銷售話術(shù)(什么是銷售話術(shù))
1.什么是銷售話術(shù)
銷售話術(shù)，是銷售人員與客戶溝通的范文資料，視銷售行業(yè)類別而定。銷售很大程度是語(yǔ)言的科學(xué)，銷售的核心智慧就是銷售的話術(shù)。
銷售話術(shù)運(yùn)用在各個(gè)領(lǐng)域，生活的各個(gè)角落，形形色色的人物，各種各樣的行業(yè)語(yǔ)言溝通技巧。 銷售話術(shù)能搞定客戶，讓客戶追隨自己是銷售中可運(yùn)用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無(wú)常，但“心理戰(zhàn)術(shù)”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量。
擴(kuò)展資料
在銷售會(huì)談過(guò)程中，有的銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行提問(wèn)時(shí)，總是迫切地希望客戶立即回答自己的問(wèn)題，這就需要銷售人員主動(dòng)地提問(wèn)問(wèn)題，然后就打住，停止說(shuō)話，也就是沉默。沉默在會(huì)談中創(chuàng)造出了一種自然真空，這種真空會(huì)自動(dòng)地把責(zé)任放在回答問(wèn)題的人身上。
如果提問(wèn)得當(dāng)，提示性問(wèn)題能對(duì)你起到如下作用：
1.按照邏輯性步驟引導(dǎo)談話；
2.提供一種向潛在客戶暗示信息的方法；
3.向潛在客戶提供了另一種參與信息交換的方法。
客戶提問(wèn)時(shí)，要培養(yǎng)靈活性型，這需要注意以下兩點(diǎn)：
1.向客戶提問(wèn)的最佳方式就是像記者那樣安排一次采訪。你應(yīng)該先提出一個(gè)問(wèn)題，看看自己對(duì)回答的理解程度，然后利用一個(gè)相關(guān)的問(wèn)題做出回應(yīng)。這有助于客戶詳細(xì)說(shuō)明他剛才所提供的信息。
2.精心制定問(wèn)題列表。在與客戶會(huì)面前，你要針對(duì)客戶所在的環(huán)境及其本人來(lái)制定一個(gè)問(wèn)題列表，該列表一定要與你的拜訪目的和洽談愿望息息相關(guān)。
參考資料：百度百科——銷售話術(shù)
2.怎么做銷售技巧和話術(shù)
管理也好，銷售及技巧也好，都需要您一步一個(gè)腳印的實(shí)干出來(lái)的，只有經(jīng)歷了，才能更真實(shí)更完美的總結(jié)。管理可以從經(jīng)銷商，你自身，時(shí)間，金錢，資源等各方面著手，銷售心得可以寫你最終達(dá)成銷售后的心情，銷售技巧可以從銷售過(guò)程來(lái)著手·····嘻嘻····我也才畢業(yè)，純新手，不過(guò)我很熱愛(ài)銷售，一些微不足道的建議，希望可以幫上忙，祝你成功！
祝樓主健康，游戲愉快，吉星高照
很高興為您解答，謝謝采納。
參考：百度經(jīng)驗(yàn) 百度資料
3.銷售的技巧和話術(shù)有哪些
1.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間！”那么推銷員應(yīng)該說(shuō)：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過(guò)只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”
2.如果客戶說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)空！”推銷員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò)，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來(lái)得重要！我們只要花25分鐘的時(shí)間！麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間！我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái)拜訪你一下！”
3.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)興趣?！蹦敲赐其N員就應(yīng)該說(shuō)：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒(méi)有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的，讓我為你解說(shuō)一下吧，星期幾合適呢？……”
4.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)興趣參加！”那么推銷員就應(yīng)該說(shuō)：“我非常理解，先生，要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱耍也畔胂蚰阌H自報(bào)告或說(shuō)明。星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你，行嗎？”
5.如果客戶說(shuō)：“請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣？”那么推銷員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說(shuō)明，而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你。你看上午還是下等比較好？”
6.如果客戶說(shuō)：“抱歉，我沒(méi)有錢！”那么推銷員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過(guò)，現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤規(guī)劃，對(duì)將來(lái)才會(huì)最有利！我可以在星期一或者星期二過(guò)來(lái)拜訪嗎？”或者是說(shuō)：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，這不是對(duì)未來(lái)的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來(lái)拜見(jiàn)您呢？”
7.如果客戶說(shuō)：“目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何?！蹦敲赐其N員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我們行銷要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過(guò)來(lái)還是星期二比較好？”
8.如果客戶說(shuō)：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?！”那么推銷員就應(yīng)該說(shuō)：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談？”
9.如果客戶說(shuō)：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！”那么推銷員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過(guò)，我還是很樂(lè)意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益！”
10.如果客戶說(shuō)：“說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷東西？”那么推銷員就應(yīng)該說(shuō)：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過(guò)要是能帶給你讓你覺(jué)得值得期望的，才會(huì)賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來(lái)看你？還是你覺(jué)我星期五過(guò)來(lái)比較好？”
11.如果客戶說(shuō)：“我要先好好想想?！蹦敲赐其N員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)嗎？容我真率地問(wèn)一問(wèn)：你顧慮的是什么？”
12.如果客戶說(shuō)：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那么推銷員就應(yīng)該說(shuō)：“歡迎你來(lái)電話，先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺(jué)得星期四上午比較好？”
13.如果客戶說(shuō)：“我要先跟我太太商量一下！”那么推銷員就應(yīng)該說(shuō)：“好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來(lái)談?wù)劊考s在這個(gè)周末，或者您喜歡的哪一天？”
參考資料：網(wǎng)頁(yè)鏈接
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4.銷售技巧和話術(shù)
銷售技巧五條金律
1. 第一：在不能了解客戶的真實(shí)問(wèn)題時(shí)，盡量讓客戶說(shuō)話。
2. 第二：同意客戶的感受。
3. 第三：把握關(guān)鍵問(wèn)題，讓客戶具體闡述。
4. 第四：確認(rèn)客戶問(wèn)題，并且重復(fù)回答客戶疑問(wèn)。
5. 第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)。
說(shuō)話的技巧和應(yīng)變能力
1. 與其直言直語(yǔ)，不妨以迂回之法達(dá)到目的
迂回表達(dá)就是不直接說(shuō)出來(lái)。例如：一些直白的話，用委婉的方式說(shuō)；老套的話，用創(chuàng)新的方式說(shuō)；想要批評(píng)別人，用贊揚(yáng)的方式說(shuō)。眾所周知，有時(shí)候直接說(shuō)出來(lái)可能不會(huì)取得很好的效果，反而會(huì)得罪別人。迂回的表達(dá)方式更容易被人們接受，和直言直語(yǔ)相比，有時(shí)候效果會(huì)更好。
2. 靈活應(yīng)變
在特定的環(huán)境下，圍繞選定的內(nèi)容，可以用"迂回"法，繞開敏感內(nèi)容，從而消解誤會(huì)。3. 避重就輕
當(dāng)我們?cè)谏缃坏倪^(guò)程中遇到一些問(wèn)題，不能坦然相告，但是什么都不說(shuō)又顯得沒(méi)有禮貌時(shí)，我們要怎樣做，才能既不泄露我們的隱私，又顯得我們很懂禮數(shù)呢？很簡(jiǎn)單，采用迂回的方式。就是不直接回答別人的問(wèn)題，而是說(shuō)一些和問(wèn)題有一定關(guān)系但又不是很重要的話敷衍一下，把問(wèn)題一帶而過(guò)。4. 贊美的力量無(wú)窮無(wú)盡
贊美之語(yǔ)就如同陽(yáng)光。生長(zhǎng)在我們內(nèi)心的花朵，如果沒(méi)有贊美之語(yǔ)的陽(yáng)光照耀，是沒(méi)有辦法盛開的。精神鼓勵(lì)是每個(gè)人都需要的，我們贊美別人，會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到滿意和愉快，這就是贊美的力量。如果我們能夠重視贊美的作用，好好地利用它，那么就能得到很好的結(jié)果。
5. 善于發(fā)現(xiàn)別人的閃光點(diǎn)
通常善于贊美別人的人，往往都很會(huì)說(shuō)話，他們能夠找出別人身上不易被別人重復(fù)贊美的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)之加以贊美，不知不覺(jué)中給人戴上一頂高帽子，讓被贊美的人很開心。贊美別人，不管是對(duì)別人還是對(duì)自己，都是一件有益無(wú)害的事情，但是能夠準(zhǔn)確地贊美并不是一件簡(jiǎn)單的事情。人們往往習(xí)慣贊美他人身上普通的、最易被人發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)，但是那些優(yōu)點(diǎn)往往已經(jīng)被很多人贊美過(guò)，聽(tīng)得多了，被贊美的人可能已經(jīng)不放在心上了。
銷售的概念
人生處處皆銷售，這是一個(gè)銷售為贏的時(shí)代。銷售已大大超出原來(lái)職業(yè)的含義，而成為一種生活方式，一種貫穿和滲透于各種活動(dòng)中的生活理念。銷售能搞定客戶是生存，讓客戶追隨自己是發(fā)展。銷售中可運(yùn)用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無(wú)常，但"心理戰(zhàn)術(shù)"卻是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量。人人都想在銷售這場(chǎng)殘酷的戰(zhàn)爭(zhēng)中贏得滾滾財(cái)源，但是并非每個(gè)人都能真正懂得商戰(zhàn)謀略。
銷售在日常生活中非常普遍，每個(gè)人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過(guò)程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及無(wú)形的服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問(wèn)題被解決。能夠滿足客戶這種的，唯有靠商品提供的特別利益。也就是一種交易滿足大家的共同的需求。
銷售應(yīng)遵循的原則
1. 銷售技巧推銷的同時(shí)、要使這客戶成為你的朋友。
2. 任何準(zhǔn)客戶都是有其一攻就垮的弱點(diǎn)。
3. 對(duì)于積極奮斗的人而言、天下沒(méi)有不可能的事。
4. 越是難纏的準(zhǔn)客戶、他的購(gòu)買力也就越強(qiáng)。
5. 當(dāng)你找不到路的時(shí)候、為什么不去開辟一條？
6. 應(yīng)該使準(zhǔn)客戶感到、認(rèn)識(shí)你是非常榮幸的。
7. 要不斷去認(rèn)識(shí)新朋友，這是成功的基石。
8. 慢慢了解客戶的消費(fèi)心理，不要急于求成。
9. 你要知道人生沒(méi)有失敗、只有暫時(shí)停止成功。
10. 銷售隨機(jī)性很大、沒(méi)有一成不變的模式可去遵循。
11. 彼此時(shí)間都珍貴、爽快才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。
12. 整體形象讓客戶看得舒服順眼、不是亮亮的正裝才能贏得信任。
13. 等客戶詞窮后、找出客戶弱點(diǎn)再出擊。
5.做銷售的技巧,方法,話術(shù)有哪些
原發(fā)布者：燊哥7249
店面銷售實(shí)戰(zhàn)情景目錄（銷售實(shí)例）：1. 顧客與你交流時(shí)顯得很心不在焉2. 顧客一上來(lái)還沒(méi)仔細(xì)聽(tīng)我們介紹產(chǎn)品，就非常著急的問(wèn)你：“這款多少錢？”或者直接說(shuō)：“你就說(shuō)價(jià)格多少就行了！”3. 我自己先看看，有需要我再叫你/我隨便看看，到時(shí)再喊你4. “到底選擇哪一種好呢？我感覺(jué)好像都差不多?。∧憬o我一些意見(jiàn)好嗎？”5. 我們笑顏以對(duì)，客戶卻毫無(wú)反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。6. 顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說(shuō)：我覺(jué)得一般，到別處再看看吧。7. 顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒(méi)有做出購(gòu)買決定而要離開。8. 顧客說(shuō)：你們賣東西的時(shí)候都說(shuō)的好，哪個(gè)賣瓜的不說(shuō)自己的瓜甜呢。9. 營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з?gòu)招呼不周導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失。10. 導(dǎo)購(gòu)介紹完產(chǎn)品后，顧客什么都不說(shuō)就轉(zhuǎn)身離開。11. 客戶對(duì)產(chǎn)品細(xì)細(xì)觀察后說(shuō)：你們的產(chǎn)品做工好粗糙啊，這兒都有問(wèn)題了。12. 據(jù)我所知，你們這些產(chǎn)品好多都是貼牌或者掛個(gè)國(guó)際知名牌子而已。13. **牌子的東西跟你家差不多，但價(jià)格比你們家的便宜多了14. 我比較喜歡你們的東西，也來(lái)了幾次了，你再便宜點(diǎn)我就買了。15. 我回去跟我老婆商量一下，到時(shí)帶我老婆一起來(lái)看16. 其實(shí)客戶心里已經(jīng)很喜歡那套衣柜，但是就是裝作不喜歡，還不斷挑毛病，拼命殺價(jià)17. 你們節(jié)日搞活動(dòng)的話，那我等節(jié)日時(shí)候再來(lái)好了正文見(jiàn)下頁(yè)正文：店面銷售實(shí)戰(zhàn)情景 實(shí)戰(zhàn)情景1：顧客與你交流時(shí)顯得很心不在焉錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)●繼續(xù)按照自己
6.銷售技巧和話術(shù)有哪些
想要做一名出色的電話營(yíng)銷人員，就一定要記住： 向客戶提問(wèn)各種關(guān)鍵問(wèn)題的能力跟銷售的能力是成正比的。
--提問(wèn)的方式 根據(jù)提問(wèn)的角度，可以簡(jiǎn)要地把問(wèn)題分為兩大類：開放式的問(wèn)題和封閉式的問(wèn)題。 1.開放式的問(wèn)題 開放式的問(wèn)題就是為引導(dǎo)對(duì)方能自由啟口而選定的話題。
如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問(wèn)題。能體現(xiàn)開放式的問(wèn)題的疑問(wèn)詞有：“什么”、“哪里”、“告訴”、“怎樣”、“為什么”、“談?wù)劇钡取?/p>
2.封閉式的問(wèn)題 封閉式的問(wèn)題是指為引導(dǎo)談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來(lái)希望對(duì)方的回答于限定的范圍。封閉式的問(wèn)題經(jīng)常體現(xiàn)在“能不能”、“對(duì)嗎”、“是不是”、“會(huì)不會(huì)”、“多久”等疑問(wèn)詞之間。
如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí)，就需要對(duì)客戶提出封閉式的問(wèn)題，這樣才能讓客戶確認(rèn)你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問(wèn)了很多封閉式的問(wèn)題，這會(huì)給客戶造成一種壓力，同時(shí)也不利于自己對(duì)信息的收集。
所以在前期了解客戶的需求時(shí)，應(yīng)多問(wèn)一些開放式的問(wèn)題，以便讓客戶能夠自由、毫無(wú)拘束地說(shuō)，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機(jī)。--提問(wèn)的技巧。
7.銷售技巧話術(shù)
1. ●假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購(gòu)買：當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧。
譬如，推銷員可對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您要那部淺灰色的車還是銀白色的呢？”或是說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)是星期二還是星期三送到您府上？”，此種“二選其一”的問(wèn)話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購(gòu)買了。 2. ●幫助準(zhǔn)顧客挑選：許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。
這時(shí)，聰明的推銷員就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問(wèn)題解決，你的訂單也就落實(shí)了。 3. ●利用“怕買不到”的心理，人們常對(duì)越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。
推銷員可利用這種“怕買不到”的心理，來(lái)促成訂單。譬如說(shuō)，推銷員可對(duì)準(zhǔn)顧客說(shuō)：“這種產(chǎn)品只剩最后一個(gè)了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒(méi)有了?！?/p>
或說(shuō)：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了。” 4. ●先買一點(diǎn)試用看看：準(zhǔn)顧客想要買你的產(chǎn)品，可又對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有信心時(shí)，可建議對(duì)方先買一點(diǎn)試用看看。
只要你對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量有限，然而對(duì)方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準(zhǔn)顧客下決心購(gòu)買。
5. ●反問(wèn)式的回答：所謂反問(wèn)式的回答，就是當(dāng)準(zhǔn)顧客問(wèn)到某種產(chǎn)品，不巧正好沒(méi)有時(shí)，就得運(yùn)用反問(wèn)來(lái)促成訂單。舉例來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)顧客問(wèn)：“你們有銀白色電冰箱嗎？”這時(shí)，推銷員不可回答沒(méi)有，而應(yīng)該反問(wèn)道：“抱歉！我們沒(méi)有生產(chǎn)，不過(guò)我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢？” ●快刀斬亂麻：在嘗試上述幾種技巧后，都不能打動(dòng)對(duì)方時(shí)，你就得使出殺手鋼，快刀斬亂麻，直接要求準(zhǔn)顧客簽訂單。
譬如，取出筆放在他手上，然后直接了當(dāng)?shù)貙?duì)他說(shuō)：“如果您想賺錢的話，就快簽字吧！” 7. ●拜師學(xué)藝，態(tài)度謙虛：在你費(fèi)盡口舌，使出渾身解數(shù)都無(wú)效，眼看這筆生意做不成時(shí)，不妨試試這個(gè)方法。譬如說(shuō)：“*經(jīng)理，雖然我知道我們的產(chǎn)品絕對(duì)適合您，可我的能力太差了，無(wú)法說(shuō)服您，我認(rèn)輸了。
不過(guò)，在告辭之前，請(qǐng)您指出我的不足，讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)好嗎？”像這種謙卑的話語(yǔ)，不但很容易滿足對(duì)方的虛榮心，而且會(huì)消除彼此之間的對(duì)抗情緒。他會(huì)一邊指點(diǎn)你，一邊鼓勵(lì)你，為了給你打氣，有時(shí)會(huì)給你一張意料之外的訂單。
8. ●欲擒故縱：有些準(zhǔn)顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)你的產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)，你不妨故意收拾東西，做出要離開的樣子。
這種假裝告辭的舉動(dòng)，有時(shí)會(huì)促使對(duì)方下決心。
