1.1?職業(yè)名稱:電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷員。
1.2?職業(yè)定義:從事電信業(yè)務(wù)宣傳推廣、市場(chǎng)研究和開發(fā)、營(yíng)銷策劃、攬收受理等工作的人員。
1.3 職業(yè)等級(jí):本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí),分別為:國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)(初級(jí))、國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)(中級(jí))、國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)(高級(jí))、國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)(業(yè)務(wù)師)、國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)(高級(jí)業(yè)務(wù)師)。
1.4 職業(yè)環(huán)境:室內(nèi)、外。
1.5 職業(yè)能力特征:具有較強(qiáng)的觀察、判斷、策劃、組織、表達(dá)、應(yīng)變、溝通、理解、談判以及人際交往能力,思維敏捷,口齒清晰,心里素質(zhì)穩(wěn)定。
1.6 基本文化程度:高中畢業(yè)(或同等學(xué)歷)。
1.7 培訓(xùn)要求:
1.7.1 培訓(xùn)期限:全日制職業(yè)學(xué)校教育,根據(jù)其培訓(xùn)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限:初級(jí)不少于210標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),中級(jí)不少于180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),高級(jí)不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),業(yè)務(wù)師和高級(jí)業(yè)務(wù)師不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。
1.7.2 培訓(xùn)教師:擔(dān)任電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷員理論知識(shí)培訓(xùn)的教師應(yīng)具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、公關(guān)知識(shí)、電信技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、具有本專業(yè)講師(或同等職稱)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格,持有教師資格證書。(1)擔(dān)任培訓(xùn)初、中級(jí)人員技能操作的教師可以是持有本職業(yè)高級(jí)資格證書后,在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上或相應(yīng)中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格者。(2)擔(dān)任培訓(xùn)高級(jí)人員技能操作的教師可以是持有本職業(yè)業(yè)務(wù)師資格證書后,在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上或相應(yīng)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格者。(3)業(yè)務(wù)師和高級(jí)業(yè)務(wù)師的職業(yè)培訓(xùn),一般應(yīng)由省級(jí)以上教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。
1.7.3 培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備:應(yīng)有可容納20名以上學(xué)員的教室,有必要的教學(xué)設(shè)備、教具模型和相關(guān)通信軟件。
1.8 鑒定要求
1.8.1 適用對(duì)象:從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。
1.8.2 申報(bào)條件
--國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)/初級(jí)(具備下述條件之一者)
(1)經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),并取得畢(結(jié))業(yè)證書;
(2)從事本職業(yè)見習(xí)工作3年以上。
--國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)/中級(jí)(具備下述條件之一者)
(1)取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上,經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn),達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),并取得畢(結(jié))業(yè)證書;
(2)取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的,以中級(jí)技能為培訓(xùn)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)生;
(3)取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作滿5年;
(4)連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上。
--國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)/高級(jí)(具備下述條件之一者)
(1)取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后,在本職業(yè)連續(xù)工作滿7年;
(2)取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上,經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),并取得畢(結(jié))業(yè)證書;
(3)取得高級(jí)技工學(xué)?;蚪?jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定
樓上那位眼光長(zhǎng)遠(yuǎn),做了大范圍及長(zhǎng)久的建議,我就很白話的說(shuō)了
不管你做的是什么職業(yè),前臺(tái)也好,后端也罷,有一點(diǎn),就是你一定要人際關(guān)系廣闊,口才要賊好,因?yàn)檫@樣比較好完任務(wù);必要的時(shí)候還要會(huì)面無(wú)愧色的忽悠人,見風(fēng)使舵的本領(lǐng)一定得練的面不改色,否則會(huì)因此承擔(dān)某些后果很嚴(yán)重的責(zé)任
至于你所說(shuō)的必須具備哪些素質(zhì),其中有一個(gè)就是如果做錯(cuò)事情(指剛進(jìn)去沒有多久的階段)并且無(wú)法自圓其說(shuō)的時(shí)候(指進(jìn)去有段歷史的階段)一定要很勤快并且很誠(chéng)懇的認(rèn)錯(cuò),這很重要,其次如果說(shuō)學(xué)習(xí)方面的話呢,一定要把電信變的比天氣還快的政策背的滾瓜爛熟,如果在后端,其他的沒有什么,一定要跑的勤快,出現(xiàn)任何故障只要在你職權(quán)范圍以內(nèi)的就一定要及時(shí)解決并且一定要及時(shí)上報(bào),總之,這門課程十分高深,我進(jìn)入這里面有二年了,還是摸不著頭腦,看不著方向
當(dāng)然,如果你要進(jìn)入是市及省級(jí)的公司的話,以上就全屬?gòu)U話,路漫漫其修運(yùn)兮,你自個(gè)兒獨(dú)自摸索著吧
復(fù)習(xí)好這些知識(shí)點(diǎn),拿個(gè)高分很簡(jiǎn)單,希望幫到你 ! 2010年電信營(yíng)業(yè)員技能鑒定考試考核大綱(初級(jí)) 一、電信職業(yè)道德 1、了解電信職業(yè)道德的特點(diǎn)。
2、了解加強(qiáng)電信職業(yè)道德教育的作用。 3、熟悉通信行業(yè)職業(yè)守則。
二、法律法規(guī) 1、了解電信條例相關(guān)概念及監(jiān)管體系。 2、熟悉電信條例確定的各項(xiàng)基本原則。
3、了解電信業(yè)務(wù)許可制度。 4、熟悉電信資費(fèi)定價(jià)形式。
5、掌握電信條例關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的要求。 6、掌握電信用戶交費(fèi)和查詢的規(guī)定。
7、熟悉用戶申訴及受理的規(guī)定。 8、掌握電信用戶通信自由的規(guī)定。
9、了解反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的概念。 10、熟悉消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。
11、了解消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑。 三、電信企業(yè)文化 四、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí) 1、了解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成。
2、熟悉Windows系統(tǒng)的使用。 3、掌握計(jì)算機(jī)安全操作知識(shí)。
五、電信營(yíng)業(yè)英語(yǔ)知識(shí) 1、熟悉英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)。 2、了解常用服務(wù)用語(yǔ)。
六、電信營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范 1、掌握營(yíng)業(yè)服務(wù)原則 2、掌握服務(wù)形象規(guī)范、客戶接待規(guī)范、主動(dòng)營(yíng)銷、投訴處理規(guī)范。 3、掌握常用服務(wù)用語(yǔ)。
七、電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、了解通用服務(wù)規(guī)則。 2、熟悉中國(guó)電信各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。
八、電信營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí) 1、掌握電信營(yíng)業(yè)受理規(guī)范。 2、熟悉各項(xiàng)電信營(yíng)業(yè)工作制度。
3、了解中國(guó)電信客戶的定義和劃分。 九、其它基本知識(shí) 1、掌握錢幣真?zhèn)蔚淖R(shí)別方法。
2、了解業(yè)務(wù)檔案的保存期規(guī)定。 3、熟悉安全生產(chǎn)常識(shí)。
4、了解電信市場(chǎng)的基本特征。 5、熟悉電信市場(chǎng)營(yíng)銷思想。
6、掌握現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的含義。 7、了解電信市場(chǎng)營(yíng)銷策略。
8、了解電信網(wǎng)的組成和分類。 十、本地電話業(yè)務(wù) 1、熟悉本地網(wǎng)和營(yíng)業(yè)區(qū)的概念。
2、掌握甲種和乙種用戶的概念。 3、掌握固定電話基本業(yè)務(wù)及資費(fèi)。
4、掌握無(wú)線市話的業(yè)務(wù)功能、特點(diǎn)、使用方法和資費(fèi)。 5、掌握虛擬網(wǎng)的概念和特點(diǎn)。
6、掌握超級(jí)無(wú)繩業(yè)務(wù)特點(diǎn)。 十一、長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù) 1、掌握普通長(zhǎng)途、IP長(zhǎng)途電話的使用方法。
2、熟悉普通長(zhǎng)途、IP長(zhǎng)途電話的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 十二、電話卡業(yè)務(wù) 掌握各種電話卡業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、使用方法和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
十三、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 1、掌握ADSL、光纖、WLAN、新視通業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)、使用對(duì)象、使用方法。 2、熟悉ATM、DDN、幀中繼、V信通、互聯(lián)星空業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)、使用對(duì)象、使用方法。
十四、增值業(yè)務(wù) 掌握各種程控業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)、使用方法、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 十五、智能網(wǎng)業(yè)務(wù) 掌握各種程控業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)、使用方法、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
十六、套餐業(yè)務(wù) 掌握“我的e家”套餐內(nèi)容及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn); 了解“商務(wù)領(lǐng)航”套餐內(nèi)容及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn); 復(fù)習(xí)好這些知識(shí)點(diǎn),拿個(gè)高分很簡(jiǎn)單,希望幫到你 。
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