顧客滿意度調(diào)查報告范文(關(guān)于美國顧客滿意度的調(diào)查報告)
顧客滿意度調(diào)查報告范文
顧客滿意度調(diào)查報告范文
希望了解某個事件或情況時，我們有必要仔細地調(diào)查清楚，調(diào)查完畢后，通常還需要完成調(diào)查報告。好的調(diào)查報告都具備一些什么特點呢？以下是小編收集整理的顧客滿意度調(diào)查報告范文，歡迎閱讀與收藏。
顧客滿意度調(diào)查報告1
一、調(diào)查目的
通過對我校學(xué)生在愛尚洗衣店洗衣的滿意程度分析來體現(xiàn)顧客對洗衣店的滿意程度。
二、調(diào)查方法
用抽樣調(diào)查方式對我校學(xué)生進行問卷的調(diào)查，并進行數(shù)據(jù)的分析整理。
三、調(diào)查的組織與安排
調(diào)查的組織是石河子大學(xué)商學(xué)院愛尚洗衣店。
調(diào)查安排：首先是小組討論確定調(diào)查的店鋪企業(yè)，其次是與店家進行交流確定店家對客戶需要知道哪些問題，并對問題進行記錄；再次進行問卷的設(shè)計、發(fā)放、回收；之后對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析；最后編寫調(diào)查報告和與店家進行溝通。
四、問卷的設(shè)計
附Word愛尚洗衣調(diào)查問卷。
五、調(diào)查結(jié)果分析
題一：您洗衣店洗衣的周期是一個月幾次；
題二：您會在什么情況下選擇在本店洗衣；
題三：您認為洗衣店洗衣服是否便捷；
題四：您覺得在洗衣店洗衣服的價格是否合適；
題五：洗衣店洗衣服的速度是否讓你滿意；
題六：洗衣店洗好的衣服干凈程度您是否滿意；
題七：您覺得洗衣店的環(huán)境是否讓你滿意；
題八：洗衣店的服務(wù)人員的服務(wù)是否讓你滿意；
題九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值為；
題十：在本店洗衣的等待期間，您會采取什么方式打發(fā)時間？
題十一：我店還提供一些其他服務(wù)，你最希望哪一種？
題十二：您對洗衣店還有什么建議。
1、洗衣店內(nèi)有桌椅更便于客戶坐；
2、洗衣速度，別人洗好衣服不拿走；
3、能夠電話預(yù)約；
4、多加幾臺洗衣機，機子太少，周末人多的排隊；
5、添加其他項目，比如娛樂類的或者是提供WIFI；
6、營業(yè)時間盡可能長點；
7、提供洗衣粉；
8、買卡不能充值（這一點已解決）。
總結(jié)：
一般我院學(xué)生去洗衣店的頻率為2~3次/月；冬天去的要更多，原因一是天氣冷，不愿意洗，二是洗不干凈，衣服太厚重。而對于在學(xué)校洗衣服是否便利，大部分同學(xué)認為還是比較便利的，也有少許覺得不是很便利，其中女生居多，她們認為可以送貨上門比較好。對于洗衣店的價格，普遍認為還是比較合理的，可以接受。對于洗衣速度以及干凈程度還有環(huán)境和服務(wù)態(tài)度還是比較滿意的'。大家普遍可以接受洗衣卡的面額為25元。在洗衣期間，大部分人選擇回宿舍等待，而對于洗衣店應(yīng)該開的附加業(yè)務(wù)選擇燙衣服和衣服保養(yǎng)以及送貨上門的比較多，其中女生更愿意讓送一下，而男生比較愿意提供對衣服的養(yǎng)護。
六、給企業(yè)的建議
1、應(yīng)提高洗衣質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度，態(tài)度好可以給人留下好印象，吸引更多的人。
2、洗衣店的確應(yīng)增加一點附加業(yè)務(wù)來吸引以及穩(wěn)定客源，而不僅僅只是單一的洗衣服！
3、多與顧客交流，采納正確的觀點與建議。
顧客滿意度調(diào)查報告2
質(zhì)量對于建筑行業(yè)來說是非常重要的，就像一棟大房子需要穩(wěn)定和牢固的基礎(chǔ)才能經(jīng)得起風吹雨打。通過建筑質(zhì)量問題的重要性入手，以此來了解顧客滿意度的重要性。
一、顧客滿意度的概念
顧客滿意度是指業(yè)主或建設(shè)單位在項目建設(shè)前對工程項目質(zhì)量的預(yù)期與項目建設(shè)完成投入使用后對項目質(zhì)量實際感受的比較。
隨著建筑產(chǎn)品交易市場的逐步完善，能否讓業(yè)主滿意已經(jīng)成為影響建筑施工企業(yè)長足發(fā)展的關(guān)鍵因素，業(yè)主對施工企業(yè)的不滿意會嚴重影響到施工企業(yè)的形象和后續(xù)工作的開展。所以對施工企業(yè)業(yè)主滿意度的影響因素的分析就顯得十分的重要。顧客滿意度的影響因素可以從信息收集方法、信息來源渠道、測量方法等三個方面來進行分析。
顧客滿意的信息主要通過調(diào)查表或訪問的途徑收集。顧客滿意信息的收集需考慮與公司日常運作相協(xié)調(diào)，保證信息收集及時、準確，為決策提供依據(jù)。
二、收集渠道主要從以下幾方面進行
a、項目部可在建設(shè)單位、監(jiān)理單位和設(shè)計單位與公司的各種例會、日常工作接觸、與公司文件往來中獲取顧客信息。
b、項目部可在施工期間從單元（檢驗批、分項）工程、分部工程、單位工程質(zhì)量檢驗、評定、驗收和工程項目竣工驗收過程中從建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位和政府各行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督站處獲得質(zhì)量滿意度信息。
對顧客滿意度的測量和評價需考慮影響顧客滿意的主要因素、確定各因素的重要性指數(shù)和顧客滿意程度的等級，顧客滿意度的測評按標準要求一般需量化并可測量，采用加權(quán)平均統(tǒng)計概率進行度量比較符合建筑施工企業(yè)的實際。
二、如何提高建筑行業(yè)顧客的滿意度？
1、在工程施工過程中，項目部可通過各種渠道，主動了解業(yè)主或用戶的要求，并及時做出反應(yīng)。
2、嚴格控制工程材料的采購使用。
①推行科技進步，提高質(zhì)量控制水平。
②樹立質(zhì)量意識，提高建設(shè)隊伍的素質(zhì)和工作質(zhì)量。
③強化工程質(zhì)量監(jiān)督關(guān)。
④加強工程竣工驗收的控制。
⑤制定質(zhì)量回訪計劃。
建筑業(yè)是一個關(guān)系到國計民生的支柱性基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，對國民經(jīng)濟的發(fā)展起到了推動作用。在現(xiàn)代社會，市場競爭雖然殘酷，但是建筑行業(yè)可以借助現(xiàn)代的信息溝通技術(shù)，快捷的掌握顧客的需求信息，把握顧客的需求動向，及時提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，實現(xiàn)顧客滿意，從而獲得競爭優(yōu)勢，更好地發(fā)展。
顧客滿意度調(diào)查報告3
銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標的出發(fā)點和立足點。在客戶成為市場競爭至關(guān)重要資源的同時，客戶滿意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)內(nèi)容。行隨著中國農(nóng)業(yè)銀零售網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型的不斷深入改革，“以客戶為中心”這一服務(wù)理念和服務(wù)宗旨也不斷深化。
一、調(diào)研方式
筆者對XXXX銀行進行了暗訪調(diào)查。通過以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對銀行在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)效率、便民服務(wù)等方面進行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果具有一定現(xiàn)實依據(jù)，能夠真實反映該網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量。
二、調(diào)研結(jié)果
（一）調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果
（二）銀行整體滿意度
根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知，當前我行顧客滿意度處于中等水平，雖然客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務(wù)，但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強。例如：
1、填單臺與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠，一些客戶填單速度較慢，因此很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時感到不是非常方便、快捷。
2、排隊現(xiàn)象時有發(fā)生。午餐和交接班時間由于員工辦事效率較低，常引起排隊等候現(xiàn)象；而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時間太長。例如大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費很長時間，很容易引起排隊。
3、自助設(shè)備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動補登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備；自助設(shè)備不能辦理電費、電話費、交通罰款等中間業(yè)務(wù)；ATM機常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象，有時還會出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障。
4、我行提供的業(yè)務(wù)不是很豐富。比如水費、移動電話費、煤氣費等中間業(yè)務(wù)我行都還沒實現(xiàn)代收代扣。
5、投訴建議通道不是很通暢；補救措施不是很得當。
因此文明規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶為中心，實施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標準嵌入到經(jīng)營管理的各個方面，融入到銀行各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。
關(guān)于美國顧客滿意度的調(diào)查報告
關(guān)于美國顧客滿意度的調(diào)查報告
關(guān)于美國顧客滿意度的調(diào)查報告
世界經(jīng)濟正發(fā)生著日新月異的變化，傳統(tǒng)經(jīng)濟的主要特征是對商品的大規(guī)模生產(chǎn)而現(xiàn)代經(jīng)濟中人們的生產(chǎn)和消費更關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,注重不同的產(chǎn)品和服務(wù)之間的差異性。在新經(jīng)濟環(huán)境下,如何來衡量經(jīng)濟績效呢？
調(diào)查結(jié)果顯示從20世紀70年代開始，國外學(xué)術(shù)界開始重視顧客滿意度理論研究，到70年代末80年代初，顧客滿意度逐漸成為管理理論研究的一個熱點問題。
美國顧客滿意度調(diào)查是美國經(jīng)濟發(fā)展的需要，也是美國企業(yè)發(fā)展的需要。美國顧客滿意度調(diào)查給美國和企業(yè)提供了一個從顧客滿意的角度系統(tǒng)觀測產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的指標。這一指標的出臺，給美國眾多的區(qū)域和企業(yè)以及有關(guān)企業(yè)提供了重要的信息，完善了美國經(jīng)濟檢測的指體系。
為什么美國人如此的重視顧客滿意度調(diào)查？
從消費者的角度看，美國顧客滿意度表達了廣大消費者對他們所使用或者購買的產(chǎn)品和服務(wù)的評價。這一滿意度用數(shù)字形式表達了消費者對產(chǎn)品的價值判斷和對其質(zhì)量的好壞，它將成為一種驅(qū)動力，促使企業(yè)改進產(chǎn)品質(zhì)量。
從企業(yè)層面看，顧客滿意度直接影響顧客忠誠度，并最終影響企業(yè)的利潤水平和競爭能力。企業(yè)可以使用顧客滿意度去評估顧客忠誠度，確定進入市場的潛在障礙，預(yù)測投資回報、精確地找到市場切入點也就是滿足顧客期望所在。
從國家層面看，顧客滿意度可以作為一項研究經(jīng)濟增長速度的預(yù)警監(jiān)測指標。顧客對質(zhì)量的評價以及滿意程度會直接影響某個特定部門、特定行業(yè)以及某個特定企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)的生產(chǎn)和服務(wù)的提供。
美國顧客滿意度調(diào)查是國家滿意度指數(shù)研究的一個進步，它提供了一套獨立統(tǒng)一的測評方法來測量經(jīng)濟生活中的產(chǎn)品和消費情況的質(zhì)量。對經(jīng)濟運行的健康狀況和該環(huán)境下公司競爭狀況的`了解是研究中不可缺少的一個必要環(huán)節(jié)。
在美國已經(jīng)把農(nóng)業(yè)、商業(yè)、國防、教育、環(huán)保、醫(yī)療衛(wèi)生等全部納入顧客滿意度的調(diào)查中。因為將會提高工作的效率、國內(nèi)企業(yè)在國際市場中的競爭力起到極大的促進作用。
對美國的發(fā)展顧客滿意度有何作用？
正確反映美國總體質(zhì)量水平，引導(dǎo)企業(yè)家科學(xué)管理分析行業(yè)競爭力的需要，改進和提高服務(wù)質(zhì)量的驅(qū)動力，改進和提高服務(wù)質(zhì)量需要傾聽消費者的聲音，提高美國經(jīng)濟增長的需要。也可作為制定產(chǎn)業(yè)政策的重要參考依據(jù)。
21世紀經(jīng)濟環(huán)境演變的更加具有競爭性，市場學(xué)者和管理經(jīng)營者認識到，顧客滿意是一個非常重要的概念，是所有商業(yè)活動的一個目標在新的市場環(huán)境中顯得十分重要。如果你有什么關(guān)于調(diào)查方面的問題，也可以登入。