哥弟女裝 (中國馳名商標(biāo),臺灣名牌)2 only女裝 (世界品牌,丹麥名牌)3 艾格女裝 (法國ETAM集團分支企業(yè),著名暢銷品牌)4 歌莉婭女裝 (中國女裝/秋裝/夏裝高知度品牌)5 太平鳥女裝 (中國女裝高知度品牌)6 蟲蟲女裝 (香港名牌,知名暢銷品牌)7 紅袖女裝Hopeshow(中國女裝高知度品牌)8 太和女裝 (中國女裝高知度品牌)9 斯?fàn)桘惻b (中國馳名商標(biāo),國家免檢產(chǎn)品)10 千百惠女裝 (中國知名暢銷品牌) 中國十大名牌女鞋榜中榜/女鞋品牌 1 百麗BELLE女鞋 (中國馳名商標(biāo),中國名牌,國家免檢產(chǎn)品) 2 達(dá)芙妮DAPHNE女鞋 (國家免檢產(chǎn)品,領(lǐng)導(dǎo)品牌) 3 千百度女鞋 (中國馳名商標(biāo),國家免檢產(chǎn)品) 4 他她TATA女鞋 (百麗BELLE旗下品牌) 5 舒丹妮SHETON女鞋 (國家免檢產(chǎn)品,知名品牌) 6 星期六ST&SAT女鞋 (國家免檢產(chǎn)品,知名品牌) 7 七品芝麻女鞋 (知名暢銷品牌) 8 耐克Nike女鞋 (世界品牌,開始于1972年美國) 9 阿迪達(dá)斯adidas女鞋 (世界品牌,開始于1948年德國 ) 10 Fed女鞋 (源于臺灣品牌,誕生于1986年) 還有天美意,接吻貓等.世界上最出名的女鞋有tods,菲拉格慕,bally等。
哥弟女裝 (中國馳名商標(biāo),臺灣名牌)2 only女裝 (世界品牌,丹麥名牌)3 艾格女裝 (法國ETAM集團分支企業(yè),著名暢銷品牌)4 歌莉婭女裝 (中國女裝/秋裝/夏裝高知度品牌)5 太平鳥女裝 (中國女裝高知度品牌)6 蟲蟲女裝 (香港名牌,知名暢銷品牌)7 紅袖女裝Hopeshow(中國女裝高知度品牌)8 太和女裝 (中國女裝高知度品牌)9 斯?fàn)桘惻b (中國馳名商標(biāo),國家免檢產(chǎn)品)10 千百惠女裝 (中國知名暢銷品牌) 中國十大名牌女鞋榜中榜/女鞋品牌 1 百麗BELLE女鞋 (中國馳名商標(biāo),中國名牌,國家免檢產(chǎn)品) 2 達(dá)芙妮DAPHNE女鞋 (國家免檢產(chǎn)品,領(lǐng)導(dǎo)品牌) 3 千百度女鞋 (中國馳名商標(biāo),國家免檢產(chǎn)品) 4 他她TATA女鞋 (百麗BELLE旗下品牌) 5 舒丹妮SHETON女鞋 (國家免檢產(chǎn)品,知名品牌) 6 星期六ST&SAT女鞋 (國家免檢產(chǎn)品,知名品牌) 7 七品芝麻女鞋 (知名暢銷品牌) 8 耐克Nike女鞋 (世界品牌,開始于1972年美國) 9 阿迪達(dá)斯adidas女鞋 (世界品牌,開始于1948年德國 ) 10 Fed女鞋 (源于臺灣品牌,誕生于1986年) 還有天美意,接吻貓等.世界上最出名的女鞋有tods,菲拉格慕,bally等。
店長需要具備的知識:1,賣場所銷商品的基本知識。
2,與員工及顧客溝通的溝通能力。
3,安全、防盜相關(guān)知識。
4,分析賣場當(dāng)天銷售額,具備一定的分析能力。
5,具備一定的服務(wù)禮儀、賣場員工培訓(xùn)的基本知識。
6,管理方面的知識,管理好賣場。
7,具備營銷知識,撐握一定的銷售技巧。
導(dǎo)購員要具備的知識:1,熟識相關(guān)產(chǎn)品。
2,撐握一定的銷售技巧方面的知識。
3,撐握一定的與顧客溝通方面的知識。
4,自我素質(zhì)培養(yǎng)方面的知識,學(xué)會忍耐,學(xué)會微笑,顧客永遠(yuǎn)是上帝。
5, 學(xué)會與上一級匯報相關(guān)方面知識。
1、傳達(dá)商場各項指令、通知和規(guī)定,并貫徹執(zhí)行;
2、制定本分部工作計劃并組織實施,檢查、跟進計劃完成情況,對未完成的計劃分析原因,采取措施確保完成商場下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo);
3、提高各級人員工作技能,充分調(diào)動員工的工作積極性;
4、負(fù)責(zé)考核員工業(yè)績,對職工提升、降級及調(diào)動提出建議;
5、識別各級人員培訓(xùn)需求,制定培訓(xùn)計劃并組織實施,驗證培訓(xùn)效果;
6、對本分部商品質(zhì)量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進行監(jiān)督管理;
7、負(fù)責(zé)本分部商品布局、陳列的總體控制,做到布局合理,陳列豐滿、美觀,促進銷售;
8、識別顧客需求,向商場提出新商品(新專柜)引進和滯銷商品淘汰的建議,不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),滿足顧客需求;做好重點銷售客戶的管理工作;
9、執(zhí)行商場下達(dá)的促銷計劃及促銷活動,積極策劃、組織開展本分部的各種促銷活動,對促銷效果進行分析和反饋;
10、負(fù)責(zé)對本分部經(jīng)營成本的控制,努力降低商品損耗,降低管理成本;組織做好本分部盤點工作,并對盤點結(jié)果進行分析,對存在的問題采取糾正預(yù)防措施;
11、負(fù)責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進行消防安全檢查,采取措施減少商品丟失,做好預(yù)防工作;
12、及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件,維持及營造現(xiàn)場良好的秩序;
13、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào),及時向?qū)9褙?fù)責(zé)人反饋信息。
1、《商場超市運營與管理》 霍紅,付瑋瓊,陳宇 主編 化學(xué)工業(yè)出版社出版 本書是《商場超市物流與管理系列讀本》中的一本。
目前,研究商場超市運營與管理的書較少,而商場超市運營與管理又是個大的系統(tǒng)工程,本書詳細(xì)地介紹了商場超市運營與管理的技術(shù)與方法。 本書可供商場超市管理者及從業(yè)人員閱讀及培訓(xùn)使用,也可供相關(guān)院校師生參考閱讀。
2、《現(xiàn)代商場超市管理工具箱》 本書是超市管理人員為商場超市工作人員編寫的書籍,其內(nèi)容包括商場超市的布局與裝修、商品的陳列、員工崗位職責(zé)、營業(yè)員服務(wù)規(guī)范、采購與配送、盤點、商品保管、銷售規(guī)范、儲運規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范、安全保衛(wèi)規(guī)范、人力資源部規(guī)范、員工培訓(xùn)、財務(wù)部規(guī)范、后勤部規(guī)范、工程部規(guī)范、商場超市管理常用表格。本書通俗易懂,又不失專業(yè)水平,是商場超市管理人員、操作人員的“手冊性”書籍。
3、《商場·超市經(jīng)營管理實務(wù)》 結(jié)構(gòu)全面、系統(tǒng),內(nèi)容實用,理論與實踐相結(jié)合,操作性強,為商場(超市)作業(yè)人員策劃管理方略、制定規(guī)章制度、制作管理表單、進行規(guī)范服務(wù)提供了一攬子解決方案。是提升商場(超市)人員服務(wù)技能、技巧極佳的行業(yè)操作指南,也是不可多得的培訓(xùn)教材。
不僅可以指導(dǎo)一線員工,同時也可供管理者和經(jīng)營者參考、借鑒。
一、營業(yè)員工作流程十點要求 (1)上班前:檢查儀容儀表; (2)工作開始:精神飽滿; (3)接待顧客:要熱情; (4)主動介紹商品:要周到; (5)是否購買商品:要婉轉(zhuǎn); (6)計劃:要準(zhǔn)確; (7)商品包裝:要美觀; (8)填寫商品銷售日報表、現(xiàn)金收款、收款開發(fā)票:要熟練; (9)送客:要有禮貌; (10)工作結(jié)束:要清掃商場內(nèi)外衛(wèi)生。
二、營業(yè)員日常工作六大 1、柜臺衛(wèi)生工作 2、商品陳列 (1)根據(jù)商品色彩、燈光來配合商品的體積、造型、外觀來擺放商品; (2)要布局合理,類別、醒目、美觀藝術(shù)、豐滿整潔。 3、商品銷售 (1)主動打招呼,您好!請問想看一下那方面商品; (2)主動介紹商品品牌、產(chǎn)地、特點、使用方法及保養(yǎng)方法; (3)主動熱情、禮貌文明、微笑服務(wù)。
4、商品包裝 (1)包扎、裝貨準(zhǔn)確迅速; (2)美觀大方、牢固結(jié)實、方便攜帶。 5、開收款收據(jù) 準(zhǔn)確填制商品的銷售票據(jù),商品的編號,核對帳貨是否相符,做到準(zhǔn)確無誤。
6、交接班的要求 (1)交接班人員應(yīng)迅速、仔細(xì)的檢查,并核對商品清點單購物小票,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時詢問,查清根源、落實責(zé)任、迅速解決; (2)檢查核對完畢,貨單相符,正確無誤后,交接手續(xù)完成,早班人員方可下班; (3)在交接過程中,做到“交接待客,兩不誤”早班人員接待好臨柜顧客,不用交接班而怠慢顧客,站好最后一班崗,準(zhǔn)確完成交接手續(xù)。 營業(yè)員日常服務(wù)技巧 一、營業(yè)員應(yīng)如何招呼顧客 二、如顧客請營業(yè)員幫忙挑選商品怎么辦? 三、如顧客的同伴對商品不滿意時如何解決? 四、如顧客試穿末表態(tài),表示再看看怎么辦? 五、如顧客用其他專柜商品與本專柜商品比較時怎么辦? 六、如某款商品只剩一件該如何介紹? 七、專柜里一時人太多照看不過來怎么辦? 八、如顧客只看不試怎么辦? 九、如顧客購物時在兩件商品中拿不定主意時怎么辦? 十、怎樣與可買可不買的顧客成功交易? 十一、顧客購物送人如何處理? 十二、如顧客購買時要求拆套怎么辦? 十三、如顧客請營業(yè)員代為試穿怎么辦? 十四、幫其他專柜照看找不到貨品時怎么辦? 十五、如一買貨、一退貨的消費者同時進入專柜怎么辦? 十六、如顧客要求對商品質(zhì)量做口頭保證怎么辦? 十七、顧客在選商品時不慎造成損壞了怎么辦? 十八、如顧客問專柜有哪些售后服務(wù)怎么辦? 十九、如有顧客在下班后仍在專柜試衣服? 二十、商場與業(yè)主之間發(fā)生異議時營業(yè)員應(yīng)充當(dāng)什么角色?起什么作用? 。
營業(yè)員文明售貨的十條要求 1、顧客進店,主動招呼,不冷落人; 2、顧客詢問,詳細(xì)答復(fù),不討厭人; 3、顧客挑選,誠實介紹,不欺騙人; 4、顧客少買,同樣熱情,不諷刺人; 5、顧客退貨,實事求是,不埋怨人; 6、顧客不買,自找原因,不挖苦人; 7、顧客意見,虛心接受,不報復(fù)人; 8、顧客有錯,說理解釋,不指責(zé)人; 9、顧客傷殘,關(guān)心幫助,不取笑人; 10、顧客離店,熱情道別,不催促人。 優(yōu)秀營業(yè)員成功經(jīng)驗十八條 1、營業(yè)員是為社會大眾貢獻服務(wù)的。
因此,利潤是它應(yīng)得的合理報酬。—營業(yè)員是為服務(wù)社會而存在的,而服務(wù)的報酬就是得到利潤。
如果得不到利潤,表示對社會的服務(wù)不夠。照道理,只要服務(wù)完善,必定會產(chǎn)生利潤。
2、把交易對象看成自己的親人。是否得到顧客的支持,決定了商店的興衰。
—這就是現(xiàn)在所強調(diào)的人際關(guān)系,要把顧客當(dāng)成自家人,將心比心,才會得到顧客的好感和支持。因此,要誠懇地去了解顧客,并正確掌握他的各種狀況。
3、銷售前的奉承,不如售后服務(wù)。這是制造永久顧客的不二法門。
—生意的成敗,取決于能否使第一次購買的顧客成為固定的???。這就全看你是否有完善的售后服務(wù)。
4、要把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲,不論是責(zé)備什么,都要欣然接受?!耙犅狀櫩偷囊庖姟?,是許多商業(yè)公司經(jīng)常向員工強調(diào)的重點。
傾聽之后,即刻有所行動。這是做好生意絕對必要的條件。
5、只花1元的顧客比花100元的顧客,對生意的興隆更具有根本的影響力。—這是自古以來的經(jīng)商原則。
但人往往對購買額較高的顧客殷勤接待,而怠慢購買額低的。要記住,若也能誠懇接待只買一個電池或修理小故障的顧客,他必會成為你的永久顧客,不斷為你引進大筆生意。
6、不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西,而是賣對顧客有益的東西。
—這就是有位著名企業(yè)專家所說的:“要做顧客的采購員?!币獮轭櫩涂紤]哪些東西對他有幫助,但也要尊重他的嗜好。
7、遇到顧客前來退換貨品時,態(tài)度要比原先出售時更和氣。 —無論發(fā)生什么情況,都不要對顧客擺出不高興的臉孔,這是商人的基本態(tài)度。
持守這種原則,必能建立美好的商譽。當(dāng)然,首先要避免發(fā)生退貨。
8、要有“如果我不從事這種銷售,社會就不能圓滿運轉(zhuǎn)”這種堅定的自信及責(zé)任感?!壬钋畜w會和認(rèn)識企業(yè)對社會的使命,才能有充沛的信心做自己的生意。
千萬不可以為自己做生意是以賺取工資為目的。 即使贈品只是一張紙,顧客也會高興的。
如果沒有贈品,就贈送“笑容”?!玫揭稽c小小贈品也會高興,這是人情的微妙處。
但如果一直是這么千篇一律,就會失去原先的。
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