淘寶店數(shù)據(jù)(淘寶開店鋪需要學(xué)習(xí)那些)

1.淘寶開店鋪需要學(xué)習(xí)那些基礎(chǔ)知識

一、開店基礎(chǔ)：1.電子商務(wù)概況2.開店基本流程3.網(wǎng)店的定位4.淘寶賬號注冊以及支付寶的認(rèn)證流程5. 旺旺的使用

二、淘寶交易規(guī)則：1.網(wǎng)購交易流程 2.消費(fèi)者保障 3.了解保證金和先行支付 4.淘寶規(guī)則快速解讀：了解商品規(guī)格，特性，使用方法，售后與保養(yǎng)等描述

三、后臺管理：1.物流管理 2.寶貝管理 3.店鋪管理 4.貨源中心 5.營銷中心 6.軟件服務(wù) 7.客戶服務(wù) 8.友情鏈接

四、寶貝發(fā)布：1.發(fā)布商品 2.運(yùn)費(fèi)模板及地址管理3.商品上下架及櫥窗管理 4.寶貝管理4.1查看寶貝狀態(tài)4.2確認(rèn)買家付款 4.3物流選擇4.4收款確認(rèn)4.5交易評價4.6提取貨款4.7管理交易（修改價格.關(guān)閉交易.退款等）

五、店鋪的基本設(shè)置：1.店鋪基本設(shè)置 2.店鋪裝修基礎(chǔ) 3.店頭裝修與設(shè)計 4.管理推薦商品 5.寶貝分類設(shè)置 6.模板應(yīng)用 7.設(shè)置二級域名

六、Photoshop的使用：1.圖片處理規(guī)格 2.選擇工具.修飾工具.繪畫工具.繪圖和文字工具.裁剪與切片工具的使用技巧，圖層的概念3.實(shí)戰(zhàn) 使用photoshop制作以下內(nèi)容所需要的圖片Logo設(shè)計 店招設(shè)計 分類導(dǎo)航設(shè)計

七、淘寶助理：運(yùn)用淘寶助理批量上傳svc文件，批量編輯寶貝信息，熟練運(yùn)用svc文件，使用淘寶助理管理店鋪中的寶貝，運(yùn)用批量好評，圖片搬家等工具提升工作效率

八、超級店長：1.使用超級店長管理網(wǎng)店2.運(yùn)用自動櫥窗3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計4.參加促銷活動，引爆流量 5.查看客服績效，時時掌握客服工作效率6.量子恒道：分析數(shù)據(jù)量子恒道對現(xiàn)階段數(shù)據(jù)的總結(jié)，通過數(shù)據(jù)分析，提高房客數(shù)，提高轉(zhuǎn)化率

九、數(shù)據(jù)魔方：數(shù)據(jù)魔方對現(xiàn)階段及以前數(shù)據(jù)的總結(jié)后的分析。制定未來發(fā)展計劃，運(yùn)用實(shí)時數(shù)據(jù)，市場行業(yè)數(shù)據(jù)，關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)分析市場走向，及制定計劃

十、客服培訓(xùn)：1.客服入職培訓(xùn) 2.售前知識儲備 3.留言管理（店鋪留言、旺旺留言、站內(nèi)信留言） 4.交易管理（等待買家付款、買家已付款、賣家已發(fā)貨、交易成功、退款交易）5.評價規(guī)則6.糾紛管理（評價解釋、修改評價） 7.客戶管理（建立客戶檔案、客戶管理、客戶維護(hù)）

十一、站內(nèi)推廣：1.利用旺鋪功能 2.加入幫派 3.聊天工具宣傳 4.添加江湖好友 5.淘寶論壇 6.設(shè)置直通車關(guān)鍵字7.滿就送買就送 8.代金券 9.打折促銷 10.抵價券活動 11.搭配套餐

十二、站外推廣：1.利用人脈推廣 2.淘寶客推廣 3.博客推廣 4.微信推廣 5.論壇推廣 6.Q群推廣 7.郵箱推廣 8.空間推廣 9.簽名推廣10.百度推廣（貼吧文庫知道）

十三、物流合作：1.倉庫管理 2.貨物打包 3.物流選擇 4.物流談判技巧

十四、總結(jié)：1.案例分析 2.經(jīng)驗(yàn)交流分享

詳情可參照系統(tǒng)化網(wǎng)絡(luò)營銷課程

2.開淘寶店最基本的知識

開淘寶店最基本的知識：

1、成為支付寶會員：免費(fèi)注冊。

2、支付寶實(shí)名認(rèn)證：保證雙方正常誠信交易的基礎(chǔ)。

3、開店申請認(rèn)證：上傳身份證照片，等待三個工作日左右，會有結(jié)果出來，如果因?yàn)槟撤N原因無法通過認(rèn)證，淘寶客服會聯(lián)系的。

4、淘寶大學(xué)：店之前初，需要學(xué)習(xí)的東西可不少，貨源，還有價格、運(yùn)送、售后等問題在淘寶大學(xué)都能夠找到答案。

5、發(fā)布10件不同的寶貝（并保持出售中的狀態(tài)），就可以免費(fèi)開店了。

6、淘寶開店必須通過淘寶開店考試，這個是2010年底淘寶網(wǎng)對新賣家啟用的新規(guī)則?？荚嚨闹饕獌?nèi)容是《淘寶規(guī)則》，考試分?jǐn)?shù)須達(dá)到60分才能通過。

7、在淘寶網(wǎng)上做生意，和買家溝通用到阿里旺旺，阿里旺旺的聊天記錄是以后處理糾紛的最最重要的證據(jù)。

8、不管是技術(shù)支持，還是退換貨服務(wù)，都要做到位，才是一位好賣家。

擴(kuò)展資料：

1、商家在淘寶商城經(jīng)營必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照淘寶商城的規(guī)則進(jìn)行經(jīng)營，并且在商家有違規(guī)行為時根據(jù)《淘寶商城服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用 于向淘寶商城及消費(fèi)者支付違約金。

2、商家在淘寶商城經(jīng)營必須交納年費(fèi)。年費(fèi)金額以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔，各一級類目對應(yīng)的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見《淘寶商城各類目費(fèi)率年費(fèi)一覽表》。

參考資料：百度百科_淘寶規(guī)則

3.淘寶店鋪數(shù)據(jù)怎么分析

賣家分析競爭對手，在選款或者市場競爭環(huán)境分析得到競爭小市場大的產(chǎn)品，其次是賣家本身很難看出自己的問題，或者只知道有問題，不知道如何去突破。通過多分析優(yōu)秀的競爭對手運(yùn)營思路和爆款人氣寶貝，不斷從對手中學(xué)到好的打法，通過跟對手的差距比較來發(fā)現(xiàn)自己的問題加以改進(jìn)，店查查是很方便的工具，而且不用花錢。

一. 選擇合適的對手：從淘寶搜索入手，找符合自己的目標(biāo)的賣家：寶貝標(biāo)題有特定關(guān)鍵詞的丶寶貝屬性有特定屬性詞丶價格在自己標(biāo)定范圍，而且還有一個很重要的，等級和自己相近的，也就是說你是心級賣家去找金冠黃冠賣家來分析是毫無意義的，而且分析不是找銷量大的而是找活力強(qiáng)的競爭對手

二丶競爭店鋪分析

競爭店鋪分析我們應(yīng)該主要關(guān)注的指標(biāo)是店鋪創(chuàng)建時間丶主營類目丶dsr，那些寶貝是主銷產(chǎn)品，這個店鋪的類目銷量分布丶動銷SKU有那些，大家都可以很容易從圖表中看到結(jié)果

三丶 競爭寶貝分析

1、跟蹤對手?jǐn)?shù)據(jù)的每天變化：銷量丶收藏丶評論丶瀏覽量（C店才有）丶轉(zhuǎn)化率丶收藏率丶寶貝創(chuàng)建時間（ 主要就是了解對手產(chǎn)品的起始周期）

2、價格丶運(yùn)費(fèi)策略丶促銷策略的差別

主要是折扣，或者有沒有做VIP折扣，是否包郵這些，促銷策略大家可以通過標(biāo)題看到一些活動的蹤跡，很多淘寶官方或者第三方活動都需要修改標(biāo)題，大家從標(biāo)題修改變化丶時間丶成交量這些來判斷競爭寶貝做了什么活動，帶來了多少銷量等等

3、買家購買行為分析

賣家購買時間丶購買頻度丶數(shù)量可以分析競爭對手的客戶粘度和回購率，很多店鋪是靠回頭客來形成大量銷售的，特別是化妝品是需要定期購買的，單個寶貝的買家分析是不全面的，全店買家成交記錄的提取可以更加客觀看到這個店鋪有多少忠實(shí)買家，當(dāng)然對自己店鋪買家成交記錄分析也是相當(dāng)實(shí)用，已經(jīng)是CRM的基本功能了。

很高興你能關(guān)注你店鋪的數(shù)據(jù)，那么你能堅(jiān)持關(guān)注嗎？堅(jiān)持關(guān)注，去學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)。你會發(fā)現(xiàn)運(yùn)營的問題，你會讓你的店鋪發(fā)生改變。也許有一天你會成為用數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營的高手，去堅(jiān)持看數(shù)據(jù)，讓這個好的習(xí)慣為你帶來質(zhì)的改變吧。你現(xiàn)在做的事情不是馬上就能看到成果的，但你持續(xù)下去，一段時間以后就會看出效果來。

4.淘寶店鋪運(yùn)營要分析哪些數(shù)據(jù) 淘寶店鋪運(yùn)營賣家每日

店鋪的運(yùn)營和我們在進(jìn)行管理店鋪時有著很明顯的關(guān)聯(lián)之處。通過官方數(shù)據(jù)，進(jìn)而總結(jié)出店鋪的整體情況，察覺問題，解決問題，促進(jìn)效益轉(zhuǎn)化

官方數(shù)據(jù)比較準(zhǔn)確（所以，這塊就要考慮用正規(guī)的軟件進(jìn)行流量的查控把關(guān)）

1、什么樣的產(chǎn)品，什么樣的銷量（新店開張，可以優(yōu)化網(wǎng)頁和店鋪基礎(chǔ)，比如主圖標(biāo)題描述優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化率，上下架時間安排和櫥窗推薦，獲取自然基礎(chǔ)流量）。

2、尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時下主推的產(chǎn)品，搶先搶占市場，或者尋找有稀缺性的獨(dú)特產(chǎn)品，快速跑量，主打免費(fèi)流量，加促銷活動，直通車淘寶客輔助推廣等等。

3、尋找同行熱銷店鋪，分析熱銷產(chǎn)品和價格區(qū)間，及產(chǎn)品熱銷特點(diǎn)，吸取營銷成功的經(jīng)驗(yàn)，差異化的選擇自己主推產(chǎn)品。

4、產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量（日搜索量，優(yōu)化，提升）的分析；

5、主要目標(biāo)：為店鋪裝修、市場營銷活動等提供參考，以主要目標(biāo)客戶的體驗(yàn)出發(fā)，去考慮店鋪主色調(diào)，去設(shè)計商品頁面描述的顧客訪問路徑，將客戶關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問題，設(shè)計在最前面，告訴客戶為什么要買這個產(chǎn)品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。

6、分析因素：性別、年齡、地域、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣。興趣。我們要比客戶更加了解自己需要購買什么產(chǎn)品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。

7、用數(shù)據(jù)說話：修改前和修改后的數(shù)據(jù)對比，就會知道修改以后，哪些數(shù)據(jù)上升了，哪些數(shù)據(jù)下降了，從而更好的指導(dǎo)頁面的設(shè)計。數(shù)據(jù)參考指標(biāo)為：點(diǎn)擊指標(biāo)，用戶行為指標(biāo)、用戶瀏覽行為指標(biāo)……業(yè)績指標(biāo)、轉(zhuǎn)化率、流量指標(biāo)、UV。

(1)店鋪首頁：

①主要目標(biāo)，盡可能留住訪客，有效分流。

②第一屏、導(dǎo)航、分類、搜索頁、首頁焦點(diǎn)圖。

③點(diǎn)擊分布。

(2)產(chǎn)品頁面：

①提升轉(zhuǎn)化率，提高客單價；

②營銷為導(dǎo)向：產(chǎn)品介紹、賣點(diǎn)、關(guān)聯(lián)銷售、售后承諾。

(3)運(yùn)營工作：

哈哈，說到我的老本行了，在運(yùn)營的時候更需要尋找團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，整合團(tuán)隊(duì)各種資源，帶領(lǐng)和管理整個團(tuán)隊(duì)。而推廣和營銷工作，只是提高銷量，打造爆款就行了，屬于運(yùn)營的一個小內(nèi)容。運(yùn)營是要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員每個人的優(yōu)點(diǎn)，方向一致，萬眾一心，盡最大努力把整個項(xiàng)目做好。

運(yùn)營步驟：引流、市場營銷活動、渠道合作、會員營銷；

目標(biāo)數(shù)據(jù)：銷售額；

流量指標(biāo)：UV、PV、人均PV數(shù)、人均停留時間；

運(yùn)營業(yè)績：收藏率、轉(zhuǎn)化率、訂單量；

運(yùn)營數(shù)據(jù)：各級轉(zhuǎn)化率、客單價、二次購買率、購買頻率。

時間有限，所以有疑問的，可以一起交留歐

5.淘寶店鋪的數(shù)據(jù)分析中PV和UV分別代表什么

PV(page view)，即頁面瀏覽量，或點(diǎn)擊量；通常是衡量一個網(wǎng)絡(luò)新聞頻道或網(wǎng)站甚至一條網(wǎng)絡(luò)新聞的主要指標(biāo)。

高手對pv的解釋是，一個訪問者在24小時（0點(diǎn)到24點(diǎn)）內(nèi)到底看了你網(wǎng)站幾個頁面。這里需要強(qiáng)調(diào)：同一個人瀏覽你網(wǎng)站同一個頁面，不重復(fù)計算pv量，點(diǎn)100次也算1次。

說白了，pv就是一個訪問者打開了你的幾個頁面。 PV之于網(wǎng)站，就像收視率之于電視，從某種程度上已成為投資者衡量商業(yè)網(wǎng)站表現(xiàn)的最重要尺度。

pv的計算：當(dāng)一個訪問者訪問的時候，記錄他所訪問的頁面和對應(yīng)的IP，然后確定這個IP今天訪問了這個頁面沒有。 如果你的網(wǎng)站到了23點(diǎn)，單純IP有60萬條的話，每個訪問者平均訪問了3個頁面，那么pv表的記錄就要有180萬條。

uv(unique visitor)，指訪問某個站點(diǎn)或點(diǎn)擊某條新聞的不同IP地址的人數(shù)。 在同一天內(nèi)，uv只記錄第一次進(jìn)入網(wǎng)站的具有獨(dú)立IP的訪問者，在同一天內(nèi)再次訪問該網(wǎng)站則不計數(shù)。

獨(dú)立IP訪問者提供了一定時間內(nèi)不同觀眾數(shù)量的統(tǒng)計指標(biāo)，而沒有反應(yīng)出網(wǎng)站的全面活動。

6.淘寶賣家在后臺能看到哪些數(shù)據(jù)

店鋪運(yùn)營后臺的基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 流量數(shù)據(jù)：頁面停留時間丶訪問深度丶訪客數(shù)等；銷售數(shù)據(jù)：成交用戶數(shù)丶客單價丶支付寶成交量率等；轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)：UV轉(zhuǎn)化率丶寶貝頁面成交轉(zhuǎn)化率丶Call in轉(zhuǎn)化率丶詢單轉(zhuǎn)化率等，這些都是淘寶賣家可以在后臺得到的數(shù)據(jù)。

以下是要重點(diǎn)分析的數(shù)據(jù)：（1）流量數(shù)據(jù) 瀏覽量（PV）/訪客數(shù)（UV）=平均訪問深度 也就是說每個人平均的訪問頁面，這里希望數(shù)值越高越好，這樣代表店鋪的產(chǎn)品具有一定的黏度，客戶停留時間長，這樣買家才有可能令買家產(chǎn)生購買的沖動，客服才有時間去進(jìn)行引導(dǎo)銷售。還有同樣要關(guān)注的是寶貝頁瀏覽量丶寶貝頁訪客數(shù)。

（2） 銷售數(shù)據(jù) 在量子里面有一個銷售分析模塊，看到拍下的總金額和支付寶成交金額和客單價，用支付寶成交金額/拍下的總金額=支付寶成交率這個支付寶成交率在參加活動和運(yùn)營考核上都是非常重要的，同時，換一個角度在拍下沒有付款的客戶，去催款，形成交易，這樣催款成交，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比去開發(fā)一個新客戶容易的多，所以要留意這些數(shù)據(jù)，不要忽略了這種催款的成交。Call in轉(zhuǎn)化率=咨詢用戶數(shù)/訪客數(shù) 詢單轉(zhuǎn)化率=成交用戶數(shù)/咨詢用戶數(shù) 數(shù)據(jù)分析就是總結(jié)規(guī)律找原因 數(shù)據(jù)公式：銷售額=UV*UV轉(zhuǎn)化率*客單價 銷售額=寶貝頁訪客數(shù)*寶貝頁成交轉(zhuǎn)化率*客單價 這些公式可以帶來提示，訪客數(shù)也就是流量。

流量=推廣+搜索+其他 推廣流量來自于硬廣丶鉆石展位丶直通車。淘寶客丶專題活動 搜索流量來自于名稱搜索丶類目搜索 其他流量來自于收藏及后臺丶江湖及幫派丶直接訪問丶站外推廣丶其他 如果銷售額沒有達(dá)到預(yù)期，需要找更適合一些方式去嘗試來提高流量。

流量圖表中比例中要是有一項(xiàng)達(dá)到70%左右，那時不健康的，因?yàn)樽罱K的目的是提高自然搜索的流量，要是這個沒有達(dá)到，那就不健康了。UV轉(zhuǎn)化率=Call in轉(zhuǎn)化率*詢單轉(zhuǎn)化率 如果是流量是足夠的，但這些客戶都不買那怎樣處理呢，首先要分析是Call in轉(zhuǎn)化率不高呢，還是詢單轉(zhuǎn)化率不高，找出問題所在。

Call in轉(zhuǎn)化率就是今天來的人有多少咨詢旺旺，要是買家愿意來咨詢旺旺的時候那代表產(chǎn)生了一定的購買欲望，那要考慮哪些因素影響到買家的購買欲望。a丶 頁面設(shè)計是否專業(yè)丶精美丶有沒有風(fēng)格。

b丶 商品的展示，是否把商品的賣點(diǎn)和細(xì)節(jié)突顯出來展示。c丶 商品的陳列，是否把買家最喜歡看的最愿意買的轉(zhuǎn)化率最高的商品放在最多人瀏覽到的頁面。

d丶 促銷活動，當(dāng)買家有一點(diǎn)購買欲望的時候，因?yàn)榈赇佭€有活動，那么會因?yàn)榛顒觾?yōu)惠會馬上決定購買。e丶 產(chǎn)品品牌，商城的客戶對于價格的敏感度是低于集市的，客戶希望買到的是品牌的服務(wù)丶附加值丶有質(zhì)量保證的產(chǎn)品。

現(xiàn)在買家不是圖便宜是要攢便宜，要是以上的幾點(diǎn)都做好了，那么Call in轉(zhuǎn)化率應(yīng)該會提高了。當(dāng)Call in轉(zhuǎn)化率提高了之后，會有很多人咨詢旺旺，是否能成交呢，那這里詢單轉(zhuǎn)化率的唯一因素就是客服，要統(tǒng)計客服有多少人咨詢了沒有買，一定要對客服有所要求，客服是怎樣應(yīng)對買家的，是否擁有專業(yè)知識，服務(wù)的心態(tài)是否好，這些都非常重要。

如果這個時候流量也高了，轉(zhuǎn)化率也不錯了，就是需調(diào)整客單價。客單價=商品單價*平均購買數(shù)量：店鋪里的產(chǎn)品一定是有一些犧牲商品的利潤來獲取較大流量的，有一些是季節(jié)性比較熱賣的，會帶來利潤的，同樣有些產(chǎn)品價格要適當(dāng)高一些，來體現(xiàn)我們店鋪的品牌和實(shí)力。

平均購買數(shù)量就是關(guān)聯(lián)銷售做的怎樣的表現(xiàn)，影響到這些的是客服推薦丶商品搭配和促銷活動。（3）訪問黏度：平均訪問深度丶人均停留時間丶頁面調(diào)試率丶實(shí)時客戶訪問路徑，這些數(shù)據(jù)是Call in轉(zhuǎn)化率是有關(guān)系。

搜索關(guān)鍵詞丶店內(nèi)搜索關(guān)鍵詞丶淘寶搜索關(guān)鍵詞：行業(yè)熱賣關(guān)鍵詞，要知道行業(yè)最熱賣的關(guān)鍵詞，以及買家最想買，最關(guān)心的東西，以及店鋪里面有沒有買家喜歡的東西，已近買家到了店鋪想買什么東西，這些都可以從這些數(shù)據(jù)得到。這些數(shù)據(jù)拿到之后可以進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整丶進(jìn)行寶貝標(biāo)題調(diào)整和寶貝屬性優(yōu)化等 （4）寶貝相關(guān)關(guān)鍵詞分析： 促銷寶貝明細(xì)：可以分析看看，促銷產(chǎn)品中訪客數(shù)最多的寶貝成交轉(zhuǎn)化率不一定是最高的，那要分析一下這個寶貝的詳情是否有些地方需要修改，Call in轉(zhuǎn)化率丶詢單轉(zhuǎn)化率的問題所在，要對客服的質(zhì)量進(jìn)行考量。

還有可以把寶貝成交轉(zhuǎn)化率高的寶貝加大展現(xiàn)的機(jī)會和力度。 零成交促銷寶貝：不是所有的寶貝進(jìn)行了促銷之后都會有成交，如果這個寶貝的跳失率為50%的話那么意味著有50%的買家會因?yàn)榭戳诉@個寶貝而直接離開店鋪，這個寶貝如果沒有流量的話零成交那正常，如果是有大量的流量而零成交，那這個寶貝就不正常，它會趕走客戶。

要讓成交轉(zhuǎn)化率高的寶貝讓更多的人來訪問它。要對訪客數(shù)高的而轉(zhuǎn)化率低的寶貝尋找問題所在，有可能是因?yàn)榇蟮幕顒佣铝宿D(zhuǎn)化率，或者是寶貝的描述 不夠吸引，寶貝的賣點(diǎn)不夠吸引。

如果寶貝賣的的不好的，需要調(diào)整的是：促銷活動的設(shè)計丶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整丶關(guān)聯(lián)銷售設(shè)計等 （5）服務(wù)滿意分析：客戶對店鋪是否滿意也可以體現(xiàn)在成交回頭率和退款糾紛率，要是客戶回頭率高的話，那么老客戶會經(jīng)常買產(chǎn)品而且會介紹朋友來買，那么基本上不用做推廣，這。