素材:“消費(fèi)教育進(jìn)校園”作品題材 1、反映我市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和各級(jí)維權(quán)組織的維權(quán)工作實(shí)例: (1)“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際,金壇法院通過(guò)電視、電臺(tái)、報(bào)刊等媒體向社會(huì)公開(kāi)五項(xiàng)承諾,深入開(kāi)展消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng),為消費(fèi)者撐起維權(quán)“保護(hù)傘”。
一、加強(qiáng)與行政機(jī)關(guān)的溝通,開(kāi)展共建活動(dòng),推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新,促進(jìn)依法行政,依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。 二、大力開(kāi)展法制宣傳,教育商家樹(shù)立依法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念,保障商品質(zhì)量,提高服務(wù)水平。
幫助消費(fèi)者樹(shù)立依法維權(quán)意識(shí),提高消費(fèi)者依法維權(quán)能力。 三、切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),樹(shù)立服務(wù)意識(shí),對(duì)前來(lái)咨詢、起訴的消費(fèi)者,熱情、文明接待,對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題,有問(wèn)必答,切實(shí)解決消費(fèi)者維權(quán)難問(wèn)題。
四、開(kāi)辟維權(quán)綠色通道。對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的案件,優(yōu)先受理,快速審結(jié),在案件審理過(guò)程中,強(qiáng)化調(diào)解,擴(kuò)大案件審理和執(zhí)行的法律效果和社會(huì)效果。
五、加強(qiáng)法院、工商部門(mén)和消協(xié)在消費(fèi)者維權(quán)領(lǐng)域的協(xié)作與配合,建立多元化消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件的解決機(jī)制,大力開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制,使消費(fèi)者維權(quán)更便捷、順暢。 (2)市政協(xié)視察“消費(fèi)維權(quán)”情況 5月29日,市政協(xié)視察我市“消費(fèi)維權(quán)”工作,市政協(xié)主席陸美鳳,副主席荊志坤、潘雙林、王艷紅及秘書(shū)長(zhǎng)張鎖保參加視察活動(dòng)。
近年來(lái),針對(duì)當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)工作新形勢(shì)、新任務(wù)和影響消費(fèi)維權(quán)的突出問(wèn)題,工商行政管理部門(mén)在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了食品安全整治、虛假?gòu)V告查處、無(wú)照經(jīng)營(yíng)清理取締、打擊傳銷等專項(xiàng)整治活動(dòng),維護(hù) 了市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益。僅2006年就查處各類違法案件159起,受理消費(fèi)者的咨詢和舉報(bào)460件,處理消費(fèi)申訴366件,辦結(jié)率99.8%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失92萬(wàn)元。
陸美鳳要求,維權(quán)工作要加 大宣傳力度,提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí),督促企業(yè)樹(shù)立維權(quán)責(zé)任主體意識(shí),嚴(yán)厲打擊損害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)濟(jì)違法行為,創(chuàng)新維權(quán)工作體制,建立制度化管理,構(gòu)建和諧 的消費(fèi)環(huán)境。 (3)按照省消協(xié)、省高院關(guān)于建立“訴調(diào)對(duì)接”文件的相關(guān)精神,常州市消協(xié)積極加強(qiáng)與市中院的聯(lián)系,開(kāi)展了多次調(diào)研,于2008年12月正式聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于委托、邀請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益 糾紛案件的實(shí)施意見(jiàn)(試行)》文件,強(qiáng)調(diào)了實(shí)施“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制的目的和意義,明確了消協(xié)參與調(diào)解的范圍、程序以及調(diào)解協(xié)議效力的確認(rèn)等內(nèi)容,對(duì)于人員配備、主要職責(zé)、工作程序和管理 考核規(guī)定等提出了具體的要求。
為了把“訴調(diào)對(duì)接”工作落到實(shí)處,市消協(xié)高度重視,將“訴調(diào)對(duì)接”工作進(jìn)行責(zé)任分解,納入消協(xié)系統(tǒng)工作目標(biāo)考核體系之中,與全年工作同布置、同檢查、同考核。 隨后,七個(gè)轄市、區(qū)消協(xié)也根據(jù)各自的實(shí)際情況,紛紛與縣(市、區(qū))法院建立了“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制。
至目前為止,實(shí)現(xiàn)了常州市消協(xié)系統(tǒng) “訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制的全覆蓋。 強(qiáng)化人員配備,實(shí)現(xiàn) 人員對(duì)接。
為保證“訴調(diào)對(duì)接”工作的順利開(kāi)展,各轄市、區(qū)消協(xié)加強(qiáng)人員配備,從學(xué)歷層次、社會(huì)閱歷、調(diào)解能力等方面進(jìn)行綜合考慮,推選出一批品德好、責(zé)任心強(qiáng)、熟悉法律、有一定調(diào)解工作經(jīng) 驗(yàn)的干部從事“訴調(diào)對(duì)接”工作。金壇市消協(xié)為便于“訴調(diào)對(duì)接”工作的開(kāi)展,還專門(mén)聘請(qǐng)了1名律師,作為處理“訴調(diào)對(duì)接”事務(wù)的人民調(diào)解員。
同時(shí),我們進(jìn)一步完善基層調(diào)解網(wǎng)絡(luò)建設(shè),到目前為 止,全市的45個(gè)消協(xié)分會(huì)、1178村(社區(qū))投訴站都有專(兼)職調(diào)解人員,形成了遍布城鄉(xiāng)各角落的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。 加大宣傳力度,擴(kuò)大知曉范圍。
為了讓廣大老百生知曉“訴調(diào)對(duì)接”帶來(lái)的好處 和作用,常州市消協(xié)通過(guò)各種渠道加大對(duì)“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制的宣傳力度,引導(dǎo)廣大消費(fèi)者通過(guò)非訴訟途經(jīng)化解消費(fèi)糾紛。一是在“常州維權(quán)網(wǎng)”上將相關(guān)制度和文件進(jìn)行公示,擴(kuò)大消費(fèi)者的知曉度; 同時(shí)通過(guò)《常州消費(fèi)》雜志,宣傳“訴調(diào)對(duì)接”的意義和典型案例,進(jìn)一步加深消費(fèi)者的印象;二是通過(guò)接受新聞媒體專訪的形式進(jìn)一步加大宣傳,擴(kuò)大影響力;三是充利用“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益 保護(hù)日這個(gè)宣傳平臺(tái)。
在今年3.15期間,常州市消協(xié)把宣傳“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制作為“3.15”宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容,聯(lián)合各級(jí)法院開(kāi)展了大規(guī)模的宣傳活動(dòng)。各轄市、區(qū)消協(xié)和法院通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、發(fā)放資料、案例展示等形式,面向廣大的市民宣傳“訴調(diào)對(duì)接”對(duì)于降低維權(quán)成本、提高維權(quán)效益的積極作用,使廣大消費(fèi)者了解“訴調(diào)對(duì)接”的意義。
(4)今年3月份,消費(fèi)者俞女士在常州一商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了5盒某品牌保健酒,食用后曾出現(xiàn)頭暈、身體多處出現(xiàn)紅斑等不良反應(yīng)。該酒在廣告中宣稱含有18種中藥成分,但其外包裝上只標(biāo)注了10種。
俞女士 對(duì)其未標(biāo)注的8種中藥成分產(chǎn)生了質(zhì)疑,便致電該酒廠服務(wù)熱線咨詢其8種中藥成分的相關(guān)信息,但廠家以“配方保密”為由拒絕透露。后經(jīng)與銷售商、經(jīng)銷商多次協(xié)商不成,導(dǎo)致矛盾激化,遂于3月底 將該商場(chǎng)告上常州市鐘樓區(qū)人民法院。
鐘樓區(qū)法院根據(jù)“訴調(diào)對(duì)接”文件要求,邀請(qǐng)鐘樓區(qū)消協(xié)參與并先行調(diào)解。區(qū)消協(xié)接案后,及時(shí)與消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者見(jiàn)面,曉之以理,引導(dǎo)他們以符合法律規(guī)定的方 式,心平氣和地去解決。
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