PPT(Microsoft Office
PowerPoint),是微軟公司的演示文稿軟件。用戶可以在投影儀或者計算機(jī)上進(jìn)行演示,也可以將演示文稿打印出來,制作成膠片,以便應(yīng)用到更廣泛的
領(lǐng)域中。利用Microsoft Office
PowerPoint不僅可以創(chuàng)建演示文稿,還可以在互聯(lián)網(wǎng)上召開面對面會議、遠(yuǎn)程會議或在網(wǎng)上給觀眾展示演示文稿。Microsoft Office
PowerPoint做出來的東西叫演示文稿,其格式后綴名為:ppt、pptx;或者也可以保存為:pdf、圖片格式等。2010及以上版本中可保存為
視頻格式。演示文稿中的每一頁就叫幻燈片,每張幻燈片都是演示文稿中既相互獨(dú)立又相互聯(lián)系的內(nèi)容。
.如果Word文檔中的格式是結(jié)構(gòu)化的且符合生成PPT的規(guī)范,那么就可以直接生成規(guī)范的PPT。Word文檔中每個“標(biāo)題一”就對應(yīng)PPT中新幻燈片頁的標(biāo)題。該“標(biāo)題一”下的其它子標(biāo)題和正文內(nèi)容就對應(yīng)該幻燈片頁下的標(biāo)題和內(nèi)容。
ppt基礎(chǔ)知識及使用技巧
PowerPoint軟件是教師制作課件的主要工具之一。下面介紹了ppt的一些基礎(chǔ)知識及使用技巧,僅供初學(xué)課件制作者參考 。
一、PPT的啟動和退出
1、打開方法:
方法一 :單擊桌面“開始”按鈕,選擇“程序”→“Microsoft Office”→“Microsoft Office PowerPoint 2003”。這是一種標(biāo)準(zhǔn)的啟動方法。
方法二: 雙擊桌面快捷方式圖標(biāo)“Microsoft Office PowerPoint 。.”。這是一種快速的啟動方法。
2、退出方法:
方法一:單擊窗口右上角的“* ”。
方法二: 關(guān)閉所有演示文稿并退出PPT
單擊菜單“文件”→“退出”。
二、幻燈片版式的選擇
在右側(cè)幻燈片版式中選擇并單擊需要的版式。教師在實際的課件制作過程中,希望能夠自己設(shè)計模板,這時可采用“內(nèi)容版式”中的“空白”版式,進(jìn)行自由的創(chuàng)作。
三、有關(guān)幻燈片的各種操作
應(yīng)用PPT進(jìn)行設(shè)計的簡單過程是:首先按照順序創(chuàng)建若干張幻燈片,然后在這些幻燈片上插入需要的對象,最后按照幻燈片順序從頭到尾進(jìn)行播放(可以為對象創(chuàng)建超級鏈接來改變幻燈片的播放順序)。
幻燈片在PPT設(shè)計中處于核心地位,有關(guān)幻燈片的操作包括幻燈片的選擇、插入、刪除、移動和復(fù)制,這些操作既可以在“普通視圖”下進(jìn)行,也可以在“幻燈片
瀏覽視圖”下進(jìn)行。下面以“普通視圖”為例,介紹有關(guān)幻燈片的各種操作。在“普通視圖”下,PPT主窗口的左側(cè)是“大綱編輯窗口”,其中包括“大綱”和
“幻燈片”兩個標(biāo)簽,點(diǎn)擊“幻燈片”標(biāo)簽,這時將顯示當(dāng)前演示文稿內(nèi)所有幻燈片的縮略圖,每張幻燈片前的序號表示它在播放時所處的順序,通過拖動滾動條可
顯示其余幻燈片,有關(guān)幻燈片的操作在該區(qū)域進(jìn)行。
ppt基礎(chǔ)知識及使用技巧 PowerPoint軟件是教師制作課件的主要工具之一。
下面介紹了ppt的一些基礎(chǔ)知識及使用技巧,僅供初學(xué)課件制作者參考 。 一、PPT的啟動和退出 1、打開方法: 方法一 :單擊桌面“開始”按鈕,選擇“程序”→“Microsoft Office”→“Microsoft Office PowerPoint 2003”。
這是一種標(biāo)準(zhǔn)的啟動方法。 方法二: 雙擊桌面快捷方式圖標(biāo)“Microsoft Office PowerPoint 。
.”。這是一種快速的啟動方法。
2、退出方法: 方法一:單擊窗口右上角的“* ”。 方法二: 關(guān)閉所有演示文稿并退出PPT 單擊菜單“文件”→“退出”。
二、幻燈片版式的選擇 在右側(cè)幻燈片版式中選擇并單擊需要的版式。教師在實際的課件制作過程中,希望能夠自己設(shè)計模板,這時可采用“內(nèi)容版式”中的“空白”版式,進(jìn)行自由的創(chuàng)作。
三、有關(guān)幻燈片的各種操作 應(yīng)用PPT進(jìn)行設(shè)計的簡單過程是:首先按照順序創(chuàng)建若干張幻燈片,然后在這些幻燈片上插入需要的對象,最后按照幻燈片順序從頭到尾進(jìn)行播放(可以為對象創(chuàng)建超級鏈接來改變幻燈片的播放順序)。幻燈片在PPT設(shè)計中處于核心地位,有關(guān)幻燈片的操作包括幻燈片的選擇、插入、刪除、移動和復(fù)制,這些操作既可以在“普通視圖”下進(jìn)行,也可以在“幻燈片瀏覽視圖”下進(jìn)行。
下面以“普通視圖”為例,介紹有關(guān)幻燈片的各種操作。在“普通視圖”下,PPT主窗口的左側(cè)是“大綱編輯窗口”,其中包括“大綱”和“幻燈片”兩個標(biāo)簽,點(diǎn)擊“幻燈片”標(biāo)簽,這時將顯示當(dāng)前演示文稿內(nèi)所有幻燈片的縮略圖,每張幻燈片前的序號表示它在播放時所處的順序,通過拖動滾動條可顯示其余幻燈片,有關(guān)幻燈片的操作在該區(qū)域進(jìn)行。
1.業(yè)務(wù)知識
作為一名空乘專業(yè)乘務(wù)員,在飛機(jī)上不僅僅是端茶送水,還需要掌握更多的知識,比如,航班今天是飛往美國,首先要掌握美國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)、航線地標(biāo)等,其次要掌握飛機(jī)的客艙設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等??梢哉f,乘務(wù)員上要懂天文地理,下要掌握各種服務(wù)技巧,不單要有漂亮的外在美,也要有更加豐富的內(nèi)涵。
2.語言技巧
語言本身代表每一個人的屬性,一個人的成長環(huán)境會影響每個人的說話習(xí)慣,作為一名乘務(wù)員要學(xué)會說話的藝術(shù)。不同的服務(wù)語言往往會得到不同的服務(wù)效果。掌握不同的說話技巧,如對老年乘客、對兒童乘客、對特殊旅客、對發(fā)脾氣旅客、對重要旅客、對第一次乘飛機(jī)的旅客的說話技巧,對航班乘客、對航班不正常時的說話技巧。
在服務(wù)中,往往由于一句話,會給服務(wù)工作帶來不同的結(jié)果。一句動聽的語言,會給航空公司帶來很多回頭客;也可能由于一句難聽的話,旅客會永遠(yuǎn)不再乘坐這家航空公司的飛機(jī),可能還會遭遇乘客投訴,所以得罪了一名旅客可能相當(dāng)于得罪十名或上百名旅客。
美麗、端莊、大方的外表給人們留下了固定的航空乘務(wù)員的形象特征,怎樣才能形成專業(yè)化的形象特征呢?
首先,空乘專業(yè)乘務(wù)員的專業(yè)化形象是在日常生活中逐漸學(xué)習(xí)和養(yǎng)成的,不能指望上幾天課, 就能將自己培養(yǎng)成一名氣質(zhì)出眾的空乘專業(yè)乘務(wù)員。學(xué)習(xí)禮儀的目的就是要樹立和塑造乘務(wù)員的形象,這包括外在和內(nèi)在兩方面的內(nèi)容。內(nèi)在的包括素質(zhì)的提高、心靈的美和丑;外在的提高包括儀容儀表、語言行為等。外在形象作為內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),是以內(nèi)在素質(zhì)為基礎(chǔ)的,所以只有加強(qiáng)自身的修養(yǎng),才能做到“秀外慧中”,真正樹立起乘務(wù)員的形象。
3.語言談吐禮儀
俗話說:“良言一句冬暖,惡語傷人六月寒?!笨梢娬Z言使用是否得當(dāng),是否合乎禮儀,會產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中,人們運(yùn)用語言進(jìn)行交談、表達(dá)思想、溝通信息交流感情,從而達(dá)到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個人的言談是考察一個人人品的重要標(biāo)志。
(1)言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是作為聽者,交談日時必須保持精神飽滿,表情自然大方、和顏悅色,應(yīng)目光溫和,正視對方。
(2)話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題,比如與航空有關(guān)的話題,飛機(jī)飛多高航班飛過的航線地標(biāo),在飛行中需注意的問題等。
(3)言者的表現(xiàn)??战阍谂c旅客談話時,語言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確,語意完整,語聲輕柔,語調(diào)親切,語速適中,同時要照顧旅客的情緒和心情,不可自己酒酒不絕說個沒完,也要給旅客留下說話的機(jī)會,做到互相溝通。
(4)做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中,空乘專業(yè)人員要注意耐心聽取旅客的講話,對談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng),以此來表現(xiàn)你的誠意,如點(diǎn)頭、微笑或簡單地重復(fù)旅客的談話內(nèi)容,同時恰如其分的贊美是必不可少的,它能使交談氣氛更加輕松、友好。
國內(nèi)航空公司面試指南 ①航空公司面試空乘服務(wù)人員的形象要求和其他報名條件:年齡一般為 18 - 23 歲,但也有的航空公司將年齡限制在 22 歲以下。 五官端正、儀表清秀、身材勻稱。 女性身高 164 - 173cm ,男性身高 173 - 183 cm 。 口齒清楚,普通話標(biāo)準(zhǔn)。 身體裸露部位無明顯疤痕。 無口臭、腑臭、皮膚病、走路無內(nèi)外八字。 聽力不低于 5 米 。 無精神病史及慢性病史。 學(xué)歷要求一般,也有航空公司無此要求。 要求流利的英文或基本的會話能力,其他小語種優(yōu)先。 準(zhǔn)備兩張二寸照片和一張四寸生活照片。 填寫履歷表并帶上學(xué)歷證書和其他證明材料。 ②報考人員的著裝要求:應(yīng)著職業(yè)裝,同時不要化濃妝,應(yīng)著淡妝。男性最好穿長褲。 ③應(yīng)聘人員的站、坐姿要求:站姿應(yīng)端正,兩眼目視對方,應(yīng)隨時保持坐姿端正、站姿高雅,兩眼永遠(yuǎn)凝視對方,坐時身體向前傾,面帶微笑,保持與考官的距離。 ④回答問問題聲音應(yīng)大一些,吐字清楚,語言簡練,使對方能聽清楚你所要表達(dá)的問題。 ⑤問到的問題:履歷表當(dāng)中的問題,你的年齡、學(xué)校、學(xué)歷、家庭住址。 介紹你的家庭,你的父母和家庭其他成員。
旅游管理(航空服務(wù)方向)
培養(yǎng)目標(biāo):本專業(yè)致力于培養(yǎng)具有較強(qiáng)的英語應(yīng)用能力,掌握一定的旅游行業(yè)的基礎(chǔ)知識和工作技能,有一定的計算機(jī)基礎(chǔ)知識和基本操作能力,能勝任航空服務(wù)、旅游翻譯、導(dǎo)游、旅游管理、酒店管理和其他涉外工作的復(fù)合型人才。
專業(yè)特色:在教學(xué)上致力于學(xué)生專業(yè)基礎(chǔ)理論知識,服務(wù)理論,英語會話,交流能力,形體氣質(zhì)的基礎(chǔ)培養(yǎng),進(jìn)行服務(wù)技能的訓(xùn)練和旅客心理等專業(yè)技能的實踐培養(yǎng),使學(xué)生在實習(xí)就業(yè)之前,基本具備航空客艙、游輪、酒店服務(wù)和組織管理的專業(yè)能力,同時注重培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊精神、熟悉行業(yè)國際規(guī)范、職業(yè)操守、以及人際溝通、持續(xù)學(xué)習(xí)能力等。
專科主要課程:??浦饕n程:空乘英語口語、韓(日)語、專業(yè)形體訓(xùn)練、職業(yè)形象設(shè)計、乘務(wù)服務(wù)禮儀、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、中國旅游地理、旅游法規(guī)、旅行社經(jīng)營與管理、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)會計學(xué)、酒店概論等。
本科主要課程:中外民俗、旅游市場學(xué)、旅游資源規(guī)劃與開發(fā)、酒店投資與管理、管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用、旅游企業(yè)投資與管理等。
實踐課程:升降服務(wù)訓(xùn)練、客艙服務(wù)訓(xùn)練、緊急撤離訓(xùn)練、急救訓(xùn)練、酒店綜合實訓(xùn)、校外實習(xí)等。
優(yōu)點(diǎn)是本科文憑,學(xué)習(xí)的知識面較寬
(如南昌航空大學(xué)在這門專業(yè)開設(shè)的課程有英語專業(yè)知識,音樂專業(yè)知識,二外,舞蹈,服務(wù)禮儀,乘務(wù)技能,茶道,插花,旅游學(xué),秘書實務(wù)等大學(xué)必修課。)
缺點(diǎn)是專業(yè)性不強(qiáng),教學(xué)硬、軟件設(shè)施有限,與航空公司合作少(這就直接影響到對口專業(yè)就業(yè)率)。
??祁愖詈玫木褪侵袊窈酱髮W(xué)。這個專業(yè)性很強(qiáng),而且定向培養(yǎng),但是由于是??莆膽{,工作容易發(fā)展難。
每個開設(shè)這門專業(yè)的學(xué)校都會在培養(yǎng)學(xué)生氣質(zhì)方面加以培訓(xùn),至于選擇哪個學(xué)校最主要的還是多方面綜合考慮。
旅游管理(航空服務(wù)方向)培養(yǎng)目標(biāo):本專業(yè)致力于培養(yǎng)具有較強(qiáng)的英語應(yīng)用能力,掌握一定的旅游行業(yè)的基礎(chǔ)知識和工作技能,有一定的計算機(jī)基礎(chǔ)知識和基本操作能力,能勝任航空服務(wù)、旅游翻譯、導(dǎo)游、旅游管理、酒店管理和其他涉外工作的復(fù)合型人才。
專業(yè)特色:在教學(xué)上致力于學(xué)生專業(yè)基礎(chǔ)理論知識,服務(wù)理論,英語會話,交流能力,形體氣質(zhì)的基礎(chǔ)培養(yǎng),進(jìn)行服務(wù)技能的訓(xùn)練和旅客心理等專業(yè)技能的實踐培養(yǎng),使學(xué)生在實習(xí)就業(yè)之前,基本具備航空客艙、游輪、酒店服務(wù)和組織管理的專業(yè)能力,同時注重培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊精神、熟悉行業(yè)國際規(guī)范、職業(yè)操守、以及人際溝通、持續(xù)學(xué)習(xí)能力等。??浦饕n程:??浦饕n程:空乘英語口語、韓(日)語、專業(yè)形體訓(xùn)練、職業(yè)形象設(shè)計、乘務(wù)服務(wù)禮儀、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、中國旅游地理、旅游法規(guī)、旅行社經(jīng)營與管理、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)會計學(xué)、酒店概論等。
本科主要課程:中外民俗、旅游市場學(xué)、旅游資源規(guī)劃與開發(fā)、酒店投資與管理、管理系統(tǒng)中計算機(jī)應(yīng)用、旅游企業(yè)投資與管理等。實踐課程:升降服務(wù)訓(xùn)練、客艙服務(wù)訓(xùn)練、緊急撤離訓(xùn)練、急救訓(xùn)練、酒店綜合實訓(xùn)、校外實習(xí)等。
空乘需要了解的航空知識如下:
1、乘務(wù)知識類課程:機(jī)場的航空運(yùn)輸服務(wù)與管理、民航旅客與貨物運(yùn)輸、客艙設(shè)施與服務(wù)、航空服務(wù)禮儀、航空法、民航概論、中國航線地理、民航服務(wù)心理學(xué)、乘務(wù)英語、飛機(jī)起降原理、客艙安全管理等
2、文化提升類課程:大學(xué)語文、大學(xué)英語、播音與主持、舞蹈與形體訓(xùn)練、化妝技巧與形象設(shè)計、跨文化交際(英)
3、實踐環(huán)節(jié)類:廣播電視欄目主持、演藝實踐;公益廣告拍攝;國內(nèi)空姐大賽;各航空公司、星級酒店、國際郵輪頂崗實習(xí);專業(yè)藝術(shù)比賽等。
:①語言規(guī)范。
航空服務(wù)人員的語言規(guī)范是指空乘人員在進(jìn)行服務(wù)活動時有聲語言行為 和無聲語言行為應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務(wù)人員在服務(wù)活動中更加有效地通過語言符號傳遞信息,提高航空服務(wù)活動的質(zhì)量和品位。
②儀表規(guī)范。航空服務(wù)人員的儀表、儀態(tài)、儀容是組織風(fēng)貌和員工精神的外在表現(xiàn),也是服務(wù)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的一種體現(xiàn)。
航空服務(wù)人員適時得體的衣著打扮、體姿、儀態(tài)和言談舉止往往形成照耀航空服務(wù)活動的“暈輪”。這種暈輪能否形成,在一定程度上取決于服務(wù)人員是否遵從儀表規(guī)范。
如果公眾對服務(wù)人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象,他可能會聯(lián)想到這個組織整體素質(zhì)一定不錯,從而產(chǎn)生信任和好感。③行為規(guī)范。
航空服務(wù)當(dāng)中的行為規(guī)范是指內(nèi)個空服務(wù)人員在工作中應(yīng)達(dá)到的熟練服務(wù)技能,行為舉止大方得體。
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