課后測試測試成績:100.0 分。
恭喜您順利通過考試!單選題1. 企業(yè)的愿景是: √ A 公司為什么存在? B 公司的社會(huì)責(zé)任 C 希望公司發(fā)展成什么? D 對(duì)待事務(wù)的觀念 正確答案: C2. 以下有關(guān)我國企業(yè)戰(zhàn)略管理中的“追星族現(xiàn)象”論述正確的是: √ A 看到別的企業(yè)的成功,自己往往也會(huì)躍躍欲試 B 在企業(yè)制定戰(zhàn)略的過程中,缺乏明確的主旨,發(fā)展到什么程度就到什么程度 C 將計(jì)劃和戰(zhàn)略混為一談 D 認(rèn)為一旦企業(yè)戰(zhàn)略明確了之后就無需根據(jù)環(huán)境的變化來進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整 正確答案: A3. 以下有關(guān)我國企業(yè)戰(zhàn)略管理中的“趕鴨子上架現(xiàn)象”論述正確的是: √ A 組織結(jié)構(gòu)不隨著企業(yè)戰(zhàn)略的變化而進(jìn)行調(diào)整 B 企業(yè)戰(zhàn)略的制定沒有與自身的人才儲(chǔ)備狀況以及未來發(fā)展需求密切結(jié)合 C 表現(xiàn)為服從政府意愿、“拉郎配”等 D 出現(xiàn)問題容易發(fā)牢騷以及相互埋怨 正確答案: B4. 以下有關(guān)“發(fā)展型文化”論述正確的是: √ A 追求的是創(chuàng)新以及在企業(yè)發(fā)展過程中的誠信守法、踏實(shí)穩(wěn)重 B 追求的是規(guī)范、主動(dòng)協(xié)作以及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí) C 追求卓越,強(qiáng)調(diào)個(gè)人增值以及溝通和平等 D 強(qiáng)調(diào)的是堅(jiān)強(qiáng),勤奮,敢闖敢拼,激動(dòng)人心 正確答案: A5. 在企業(yè)文化管理中,以下論述錯(cuò)誤的是: √ A 既不能成為一間說了不算的公司,也不想對(duì)明知錯(cuò)誤的事情教條處理 B 一般情況下“按制度辦事”應(yīng)是主線,同時(shí)對(duì)無法對(duì)號(hào)入座而又關(guān)系重大的問題需要及時(shí)出臺(tái)政策 C 制度設(shè)計(jì)是需要人性化的,而制度執(zhí)行則是必須剛性化的 D 對(duì)鉆政策空子的現(xiàn)象可以睜一只眼、閉一只眼 正確答案: D6. 企業(yè)的人才招聘通道不應(yīng)包括: √ A 招聘網(wǎng)站 B 報(bào)紙上的招聘板塊 C 各類的招聘會(huì) D 私人關(guān)系 正確答案: D7. 績效考核的循環(huán)流程不包括: √ A 準(zhǔn)備階段 B 實(shí)施階段 C 教育階段 D 改善階段 正確答案: C8. 職務(wù)說明書作為績效考核能力的評(píng)價(jià)項(xiàng)目之一,其考慮因素不包括: √ A 是由誰來制定的 B 只需看企業(yè)是否具備 C 制定的質(zhì)量如何 D 是如何具體運(yùn)用的 正確答案: B9. 設(shè)計(jì)對(duì)研發(fā)人員的績效考核內(nèi)容時(shí),需要考慮其自身的特點(diǎn),其中不包括: √ A 個(gè)性和自尊心極強(qiáng) B 擁有自己的價(jià)值觀,對(duì)行業(yè)中的技術(shù)能手的認(rèn)同多過直接的行政領(lǐng)導(dǎo) C 強(qiáng)調(diào)價(jià)值的認(rèn)同,蔑視權(quán)威 D 獨(dú)立工作能力強(qiáng) 正確答案: D10. 績效反饋面談是考核者推進(jìn)績效考核的重要內(nèi)容之一,其中的技巧不包括: √ A 建立并維持彼此信賴 B 清楚地說明面談的目的 C 主要以上級(jí)發(fā)言為主 D 在平等立場上進(jìn)行商討 正確答案: C11. 對(duì)于由于自身態(tài)度問題而績效不佳的員工,不應(yīng)該: √ A 爭取他們的配合 B 協(xié)調(diào)與他們的關(guān)系 C 調(diào)整他們的知識(shí)結(jié)構(gòu) D 盡可能與他們加強(qiáng)溝通 正確答案: C12. 績效考核的公平原則所強(qiáng)調(diào)需要公布的內(nèi)容不包括: √ A 考核的標(biāo)準(zhǔn) B 考核的程序 C 考核的結(jié)果 D 考核的范圍 正確答案: D13. 為了在績效考核中強(qiáng)調(diào)相互之間的制衡,需要區(qū)分清楚的角色不包括: √ A 考核規(guī)則的制訂者 B 被考核者 C 考核的執(zhí)行者 D 考核的結(jié)果出具者 正確答案: B14. 在設(shè)定績效考核內(nèi)容的過程中,被考核者需要被考慮的因素不包括: √ A 工作的時(shí)間 B 工作的能力 C 工作的態(tài)度 D 工作的成績 正確答案: A15. 以下屬于市場開發(fā)部門財(cái)會(huì)指標(biāo)的是: √ A 營收凈額 B 營銷收入達(dá)成率 C 部門預(yù)算控制程度 D 投資報(bào)酬率 正確答案: B。
績效管理流程
1、制訂考核計(jì)劃 1)明確考核的目的和對(duì)象。 2)選擇考核內(nèi)容和方法。 3)確定考核時(shí)間
2、進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備 績效考核是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作。其技術(shù)準(zhǔn)備主要包括確定考核標(biāo)準(zhǔn)、選擇或設(shè)計(jì)考核方法以及培訓(xùn)考核人員。
3、選拔考核人員 在選擇考核人員時(shí),應(yīng)考慮的兩方面因素: 通過培訓(xùn),可以使考核人員掌握考核原則,熟悉考核標(biāo)準(zhǔn),掌握考核方法,克服常見偏差。 在挑選人員時(shí),按照上面所述的兩方面因素要求,通??紤]的各種考核人選。
4、收集資料信息 收集資料信息要建立一套與考核指標(biāo)體系有關(guān)的制度,并采取各種有效的方法來達(dá)到。
5、做出分析評(píng)價(jià) 1)確定單項(xiàng)的等級(jí)和分值。 2)對(duì)同一項(xiàng)目各考核來源的結(jié)果綜合。 3)對(duì)不同項(xiàng)目考核結(jié)果的綜合。
績效管理的關(guān)鍵——績效目標(biāo)的制定與分解 談起績效管理大家并不陌生,很多公司都在嘗試或者已經(jīng)推行績效管理。但凡是推行過的HR經(jīng)理,都會(huì)陷入一種困境:一方面,績效管理是個(gè)法寶,能夠通過客觀考核、評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn),使得員工加薪、升職以及培訓(xùn)等都有據(jù)可依;另一方面,績效管理如果應(yīng)用不當(dāng),會(huì)造成嚴(yán)重的后果:降低員工工作的積極性,出現(xiàn)“該走的不走,該留的卻走”現(xiàn)象,優(yōu)秀員工大量流失,個(gè)人的績效好而部門的績效差,考核不公平……這種困境造成的原因不外乎一種認(rèn)識(shí)的誤區(qū):績效管理就是績效考核,重點(diǎn)在于如何考核打分,而相對(duì)忽視了績效目標(biāo)管理的重要性。然而,我們常常忽略了一個(gè)問題,那就是績效管理的關(guān)鍵在于績效目標(biāo)管理而非績效考核,績效目標(biāo)是否有效制定、是否與公司的戰(zhàn)略相結(jié)合、是否合理的從上到下分解都會(huì)影響到最終績效管理運(yùn)行的效果。
績效與薪酬管理復(fù)習(xí)重點(diǎn)績效與薪酬管理復(fù)習(xí)重點(diǎn)績效與薪酬管理復(fù)習(xí)重點(diǎn)績效與薪酬管理復(fù)習(xí)重點(diǎn) 題型有:1、選擇題15個(gè),每題1分 2、填空題20個(gè)共8個(gè)題每空一分 3、名詞解釋5個(gè)每個(gè)3分4、簡述題 8個(gè)每個(gè)5分 5、案例分析 10分 1、影響績效的主要因素:技能 激勵(lì) 環(huán)境 機(jī)會(huì) 2、績效管理的定義:是指組織中的各級(jí)管理者用來確保下屬員工的工作行為和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致,通過不斷改善其工作績效,最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的手段及過程。 3、績效管理的四個(gè)環(huán)節(jié):計(jì)劃績效 監(jiān)控績效 評(píng)價(jià)績效 反饋績效 4、關(guān)鍵績效指標(biāo)定義:是指衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo),它是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的具有可操作性的指標(biāo)體系。 5、關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)思想? 6、平衡積分卡的4個(gè)維度:財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí)與成長 7、平衡積分卡所強(qiáng)調(diào)的平衡:1)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡2)長期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡3)外部群體評(píng)價(jià)指標(biāo)與內(nèi)部群體評(píng)價(jià)指標(biāo)的平衡4)客觀指標(biāo)與主觀判斷指標(biāo)的平衡5)前置指標(biāo)與滯后指標(biāo)的平衡 8、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的劃分通常有四種方式:(1)量詞式。即采用帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等詞組表示不同的等級(jí)水平。例如:較好、好、一般、差、較差。(2)等級(jí)式。使用一些能夠體現(xiàn)等級(jí)順序的字詞、字母或數(shù)字表示不同的評(píng)價(jià)等級(jí)。例如:優(yōu)、良、中、差、甲等、乙等、丙等、丁等以及1、2、3等。(3)數(shù)量式。用具有量的意義的數(shù)字表示不同的等級(jí)水平,可細(xì)分為離散型和連續(xù)型兩種(4)定義式。即通過語言描述的方式界定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)。相對(duì)于前面三種評(píng)價(jià)尺度而言,定義式的評(píng)價(jià)標(biāo)尺比較復(fù)雜,要求設(shè)計(jì)者針對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的不同績效等級(jí)進(jìn)行具體描述,不僅要求語言高度簡練,而且要具體、準(zhǔn)確、具有很強(qiáng)的針對(duì)性。盡管設(shè)計(jì)難度大,但是它能夠有效地提高評(píng)價(jià)的客觀性,更好地實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)的行為引導(dǎo)作用,因此在績效評(píng)價(jià)中得到了越來越廣泛的運(yùn)用。
9、市場營銷、生產(chǎn)、服務(wù)人員的評(píng)價(jià)周期 根據(jù)市場銷售人員的工作性質(zhì)與特點(diǎn),可以以月或季度為評(píng)價(jià)周期,或者根據(jù)情況縮短評(píng)價(jià)周期。服務(wù)人員的評(píng)價(jià)周期應(yīng)當(dāng)與市場銷售、生產(chǎn)人員一樣,盡量采用較短的評(píng)價(jià)周期。事實(shí)上。市場銷售、生產(chǎn)和服務(wù)人員一般都屬于帶有生產(chǎn)性質(zhì)的人員。對(duì)于這類帶有生產(chǎn)性質(zhì)的人員,一般來說應(yīng)當(dāng)盡量縮短評(píng)價(jià)周期;以便及時(shí)對(duì)他們的工作進(jìn)行認(rèn)可和反饋。一般情況下,進(jìn)行月度評(píng)價(jià)比較合理,部分穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)可以進(jìn)行季度評(píng)價(jià)。 10、研發(fā)人員評(píng)價(jià)周期 對(duì)研發(fā)人員既可以根據(jù)項(xiàng)目周期確定考察周期,也可以定期進(jìn)行檢查。通常,研發(fā)人員評(píng)價(jià)周期的確定可考慮以下因素。1)按照項(xiàng)目階段確定評(píng)價(jià)周期2)按照時(shí)間周期對(duì)科研人員進(jìn)行評(píng)價(jià)3)不同的科研人員和科研團(tuán)隊(duì)可采用不同的評(píng)價(jià)方式和周期。 11、SMART原則:1)績效目標(biāo)應(yīng)該是明確具體的2)績效目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的3)績效目標(biāo)應(yīng)該具有行為導(dǎo)向4)績效目標(biāo)應(yīng)該是切實(shí)可行的5)績效目標(biāo)應(yīng)該是受時(shí)間和資源限制的 12121212、、、、績效監(jiān)控定義:在整個(gè)績效周期內(nèi),管理者采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,積極指導(dǎo)下屬工作,與下屬進(jìn)行持續(xù)的績效溝通,預(yù)防或解決績效周期內(nèi)可能發(fā)生的各種問題,以期達(dá)到更好地完成績效計(jì)劃的目的。 13131313、、、、績效監(jiān)控是績效管理的第二個(gè)環(huán)節(jié),是連接績效計(jì)劃和績效評(píng)價(jià)的中間環(huán)節(jié),也是耗時(shí)最長的一個(gè)環(huán)節(jié)。 14141414、、、、簡述題:績效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)?(各要點(diǎn)需擴(kuò)充) ① 管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和績效輔導(dǎo)水平。 ②②②② 管理者與下屬之間績效溝通的有效性。 ③③③③ 績效評(píng)價(jià)信息的有效性。 15、績效評(píng)價(jià)的內(nèi)容:工作業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)和工作態(tài)度評(píng)價(jià)兩類。 16、績效評(píng)價(jià)方法:1)絕對(duì)評(píng)價(jià)①量表法(人與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較)②目標(biāo)管理法(人與目標(biāo)相比較)2)相對(duì)評(píng)價(jià)——比較法(人與人相比較)3)描述法 17、比較法主要有以下四種:排序法、配對(duì)比較法、人物比較法和強(qiáng)制分配法。排序法有兩種類型:直接排序法和交替排序法。強(qiáng)制分配法稱為硬性分布法。
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