關(guān)于高校圖書(shū)館人性化服務(wù)的思考(關(guān)于高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的思考論文)

關(guān)于高校圖書(shū)館人性化服務(wù)的思考

關(guān)于高校圖書(shū)館人性化服務(wù)的思考

從我國(guó)教育進(jìn)進(jìn)產(chǎn)業(yè)化思潮以來(lái)，高校教育的教育理念發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，精英教育這一頁(yè)翻過(guò)往了，大眾教育展現(xiàn)在國(guó)人眼前，高校圖書(shū)館也隨之發(fā)生了很大的變化，辦館理念在不斷的創(chuàng)新和探索之中，引進(jìn)了很多企業(yè)治理的新思路，高校圖書(shū)館也正從治理向服務(wù)的職能轉(zhuǎn)變。特別是人性化服務(wù)，更是被高校圖書(shū)館提到前所未有的高度。圖書(shū)館讀者人性化服務(wù)的理念，就是以人的需要為中心，以充分關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重人的工作理念，使圖書(shū)館的工作變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變傳統(tǒng)的躲用結(jié)合為以用為主。讀者是高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)中的主體，圖書(shū)館治理的目的是為讀者服務(wù)，其特點(diǎn)要做到尊重人的價(jià)值，適應(yīng)和滿足人性化的需要；圖書(shū)館治理的本質(zhì)在于激勵(lì)人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造性，引導(dǎo)人們往實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。1 人性化服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)在圖書(shū)館的方方面面人性化服務(wù)夸大的是：讀者是圖書(shū)館一切活動(dòng)的`主體，為讀者服務(wù)是圖書(shū)館工作出發(fā)點(diǎn)和回宿，沒(méi)有讀者，就沒(méi)有圖書(shū)館的一切服務(wù)活動(dòng)。這就要求圖書(shū)館工作應(yīng)從讀者的角度來(lái)思考，圖書(shū)館盡不是單純地對(duì)讀者借書(shū)還書(shū)的服務(wù)，而是往激活人的主觀能動(dòng)性，充分創(chuàng)新讀者服務(wù)，使館躲資源得到充分利用。圖書(shū)館人性化服務(wù)是為了更好地為讀者服務(wù)，把服務(wù)落到實(shí)處。1.1 高校圖書(shū)館環(huán)境和資源的人性化高校圖書(shū)館的讀者以大學(xué)生群體為主。因此，要營(yíng)造一個(gè)大學(xué)生讀者賞心悅目的助讀環(huán)境和文化氛圍。以寬敞、明亮、寧?kù)o、溫馨為主格調(diào)。既要進(jìn)步讀者利用圖書(shū)館的愛(ài)好和效率，又要超越物質(zhì)實(shí)體性成為精神的、人為的審美世界，成為一種可以對(duì)讀者施以教化的、審美的文化環(huán)境。另外在溫度、色彩、空氣流通等方面都要滿足人的生理和心理需求，使讀者能全方位的感受到環(huán)境與人的親和力

關(guān)于高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的思考論文

關(guān)于高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的思考論文

在各領(lǐng)域中，大家肯定對(duì)論文都不陌生吧，借助論文可以有效提高我們的寫(xiě)作水平。還是對(duì)論文一籌莫展嗎？以下是小編為大家收集的關(guān)于高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的思考論文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

摘要：高校圖書(shū)館是社會(huì)公共文化資源的重要組成部分，在傳播先進(jìn)文化理念、提高民族文化素質(zhì)上有著其他機(jī)構(gòu)所不能替代的作用。文章對(duì)目前高校社會(huì)化服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理，并提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：高校；圖書(shū)館；社會(huì)化；服務(wù)；

圖書(shū)館作為社會(huì)基礎(chǔ)性公共文化機(jī)構(gòu)，不論是公共圖書(shū)館，還是高校圖書(shū)館、科研機(jī)構(gòu)圖書(shū)館，在提高國(guó)民素質(zhì)和傳播科學(xué)文化知識(shí)等方面都具有社會(huì)其他機(jī)構(gòu)所不能替代的作用。高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象主要是本校的教職工及學(xué)生，雖然有些高校圖書(shū)館也面向社會(huì)開(kāi)展部分服務(wù)，但并不是很理想。隨著公共圖書(shū)館法草案二審第四十七條規(guī)定：“國(guó)家鼓勵(lì)學(xué)校圖書(shū)館、科研機(jī)構(gòu)圖書(shū)館以及其他類型圖書(shū)館向社會(huì)公眾開(kāi)放?！备咝D書(shū)館作為社會(huì)公共文化資源的一部分，是否應(yīng)當(dāng)向社會(huì)開(kāi)放？再次成為了大眾爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。[1]

一、高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的內(nèi)涵

高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)即高校圖書(shū)館在對(duì)本校的教師、科研人員及學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，同時(shí)面向社會(huì)更廣泛的領(lǐng)域開(kāi)放，為社會(huì)上所有愿意來(lái)圖書(shū)館學(xué)習(xí)的人敞開(kāi)大門，使其豐富的文化信息資源為全社會(huì)共享，讓高校圖書(shū)館成為一個(gè)不受年齡、學(xué)制、地域、職業(yè)限制的終身教育基地。

二、高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)現(xiàn)狀及制約因素

（一）高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)現(xiàn)狀

高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)不是新話題，早在20世紀(jì)80年代，廣東省就已經(jīng)有大學(xué)圖書(shū)館率先開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)，向市民發(fā)放本校圖書(shū)館的借閱證。之后，陸續(xù)有各省高校圖書(shū)館承諾向社會(huì)開(kāi)放，有些高校聯(lián)合起來(lái)，成立了圖書(shū)館聯(lián)盟，規(guī)定各高校之間借書(shū)證可以通用。時(shí)至今日，高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)開(kāi)展的怎么樣了呢？筆者通過(guò)開(kāi)會(huì)與高校同行交流、網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)、電話采訪及QQ咨詢等方式詢問(wèn)了省內(nèi)及省外一些高校圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放的情況，發(fā)現(xiàn)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)看似熱熱鬧鬧，實(shí)際并不太樂(lè)觀。雖然大部分高校在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的規(guī)章制度上都有對(duì)校外讀者辦證的章程，但幾乎所有學(xué)校都沒(méi)有向社會(huì)宣傳過(guò)圖書(shū)館的資源與服務(wù)可對(duì)外開(kāi)放，以致許多人并不知道高校圖書(shū)館有對(duì)外服務(wù)。再看這些對(duì)外服務(wù)的章程，可發(fā)現(xiàn)絕大部分高校圖書(shū)館對(duì)校外讀者辦證進(jìn)館限制較多：辦證需要請(qǐng)單位開(kāi)證明、蓋公章，然后帶身份證辦理臨時(shí)閱覽證，并收取工本費(fèi)，且使用期限僅一天，書(shū)只能看，不能借；有的還得要校內(nèi)教職工擔(dān)保，且每個(gè)教職工擔(dān)保人數(shù)有名額限制……諸如此類的限定，無(wú)形中限制了校外人士對(duì)高校圖書(shū)館的使用。

（二）制約高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的因素

高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)之所以雷聲大雨點(diǎn)小，首先是受觀念的影響。一直以來(lái)，不論是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)還是圖書(shū)館的管理工作人員都認(rèn)為高校圖書(shū)館就只是為本校師生員工以及教育科研服務(wù)的，如果圖書(shū)館向社會(huì)公眾開(kāi)放，不但擠占在校師生員工的資源，還增加校園安全隱患及管理難度、增加學(xué)校的管理成本，因此整個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)處于相對(duì)封閉的狀態(tài)；[2]其次，目前雖然有不少高校圖書(shū)館人士意識(shí)到了圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)為所有人服務(wù)，將提高全社會(huì)公民的素質(zhì)為己任，但依然本著多一事不如果少一事的想法，也還是不愿意為社會(huì)人士服務(wù)。再就讀者方面來(lái)說(shuō)，許多讀者當(dāng)他還是學(xué)生時(shí)不希望學(xué)校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)，擔(dān)心社會(huì)公眾人士搶占他們的資源，但等他們畢業(yè)工作后又希望高校圖書(shū)館能夠?qū)ι鐣?huì)開(kāi)放，以致學(xué)校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)開(kāi)展得不盡人意。

三、學(xué)校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的必要性及意義

“高校圖書(shū)館是為本校教學(xué)和科研提供服務(wù)的?！边@種觀點(diǎn)在面對(duì)當(dāng)今學(xué)習(xí)型社會(huì)的建設(shè)，很明顯已經(jīng)落后了。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)面向所有愿意來(lái)圖書(shū)館借閱、查資料的人開(kāi)放，讓圖書(shū)館成為所有公民終身學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，為建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)發(fā)揮其作用。

（一）增強(qiáng)高校圖書(shū)館的社會(huì)責(zé)任感

各類型圖書(shū)館雖然因?yàn)樗麄兊墓芾眢w制、方針、任務(wù)、藏書(shū)特點(diǎn)都各有不同，但其經(jīng)費(fèi)都來(lái)源于國(guó)家撥款，它的建設(shè)和發(fā)展都離不開(kāi)政府和社會(huì)的支持，因此，所有的圖書(shū)館資源都屬于社會(huì)公共資源，都應(yīng)向所有人提供服務(wù)，這樣才能體現(xiàn)知識(shí)的平等性，也才能滿足在這社會(huì)資源緊缺的情況下人們對(duì)文獻(xiàn)資源迫切需求，使更多的人擁有掌握知識(shí)的機(jī)會(huì)。大學(xué)，不應(yīng)當(dāng)是某個(gè)人或者某些人的大學(xué)，而是屬于國(guó)家公共教育資源。各學(xué)校圖書(shū)館如果能夠?qū)ι鐣?huì)開(kāi)放，這也將成為社會(huì)公眾學(xué)習(xí)研究和生活的有利幫手。

（二）提高高校圖書(shū)館資源利用率

隨著科教興國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施，國(guó)家加大了對(duì)學(xué)校的投入，各高校圖書(shū)館在軟、硬件方面都有了明顯的改觀，尤其在數(shù)據(jù)資源、紙質(zhì)藏書(shū)方面更是擁有著豐富的館藏資源。由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，科技文化知識(shí)更新的速度越來(lái)越快，某些方面的理論與數(shù)據(jù)也不斷更新，使得館藏資源的老化速度也越來(lái)越快，但各高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)利用率卻與文化的更新速度成反比，高校圖書(shū)館很大一部分文獻(xiàn)資源購(gòu)進(jìn)后很快就處于閑置狀態(tài)。人類文化的傳承主要靠的是圖書(shū)等文獻(xiàn)載體，如果我們的文獻(xiàn)資料只藏不用或僅供少數(shù)人用，那么它就無(wú)法實(shí)現(xiàn)最大化的利用價(jià)值，是一種資源的浪費(fèi)。

（三）特色館藏資源滿足專業(yè)需求

高校圖書(shū)館以為本校師生員工、教育科研服務(wù)為其服務(wù)宗旨的，因此在館藏資源建設(shè)上形成了以本校專業(yè)為中心的教學(xué)型、研究型的資源體系，專業(yè)性、學(xué)術(shù)性較強(qiáng)，如果開(kāi)放，正好能滿足社會(huì)上不同專業(yè)需求的人在公共圖書(shū)館無(wú)法得到的多學(xué)科、多層次文獻(xiàn)資源的需要，從而使得這些高校圖書(shū)館的藏書(shū)優(yōu)勢(shì)和特色館藏價(jià)值得以再放大。比如，醫(yī)學(xué)方面的圖書(shū)可以到醫(yī)科大學(xué)、醫(yī)藥大學(xué)去借，交通方面的可以到交通大學(xué)去借，建筑方面可以去工程學(xué)院借，這樣不但能解決公眾人士借閱專業(yè)書(shū)籍的困難，也能讓書(shū)最大程度的發(fā)揮其作用。隨著科技的高速發(fā)展，知識(shí)更新的周期越來(lái)越短，人們只有不斷學(xué)習(xí)才不至于知識(shí)斷層，高校圖書(shū)館正是一個(gè)可以滿足人們終身教育需求的最佳場(chǎng)所。

（四）高校圖書(shū)館自身發(fā)展的需要

高校圖書(shū)館作為一種文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，它只有參與到地方文化活動(dòng)與信息交流中去，一則滿足社會(huì)廣大民眾對(duì)信息資源的需求，提升高校圖書(shū)館的資源輻射力及社會(huì)影響力，從而增強(qiáng)圖書(shū)館的活力及生命力；二則通過(guò)為那些服務(wù)一線的社會(huì)專業(yè)技術(shù)人員提供科研情報(bào)信息支持，能夠及時(shí)獲取反饋信息，有針對(duì)性地補(bǔ)充文獻(xiàn)資料，能避免信息的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與現(xiàn)實(shí)需求脫節(jié)的弊端，使學(xué)校的科研成果能盡快轉(zhuǎn)化為社會(huì)生產(chǎn)力。服務(wù)對(duì)象越多，影響面越廣，它產(chǎn)生的價(jià)值也就越高，存在的意義才更大，社會(huì)地位才更高。

四、高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的基本對(duì)策

我國(guó)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)，目前在服務(wù)理念、管理體制以及服務(wù)的.廣度、深度方面仍存在著不盡如人意的地方，我們應(yīng)當(dāng)積極強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、加快相關(guān)立法、構(gòu)建資源共享平臺(tái)等有效措施，拓展高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)功能。

（一）國(guó)家政策法規(guī)的制定

期待《圖書(shū)館法》對(duì)高校圖書(shū)館社會(huì)化開(kāi)放的強(qiáng)制規(guī)定，為高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)提供法律依據(jù)和保證。雖然《公共圖書(shū)館法（草案）》二審第四十七條規(guī)定：“國(guó)家鼓勵(lì)學(xué)校圖書(shū)館、科研機(jī)構(gòu)圖書(shū)館以及其他類型圖書(shū)館向社會(huì)公眾開(kāi)放?！辈](méi)有硬性規(guī)定高校圖書(shū)館必須要向社會(huì)提供服務(wù)，但只是鼓勵(lì)盡可能開(kāi)展，開(kāi)展了不會(huì)得到鼓勵(lì)和支持，不開(kāi)展也沒(méi)什么關(guān)系，不會(huì)承擔(dān)任何責(zé)任，于是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及圖書(shū)館管理人員也都不愿意將精力和金錢投入到這種完全沒(méi)有實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益的社會(huì)化活動(dòng)中，“多一事不如少一事”是大家普遍的想法，因此很多學(xué)校不愿積極執(zhí)行。

（二）更新服務(wù)理念，樹(shù)立公共服務(wù)意識(shí)

高校圖書(shū)館社會(huì)化，首先要秉持一種服務(wù)理念。服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變首先要從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始。公共圖書(shū)館公共圖書(shū)館具有獨(dú)立的法人，館長(zhǎng)對(duì)圖書(shū)館的人員、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地有決策權(quán)。[3]而高校圖書(shū)館是學(xué)校的一個(gè)部門，它的經(jīng)費(fèi)、人員、場(chǎng)地都由學(xué)校統(tǒng)一安排，社會(huì)化服務(wù)在人力、財(cái)力上要增加很多投入，沒(méi)有學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持就意味著在人力、財(cái)力上沒(méi)有投入預(yù)算。因此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)如果認(rèn)為學(xué)校圖書(shū)館就只要服務(wù)好本校教職員工就行了，那么在圖書(shū)館的人力、物力、財(cái)力上就不會(huì)給予支持，而服務(wù)社會(huì)對(duì)圖書(shū)館的人力、財(cái)力、信息資源都有較高的要求，如果沒(méi)有學(xué)校配套的政策支持，面向社會(huì)開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)則是很困難的。

（三）學(xué)校圖書(shū)館規(guī)章制度的制定

學(xué)校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)一定要制定健全完善的規(guī)章制度來(lái)保障社會(huì)化服務(wù)的開(kāi)展。在對(duì)校外讀者的辦證要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、讀者的權(quán)限等方面都做出詳細(xì)合理規(guī)定，從而解決本校師生教學(xué)科研與社會(huì)需求之間的矛盾。比如辦證上需要提供身份證及一定的押金，所借資料不能超過(guò)押金金額，珍貴資料只看不借；借閱周期不可太長(zhǎng)，以便加快資料的流通周期；服務(wù)時(shí)間上避開(kāi)校內(nèi)學(xué)習(xí)高峰期，如期末復(fù)習(xí)階段；對(duì)資料的丟失、破損也要有詳盡的賠償規(guī)定，使得圖書(shū)館管理人員與讀者都有章可循。

（四）與各種類型的圖書(shū)館合作，構(gòu)建服務(wù)聯(lián)盟

公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館由于其性質(zhì)、服務(wù)對(duì)象的不同，在資源建設(shè)方面也是各具特色的。公共圖書(shū)館是以提高本地區(qū)社會(huì)大眾文化為己任的文化機(jī)構(gòu)，公眾服務(wù)為目的，構(gòu)建公共圖書(shū)館與學(xué)校圖書(shū)館之間的合作聯(lián)盟，以公共圖書(shū)館為中心，各學(xué)校圖書(shū)館各具特色的館藏資源為補(bǔ)充，借助彼此資源優(yōu)勢(shì)，將分塊的資源聯(lián)合起來(lái)，形成規(guī)模最大化、資源最廣的文獻(xiàn)信息服務(wù)平臺(tái)，使得讀者可以通過(guò)一家圖書(shū)館迅速獲得多家圖書(shū)館的相關(guān)信息資源，從而為我國(guó)廣大人民的終身學(xué)習(xí)、為建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

五、結(jié)語(yǔ)

黨的十九報(bào)告強(qiáng)調(diào)，“文化興國(guó)運(yùn)興，文化強(qiáng)民族強(qiáng)”，一個(gè)國(guó)家文化的繁榮興盛，決定了這個(gè)國(guó)家、這個(gè)民族的前途命運(yùn)。[4]高校圖書(shū)館作為知識(shí)文化傳承的重要基地，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)時(shí)代責(zé)任感，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，把傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、提高國(guó)民素質(zhì)、推動(dòng)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)的發(fā)展作為自己義不容辭的責(zé)任，理性地開(kāi)展有計(jì)劃、有目標(biāo)的社會(huì)化服務(wù)。圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)不僅是高校圖書(shū)館自身可持續(xù)發(fā)展的需要，也對(duì)國(guó)家文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施具有重大而深遠(yuǎn)的意義。

六、參考文獻(xiàn)

[1]朱寧寧.高校圖書(shū)館應(yīng)否向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放看法不一[N].法制日?qǐng)?bào),2017-11-3(02).

[2]馬新艷.高校圖書(shū)館與城鄉(xiāng)基本公共文化服務(wù)均等化建設(shè)[J].圖書(shū)館學(xué)刊,2012(8):8-9.

[3]劉艷紅.國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的現(xiàn)狀比較與啟示[J].圖書(shū)與情報(bào),2011(4):102-105.