服務顧問測試題(4S店售后服務顧問應具有那些能力)

1.4S店售后服務顧問應具有那些能力

售后服務顧問應具備：1、語言溝通能力；2、廣泛的社會閱歷；3、汽車專業(yè)知識；21134、談判能力；5、計算機應用技能；6、相關維修行業(yè)的法律法規(guī)。

主要負責：服務客戶這個是首要的問題，當服務顧問在接待客戶的時候，他是代表52614S店的服務窗口，而他和客戶確定完維修項目、時間、費用后，這時服務顧問充當?shù)?102角色應該是內(nèi)部客戶，這個時候店內(nèi)所有的人是為服務顧問服務的。

補充回答：應該了解的1653知識比較多，從業(yè)務上來說：首先你的服務流程、服務規(guī)范、商務禮儀這個內(nèi)是服務顧問最進本的要素，從技能上講就是要了解一些汽車構造、簡單的故障判斷、語言溝通；而且還要具備一定的社會經(jīng)驗，要了解各個行業(yè)的知識（大概的），怎么去做好它呢？只有用心去做，容膽大心細就可成功。