考試介紹 Top↑ 導(dǎo)游是依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定,取得導(dǎo)游證,接受旅行社委派,為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
導(dǎo)游按工作區(qū)域劃分可分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員;按語(yǔ)種劃分可分為中文導(dǎo)游(包括普通話(huà)、方言、少數(shù)民族語(yǔ)導(dǎo)游)、外文導(dǎo)游(包括英、日、韓、法、德、意等語(yǔ)種導(dǎo)游);按技術(shù)等級(jí)劃分可分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)導(dǎo)游。 考試內(nèi)容 Top↑ 一、導(dǎo)游綜合知識(shí):為筆試, 主要內(nèi)容為: (1)【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時(shí)事政治】 (2)【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】(含旅游案例分析) (3)【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】 (4)【漢語(yǔ)言文學(xué)基礎(chǔ)】(北京與湖南的考生須考) (5)【導(dǎo)游外語(yǔ)】(外語(yǔ)類(lèi)考生須考,國(guó)語(yǔ)類(lèi)考生不用考) 二、導(dǎo)游服務(wù)能力:為現(xiàn)場(chǎng)考試,即口試,主要內(nèi)容為: (1)【導(dǎo)游講解能力】; (2)【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】; (3)【導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力】; 外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行 "導(dǎo)游服務(wù)能力"一科考試,并加試口譯(中譯外和外譯中)。
報(bào)考程序 Top↑ 凡符合報(bào)名條件者均可直接到所在地旅游局招考辦報(bào)名,報(bào)名程序如下: 1.由報(bào)名人員向旅游局導(dǎo)考辦索取并認(rèn)真填寫(xiě)《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》 2.由考生所在單位人事部門(mén)(待業(yè)人員由街道辦事外)考核合格,簽署意見(jiàn)并蓋章 3.報(bào)名人員須出示身份證,并提供學(xué)歷證明的復(fù)印件,同時(shí)查驗(yàn)意見(jiàn)并蓋章。 4.報(bào)名人員須提供區(qū),縣一級(jí)醫(yī)院出具的近期健康狀況證明并納有關(guān)費(fèi)用。
5.為適應(yīng)人才流動(dòng)的新形勢(shì),酌情允許符合條件的考生在非戶(hù)口所在地參加導(dǎo)游資格考試。此類(lèi)考生在報(bào)名時(shí),應(yīng)提供“暫住證”,并由現(xiàn)工作單位出具體證明信和考試意見(jiàn);在非戶(hù)口所在地?zé)o工作單位者不得報(bào)名。
6.已取得《導(dǎo)游資格證書(shū)》(限國(guó)際社證書(shū))申請(qǐng)加試其他語(yǔ)種考生的報(bào)名程序與新考生相同。 盡快通過(guò)各種渠道將本通知精神向社會(huì)公布,并做好本年度導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)資格考試報(bào)名工作。
考試教材 Top↑ 筆試:【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】 參考書(shū):【旅游案例分析】 口試:【地方的旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急事件處理】 報(bào)考條件 Top↑ 遵守憲法,熱愛(ài)祖國(guó),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?;蛘咭陨蠈W(xué)歷,身體健康,具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民。 報(bào)名時(shí)間 Top↑ 由各省結(jié)合自身情況自定。
一般各省的報(bào)名時(shí)間是在每年的六月至九月,考試一般在10月至12月間,所以考生要向當(dāng)?shù)芈糜尉謫?wèn)清楚報(bào)名的時(shí)間。 參看2011年各省導(dǎo)游考試報(bào)名時(shí)間,點(diǎn)擊查看>>2011年各省導(dǎo)游考試報(bào)名時(shí)間匯總 提交材料 Top↑ 1.本人身份證(原件),外省的須暫住證 2.學(xué)歷證明(高中畢業(yè)或中專(zhuān)畢業(yè)以上)原件 3.國(guó)家縣(區(qū))級(jí)以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明(必須包括常規(guī)檢查及肝功、乙肝兩對(duì)半檢查) 4.本人1寸正面半身免冠彩色照片四張 5.在報(bào)名地點(diǎn)領(lǐng)取并填寫(xiě)完整的《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》 7.在自己戶(hù)口所在地的旅游局報(bào)名;在校大學(xué)生在學(xué)校所在地的旅游局報(bào)名;在外地打工的,須持打工城市的暫住證,在該城市的旅游局報(bào)名 8.報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游資格考試的要外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)以上,非外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的本科以上 考試時(shí)間 Top↑ 由各省結(jié)合自身情況自定。
一般為每年一次,少數(shù)省是每年兩次,比如2010年導(dǎo)游考兩次的城市就有廣東、重慶等,所以考生要向當(dāng)?shù)芈糜尉謫?wèn)清楚考試的時(shí)間。 導(dǎo)游證書(shū) Top↑ 依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定,導(dǎo)游證可分為正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證兩種: (1)正式導(dǎo)游證,亦即導(dǎo)游證。
它是指參加導(dǎo)游人員資格考試并合格,取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)的人員,經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)的導(dǎo)游證。持有正式導(dǎo)游證的人員,可以是專(zhuān)職的導(dǎo)游人員,也可以是兼職的導(dǎo)游人員;可以是旅行社的正式員工,也可以是某旅行社聘用人員。
但是,持有正式導(dǎo)游證的人員,都必須是經(jīng)過(guò)導(dǎo)游人員資格考試并合格,取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)的人員。 (2)臨時(shí)導(dǎo)游證。
所謂臨時(shí)導(dǎo)游證,是指具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的人員,雖未取得導(dǎo)游人員資格證書(shū),但因旅行社需要聘請(qǐng)其臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng),由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取的導(dǎo)游證。由此可見(jiàn),領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證的條件一是具有某種特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力;二是旅行社需要聘請(qǐng)其臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng) 證書(shū)辦理 Top↑ 導(dǎo)游證的有效期限為3年,應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿(mǎn)3個(gè)月前,向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。
等級(jí)考試 Top↑ 1.導(dǎo)游員等級(jí)考試進(jìn)行初級(jí)考評(píng),中級(jí)考試和高級(jí)考試 2.凡符合《導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》者均可直接或由所在旅行社統(tǒng)一組織到旅游局導(dǎo)考辦報(bào)名,已取得《導(dǎo)游資格證書(shū)》一年以上者可報(bào)初級(jí)導(dǎo)游員;已取得《初級(jí)導(dǎo)游證》兩年以上者可報(bào)中級(jí)導(dǎo)游員;《高級(jí)導(dǎo)游證》考試不定期進(jìn)行。
導(dǎo)游員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)包括以下九個(gè)方面: 1. 熱情友好、愛(ài)崗敬業(yè) 導(dǎo)游員應(yīng)該性格開(kāi)朗、待人熱情、活波睿智、富于幽默感。導(dǎo)游員在接待過(guò)程中應(yīng)該熱情地關(guān)心每一位旅游者,經(jīng)常噓寒問(wèn)暖,提供富有人情味的服務(wù),使旅游者產(chǎn)生一中賓至如歸的感覺(jué)。 導(dǎo)游員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神,熱愛(ài)導(dǎo)游工作,真誠(chéng)熱情地為旅游者服務(wù),精力充沛地投入旅游團(tuán)的接待工作中。導(dǎo)游員應(yīng)該積極發(fā)揮自己的聰明才智和主觀(guān)能動(dòng)性,不怕吃苦、任勞任怨,出色地完成旅游接待任務(wù),讓旅游者高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。 2. 態(tài)度樂(lè)觀(guān)、不懼困難 導(dǎo)游員在旅游接待過(guò)程時(shí),經(jīng)常會(huì)遇到各種意料不到的困難。例如飛機(jī)航班延誤、旅游途中遇到車(chē)禍、旅游團(tuán)內(nèi)有人生病、旅游團(tuán)內(nèi)個(gè)別旅游者對(duì)旅行社的某些安排表示強(qiáng)烈不滿(mǎn)等。在困難面前,導(dǎo)游員應(yīng)該表現(xiàn)出樂(lè)觀(guān)的態(tài)度,讓旅游者覺(jué)得困難并不像原先想象的那么嚴(yán)重,增加克服的勇氣。因此,導(dǎo)游員必須是一個(gè)樂(lè)觀(guān)主義者,在任何困難面前都不應(yīng)喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人,決不會(huì)成為一名合格的導(dǎo)游員。 3. 意志堅(jiān)定、處事果斷 堅(jiān)定的意志和處事果斷的工作作風(fēng),是導(dǎo)游員成功地帶領(lǐng)旅游者完成旅游活動(dòng)的重要因素。無(wú)論擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)、全程陪同還是地方陪同,導(dǎo)游員都必須在旅游者面前表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力。導(dǎo)游員應(yīng)該堅(jiān)定不移地維護(hù)旅游者和旅行社的正當(dāng)權(quán)益,堅(jiān)持要求有關(guān)方面不折不扣地執(zhí)行事先達(dá)成的旅游合同或其他合作協(xié)議。 在遇到比較棘手的問(wèn)題時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)能保持冷靜,頭腦清醒,善于透過(guò)紛亂復(fù)雜的表面現(xiàn)象,迅速找到問(wèn)題的實(shí)質(zhì),果斷地采取適當(dāng)措施,盡快將問(wèn)題解決好。 4. 待人誠(chéng)懇、講求信譽(yù) 導(dǎo)游員必須具有待人誠(chéng)懇的品質(zhì),無(wú)論對(duì)旅游者還是對(duì)旅行社,都必須講求信譽(yù),做到言必行、行必果,一切事情必須光明正大,不得背著旅行社同旅游者、旅游中間商或其他旅行社做私下交易。導(dǎo)游員不應(yīng)做假帳,虛報(bào)各種開(kāi)支,也不能欺騙旅游者,損害旅游者的利益。導(dǎo)游員不得講有關(guān)他所服務(wù)的旅行社或的旅游者壞話(huà)。這樣既不公平又不明智,最終會(huì)讓人對(duì)導(dǎo)游員產(chǎn)生惡劣的印象。 5. 文明禮貌、舉止端莊 整潔的衣著、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止,會(huì)給導(dǎo)游員增添幾分氣度,而衣著不整、形象邋遢、口出穢言的導(dǎo)游員則使人感到不可信任。因此,導(dǎo)游員的衣著必須整潔、得體;儀表端莊、大方;表情要自然、誠(chéng)懇、穩(wěn)重,讓人看上去總是精神飽滿(mǎn)、朝氣蓬勃。在接待旅游者的過(guò)程中,導(dǎo)游員要講求禮貌服務(wù)、使用禮貌語(yǔ)言,面部應(yīng)經(jīng)常帶著微笑,使旅游者感到舒心、滿(mǎn)意。 6. 顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作 導(dǎo)游員在接待過(guò)程中,不可避免地要同許多部門(mén)、單位、企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行合作,在合作的過(guò)程中,有時(shí)會(huì)因各種原因同這些部門(mén)、單位、企業(yè)和個(gè)人發(fā)生誤會(huì)或甚至沖突。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)以大局為重,在一些非原則的問(wèn)題上委曲求全,盡量向?qū)Ψ浇忉專(zhuān)O(shè)法取得諒解,以消除誤會(huì)、加強(qiáng)合作。 另外,導(dǎo)游員在接待過(guò)程中要經(jīng)常注意旅游者的情緒,發(fā)現(xiàn)不和諧的苗頭時(shí),應(yīng)及時(shí)加以調(diào)解,使整個(gè)旅游團(tuán)在團(tuán)結(jié)和睦的氣氛中順利度過(guò)旅游全過(guò)程,留下對(duì)旅游活動(dòng)的美好印象。 7. 身體健康、性格開(kāi)朗 導(dǎo)游員應(yīng)該具有健康的身體和心理,精力旺盛、充滿(mǎn)朝氣。旅游接待工作既是一項(xiàng)十分繁重的腦力勞動(dòng),也是非常艱巨的體力勞動(dòng)。導(dǎo)游員每天不僅要提供大量的導(dǎo)游講解服務(wù),還要從生活的各個(gè)方面照顧來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū),具有不同文化傳統(tǒng)和生活習(xí)慣的旅游者。在旅游過(guò)程中,導(dǎo)游員經(jīng)常是全團(tuán)中第一個(gè)起床和最后一個(gè)就寢的人,而且要經(jīng)常面對(duì)各種意料不到的困難,需要不斷的解決問(wèn)題、調(diào)解各種糾紛、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,這些工作會(huì)消耗導(dǎo)游員的大量腦力和體力,有時(shí)會(huì)弄得導(dǎo)游心力交瘁。 8. 遵紀(jì)守法、依法辦事 導(dǎo)游員應(yīng)該成為遵紀(jì)守法的模范,自覺(jué)維護(hù)國(guó)家的各種法律、法規(guī),嚴(yán)格地按照旅行社的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉有關(guān)旅游行業(yè)和消費(fèi)者權(quán)利的各項(xiàng)法規(guī),能夠運(yùn)用法律保護(hù)旅行社和旅游者的正當(dāng)權(quán)益,并勇于同各種違反國(guó)家法律和旅行社規(guī)章制度的行為作斗爭(zhēng)。 9. 勤奮好學(xué)、不斷進(jìn)取 導(dǎo)游員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神,勤奮好學(xué),不斷用各種知識(shí)充實(shí)自己的頭腦。導(dǎo)游員不僅要學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí),還要通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)和鍛煉,將書(shū)本知識(shí)同實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái),提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。另外,導(dǎo)游員還應(yīng)虛心的向他人學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),向旅游者學(xué)習(xí)。不僅學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn),還要了解他們的失敗經(jīng)驗(yàn),避免重蹈他人的覆轍。 導(dǎo)游員在學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)和他人的經(jīng)驗(yàn)時(shí),切不可照抄照搬,而應(yīng)該通過(guò)自己的頭腦進(jìn)行思考和分析,找出適合自己實(shí)際情況的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)加以運(yùn)用,并努力通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,總結(jié)出具有獨(dú)創(chuàng)性的經(jīng)驗(yàn)和理論,用以指導(dǎo)自己今后的旅游接待工作。
新的考試過(guò)后,導(dǎo)游陣線(xiàn)又有了新的朋友,說(shuō)幾句話(huà),供大家參考: 導(dǎo)游員上車(chē)致歡迎詞的五點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn): 一、表示歡迎 二、介紹人員 三、預(yù)告節(jié)目 四、展示心態(tài) 五、預(yù)祝成功 檢查導(dǎo)游工作標(biāo)準(zhǔn)的20個(gè)方面: 1聲音的可聞度,語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)有無(wú)變化,有沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫,有無(wú)美感。
2措辭是否準(zhǔn)確、得當(dāng)。 3拿話(huà)筒姿勢(shì)是否標(biāo)準(zhǔn),聲音經(jīng)過(guò)話(huà)筒是否失真(男同志應(yīng)兩腳自然分開(kāi),與肩同寬;女同志拿話(huà)筒應(yīng)右腳在前,走斜釘子步,右手執(zhí)話(huà)筒,輕輕放在右嘴角下,注意話(huà)筒一定不要擋住嘴)。
4出發(fā)時(shí)是否清點(diǎn)人數(shù)(注意手法不要像點(diǎn)西瓜似的),是否做出預(yù)告。 5導(dǎo)游員永遠(yuǎn)應(yīng)該第一個(gè)下車(chē),最后一個(gè)上車(chē)。
6講解所用材料是否可靠,有出處,做為一個(gè)導(dǎo)游員不允許同樣一個(gè)問(wèn)題問(wèn)你兩次都不會(huì)回答。 7衣著是否整齊,打扮是否得當(dāng),決不允許穿拖鞋。
8證件是否按規(guī)定佩帶到位。 9為游客選點(diǎn)是否到位,視角是否清楚。
10景點(diǎn)的文化內(nèi)涵是否可以揭示清楚。 11講解用詞可接受程度如何,是否講就見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà),見(jiàn)老農(nóng)民你老給他講唐詩(shī)宋詞、見(jiàn)老教授你給他講葷笑話(huà)等等事情。
12車(chē)上所講的內(nèi)容和車(chē)外景點(diǎn)有沒(méi)有邏輯關(guān)系。 13導(dǎo)游的講解是否面對(duì)游客,切計(jì)永遠(yuǎn)不要拿著屁股對(duì)著游客。
14面部表情是否自然和諧,帶笑容。 15導(dǎo)游語(yǔ)言是否是生動(dòng)的,形象的,富有表達(dá)利的口頭語(yǔ)言。
16導(dǎo)游所用的知識(shí)是否平等(在散客團(tuán)隊(duì)里經(jīng)常發(fā)生,游客的文化水平、經(jīng)濟(jì)條件等不同的情況下切忌要一視同仁)。 17講解是否引起了游客興趣,有無(wú)幽默感。
18手勢(shì)是否使用得當(dāng),體態(tài)語(yǔ)言在導(dǎo)游中占70%的重要性。 19在講解中口頭語(yǔ)是否很多,可自帶一部錄音機(jī)下團(tuán)后放給自己聽(tīng)。
20口齒是否清楚,交代問(wèn)題是否清楚。作為一個(gè)導(dǎo)游決不允許同一樣的問(wèn)題第二次回答不出來(lái)。
導(dǎo)游服務(wù)中的全方位的服務(wù) 1規(guī)范化的服務(wù)---可以產(chǎn)生10%的回頭客。 2感情服務(wù)---可以產(chǎn)生20%的回頭客。
3令人驚喜的服務(wù)---產(chǎn)生70%的回頭客 在導(dǎo)游服務(wù)中小事是最重要的事,小事是最漂亮的事,小事做不好,麻煩就不少,旅游業(yè)中無(wú)小事。100-1=0就是這個(gè)意思。
質(zhì)量是旅行社的法寶,質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導(dǎo)游的接待工作是創(chuàng)造愉悅的氣氛,注意禮節(jié)禮貌、做到想客人之所想思客人之所思,全方位周到細(xì)心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。
質(zhì)量是符和服務(wù)規(guī)范、是滿(mǎn)足消費(fèi)者需求程度、是價(jià)格與價(jià)質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值,質(zhì)量是注意每一個(gè)工作細(xì)節(jié),持之以恒的注意,只注重打扮自己的人是沒(méi)有心思照顧好游客的。 提高我們的服務(wù)要做到以下幾點(diǎn): 1勤動(dòng)口—不恥上問(wèn)、不恥下問(wèn) 2勤動(dòng)腿—向一切有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí) 3勤動(dòng)手—多翻資料查找問(wèn)題 4勤動(dòng)眼—要多看多觀(guān)察,解游客所需 5勤動(dòng)腦—要綜合所學(xué)知識(shí),講解達(dá)到一定效果 作為一個(gè)導(dǎo)游自己永遠(yuǎn)都不要感到滿(mǎn)足,要不斷的更新學(xué)習(xí),補(bǔ)充知識(shí)。
發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)做到更好。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)讓你做什么你就只會(huì)做什么的導(dǎo)游,而并不知道自己該做什么得導(dǎo)游,是沒(méi)有發(fā)展的導(dǎo)游,也是沒(méi)必要再用的導(dǎo)游。
競(jìng)爭(zhēng)就是發(fā)展優(yōu)秀的,選擇合適的。 作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該注意的是: 營(yíng)銷(xiāo)人員要有自己的銷(xiāo)售技巧,在談判過(guò)程中要與客戶(hù)保持目光接觸,且要充滿(mǎn)自信,特別是在談價(jià)格時(shí)一定要看著對(duì)方的視線(xiàn)。
喊價(jià)時(shí)要注意對(duì)方的神色,也可以觀(guān)察對(duì)方的腳,如果他對(duì)你報(bào)的價(jià)格與他所想的價(jià)格基本可以接受,他的腳是平放不會(huì)有變動(dòng),如果他對(duì)你所報(bào)價(jià)格有太大出入他的腳會(huì)蹺起,這時(shí)你要根據(jù)情況向他介紹,并說(shuō)服客人你的安排合理,而且我們旅行社會(huì)對(duì)你更負(fù)責(zé)。 信息是營(yíng)銷(xiāo)人員的命根,當(dāng)你遇到對(duì)手是,你首先要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推銷(xiāo)方法與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,要做到知己知彼,方可百戰(zhàn)百勝。
在競(jìng)爭(zhēng)中你的營(yíng)銷(xiāo)手段要高人一籌,戰(zhàn)術(shù)上要招招領(lǐng)先,要做到人無(wú)我有、人有我先。 在導(dǎo)游講解中,如何向客人介紹中國(guó)餐? 中餐是文化,中餐的哲學(xué)思想是營(yíng)養(yǎng)學(xué)說(shuō)和五行學(xué)說(shuō)。
中餐講究六個(gè)字:“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類(lèi):宮廷菜、官府菜、地方菜(難甜北咸?hào)|辣西酸)、民族菜、寺院菜和藥膳。
越是文明古國(guó)越有美味佳肴。 吃法國(guó)菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中國(guó)菜全都要。
一、導(dǎo)游綜合知識(shí):為筆試, 主要內(nèi)容為:
(1)【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時(shí)事政治】
(2)【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】(含旅游案例分析)
(3)【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】
(4)【漢語(yǔ)言文學(xué)基礎(chǔ)】(北京與湖南的考生須考)
(5)【導(dǎo)游外語(yǔ)】(外語(yǔ)類(lèi)考生須考,國(guó)語(yǔ)類(lèi)考生不用考)
二、導(dǎo)游服務(wù)能力:為現(xiàn)場(chǎng)考試,即口試,主要內(nèi)容為:
(1)【導(dǎo)游講解能力】;
(2)【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】;
(3)【導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力】;
外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行"導(dǎo)游服務(wù)能力"一科考試,并加試口譯(中譯外和外譯中)。
這是導(dǎo)游證考試的內(nèi)容。
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2019年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱
一、考試性質(zhì)
全國(guó)導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》,為國(guó)家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國(guó)統(tǒng)一的準(zhǔn)入類(lèi)職業(yè)資格考試。考試遵循公平、公正的原則,目的是檢驗(yàn)考生是否具備從事導(dǎo)游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。
二、考試科目、語(yǔ)種與要求
全國(guó)導(dǎo)游資格考試科目包括:科目一《政策與法律法規(guī)》、科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、科目三《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》。
考試語(yǔ)種分為中文和外語(yǔ)兩種,其中外語(yǔ)類(lèi)包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、泰語(yǔ)等。
上述科目?jī)?nèi)容,分別從了解、熟悉、掌握三個(gè)層次對(duì)考生進(jìn)行考察。
三、考試方式
考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試(面試)兩種,科目一、科目二、科目三、科目四為筆試,科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試(面試)。筆試實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試。現(xiàn)場(chǎng)考試(面試)以模擬考試方式進(jìn)行,由省級(jí)考試單位根據(jù)考試大綱和《全國(guó)導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》組織。
科目一、科目二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試,其中科目一、科目二分值所占比例各為50%;科目三、科目四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試??荚囶}型包括判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。每張?jiān)嚲砜荚嚂r(shí)間為(一)考試目的熟悉:《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則;消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)
武漢九州方圓教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心竭誠(chéng)為您服務(wù)
一、報(bào)名考試時(shí)間:導(dǎo)游考試一般報(bào)名時(shí)間在12月份左右,考試在3月份
二、考試科目和內(nèi)容:
◎?qū)в尉C合知識(shí)(120分為合格)
導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)知識(shí)①導(dǎo)游業(yè)務(wù) ②導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)(全國(guó)與湖北導(dǎo)基為4:6)
導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)① 導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范 ②時(shí)事政治
◎?qū)в畏?wù)能力(60分為合格)①導(dǎo)游講解能力;②導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力;③導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力。外語(yǔ)類(lèi)考生必須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行,并加試口譯(中譯外和外譯中)。抽簽景點(diǎn)10個(gè),其中全省范圍5個(gè)為:長(zhǎng)江三峽、神農(nóng)架、武當(dāng)山、黃鶴樓、大別山,各地自定5個(gè)于報(bào)名時(shí)一并報(bào)省旅游局導(dǎo)考辦。
三、考試教材:《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《湖北旅游景點(diǎn)集萃》、《導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范》、《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》
四、報(bào)考條件
(1)高。導(dǎo)游現(xiàn)在也是一個(gè)非常熱門(mén)的行業(yè)、職高的應(yīng)屆畢業(yè)生均可報(bào)考,通過(guò)率高;②導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力;(2)大專(zhuān)院校在校生;(4)近期縣級(jí)以上醫(yī)院體檢表原件一份、武當(dāng)山,或健康證原件(有效期內(nèi))、《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》
四、報(bào)名手續(xù)
(1)一寸紅底彩色照片6張:6)
導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)① 導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范 ②時(shí)事政治
◎?qū)в畏?wù)能力(60分為合格)①導(dǎo)游講解能力。
三、《湖北旅游景點(diǎn)集萃》,各地自定5個(gè)于報(bào)名時(shí)一并報(bào)省旅游局導(dǎo)考辦:《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、黃鶴樓,我們的培訓(xùn)班均聘請(qǐng)知名教授及資深導(dǎo)游授課、大別山。
五、報(bào)名考試時(shí)間:長(zhǎng)江三峽、報(bào)考條件
(1)高中;(3)最高學(xué)歷證明(畢業(yè)證或?qū)W生證)復(fù)印件2份,而且我們中心有專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游培訓(xùn)班。外語(yǔ)類(lèi)考生必須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行;(2)身份證復(fù)印件2份:
◎?qū)в尉C合知識(shí)(120分為合格)
導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)知識(shí)①導(dǎo)游業(yè)務(wù) ②導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)(全國(guó)與湖北導(dǎo)基為4。抽簽景點(diǎn)10個(gè),考試在3月份
二:導(dǎo)游考試一般報(bào)名時(shí)間在12月份左右,我們可以幫忙報(bào)名、神農(nóng)架。
目前越來(lái)越多的人考導(dǎo)游、考試教材、中專(zhuān)或以上學(xué)歷,其中全省范圍5個(gè)為;③導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力;(5)填寫(xiě)《導(dǎo)游員資格考試報(bào)名表》需所在單位或居委會(huì)蓋章(無(wú)不良行為記錄);(3)旅游專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)、考試科目和內(nèi)容、《導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范》,并加試口譯(中譯外和外譯中)武漢九州方圓教育導(dǎo)游培訓(xùn)中心竭誠(chéng)為您服務(wù)
一。
有不清楚的可以看‘武漢九州方圓教育’
去百度文庫(kù),查看完整內(nèi)容>內(nèi)容來(lái)自用戶(hù):小小瑞瑞媽2019年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱一、考試性質(zhì)全國(guó)導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》,為國(guó)家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國(guó)統(tǒng)一的準(zhǔn)入類(lèi)職業(yè)資格考試。
考試遵循公平、公正的原則,目的是檢驗(yàn)考生是否具備從事導(dǎo)游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。二、考試科目、語(yǔ)種與要求全國(guó)導(dǎo)游資格考試科目包括:科目一《政策與法律法規(guī)》、科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、科目三《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》。
考試語(yǔ)種分為中文和外語(yǔ)兩種,其中外語(yǔ)類(lèi)包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、泰語(yǔ)等。上述科目?jī)?nèi)容,分別從了解、熟悉、掌握三個(gè)層次對(duì)考生進(jìn)行考察。
三、考試方式考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試(面試)兩種,科目一、科目二、科目三、科目四為筆試,科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試(面試)。筆試實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試。
現(xiàn)場(chǎng)考試(面試)以模擬考試方式進(jìn)行,由省級(jí)考試單位根據(jù)考試大綱和《全國(guó)導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》組織??颇恳?、科目二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試,其中科目一、科目二分值所占比例各為50%;科目三、科目四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試。
考試題型包括判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。每張?jiān)嚲砜荚嚂r(shí)間為(一)考試目的熟悉:《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則;消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)。
1、關(guān)于導(dǎo)游證:
導(dǎo)游證一般分為國(guó)導(dǎo)證,省導(dǎo)證,地方導(dǎo)游證,這幾個(gè)證,從先往后先難后易。國(guó)導(dǎo)證最難考,不過(guò)國(guó)導(dǎo)考到手了在全國(guó)所有的地方都是通用的,所以還是建議考國(guó)導(dǎo)
2、關(guān)于考導(dǎo)游證的資格:
只要是高中及同等訴中專(zhuān)或是職高畢業(yè)就能考.不過(guò)現(xiàn)在不同的地方好像有些不同的規(guī)定吧.要看你所在的地區(qū)
3、關(guān)于導(dǎo)游考試的題目:
導(dǎo)游證的題目也是各個(gè)省自己出的,雖說(shuō)是國(guó)導(dǎo)也要專(zhuān)業(yè)考所在省的部分知道.
現(xiàn)在大概都考三門(mén):基礎(chǔ)知道(這個(gè)是兩本書(shū)的:全國(guó)的和所在省的)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游(這個(gè)會(huì)提前告訴一定量的景點(diǎn),在現(xiàn)場(chǎng)抽題)
導(dǎo)游資格證考試報(bào)名條件、時(shí)間與要求
※報(bào)名條件與要求
遵守憲法,熱愛(ài)祖國(guó),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?;蛘咭陨蠈W(xué)歷,身體健康,具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民。
※考試內(nèi)容:
一、導(dǎo)游綜合知識(shí):為筆試,
主要內(nèi)容為:
(1)【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時(shí)事政治】
(2)【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】(含旅游案例分析)
(3)【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】
(4)【漢語(yǔ)言文學(xué)基礎(chǔ)】(北京與湖南的考生須考)
(5)【導(dǎo)游外語(yǔ)】(外語(yǔ)類(lèi)考生須考,國(guó)語(yǔ)類(lèi)考生不用考)
二、導(dǎo)游服務(wù)能力:為現(xiàn)場(chǎng)考試,即口試,
主要內(nèi)容為:
(1)【導(dǎo)游講解能力】
(2)【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】;
(3)【導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力】
外語(yǔ)類(lèi)考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行"導(dǎo)游服務(wù)能力"一科考試,并加試口譯(中譯外和外譯中)。
※報(bào)名與考試時(shí)間:
由各省結(jié)合自身情況自定。報(bào)名一般在每年的六月至九月,考試一般在10月至12月間,象廣東省去年就考了倆次,所以考生要向當(dāng)?shù)芈糜尉謫?wèn)清楚報(bào)名和考試的時(shí)間。
※考試教材
筆試教材:
【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】
【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】
【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】
【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】
參考書(shū): 【旅游案例分析】
口試教材:
【地方的旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞】
【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】
【導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急事件處理】
解析導(dǎo)游資格證考試的考場(chǎng)內(nèi)外
要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游所需的知識(shí)當(dāng)然越多越好。從職業(yè)角色的角度來(lái)講,導(dǎo)游應(yīng)具備的知識(shí)和能力應(yīng)當(dāng)從職業(yè)需要,即導(dǎo)游員的職責(zé)出發(fā):
——導(dǎo)游員的基本職責(zé)是:
a.根據(jù)合同安排、組織旅游者參觀(guān)、游覽;
b.為旅游者導(dǎo)游講解;
c.保護(hù)旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全;
d.解答旅游者問(wèn)詢(xún),處理途中問(wèn)題;
e.反映旅游者的意見(jiàn)和要求,協(xié)助安排旅游者會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。
——海外領(lǐng)隊(duì)的具體職責(zé):a.介紹情況、全程陪同;b.落實(shí)旅游合同;c.聯(lián)絡(luò)工作;d.組織和團(tuán)結(jié)工作;
——全陪的具體職責(zé):a.實(shí)施旅游接待計(jì)劃;b.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作;c. 維護(hù)安全、處理問(wèn)題;d.宣傳、調(diào)研;
——地陪具體職責(zé):a.安排旅游活動(dòng)b.做好接待工作c.負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解d.維護(hù)安全e.處理問(wèn)題
——景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游員具體職責(zé):a.導(dǎo)游講解b.安全提示c.宣傳環(huán)保、文保
為了滿(mǎn)足職業(yè)的需要,導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)具備以下幾個(gè)方面的文化素質(zhì):
a)扎實(shí)的史地文化知識(shí)
b)豐富的美學(xué)知識(shí)
c)靈活的心理學(xué)知識(shí)
d)必要的政策法規(guī)知識(shí)
e)多種旅行常識(shí)
需要具備以下的能力素質(zhì):
a)認(rèn)識(shí)能力:敏銳的觀(guān)察力、穩(wěn)定而靈活的注意力、豐富的想象力、良好的記憶力
b)活動(dòng)能力:準(zhǔn)確自覺(jué)地執(zhí)行政策能力、靈活機(jī)動(dòng)的組織協(xié)調(diào)能力、顧全大局的交往能力、沉著果斷的辦事能力
c)特殊能力:語(yǔ)言才能、指揮和表演才能
為此全國(guó)導(dǎo)游資格考試一般都考一下科目:語(yǔ)言文化知識(shí)(漢語(yǔ)或外語(yǔ))、全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)及地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)、旅游政策法規(guī)知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游。
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