”已承認(rèn)自己有錯(cuò)。
又如何改口呢?
5.謙虛并非美德
中國(guó)人視謙虛為美德。
但是美國(guó)人卻把過(guò)謙視為虛偽的代名詞。
如果一個(gè)能操流利英語(yǔ)的人自謙說(shuō)英語(yǔ)講得不好，接著又說(shuō)出一口流暢的英語(yǔ)，美國(guó)人便會(huì)認(rèn)為他撒了謊，是個(gè)口是心非、裝腔作勢(shì)的人。
所以，同美國(guó)入交往，應(yīng)該大膽說(shuō)出自己的能力，有一是一，有十是十。
不必謙虛客氣，否則反而事與愿違。
6.同陌生人打招呼
我們?cè)诼飞稀㈦娞輧?nèi)或走廊里，常常與迎面走來(lái)的人打照面，目光相遇，這時(shí)美國(guó)人的習(xí)慣是用目光致意。
不可立刻把視線移開(kāi)，或把臉扭向一邊，佯裝不見(jiàn)。
只有對(duì)不順眼和不屑一顧的人才這樣做。
美國(guó)入清晨漫步街道時(shí)，若碰到擦身而過(guò)的人，會(huì)習(xí)慣地說(shuō)一“早上好”。
當(dāng)然，在行人較多的街道上，不必對(duì)所有擦肩而過(guò)的人都以目光致意或打招呼。
7.交談時(shí)的話題
參加美國(guó)人的聚會(huì)時(shí)，切莫只談自己最關(guān)心最拿手的話題。
談?wù)撝挥凶约菏煜さ脑掝}，會(huì)使其他人難堪，產(chǎn)生反感。
談?wù)搨€(gè)人業(yè)務(wù)上的事，加以賣弄，也會(huì)使其他人感到你視野狹窄，除了本行之外一竅不適。
在談話間，應(yīng)該尋找眾人同感興趣的話題。
醫(yī)生可以大談文學(xué)，科學(xué)家暢談音樂(lè)，教育家講述旅行見(jiàn)聞，使整個(gè)聚會(huì)充滿輕松氣氛。
應(yīng)該注意的是，基督徒視自殺為罪惡，在美國(guó)，“自殺”這個(gè)話題不受歡迎，不論何時(shí)何地少談為妙。
8.別忘了問(wèn)候孩子
美國(guó)人講究大人、孩子一律平等。
到美國(guó)人家中作客，他們的孩子也一定出來(lái)見(jiàn)客，打個(gè)招呼。
這時(shí)，千萬(wàn)不要只顧大人冷落了孩子。
那樣勢(shì)必使他們的父母不愉快。
跟小孩子打招呼，可以握握手或親親臉，如果小孩子親了你的險(xiǎn)，你也一定要親親他的臉。
9.同性不能一起跳舞
同性不能雙雙起舞，這是美國(guó)公認(rèn)的社交禮儀之一。
同性一起跳舞，旁人必定投以責(zé)備的目光，或者認(rèn)為他們是同性戀者。
因此，即使找不到異性舞伴，也絕不能與同性跳舞。
10.莫在別人面前脫鞋
在美國(guó)，若是在別人面前脫鞋或赤腳，會(huì)被視為不知禮節(jié)的野蠻人。
只有在臥室里，或是熱戀的男女之間，才能脫下鞋子。
女性若在男性面前脫鞋子，那就表示“你愛(ài)怎樣就怎樣”;男性脫下鞋子;就會(huì)被人當(dāng)作叢林中赤足的土人一樣受到蔑視。
無(wú)論男女在別人面前拉下襪子、拉扯襪帶都是不禮貌的.。
鞋帶松了，也應(yīng)走到?jīng)]人的地方系好。
11.女性不能單獨(dú)喝酒
女性不可單獨(dú)喝酒，如果單獨(dú)喝酒或幾個(gè)女性聚在一起喝酒。
都被視為“正在等男士的女人”。
不諳此情的婦女可能受到男士“毛遂自薦”式的騷擾。
12.不可在別人面前伸舌頭
美國(guó)人認(rèn)為在別人面前伸出舌頭是一件既不雅觀又不禮貌的行為，給人以庸俗、下流的感覺(jué)，甚至可以解釋為瞧不起人。
小孩子犯了錯(cuò)，可以吐吐舌頭，顯得天真可愛(ài)，成年人千萬(wàn)不可這樣做。
13.不可隨便微笑
微笑可以帶來(lái)友誼。
但是在某些場(chǎng)合，微笑往往代表對(duì)某種事物的允諾。
尤其是女性，最好不要無(wú)來(lái)由地微笑。
因?yàn)榕敛幻鞯奈⑿?，有時(shí)候會(huì)被誤認(rèn)為是“恥笑”，有時(shí)會(huì)被誤認(rèn)為“默認(rèn)”，結(jié)果造成很大的誤會(huì)。
14.座前通過(guò)要彎腰
在狹窄的場(chǎng)所，如在電影院從別人身前走過(guò)時(shí)，必須道一聲“對(duì)不起”。
這時(shí)候，美國(guó)人的姿勢(shì)是背對(duì)坐著的入，低頭彎身而過(guò)。
這同歐洲入的習(xí)慣不同，歐洲人必須面對(duì)坐著的入，低頭彎身而過(guò)。
15.宴會(huì)上切忌喝醉
在宴會(huì)上喝酒要適量，始終保持斯文的舉止，這是歐美人士共守的禮節(jié)。
在美國(guó)人的宴會(huì)上，很少看到爛醉如泥的人。
即使喝多了，也要堅(jiān)持到宴會(huì)結(jié)束，回到自己的房間后才可倒頭不起。
如果當(dāng)場(chǎng)酩酊大醉，惹是生非，會(huì)招來(lái)眾人的鄙視。
16.不亂送禮物
送禮必須送得有意義，例如朋友生日、同事結(jié)婚可以送上一份禮物，以表心意。
但不能動(dòng)輒送禮，這樣對(duì)方不但不會(huì)感激，還會(huì)疑心你另有所圖。
不知送何禮物為宜時(shí)，可以送鮮花。
作客或參加宴會(huì)，鮮花總是得體的。
香水和威土忌等也普遍受到歡迎。
17.外出前莫吃大蒜
美國(guó)人一般對(duì)氣味很敏感，尤其討厭聞到大蒜的氣味。
外出之前，如果吃過(guò)蒜。
最好刷牙漱口，否則蒜味熏人，必定引起對(duì)方不快。
18.不為別人付帳
中國(guó)人的習(xí)慣是，幾個(gè)好友一道出門時(shí)，總是搶著付錢買車票、門票等。
但如果對(duì)美國(guó)人這樣做，卻不會(huì)得到他們的感謝。
這種作法會(huì)使美國(guó)人覺(jué)得欠了人情帳。
心理上很難受。
美國(guó)人一起外出，總是各付各的費(fèi)用，車費(fèi)、飯費(fèi)、小費(fèi)無(wú)不如此。
19.使用洗手間之后
中國(guó)人的習(xí)慣是隨手關(guān)門，廁所沒(méi)人時(shí)最好關(guān)嚴(yán)。
美國(guó)人則習(xí)慣廁所門開(kāi)道小縫，表示里面沒(méi)人。
如果關(guān)嚴(yán)，意味著里面有人，別人只好在外面苦等。
20.手勢(shì)的含意
美國(guó)指自己時(shí)，要用手指鼻尖。
如果我們按照自己的習(xí)慣，指指胸口，常會(huì)使他們不明其意，無(wú)法理解。
叫人過(guò)來(lái)時(shí)。
我們的習(xí)慣是招招手，這在美國(guó)人看來(lái)。
恰恰是“再見(jiàn)”。
他們招呼人過(guò)來(lái)的手勢(shì)是把手指向著自己，然后以中指和食指朝著自己。
輕輕搖動(dòng)兩三次。
美國(guó)人有不少手勢(shì)習(xí)慣，例如用食指和大姆指搭成圈，其余三個(gè)手指向上伸開(kāi)，做個(gè)“OK”的手勢(shì)，這就表示“好”、“同意”。
交際交往中的禮儀重點(diǎn)
交際交往中的禮儀重點(diǎn)
（一）擺正位置，端正態(tài)度
學(xué)習(xí)禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國(guó)外，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，是按照自己國(guó)家的規(guī)矩辦，還是按照所在國(guó)的規(guī)矩辦？除此以外，還有人的因素，譬如說(shuō)我是主人，我會(huì)強(qiáng)調(diào)主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會(huì)強(qiáng)調(diào)客隨主便。
人際關(guān)系是互動(dòng)的，需要你擺正位置，端正態(tài)度。舉例如果你有外事經(jīng)驗(yàn)的話，你會(huì)知道西方人有一個(gè)特點(diǎn)：在商務(wù)交往中，社交場(chǎng)合喜歡送小禮物，注意“小禮物”這個(gè)詞，因?yàn)樵趪?guó)際社會(huì)，尤其市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，在接受禮物方面有比較嚴(yán)格的規(guī)定，收受禮品超過(guò)一定價(jià)格就有之嫌，例如在美國(guó)送禮價(jià)格超過(guò)100美金，收禮人就必須上交，否則一旦被舉報(bào)，就會(huì)被撤職。此外，西方人很重視禮物的包裝，并且必須當(dāng)面打開(kāi)禮物。
有國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的人都知道包裝意味著鄭重其事，當(dāng)面打開(kāi)包裝表示欣賞和喜歡。如果西方人送給你的禮品帶著包裝，而你沒(méi)有當(dāng)面打開(kāi)，就等于不重視別人，會(huì)讓對(duì)方感到非常不愉快。正確的接送禮物其實(shí)就是個(gè)擺正位置、端正態(tài)度的問(wèn)題，只有做到擺正位置，端正態(tài)度，才能在國(guó)際交往中游刃有余。交談包括兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)是說(shuō)什么的問(wèn)題，即內(nèi)容問(wèn)題，語(yǔ)為心聲，你不能信口雌黃；第二個(gè)問(wèn)題是如何說(shuō)，即形式問(wèn)題，同一個(gè)意思，用不同的.形式表達(dá)，對(duì)聽(tīng)者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談?dòng)兴募伞?/p>
（二）交談的禁忌
1、忌打斷對(duì)方雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話，你應(yīng)該說(shuō)“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說(shuō)。
2、忌補(bǔ)充對(duì)方有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?，?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說(shuō)北京降溫了，對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。
3、忌糾正對(duì)方“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！辈煌瑖?guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。舉例美國(guó)人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國(guó)人習(xí)慣吃黃吃膏，此時(shí)你就不能說(shuō)“你真傻，吃螃蟹應(yīng)該吃黃吃膏”。在中國(guó)，點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示反對(duì)，但在有些國(guó)家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點(diǎn)頭表示反對(duì)，搖頭表示同意。所以請(qǐng)大家記住一個(gè)社交的原則：從心理上接受別人。每個(gè)人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣，考慮的問(wèn)題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)隨便強(qiáng)加于人。
4、忌質(zhì)疑對(duì)方對(duì)別人說(shuō)的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。