1、做為合格的藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)熟知相應(yīng)的藥品常識(shí),具備一定的藥品專業(yè)知識(shí),能夠配合駐店藥師指導(dǎo)顧客正確購用藥品。要成為一名合格的藥品營業(yè)員需要掌握的知識(shí)有:
(1)職業(yè)法規(guī):醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)守則,藥品管理法知識(shí),藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范,產(chǎn)品質(zhì)量法知識(shí)。
(2)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí):包括人體構(gòu)成,醫(yī)學(xué)微生物學(xué),免疫學(xué)基礎(chǔ)。
(3)藥物基礎(chǔ)知識(shí):包括藥物的分類成劑型特點(diǎn),藥物的作用及影響藥物作用的因素。
(4)接待顧客的禮儀與技巧。
(5)常用藥物介紹:抗生素類藥品,心腦血管用藥,消化系統(tǒng)用藥,呼吸系統(tǒng)用藥,泌尿系統(tǒng)用藥,五官科用藥等。(商品名,通用名,適應(yīng)癥,不良反應(yīng))及處方藥與非處方藥的區(qū)別。
(6)藥品的銷售流程與記錄。
(7)藥品的陳列與保管。
2、見到顧客首先應(yīng)該問好,面帶微笑。在接待不同層次、不同類型的顧客時(shí)要靈活運(yùn)用基本禮貌用語及接近方式,巧妙切入主題,簡潔明了地把產(chǎn)品的特點(diǎn)和主要賣點(diǎn)介紹給顧客。
3、對(duì)顧客所患的疾病,單純一種藥品可能沒有什么治療效果,店員要在充分了解顧客情況的前提下,從疾病防治和藥學(xué)的專業(yè)角度向顧客解釋清楚,推薦聯(lián)合用藥的方案,給顧客一種你對(duì)業(yè)務(wù)很熟練、對(duì)工作很認(rèn)真、對(duì)顧客很負(fù)責(zé)的感覺。
擴(kuò)展資料:
換位思考一下:
1、平時(shí)身體愛出什么小毛病,針對(duì)此做出藥品引導(dǎo)和簡單的回答
2、到醫(yī)院就醫(yī)咨詢醫(yī)生是以什么問題居多,或者你身邊的人問醫(yī)生,針對(duì)此類問題,醫(yī)生是怎么回答的?
3、多關(guān)注一下藥理知識(shí)的公眾號(hào),多看點(diǎn)藥理百科之類的普及讀物。
4、要有自信和責(zé)任心,對(duì)待買藥的人一定要真誠,自信的給出答復(fù),寧缺毋濫,要講在要點(diǎn)上,言簡意賅,畢竟不是醫(yī)生,你只是賣藥的。所以,在對(duì)說的話負(fù)責(zé)。
聯(lián)合用藥的太多了,用藥要看具體癥狀下藥的,不好怎么說,也很難在這里概括.我簡單地回答你后面的問題 藥店店員培訓(xùn)是個(gè)大的概念,有分幾種的: 1,西藥柜臺(tái) 2,中藥 3,OTC類 4,收銀員的培訓(xùn) 5,分部門組長 6,店長 7,采購 8,其他類型員工,例如整理貨架的,保安,搬運(yùn)等 其中,西藥和中藥都必須是熟悉藥品和掌握一定相關(guān)知識(shí)才可以上崗,需要相關(guān)的證書. 藥店還必須配備執(zhí)業(yè)藥師或藥師, 在培訓(xùn)的時(shí)候,就看員工是哪個(gè)部門的,分類分別培訓(xùn)。
做為合格的藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)熟知相應(yīng)的藥品常識(shí),具備一定的藥品專業(yè)知識(shí),能夠配合駐店藥師指導(dǎo)顧客正確購用藥品。
1、要成為一名合格的藥品營業(yè)員需要掌握的知識(shí)有:(1)職業(yè)法規(guī):醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)守則,藥品管理法知識(shí),藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范,產(chǎn)品質(zhì)量法知識(shí)。(2)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。
包括人體構(gòu)成,醫(yī)學(xué)微生物學(xué),免疫學(xué)基礎(chǔ)。(3)藥物基礎(chǔ)知識(shí)。
包括藥物的分類成劑型特點(diǎn),藥物的作用及影響藥物作用的因素。(4)接待顧客的禮儀與技巧。
(5)常用藥物介紹。抗生素類藥品,心腦血管用藥,消化系統(tǒng)用藥,呼吸系統(tǒng)用藥,泌尿系統(tǒng)用藥,五官科用藥等。
(商品名,通用名,適應(yīng)癥,不良反應(yīng))及處方藥與非處方藥的區(qū)別。(6)藥品的銷售流程與記錄。
(7)藥品的陳列與保管。2、見到顧客首先應(yīng)該問好,面帶微笑。
在接待不同層次、不同類型的顧客時(shí)要靈活運(yùn)用基本禮貌用語及接近方式,巧妙切入主題,簡潔明了地把產(chǎn)品的特點(diǎn)和主要賣點(diǎn)介紹給顧客。3、對(duì)顧客所患的疾病,單純一種藥品可能沒有什么治療效果,店員要在充分了解顧客情況的前提下,從疾病防治和藥學(xué)的專業(yè)角度向顧客解釋清楚,推薦聯(lián)合用藥的方案,給顧客一種你對(duì)業(yè)務(wù)很熟練、對(duì)工作很認(rèn)真、對(duì)顧客很負(fù)責(zé)的感覺。
「一」職業(yè)法規(guī):醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)守則,藥品管理法知識(shí),藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范,產(chǎn)品質(zhì)量法知識(shí)。
「二」醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。包括人體構(gòu)成,醫(yī)學(xué)微生物學(xué),免疫學(xué)基礎(chǔ)。
「三」藥物基礎(chǔ)知識(shí)。包括藥物的分類成劑型特點(diǎn),藥物的作用及影響藥物作用的因素。
「四」接待顧客的禮儀與技巧。
「五」常用藥物介紹??股仡愃幤?,心腦血管用藥,消化系統(tǒng)用藥,呼吸系統(tǒng)用藥,泌尿系統(tǒng)用藥,五官科用藥等。(商品名,通用名,適應(yīng)癥,不良反應(yīng))及處方藥與非處方藥的區(qū)別。
「六」藥品的銷售流程與記錄。
「七」藥品的陳列與保管。
---因?yàn)樗幍昱c醫(yī)院畢竟不一樣,藥店的營業(yè)員不要求像醫(yī)院里的專業(yè)知識(shí)特別專一。以上列舉的都是很實(shí)用的東西,是以勞動(dòng)和社會(huì)保障部的職業(yè)指導(dǎo)為依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn),我只是簡要給一個(gè)框架,具體的內(nèi)容需要你自己去搜集。
作為一名優(yōu)秀的藥店店員,你應(yīng)該能夠懂得過硬的藥理知識(shí),豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),較高的促銷能力;銷售的技巧;辨別處方藥;識(shí)別藥品真?zhèn)?;識(shí)別進(jìn)口藥品;如何指導(dǎo)患者用藥;如何對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù);藥店店員可以用藥店理貨寶賺外快喔,還可以在里面學(xué)習(xí)藥品知識(shí)。
擴(kuò)展資料:
藥店?duì)I業(yè)員的工作原則:
1、以勤奮的工作態(tài)度為基礎(chǔ);
2、培養(yǎng)與發(fā)展對(duì)自己友好合作的促銷對(duì)象,以不斷建立、擴(kuò)大并穩(wěn)固良好關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為核心;
3、加強(qiáng)自我修養(yǎng),不斷提高個(gè)人綜合素質(zhì)與能力,以不斷增加個(gè)人的專業(yè)及社會(huì)知識(shí)為根本;
4、以不斷嫻熟的推廣技巧為手段。
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