語言溝通禮儀的(溝通禮儀的五個技巧)

1.溝通禮儀的五個技巧

1、面帶笑容，語態(tài)溫和所有人都喜歡和面帶笑容、語態(tài)溫和的人談話，因為他們能從這個人的講話中聽出一種親切感。

當跟你聊天的人一直面帶笑容時，你是不是會感到一種舒坦；當他的說話語氣讓你很舒服時，你是不是就有和他繼續(xù)說下去的沖動。2、言談舉止要有禮貌與人說話的時候，一定要注意自己的言行。

正所謂君子有禮，要想跟別人有效地進行交談，就要學(xué)會有禮貌地與人相處，讓別人對你產(chǎn)生好感！3、找到共同話題古人說，話不投機半句多，意思就是要與人有效交流，就要找到投機的人，也就是有共同話題的人。所以，跟別人有效交流的重點在于共同話題。

4、同一個話題不要講太久即便是兩個人都喜歡的話題，也不要一直在這個話題上不停交流意見，時間長了會讓對方感覺到厭煩。5、不要談?wù)搫e人的傷心事如果你知道對方最近有什么比較不好的事情，一定不要在交談過程中提到此事，否則會引起對方的反感和難受。

2.溝通禮儀有哪些內(nèi)容

交談的態(tài)度

在與人交談時應(yīng)當體現(xiàn)出以誠相待、以禮相待、謙虛謹慎、主動熱情的基本態(tài)度，而絕對不能逢場作戲、虛情假意或應(yīng)付了事。

一要表情自然

第一，專注。交談時目光應(yīng)當專注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地與交談進程相配合。眼珠一動不動，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。目光東游西走，四處“掃瞄”，漫無邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應(yīng)該不時地用目光與眾人交流，以表示彼此是平等的。

第二，配合。交談時可適當運用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，來表達自己對對方所言的贊同、理解、驚訝、疑惑，從而表明自己的專注之情，使交談順利進行。

第三，協(xié)調(diào)。交談時的表情應(yīng)與說話的內(nèi)容相配合。與上級領(lǐng)導(dǎo)談話，應(yīng)恭敬而大方；與客人談話，則應(yīng)親切而自然。

二要說話禮貌

第一，注意語音。與人進行交談時，尤其是在大庭廣眾之下，必須有意識地壓低自己說話時的音量。最佳的說話聲音標準是，只要交談對象可以聽清楚即可。如果粗聲大氣，不僅有礙于他人，而且也說明自己缺乏教養(yǎng)。

第二，注意語態(tài)。與人交談時，在神態(tài)上要既親切友善，又舒展自如、不卑不亢。自己說話時，要恭敬有禮，切忌指手畫腳、咄咄逼人。最佳的語態(tài)是平等待人、和緩親善、熱情友好、自然而然。當別人講話時，則要洗耳恭聽，最忌三心二意、用心不專。最佳的語態(tài)是積極合作、認真聆聽、努力呼應(yīng)、有來有往、專心致志。

第三，注意語氣。在與別人交談時，秘書的語氣應(yīng)當和藹可親，一定要注意平等待人、謙恭禮貌。講話的速度稍微舒緩一些，講話的音量低一些，講話的語調(diào)抑揚頓挫一些。在交談時既不要表現(xiàn)得居高臨下，也不宜在語氣上刻意奉迎，故意討好對方，令對方反感。同時，在語氣上一定要力戒生硬、急躁或者輕慢。

第四，注意語速。在交談之中，語速應(yīng)保持相對的穩(wěn)定，既快慢適宜，舒張有度，又在一定時間內(nèi)保持勻速。語速過快、過慢、或者忽快忽慢，會給人一種沒有條理、慌慌張張的感覺，是應(yīng)當力戒的。

三要舉止得體

第一，善于運用舉止傳遞信息。例如，發(fā)言者可用手勢來補充說明其所闡述的具體事由，適度的舉止既可表達敬人之意，又有助于雙方的溝通和交流。

第二，避免過分或多余的動作。與人交談時可有動作，但動作不可過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達敬人之意，切勿在談話時左顧右看

3.溝通禮儀有哪些內(nèi)容

一要表情自然 第一，專注。

交談時目光應(yīng)當專注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地與交談進程相配合。眼珠一動不動，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。

目光東游西走，四處“掃瞄”，漫無邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應(yīng)該不時地用目光與眾人交流，以表示彼此是平等的。

第二，配合。交談時可適當運用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，來表達自己對對方所言的贊同、理解、驚訝、疑惑，從而表明自己的專注之情，使交談順利進行。

第三，協(xié)調(diào)。交談時的表情應(yīng)與說話的內(nèi)容相配合。

與上級領(lǐng)導(dǎo)談話，應(yīng)恭敬而大方；與客人談話，則應(yīng)親切而自然。 二要說話禮貌 第一，注意語音。

與人進行交談時，尤其是在大庭廣眾之下，必須有意識地壓低自己說話時的音量。最佳的說話聲音標準是，只要交談對象可以聽清楚即可。

如果粗聲大氣，不僅有礙于他人，而且也說明自己缺乏教養(yǎng)。 第二，注意語態(tài)。

與人交談時，在神態(tài)上要既親切友善，又舒展自如、不卑不亢。自己說話時，要恭敬有禮，切忌指手畫腳、咄咄逼人。

最佳的語態(tài)是平等待人、和緩親善、熱情友好、自然而然。當別人講話時，則要洗耳恭聽，最忌三心二意、用心不專。

最佳的語態(tài)是積極合作、認真聆聽、努力呼應(yīng)、有來有往、專心致志。 第三，注意語氣。

在與別人交談時，秘書的語氣應(yīng)當和藹可親，一定要注意平等待人、謙恭禮貌。講話的速度稍微舒緩一些，講話的音量低一些，講話的語調(diào)抑揚頓挫一些。

在交談時既不要表現(xiàn)得居高臨下，也不宜在語氣上刻意奉迎，故意討好對方，令對方反感。同時，在語氣上一定要力戒生硬、急躁或者輕慢。

第四，注意語速。在交談之中，語速應(yīng)保持相對的穩(wěn)定，既快慢適宜，舒張有度，又在一定時間內(nèi)保持勻速。

語速過快、過慢、或者忽快忽慢，會給人一種沒有條理、慌慌張張的感覺，是應(yīng)當力戒的。 三要舉止得體 第一，善于運用舉止傳遞信息。

例如，發(fā)言者可用手勢來補充說明其所闡述的具體事由，適度的舉止既可表達敬人之意，又有助于雙方的溝通和交流。 第二，避免過分或多余的動作。

與人交談時可有動作，但動作不可過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達敬人之意，切勿在談話時左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至修指甲、挖耳朵等。

交談時應(yīng)盡量避免打哈欠，如果實在忍不住，也應(yīng)側(cè)頭掩口，并向他人致歉。尤其應(yīng)當注意的是，不要在交談時以手指指人，否則就有污蔑之意。

4.言語溝通的基本技巧有哪些

1. 熱情。

你對討論的話題要表現(xiàn)出明顯的熱情，對人們的分享應(yīng)表現(xiàn)出明顯的關(guān)心。這可以幫助團隊建立正確的行為模式。你的態(tài)度為整個團隊行為設(shè)立了基調(diào)。

2. 誠懇。

你應(yīng)該坦誠透明地分享，不掩飾自己的弱點。這樣可以感染其他人。你不用告訴人要敞開心胸，你只需要以身作則，其他人自然會模仿你。如果你不開誠布公，其他人多半也不會。你們只會有一些敷衍的聊天，對人的生命沒有什么真正的影響。

3. 肯定對方。

不要嘲諷人，也不要輕視人們真誠分享的東西。相反，要肯定他們的誠實。否則以后就沒有人再愿意表現(xiàn)得坦誠了

4. 自由。

除非是輪流依次分享，不要點名讓他們回答問題或強迫他們分享。這樣可能讓他們感到難堪。一旦他們覺得這個團隊不安全，就很可能會想要離開，再也不回來了。所以，你可以宣布規(guī)則，沒有人會被強迫回答問題，每個人都有不發(fā)言的權(quán)力。但你可以私下與某些人談話，問他們?yōu)槭裁床辉敢夥窒?。你可以告訴他們，你尊重他們，把他們視作獨立的個體，你希望他們?yōu)榧w做出自己的貢獻。但你也要告訴他們，如果他們不想分享，你也會尊重他們的選擇。

5. 同等機會。

如果有人霸占講話時間，你可以巧妙而溫和地說，“除了某某，有沒有其他人想談?wù)勀兀俊比绻€不收斂，那么你可能就需要找機會與他單獨談話。

6. 適合的話題。

團隊中，沉默可能意味著不同的東西。你需要加以判斷并且正確對待。（參見提出好問題）。

a） 問題可能是好的，人們只不過是在思考，應(yīng)該給他們一點時間。也許可以重新說一遍問題，讓他們不至于感到畏懼。

b） 可能人們沒有理解問題，重新?lián)Q一個問法。

c） 可能問題太明顯或太淺薄了。讓人簡短回答以后繼續(xù)下一個問題。

d） 問題使人感到回答起來不安全。

e） 可能是一個糟糕的問題。換一個好問題，或進入下一個問題。

7. 總結(jié)。

獲得反饋。問：“我們得出什么結(jié)論呢？”“從這個小組中你得到什么？”“你獲得了什么新的洞見？”“這使你想起些什么曾經(jīng)遺忘的東西？”“你從這次小組會議得到什么收獲？”“你是否感到我們遇到上帝并體驗了他的臨在？”這可以幫助成員，也幫助你評估小組的活動，看是否達成了你原先的目標。

5.交往禮儀的相關(guān)知識,包括稱呼、介紹、握手、名片、交談,針對這幾

生活禮儀篇 電話禮儀 1、三要素：1）時間和空間的選擇；2）通話的態(tài)度；3）通話的內(nèi)容。

2、接電話： 1）鈴響不過三聲；2）不隨便讓人代接電話；3）代接的注意事項；4）自我介紹；5）中斷；6）撥錯；7）外人在場 。 請讀者思考每個細節(jié)處的禮儀要求，例如接電話：在電話響三聲之內(nèi)一定要接，如果接不了，回撥時要道歉。

（附上接聽電話的八個細節(jié) （1）：需要注意的是，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀？” （2）萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。

切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認對方撥錯了電話，應(yīng)先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。

對方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對，而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。 （3）如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。

真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。 （4）在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。

也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

（5）結(jié)束通話時，應(yīng)認真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先?/p>

（6）在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。

（7）在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電話給您?！?/p>

免得讓對方覺得我方厚此薄彼。 （8）遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應(yīng)當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。

比如，不宜說：“你說完了沒有？我還有別的事情呢，”而應(yīng)當講：“好吧，我不再占用您的寶貴時間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機會與您聯(lián)絡(luò)”。 行為舉止禮儀 交 談：談話時盡量不要涉及個人收入、年齡、健康等隱私問題，多點談?wù)撎鞖?、新聞時事等。

（附上交談技巧 一、眼神 時間：與別人談話30分鐘時，如果只有10分鐘以內(nèi)對方是看著你的，說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。

20分鐘至30分鐘說明兩種情況：1、重視。2、敵視。

也就是與別人談話時眼睛要注視談話時間的2/3。 部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。

不太重要的事情和時間也不太長的情況下。 眼睛上，屬于關(guān)注型注視。

睛睛至唇部，屬于社交型注視。 眼睛到胸部，屬于親密型注視。

角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。

俯視：從上往下看，輕視別人。 二、笑容 要學(xué)會微笑。

微笑很重要，誰喜歡天天面對著冷冰冰一點笑容的人呀。像儲蓄所、銀行的職員，當你去取錢時，他們是不是很冷冰冰的，一點笑容也沒有。

像別人欠他們什么似的，感覺不太好吧，其實那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習(xí)慣了。下面我給你們講一個故事： 以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結(jié)果去的都被罵了回來。

老板就把這個任務(wù)交給了小李，小李很愁呀！但這份材料不拿還不行，結(jié)果還是去了。到那時，只見那位科長還在破口大罵呢？這時小李什么也沒有說，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說著："噢？這樣呀？是嗎？"，只是點著頭微笑著。

后來，那個吳科長罵了一陣子的時候，小李說："吳科長，你很會善于表達你內(nèi)心里的憤怒呀！"。后來，吳科長看了看小李說："嗯！這小伙子不錯！我也不為難你了，你就拿回去吧！"，就這樣別人沒有拿到的，他卻拿到了。

三、需要避免的身體語言。 當與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。

一邊說話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀！也不要拿那個筆來回的按。雖然與同輩之間還算說的過去吧，但是跟長輩談話時這樣做是很不禮貌的。

（附上交談注意點 ⑴，不要滔滔不絕（適可而止） ⑵，不要太沉默（保持親切感） ⑶，不要夸大口（講究分寸） ⑷，不要“搶白”別人（態(tài)度要謙和） ⑸，不要多用“我”字（關(guān)注對方） ⑹，不要操家鄉(xiāng)口音講話（普通話） ⑺，不要用太多手勢 敲 門：即使房間的門是虛掩的，也應(yīng)先敲門。敲門要有節(jié)奏感，不輕不重，不急不慢，敲兩三下為宜，問一聲：我可以進來嗎？待聽到允許后再輕輕的推門進去。

站 姿：站立時，女士雙膝和雙腳要靠緊，男士兩腳間可稍分開點兒距離，但不宜超過肩膀。 坐 姿：入座時要穩(wěn)要輕，不可猛起猛坐使椅子發(fā)出聲響。

女士入座時，若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下。坐定后，上體保持正直，兩眼平視，目光柔和。

男子雙手掌心向下，自然放在膝蓋上，兩膝距離以一拳左右為宜。女士可將右手搭在左手上，輕放在腿面上。

（詳細內(nèi)容可借鑒社交禮儀篇中西餐禮儀） 握 手：握手時長一般控制在三秒內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。（1）上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手。

6.交談中語言表達的禮儀與技巧包括哪幾方面

一般人在交際場中，第一句交談是最不容易的，因為彼此不熟悉對方，不知對方的性格、嗜好和品性，又受時間的限制，不容許多作了解或考慮。

對于新客戶，你不妨先自我介紹，爾后用提問的方式進行拭探。比如說：“你好，我叫李明，是前臺接待員，您家里的房子是要裝修嗎？”不論問得對不對，總可引起方的話題。

問得對，可依原意急轉(zhuǎn)直下，問得不對的，根據(jù)對方的解釋又可順水推舟，在對方的話題上暢談下去。與人交談時要有自信，不要驚慌害怕。

許多人害怕與人交談，惟恐自己無言以對，而對別人說的話一個字也聽不進，結(jié)果反而更是使談話難以進行。注意傾聽，做個忠實的聽眾。

談話本身包括說和聽，不要口若懸河的壟斷整個談話，要給對方發(fā)表意見的機會。要全神貫注地聆聽對方的講話、不要輕易打斷對方的談話，以示尊重對方。

例如，設(shè)計師只有通過仔細聆聽客戶的講話，才能更透徹地了解他的需求，這樣才能設(shè)計出讓客戶滿意的作品。如果想?yún)⒓铀说恼勗挘瑧?yīng)事先打一聲招呼。

若別人正在進行個別私下交談，不可湊上去旁聽，那是很不禮貌的行為。如果有事要找正在談話的人，應(yīng)站在一旁稍等，讓別人把話說完，然后表示歉意，說自己要同某位先生或女士講幾句話。

如果發(fā)現(xiàn)有第三者要參加談話時，應(yīng)以微笑、點頭、握手等表示歡迎。如果談話時有人來找或遇有急事要離開時，應(yīng)向雙方解釋清楚并表示歉意。

一、交談禮儀中的重要原則： 1、與人保持適當?shù)木嚯x。說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話的內(nèi)容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。

這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。

從禮儀上說，說話時與方離得過遠，會使對話者誤認為你不愿向他表示友好和新近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。

有些人，因為湊近和別人交談的習(xí)慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。

因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。

與人保持適當?shù)木嚯x就是控制“界域”。所謂界域，即交往中相互距離的確定，它主要受到雙方關(guān)系狀況的決定、制約，同時也受到交往的內(nèi)容、交往的環(huán)境以及不同文化、心理特征、性別差異等因素影響。

美國西北大學(xué)人類學(xué)教授愛得華?T?霍樂博樂博士在他的《人體近身學(xué)》中提出了廣為人知的四個界域：親密距離、個人距離、社交距離、公眾距離。⑴ 親密距離：距離在15厘米之內(nèi)或15~46厘米之間，是人際交往的最小距離，適于親朋、夫妻和戀人之間擁抱、摟吻，但不適宜在社交場合，大庭廣眾面前出面。

⑵ 個人距離：其近段距離在0.46~0.76厘米之間，適合握手、相互交談；其遠段距離在0.76~1.2米之間，普遍適用于公開的社交場合，這段距離可以使別人自由進入這個交往空間交往。⑶ 社交距離：主要適合于禮節(jié)性或社交性的正式交往。

其近段為1.2~2.1米之間，多用于商務(wù)洽淡、接見來訪或同事交談等。遠段在2.1~3.6米之間，適合于同陌生人進行一般性交往，也適合領(lǐng)導(dǎo)同下屬的正式談話，高級官員的會談及較重要的貿(mào)易談判。

⑷ 公眾距離：近段在3.6~7.6米之間，遠段則在7.6米以外，它適合于作報告、演講等場合。 2、恰當?shù)姆Q呼他人。

我們之前學(xué)的稱呼禮儀就可以派上用場了，在這里就不再做過多的解釋。 3、及時肯定對方。

在談話過程中，當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談話者應(yīng)迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。

當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十分微妙地將心理距離拉近。當對方贊同或肯定己方的意見和觀點時，己方應(yīng)以動作、語言進行反饋交流。

這種有來有往的雙向交流，易于雙方談話人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。4、態(tài)度和氣、語言得體。

交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。

手勢不要過多，談話距離要適當，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。 5、注意語速、語調(diào)和音量。

交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起雙方的注意，加強表達的效果。

一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。二、談話的禁忌 1、切忌在公共場合旁若無人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應(yīng)顧及周圍人的談話和思考。

2、切忌喋喋不休地談?wù)搶Ψ揭粺o所知且毫不感興趣的事情。 3、應(yīng)避開疾病、死亡、災(zāi)禍以及其他不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛。

4、不要問過于私人的問題，例如詢問女性的年齡、是否結(jié)婚等。

7.交談禮儀有哪些

1、與人談話時雙眼應(yīng)正視對方?？梢杂檬謩葜f話，但切忌指手畫腳，更不可以手指直指對方，以免使人感到你的粗魯與浮躁。

2、談話現(xiàn)場超過兩人時，不要只顧與其中之一人說話而冷落了他人。別人說話時應(yīng)專注傾聽，不宜左顧右盼，或頻頻抬腕看表，更不可做出伸懶腰、打哈欠等漫不經(jīng)心的不禮貌動作。

3、若是與異性交談則更應(yīng)注意穩(wěn)重大方。若屬初交，男賓一般不要觸及女性的年齡、婚姻、受教育程度等“敏感話題”；尤其要避免以女性的胖瘦、高矮為談資，否則會被人視作志趣低級和缺少教養(yǎng)。

4、談話間如需暫離，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢夂笤匐x開。若見有人離開群體作個別交談時一般不宜趨前旁聽。確有急事必須打斷對方，則應(yīng)先說一聲“對不起，打攪一下”，插話完畢后應(yīng)盡速離開。

5、交談時若非至親摯友，不宜問及對方的私事，發(fā)現(xiàn)對方有不愿提及的話題時切勿窮追不舍。由于是聊天，故不可一人喋喋不休地逞能。若有見解相悖，只要不屬大是大非，也力戒與人爭得面紅耳赤，以免舉桌不歡。

參考資料來源：人民網(wǎng)——說說談話禮儀

8.交談禮儀的基本要求

交談，是表達思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。

在人際關(guān)系中的"禮尚往來"中有著十分突出的作用。可以說，在萬紫千紅、色彩斑斕的禮儀形式中，交談禮儀占據(jù)主要地位。

所以，強化語言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握并運用好交談的禮儀，是至關(guān)重要的。 交談是人類口頭表達活動中最常用的一種方式。

隨著人類社會的高度發(fā)展，交談已成為政治、外交、科學(xué)、教育、商貿(mào)、公關(guān)等各個領(lǐng)域中重要的、不可缺少的一項語言活動。交談是以兩個人或幾個人之間的談話為基本形式，進行面對面的學(xué)習(xí)討論，溝通信息，交流思想感情，談心聊天的言語活動。

它以對話為基本形態(tài)，包括交談主體、交談客體、交談內(nèi)容三個方面。這三方面不僅具有固定性，而且具有互換性。

◎交談的作用 交談是一門藝術(shù)，而且是一門古老的藝術(shù)。"一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師"，在人類發(fā)展史上，交談作為一種社會現(xiàn)象，是和人類勞動、生活、交際活動一起發(fā)展起來的。

交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在：盡管人人都會，然而效果卻大不一樣。所謂"酒逢知己干杯少，話不投機半句多"正說明了交談的優(yōu)劣直接決定著交談的效果。

與人進行一次成功的談話，不僅能獲得知識、信息的收益，而且感情上也會得到很多補償，會感到是一種莫大的享受；而參與一場枯燥無味、死氣沉沉的交談，除了是時間上的浪費之外，還會有一種受折磨的感覺。 交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是增進友誼、加強團結(jié)的一種動力。

"良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒"，說明交談在交往中的作用是舉足輕重的。一個人善于交談就能廣交朋友，給人帶來友愛，為社會增添和諧，就能享受到社會特有的友情與溫暖。

在現(xiàn)實生活中，我們經(jīng)常看到不少人因話不得體，傷害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語失誤，結(jié)怨結(jié)仇，操刀動斧，釀成生活悲劇。 交談不僅是人們交流思想的重要手段，而且是學(xué)習(xí)知識、增長才干的重要途徑。

善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學(xué)到很多有用的知識，"與君一席談，勝讀十年書"就是對交談意義深刻的總結(jié)。英國文豪肖伯納曾經(jīng)說過："你我是朋友，各拿一個蘋果，彼此交換，交換后仍各有一個蘋果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那么，我們每個人就有兩種思想了。

"可見，廣泛地交談可以交流信息、深化思想、增強認識能力和處理問題、解決問題的能力。因此，掌握交談的禮儀要求、提高交談的語言藝術(shù)，對于提高工作水平和工作效率，也具有極其重要的作用。

◎交談的規(guī)范 （一）真誠坦率的原則 真誠是做人的美德，也是交談的原則。交談雙方態(tài)度要認真、誠懇，有了直率誠篤，才能有融洽的交談環(huán)境，才能奠定交談成功的基礎(chǔ)。

認真對待交談的主題，坦誠相見，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達各自的觀點和看法。"出自肺腑的語言才能觸動別人的心弦"，真心實意的交流是自信的結(jié)果，是信任人的表現(xiàn)，只有用自己的真情激起對方感情的共鳴，交談才能取得滿意的效果。

（二）互相尊重的原則 交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動。要取得滿意的交談效果，就必須顧及對方的心理需求。

交談中，來自對方的尊重是任何人都希望得到的。交談雙方無論地位高低，年紀大小，或長輩晚輩，在人格上都是平等的。

切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨尊。所以，談話時，要把對方作為平等的交流對象，在心理上、用詞上、語調(diào)上，體現(xiàn)出對對方的尊重。

盡量使用禮貌語，談到自己時要謙虛，談到對方時要尊重。恰當?shù)剡\用敬語和自謙語，可以顯示個人的修養(yǎng)、風(fēng)度和禮貌，有助于交談的成功。

◎交談的技巧 （一）言之有物 交談的雙方都想通過交談，獲得知識、拓寬視野、增長見識、提高水平。因此，交談要有觀點、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想，而空洞無物、廢話連篇的交談是不會受人歡迎的。

沒有材料做根據(jù)，沒有事實做依憑，再動聽的語言也是蒼白的、乏味的。我們在交談時，要明確地把話說出來，將所要傳遞的信息準確地輸送到對方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達思想感情。

（二）言之有序 言之有序，就是根據(jù)講話的主題和中心設(shè)計講話的次序，安排講話的層次，即交談要有邏輯性、科學(xué)性。"使眾理雖繁，而無倒置之乖；群言雖多，而無棼絲之亂。

"（劉勰《文心雕龍》）有些人講話，一段話沒有中心，語言支離破碎，想到哪兒就說到哪兒，東一榔頭西一棒槌，給人的感覺是雜亂無章，言不及義，不知所云。所以，交談時，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。

（三）言之有禮 交談時要講究禮節(jié)禮貌。知禮會為你的交談創(chuàng)造一個和諧、愉快的環(huán)境。

講話者，態(tài)度要謙遜，語氣要友好，內(nèi)容要適宜，語言要文明；聽話者，要認真傾聽，不要做其他事情。這樣就會形成一個信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎(chǔ)。

◎交談常用的謙敬語 謙敬語是在人際交往中經(jīng)常使用的、用來表示謙虛、尊敬的禮貌用語，也稱客套話。 謙敬語的運用十分普遍，它可以說是社交中的潤滑。