要成為一名合格的藥品營業(yè)員需要掌握的知識有:
「一」職業(yè)法規(guī):醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)守則,藥品管理法知識,藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范,產(chǎn)品質(zhì)量法知識。
「二」醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識。包括人體構(gòu)成,醫(yī)學(xué)微生物學(xué),免疫學(xué)基礎(chǔ)。
「三」藥物基礎(chǔ)知識。包括藥物的分類成劑型特點(diǎn),藥物的作用及影響藥物作用的因素。
「四」接待顧客的禮儀與技巧。
「五」常用藥物介紹??股仡愃幤罚哪X血管用藥,消化系統(tǒng)用藥,呼吸系統(tǒng)用藥,泌尿系統(tǒng)用藥,五官科用藥等。(商品名,通用名,適應(yīng)癥,不良反應(yīng))及處方藥與非處方藥的區(qū)別。
「六」藥品的銷售流程與記錄。
「七」藥品的陳列與保管。
---因?yàn)樗幍昱c醫(yī)院畢竟不一樣,藥店的營業(yè)員不要求像醫(yī)院里的專業(yè)知識特別專一。以上列舉的都是很實(shí)用的東西,是以勞動和社會保障部的職業(yè)指導(dǎo)為依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn),我只是簡要給一個(gè)框架,具體的內(nèi)容需要你自己去搜集。
1、做為合格的藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)熟知相應(yīng)的藥品常識,具備一定的藥品專業(yè)知識,能夠配合駐店藥師指導(dǎo)顧客正確購用藥品。要成為一名合格的藥品營業(yè)員需要掌握的知識有:
(1)職業(yè)法規(guī):醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)守則,藥品管理法知識,藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范,產(chǎn)品質(zhì)量法知識。
(2)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識:包括人體構(gòu)成,醫(yī)學(xué)微生物學(xué),免疫學(xué)基礎(chǔ)。
(3)藥物基礎(chǔ)知識:包括藥物的分類成劑型特點(diǎn),藥物的作用及影響藥物作用的因素。
(4)接待顧客的禮儀與技巧。
(5)常用藥物介紹:抗生素類藥品,心腦血管用藥,消化系統(tǒng)用藥,呼吸系統(tǒng)用藥,泌尿系統(tǒng)用藥,五官科用藥等。(商品名,通用名,適應(yīng)癥,不良反應(yīng))及處方藥與非處方藥的區(qū)別。
(6)藥品的銷售流程與記錄。
(7)藥品的陳列與保管。
2、見到顧客首先應(yīng)該問好,面帶微笑。在接待不同層次、不同類型的顧客時(shí)要靈活運(yùn)用基本禮貌用語及接近方式,巧妙切入主題,簡潔明了地把產(chǎn)品的特點(diǎn)和主要賣點(diǎn)介紹給顧客。
3、對顧客所患的疾病,單純一種藥品可能沒有什么治療效果,店員要在充分了解顧客情況的前提下,從疾病防治和藥學(xué)的專業(yè)角度向顧客解釋清楚,推薦聯(lián)合用藥的方案,給顧客一種你對業(yè)務(wù)很熟練、對工作很認(rèn)真、對顧客很負(fù)責(zé)的感覺。
擴(kuò)展資料:
換位思考一下:
1、平時(shí)身體愛出什么小毛病,針對此做出藥品引導(dǎo)和簡單的回答
2、到醫(yī)院就醫(yī)咨詢醫(yī)生是以什么問題居多,或者你身邊的人問醫(yī)生,針對此類問題,醫(yī)生是怎么回答的?
3、多關(guān)注一下藥理知識的公眾號,多看點(diǎn)藥理百科之類的普及讀物。
4、要有自信和責(zé)任心,對待買藥的人一定要真誠,自信的給出答復(fù),寧缺毋濫,要講在要點(diǎn)上,言簡意賅,畢竟不是醫(yī)生,你只是賣藥的。所以,在對說的話負(fù)責(zé)。
做為合格的藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)熟知相應(yīng)的藥品常識,具備一定的藥品專業(yè)知識,能夠配合駐店藥師指導(dǎo)顧客正確購用藥品。
1、要成為一名合格的藥品營業(yè)員需要掌握的知識有:(1)職業(yè)法規(guī):醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)守則,藥品管理法知識,藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范,產(chǎn)品質(zhì)量法知識。(2)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識。
包括人體構(gòu)成,醫(yī)學(xué)微生物學(xué),免疫學(xué)基礎(chǔ)。(3)藥物基礎(chǔ)知識。
包括藥物的分類成劑型特點(diǎn),藥物的作用及影響藥物作用的因素。(4)接待顧客的禮儀與技巧。
(5)常用藥物介紹??股仡愃幤?,心腦血管用藥,消化系統(tǒng)用藥,呼吸系統(tǒng)用藥,泌尿系統(tǒng)用藥,五官科用藥等。
(商品名,通用名,適應(yīng)癥,不良反應(yīng))及處方藥與非處方藥的區(qū)別。(6)藥品的銷售流程與記錄。
(7)藥品的陳列與保管。2、見到顧客首先應(yīng)該問好,面帶微笑。
在接待不同層次、不同類型的顧客時(shí)要靈活運(yùn)用基本禮貌用語及接近方式,巧妙切入主題,簡潔明了地把產(chǎn)品的特點(diǎn)和主要賣點(diǎn)介紹給顧客。3、對顧客所患的疾病,單純一種藥品可能沒有什么治療效果,店員要在充分了解顧客情況的前提下,從疾病防治和藥學(xué)的專業(yè)角度向顧客解釋清楚,推薦聯(lián)合用藥的方案,給顧客一種你對業(yè)務(wù)很熟練、對工作很認(rèn)真、對顧客很負(fù)責(zé)的感覺。
聯(lián)合用藥的太多了,用藥要看具體癥狀下藥的,不好怎么說,也很難在這里概括.我簡單地回答你后面的問題 藥店店員培訓(xùn)是個(gè)大的概念,有分幾種的: 1,西藥柜臺 2,中藥 3,OTC類 4,收銀員的培訓(xùn) 5,分部門組長 6,店長 7,采購 8,其他類型員工,例如整理貨架的,保安,搬運(yùn)等 其中,西藥和中藥都必須是熟悉藥品和掌握一定相關(guān)知識才可以上崗,需要相關(guān)的證書. 藥店還必須配備執(zhí)業(yè)藥師或藥師, 在培訓(xùn)的時(shí)候,就看員工是哪個(gè)部門的,分類分別培訓(xùn)。
1. 藥品知識
2. 醫(yī)藥專業(yè)知識
3. 公關(guān)知識
4. 各項(xiàng)政策法規(guī)
醫(yī)藥營銷
隨著醫(yī)藥市場的繁榮,醫(yī)藥企業(yè)面臨日益激烈的競爭。與傳統(tǒng)行業(yè)不同,醫(yī)藥企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)同質(zhì)性強(qiáng),難以形成差異化優(yōu)勢,因此,品牌力量尤為重要。醫(yī)藥品牌營銷,就是為了建立、維護(hù)和傳播醫(yī)藥品牌,樹立品牌個(gè)性,加強(qiáng)品牌與目標(biāo)受眾的聯(lián)系,進(jìn)而對品牌進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和監(jiān)督的一系列營銷工作。通過廣告、促銷、公關(guān)活動、媒體傳播、事件營銷、網(wǎng)絡(luò)互動等營銷手段,結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)特色,產(chǎn)生對品牌的整體推動。
你好,想要去藥店工作,首先要考技能證,上崗證 ,然后是健康證。一般單位有崗位培訓(xùn),比如: 了解藥品放置位置,藥品主治功能,銷售技巧,崗位職責(zé),不夸大藥性,有良好的職業(yè)道德。
藥店?duì)I業(yè)員的工作內(nèi)容有哪些
一、嚴(yán)格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度,聽從店長工作分配,依照《連鎖門店服務(wù)質(zhì)量管理制度》來規(guī)范自己的行為,全心全意地為顧客提供滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、按藥品分類管理原則陳列藥品,擺放整潔,標(biāo)識清晰,準(zhǔn)確標(biāo)明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價(jià)格等,方便顧客選購。
三、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等,不夸大和誤導(dǎo)顧客。
四、認(rèn)真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定,按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方,定期對藥品的質(zhì)量盤查。
五、按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。
六、顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反紶的情況應(yīng)收集和記錄,并按《藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度》的要求將收集的相關(guān)記錄及時(shí)交質(zhì)管員處理。
七、做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)記錄,記錄字跡端正準(zhǔn)確。
八、做好營業(yè)場所包括貨柜、貨架、設(shè)備、用具等清潔衛(wèi)生工作。
九、處理顧客投訴、妥善解決糾紛,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
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