首席質(zhì)量官(首席質(zhì)量官的概述)
1.首席質(zhì)量官的概述
CQO不僅懂業(yè)務(wù)、有方法，而且腳踏實(shí)地、思想鮮活；無(wú)論是朱蘭、克勞士比，還是費(fèi)根堡姆、哈靈頓，不僅是質(zhì)量大師，更是商界領(lǐng)袖人物。
因?yàn)檫@份工作早已不再是那種傳統(tǒng)的具有很強(qiáng)的技術(shù)技能型的質(zhì)量經(jīng)理所能夠勝任的了。它已經(jīng)從三個(gè)方面得到了擴(kuò)展：一是所需要的技術(shù)技能在持續(xù)地增長(zhǎng)；二是質(zhì)量經(jīng)理必須成為質(zhì)量文化、組織動(dòng)力學(xué)和變革管理的專家；三是質(zhì)量經(jīng)理必須成為商業(yè)技能方面的專家。
事實(shí)上，由質(zhì)量經(jīng)理向CQO進(jìn)化的過(guò)程中，無(wú)論是名稱、角色，還是技能要求和知識(shí)體系都是在不斷地?cái)U(kuò)展的。質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)、變革督導(dǎo)師、質(zhì)量文化執(zhí)行官以及百夫長(zhǎng)等稱謂，不僅透露出對(duì)未來(lái)的CQO的期望，更是一覽無(wú)遺地表露出對(duì)CQO在創(chuàng)建可信賴的組織中擔(dān)當(dāng)重要角色的心跡。
因?yàn)閱T工、客戶和供應(yīng)商們?cè)絹?lái)越不能容忍不完整及其傳統(tǒng)的管理者，他們?cè)跓崆械仄诖环N完整的質(zhì)量人及其專業(yè)的、忘我的領(lǐng)導(dǎo)精神的出現(xiàn)。對(duì)此，麥肯錫公司的一個(gè)項(xiàng)目小組進(jìn)行過(guò)《真正的變革領(lǐng)導(dǎo)人》的專題研究，并用與傳統(tǒng)的管理者對(duì)比的方式，從各個(gè)方面為新的領(lǐng)導(dǎo)人拼出一幅生動(dòng)的拼圖。
2.什么叫做首席質(zhì)量官制度
轉(zhuǎn)載以下資料供參考
首席質(zhì)量官（Chief Quality Officer,CQO），又稱質(zhì)量總監(jiān)。作為企業(yè)中的第一質(zhì)量人，CQO是企業(yè)戰(zhàn)略小組的關(guān)鍵一員，負(fù)責(zé)創(chuàng)建以品質(zhì)為核心的企業(yè)文化，塑造企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。CQO不僅懂業(yè)務(wù)、有方法，而且腳踏實(shí)地、思想鮮活；無(wú)論是朱蘭、克勞士比，還是費(fèi)根堡姆、哈靈頓，不僅是質(zhì)量大師，更是商界領(lǐng)袖人物。
因?yàn)檫@份工作早已不再是那種傳統(tǒng)的具有很強(qiáng)的技術(shù)技能型的質(zhì)量經(jīng)理所能夠勝任的了。它已經(jīng)從三個(gè)方面得到了擴(kuò)展：一是所需要的技術(shù)技能在持續(xù)地增長(zhǎng)；二是質(zhì)量經(jīng)理必須成為質(zhì)量文化、組織動(dòng)力學(xué)和變革管理的專家；三是質(zhì)量經(jīng)理必須成為商業(yè)技能方面的專家。
3.首席質(zhì)量官的介紹
首席質(zhì)量官（Chief Quality Officer,CQO），又稱質(zhì)量總監(jiān)。作為企業(yè)中的第一質(zhì)量人，CQO是企業(yè)戰(zhàn)略小組的關(guān)鍵一員，負(fù)責(zé)創(chuàng)建以品質(zhì)為核心的企業(yè)文化，塑造企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。
4.首席品牌官需要哪些方面的知識(shí)
成為一個(gè)合格的品牌官需要具備以下幾方面素質(zhì)。
社會(huì)責(zé)任感：品牌一旦推出，讓消費(fèi)者接受并消費(fèi)，就要顧及消費(fèi)者的情感層面和利益層面。 職業(yè)技能：要知道品牌傳播的方法，能夠找出最節(jié)省、最有效的傳播方式和渠道。
管理學(xué)：大型企業(yè)往往有很多子品牌，只有從子品牌到公司母品牌的管理到位，才能使得各子品牌在消費(fèi)者針對(duì)性上有的放矢，利用各子品牌合力來(lái)提升母品牌。 人文社會(huì)學(xué)：馳名世界的unilever來(lái)到中國(guó)叫聯(lián)合利華，它旗下最知名的牙膏品牌是中華。
了解各國(guó)的風(fēng)土人情，是品牌塑造成功的關(guān)鍵。
5.首席質(zhì)量管制度如何寫
第一條 為加快首席質(zhì)量官隊(duì)伍建設(shè)，提升首席質(zhì)量官素質(zhì)，發(fā)揮首席質(zhì)量官的作用，促進(jìn)首席質(zhì)量官制度穩(wěn)健發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)能力，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，特制定本辦法。
第二條 本辦法所稱首席質(zhì)量官（CQO）是企業(yè)中的第一質(zhì)量人，負(fù)責(zé)創(chuàng)建以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化，塑造企業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。 第三條 XX質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)推行首席質(zhì)量官制度的組織實(shí)施。
建立首席質(zhì)量官人才庫(kù)，開展首席質(zhì)量官教育培訓(xùn)、績(jī)效考核、監(jiān)督指導(dǎo)工作。 各縣（市）、區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)本地區(qū)推行首席質(zhì)量官制度的組織實(shí)施。
第四條 鼓勵(lì)規(guī)模以上企業(yè)建立首席質(zhì)量官制度，設(shè)立首席質(zhì)量官崗位，提供首席質(zhì)量官工作平臺(tái)。 第五條 首席質(zhì)量官由企業(yè)在質(zhì)量管理崗位人員中聘任。
擔(dān)任首席質(zhì)量官應(yīng)具備以下基本條件： （一）熱愛質(zhì)量工作，熟悉國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及方針、政策； （二）從事質(zhì)量管理工作3年以上，具有較好的溝通、協(xié)調(diào)、組織管理能力，并有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； （三）具有大專以上學(xué)歷或質(zhì)量工程師等相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱； （四）能堅(jiān)持原則、秉公辦事，具有良好的政治思想和職業(yè)道德素養(yǎng)。 第六條 有下列情形之一的，不得擔(dān)任首席質(zhì)量官： （一）違反有關(guān)法律法規(guī)，在質(zhì)量崗位工作中造成重大失誤或謀取不正當(dāng)利益的或受刑事處分的； （二） 利用履行職責(zé)之便謀取不正當(dāng)利益的； （三） 濫用職權(quán)，干預(yù)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序的； （四） 向與履職無(wú)關(guān)的第三方泄露企業(yè)秘密或者合作伙伴信息，損害企業(yè)或者合作伙伴合法權(quán)益的； （五） 其他損害合作伙伴和企業(yè)合法權(quán)益行為的。
第七條 首席質(zhì)量官應(yīng)承擔(dān)以下質(zhì)量職責(zé)： （一）負(fù)責(zé)組織企業(yè)中長(zhǎng)期質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，短期質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施，先進(jìn)質(zhì)量理念和方法的應(yīng)用與推廣； （二）根據(jù)企業(yè)質(zhì)量管理狀況，負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，查找質(zhì)量管理薄弱環(huán)節(jié)，分析和制定質(zhì)量改進(jìn)措施，確定質(zhì)量趕超目標(biāo)； （三）負(fù)責(zé)組織創(chuàng)建企業(yè)質(zhì)量文化，提出質(zhì)量承諾，形成質(zhì)量愿景，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、教育培訓(xùn)，管理外部資源，策劃和提升企業(yè)質(zhì)量核心競(jìng)爭(zhēng)力。 第八條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視首席質(zhì)量官及質(zhì)量管理人才的教育培訓(xùn)，制定本單位質(zhì)量管理人才培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
第九條 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)首席質(zhì)量官及企業(yè)質(zhì)量管理人才的培訓(xùn)輔導(dǎo)，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃和教程，定期開展培訓(xùn)。 第十條 經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門或相關(guān)機(jī)構(gòu)組織培訓(xùn)，通過(guò)首席質(zhì)量官考核合格的，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。
取得首席質(zhì)量官培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書并完成《質(zhì)量課題改進(jìn)計(jì)劃》的學(xué)員，納入XX市首席質(zhì)量官人才庫(kù)管理。納入XX市首席質(zhì)量官人才庫(kù)的學(xué)員，需按XX質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃參加繼續(xù)教育，完成課程內(nèi)容，并于每年年初上報(bào)《質(zhì)量提升與改進(jìn)課題》，年末提交經(jīng)評(píng)審的質(zhì)量管理績(jī)效報(bào)告。
第十一條 獲得企業(yè)聘用的首席質(zhì)量官憑聘用書到XX質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行備案，納入統(tǒng)一管理。 第十二條 首席質(zhì)量官應(yīng)遵守以下基本行為規(guī)范： （一）首席質(zhì)量官應(yīng)當(dāng)具有良好的職業(yè)操守和專業(yè)素養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告企業(yè)在質(zhì)量管理過(guò)程中存在的問(wèn)題或者隱患； （二）首席質(zhì)量官履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)保持充分的獨(dú)立性，作出獨(dú)立、審慎、及時(shí)的判斷，主動(dòng)回避與本人有利益沖突的事項(xiàng)； （三）首席質(zhì)量官應(yīng)當(dāng)保守企業(yè)的商業(yè)秘密和合作伙伴資料秘密，不得泄露在履職過(guò)程中掌握的企業(yè)秘密或者合作伙伴信息，損害企業(yè)或者合作伙伴的合法權(quán)益； （四）首席質(zhì)量官應(yīng)積極參加各種義務(wù)性質(zhì)量咨詢服務(wù)活動(dòng)和公益活動(dòng)。
第十三條 有下列情形之一者，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門可建議首席質(zhì)量官所在企業(yè)解除聘任： （一）對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理中存在的違法違規(guī)行為或者重大風(fēng)險(xiǎn)隱患知情不報(bào)、拖延不報(bào)或者作虛假報(bào)告的； （二）未完成相關(guān)繼續(xù)教育課程和質(zhì)量工作績(jī)效的。 第十四條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立首席質(zhì)量官崗位津貼，與績(jī)效考核相掛鉤；對(duì)首席質(zhì)量官必要的工作經(jīng)費(fèi)和繼續(xù)教育經(jīng)費(fèi)予以保證。
第十五條 XX質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局定期組織開展首席質(zhì)量官經(jīng)驗(yàn)交流、成果推廣發(fā)布和優(yōu)秀首席質(zhì)量官評(píng)選等活動(dòng)，對(duì)質(zhì)量成效顯著的，提請(qǐng)政府給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)或作為推薦國(guó)家、省等部門表彰的重要條件。 第十六條 推行企業(yè)首席質(zhì)量官制度工作列入對(duì)各地政府的質(zhì)量工作目標(biāo)考核，作為申報(bào)質(zhì)量強(qiáng)市、質(zhì)量先導(dǎo)區(qū)的考核內(nèi)容之一；建立首席質(zhì)量官制度列入評(píng)價(jià)企業(yè)名牌產(chǎn)品、質(zhì)量信用、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)的重要內(nèi)容。
第十七條 本辦法由XX質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)解釋。
6.首席質(zhì)量官的角色定位
80年代以后，日本人讓質(zhì)量栩栩生輝，戴明和克勞士比則教人們把質(zhì)量變成了明珠。從此，質(zhì)量成為管理的主題，開始登堂入庭、納入管理層的工作議程，甚至進(jìn)入了董事會(huì)。也就必然從各個(gè)方面影響著管理的要素，比如下表，戰(zhàn)略、計(jì)劃，甚至整個(gè)組織結(jié)構(gòu)也都因質(zhì)量而變得日益客戶化了，因?yàn)槿藗冊(cè)絹?lái)越把質(zhì)量與需要相系、把質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力相聯(lián)。如果日本戴明獎(jiǎng)的起伏可以清楚地描繪出從質(zhì)量控制 到質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌跡，那么，歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、尤其是美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)更是由總統(tǒng)親自把獎(jiǎng)杯頒給3、5家表現(xiàn)卓越的組織。把卓越的表現(xiàn)用質(zhì)量來(lái)認(rèn)可，已經(jīng)非常清楚地表明：質(zhì)量是一個(gè)組織說(shuō)到做到的能力和結(jié)果，更是一個(gè)組織經(jīng)營(yíng)管理的整體表現(xiàn)與展示。
CQO的角色，是為了通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和組織文化變革，創(chuàng)建一種預(yù)防的文化的。本質(zhì)上說(shuō)，CQO就是一個(gè)組織的質(zhì)量文化執(zhí)行官。他們創(chuàng)造航程、選擇船只、挑選水手，并設(shè)定目標(biāo)。正像健康長(zhǎng)壽的人那樣，健康的公司同樣會(huì)持續(xù)地繁榮。但問(wèn)題的關(guān)鍵就在于，質(zhì)量文化要求一個(gè)健全的哲學(xué)，并一以貫之地展示其價(jià)值；而創(chuàng)建這種文化，需要領(lǐng)悟真正的質(zhì)量管理哲學(xué)，堅(jiān)持不懈，并具有同所有階層的人溝通的能力。
