一、化妝品導(dǎo)購戰(zhàn)前準(zhǔn)備
第一、美容知識:導(dǎo)購員要掌握豐富的美容知識,包括皮膚的構(gòu)造、皮膚的分類鑒別與護(hù)理及皮膚護(hù)理的程序和頭發(fā)構(gòu)造、發(fā)質(zhì)的分類等美容美發(fā)護(hù)理知識。
第二、產(chǎn)品知識:導(dǎo)購員要嫻熟自己產(chǎn)品的配方、成分、特點、規(guī)格、價格、使用方法、保質(zhì)期限期,還要了解競爭對手產(chǎn)品的特征,要達(dá)到背誦的程度。
第三、基本銷售技巧:銷售技巧是導(dǎo)購員成敗的關(guān)鍵因素,特別強(qiáng)調(diào)通過行之有效的方法將每個潛在顧客變成準(zhǔn)客戶。
二、通常培訓(xùn)銷售技巧要分為五個步驟:
(1)迎接顧客;當(dāng)顧客靠近時,主動與顧客打招呼,以溫和微笑的姿態(tài)迎接,表達(dá)誠摯的善意的問候。
(2)了解需求;分析顧客的心理,提出相關(guān)的問題,了解顧客需求。
(3)推銷產(chǎn)品;推銷顧客所需的產(chǎn)品。
(4)成交;達(dá)成銷售,并盡可能地促成聯(lián)帶銷售。如順便說一句“配合XX產(chǎn)品使用效果會更好,很多人都是這樣買的”多數(shù)消費者都會認(rèn)同。
(5)送別顧客;做好售后服務(wù),為已購買的顧客包裝產(chǎn)品,對于未達(dá)成購買的顧客以同樣誠摯溫和的態(tài)度對待,不可怠慢。
三、化妝品銷售技巧要掌握關(guān)鍵步驟
A.看眼神
B.掂量:竟品(前2位導(dǎo)購介紹產(chǎn)品的公司,人員大多會失敗)
C.看皮膚的類型
D.細(xì)心閱讀宣傳資料
E.很認(rèn)真的提問
F.問價格和購買條件
G.問促銷條件
H.與同伴商量
I.心情很好的樣子
J.重新折回來看本公司產(chǎn)品
K.問公司產(chǎn)品技術(shù)性的問題,
L.對公司產(chǎn)品表示出好感
M.盯著公司產(chǎn)品思考
APP:凹凹啦??梢暂斎牖瘖y品的批號查保質(zhì)期,查護(hù)膚品的各種成分。還可以自己添加保質(zhì)期設(shè)置提醒快過期的化妝品。
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