商場退貨流程(商場無條件退貨細則)
1.商場無條件退貨細則
無須理由退（換）貨的實施細則：
1、未經使用、不損害下一位消費者權益的一般日用消費品，無須理由可以退貨。
2、雖經試用、但不走樣、無損污、包裝完好、不影響再銷售的一般日用消費品，無須理由可以退換。
3、經質量主管機關監(jiān)測定性確屬質量問題的商品，15天內無須理由可以退換。
4、國家“三包”規(guī)定不能退換的降等、降級的處理商品等，不損不污、不影響再銷售的無須理由可以退換。
5、電視機、電冰箱、洗衣機、電風扇、微波爐、組合音響、收音機、錄音機、攝影機、空調機等各種家電產品未向消費者當場開箱檢驗的，消費者開箱后發(fā)現(xiàn)內在質量問題的無須理由可以退換（缺少附件應給予補上）；經測試校驗，售后發(fā)現(xiàn)主要零部件故障的內在質量問題，15天內無須理由可以退換。
6、售出商品質量、型號發(fā)現(xiàn)與實際不符，未經使用，保持原狀的，15天內無須理由可以退換。
7、照相機、手表等精密高檔消費品，如商品質量有問題，經檢測定性后，7天內無須理由可以退換。
8、黃鉑金飾品、珠寶飾品、玉器、玻璃器皿、陶瓷用品、貴重工藝禮品和1000元以上的商品等，經檢測定性后屬于質量問題的15天內可退換。
9、煙、酒、食品、化妝品、婦女衛(wèi)生用品、貼身內衣等直接關系人體健康的商品、高檔小商品（如打火機、皮帶、包袋等）按國家有關規(guī)定執(zhí)行。經檢測定性屬于質量問題的15天內可退換。
10、感光材料、音像制品、激光唱片（CD）、影碟（LD、VCD、DVD等）和游戲卡等按國家有關規(guī)定執(zhí)行。經檢測定性屬于質量問題的可在15天內可退換。
11、通訊器材（如手機、BP機等）、電腦和電腦類商品及重要元件（如芯片、軟件等）按國家有關規(guī)定執(zhí)行。經檢測定性屬于質量問題的7天內可退貨、15天可換貨。
12、易耗商品（電池、電池板、記憶棒、耳機等）不屬于退貨范圍。
13、健身器材等商品，只要不損不污，外包裝完好，可在7天內無須理由退換。
14、高檔時裝（如1000元以上的羊絨、裘皮、品牌類等）具有鮮明的季節(jié)性和時令性，且金額較高，故無損污、不落令的7天內無須理由可以退換；如確有質量問題的，經檢測定性后在15天內可以退換。
15、對使用后價值折變較快較大的商品（如皮鞋、時裝和玩具等）如質量問題不易判別時，雖不屬于退換范疇，可采用適當補貼的變通辦法協(xié)商解決。
16、不屬“無須理由退（換）貨”范圍的，按國家“三包”規(guī)定處理?！盁o須理由退（換）貨”操作過程中涉及的折舊率等技術性問題比照國家規(guī)定執(zhí)行。
17、凡商品質量問題按原價計價；非質量問題按價格從低原則計價。（購買時獲得現(xiàn)金、獎券或禮品等，退換貨時價值超過10元的應予以扣還）。
2.商場退貨如何處理
本人不愿意與稅務交往，所以對你的問題可從避開稅務方面來回答.別具一格呀！你一定會滿意的.?。?！
開紅字發(fā)票最麻煩的事，你就不開了.雙方可協(xié)商這樣辦理：
1.已交的稅17000不用管了.因為雙方都已入帳.這是不開紅字發(fā)票的理由.
2.你們商場原來已付款包含了17000稅，你們退貨時這個數(shù)不要退回了.因為你們已作進項抵扣了這個數(shù).
3.你們只要收回100000元就是了.作帳時一定要附上雙方退貨協(xié)義，退貨金額，白酒退庫存單，并雙方簽字.
你們可作帳如下：
借：退貨商品款--XXX廠商 100000
貸：庫存商品--白酒 100000
你們收到退貨款時作帳：
借：銀行存款 100000
貸：退貨商品款--XXX廠商 100000
對方作帳如下
借：庫存商品--白酒 100000
貸：銀行存款 100000
這樣雙方的帳都有出來了，稅務也會非常滿意的.因為不要麻煩他們開具什么證明了
3.關于商場銷售、退貨
服務與銷售 除了產品有競爭力之外，銷售服務便是獲得利潤的關鍵。
為提高各零售店的服務水平，公司制定出針對顧客的服務標準并提供給各零售店負責人參考，用以培訓員工及作為服務顧客的指導。 1。
5S原則 （1） 真誠 sincerely (2) 保持微笑smiling (3) 靈活敏捷smart (4) 講求速度 speedy (5) 不斷研究顧客行為study 2。 答問規(guī)范 *關于公司方面 （1） 怎樣可以（加盟）？ 您可以與我們公司聯(lián)系具體的加盟事宜。
電話：*****聯(lián)系人：***** （2） 需要多少錢或有什么加盟程序？ 請您按照這個電話聯(lián)系，公司會給您詳細的解釋和說明。 （3） 公司成立多久了？負責人是誰？ 具實回答。
*關于零售店方面 （1） 零售店的開業(yè)時間？ **年**月。 （2） 零售店營業(yè)時間？ 早上9:00――晚上**。
（3） 零售店是誰開的？ （具實回答，說明是公司的直營店或是加盟店） （4） 零售店經營哪些商品？ 品牌系列產品（目前以**為主）。 （5） 近期會有促銷活動嗎？ 如有促銷活動，根據(jù)實際情況如實告知。
如果不知道近期是否會有促銷活動，則回答：零售店會定期舉行各種促銷活動，歡迎你常來看看。 （6） 銷售額多少？ 對不起，我未被授權回答此問題。
（7） 你們工資是多少？ 對不起，我未被授權回答此問題。 *關于產品方面 （1） 產品定位什么檔次？ 目前市場價格定位中檔。
（2） 產品質量如何？ 所有產品都經過嚴格的質量檢驗，符合國家有關標準。消費者對產品的質量一直反映不錯。
（3） 打折嗎？ 推薦打折產品，如果沒有，可以解釋本公司產品的定價為全國統(tǒng)一零售價，并實行科學定價方法，已充分考慮到消費者的利益。 （4） 可以試穿嗎？ 當然可以，試衣間在這邊。
（5） 可以退貨嗎？ 視各店情況而定 （6） 打折產品是殘次品嗎？ 不是，打折產品是過季或斷碼產品，我們保證所售產品的質量。 （7） 能不能用信用卡結賬？ 對不起，目前公司還沒有與銀行建立這方法面業(yè)務關系，所以暫時不能用信用卡結賬。
（8） 可否介紹一下（某）產品的洗滌方法？ 根據(jù)公司相關產品知識，進行簡要介紹。 （9） 我是外地的，如果所購產品不合適，怎么辦？ 根據(jù)公司規(guī)定，可以給外地顧客提供郵寄等方式進行調換貨。
（建議） （10） 我消費的產品在退換期內，為什么不給退換？ 將公司退換貨的規(guī)定給顧客作解釋，講明是產品原因不在退換貨范圍 內。 （11）你的服務態(tài)度我很不滿意，告訴我公司電話，我要投訴。
歡迎您對我們的工作提出批評，如果您對我們的服務不滿意，可以向公司投訴（電話：***聯(lián)系人：***），公司會做出合理、公正的調查、處理。 3。
服務禁忌 語言—— 不知道，不曉得。 你怎么這樣不識貨！ 你自己看好了。
要買就買，不要亂翻亂拿！ 不能光看不賣哦！ 這件衣服要買才能試穿！ 你買得起嗎？ 沒眼光、不識貨！ 你到底買不買？ 少見多怪。 我們的東西很貴哦！ 神經病，莫名其妙！ 這里有便宜貨，要不要買？ 沒有錢就不要試穿！ 這么便宜還要挑來揀去！ 嫌太貴就不要買！ 其它店東西便宜，去哪好了！ 要買就買，不買拉倒，不必勉強！ 不想買看什么！ 我們是零售店，不是地攤！ 這件衣服不是我賣的，我不知道！真沒有水準！ 行為—— 抱肘擁胸，兩腿交叉講話 只顧忙手頭活，疏忽怠慢顧客 打斷對方講話，自己滔滔不絕 給顧客臉色看 說話吐字不清 動作遲緩，讓顧客空耗時間 過多使用流行語 對顧客品頭論足，說三道四 手插衣袋 將顧客分成三六九等，區(qū)別對待 伸懶腰，打哈欠 與顧客吵架 吹口哨，哼歌 旁若無人在打私人電話 發(fā)出奇聲怪調 在客人面前議論本公司的經營狀況 倚墻而立 議論同事及上司 聚眾聊天打鬧 緊盯、尾隨顧客 站在通道說話，影響他人行走 臨近結束時，對顧客不耐煩。
4。促銷 銷售促進是零售店一項長期的營銷策略，根據(jù)不同的時間如：節(jié)假日、特定時間（換季、開學、放假等）進行促銷。
常用促銷方式 ？打折 ？贈品 ？捆綁銷售 ？聯(lián)合促銷（與女性產品等） ？會員卡、積分卡 ？游戲促銷 ？抽獎 ？系列產品 *退換貨制度（處理顧客退換貨） （建議） 1） 售出的產品如號型不對或有質量問題，一周內可辦理退換； 2） 一周之后一月之內扣除相應天數(shù)的折舊費；一月之后不予辦理； 3） 折舊費計算方法：原銷價*1%*購買天數(shù)； 4） 如所調換產品價格低于原商品價格，顧客可挑選其它商品補充，直到與原商品價格持平，如價格不足，零售店一概不賒欠、不退款； 5） 如所調換產品價格超出原產品價格，顧客需支付超出金額； 6） 因人為使用、穿著不當造成產品破損，不在退換貨范圍內。 *注意事項（態(tài)度） 1） 保持微笑，有禮貌、有耐性 2） 查詢及聆聽對方退換貨原因 3） 禮貌地請顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況 4） 如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù) 5） 對新取的貨品，應請顧客試穿或檢查質量 6） 退回產品款項后，應填寫退款單。
在顧客過失性退換貨面前，我們寧愿犧牲自己的利益，顧客的不滿，可能會導致我們更大的損失。 。
4.商場退貨如何處理
1、退貨后，銷貨方辦理退貨手續(xù)。
2、購貨方拿購貨時的原始發(fā)票聯(lián)、已經抵扣的抵扣聯(lián)和銷貨方出具的收到退貨的書面證明、要求銷貨方開具負數(shù)發(fā)票的書面申請等，到購貨方主管稅務部門辦理開具負數(shù)發(fā)票手續(xù)。
3、主管稅務部門出具的批復，拿到銷貨方開具負數(shù)發(fā)票。
4、購貨方憑負數(shù)發(fā)票和對方銀行退款憑證：
借：銀行存款 117000
貸：庫存商品-白酒 100000
貸：應交稅金-增值稅-進項稅額轉出 17000
5.去實體店退衣服有哪些技巧嗎?
一般只要穿著不合適或者是衣服有質量問題都會給退換的，在與店家溝通過程中，可以說明退衣服的理由，比如質量不好，碼數(shù)不對或者其他正當理由，與商家協(xié)商解決。
1、當場退貨法
買主在商場如果單單只是憑借衣服的顏色、款式看中后當場買下來，并已付完款，但是當拿到手中細看時發(fā)現(xiàn)做工不精細或者質量不是很好的話，買主可以現(xiàn)場要求退貨，這種情況下，賣家是給予退貨的。
2、正常程序法
一般的商場都支持有理由退換。即買主購買衣服回到家中試穿后發(fā)現(xiàn)不合身或者質量有問題，在不超一定期限情況下，買主可以拿著購物小票、帶上衣服（衣服不能是被洗過或有過過分的走樣）到商場要求退貨，這種情況下，賣家會給予退貨或者調換。
3、法律維權法
只要錢進了賣家腰包，在想要出來是很難的。如果遇到不講理的賣家，既不給你退貨，也不給你調換的情況下，建議買主拿起法律武器，通過法律途徑撥打12345來維護自己的權益。有時候，賣家為了保全自己的聲譽，自然而然就會給你退貨或者調換。
注意事項：
1、退回的衣服一定要保證干凈整潔，并不影響商家的二次出售。
2、一定要在合理合法地維護自身的權益，在與商家協(xié)商的時候，一定不能采取過激的手段，不能影響到商家的正常營業(yè)。
6.商城退貨內部需要經過哪些部門步驟
退換貨時限： 自實際收到商品之日起漆日內可退貨，一5日內可換貨。
退換貨原因： 商品質量問題。 處理流程： 將書面鑒定（如遇過敏問題需要提供醫(yī)院的相關證明）、附件、說明書、發(fā)票、購物憑證、包裝、商品一并返回辦理退換貨手續(xù)。
如果顧客在使用時對商品質量表示質疑，請出具書面鑒定，會按照國家法律規(guī)定予以處理。 注意事項： 出于安全和衛(wèi)生考慮，貼身用品、化妝品不予退換貨，經權威部門檢測商品存在內在質量問題者除外。
遇過敏問題產生退貨需要提供醫(yī)院的相關證明。 因個人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸，洗滌，皮具打油，刺繡，長時間穿著等），不予退貨。
包裝含防偽碼的商品防偽碼一經刮開不予退換貨。
7.商城退貨內部需要經過哪些部門步驟
退換貨時限： 自實際收到商品之日起漆日內可退貨，一5日內可換貨。
退換貨原因： 商品質量問題。 處理流程： 將書面鑒定（如遇過敏問題需要提供醫(yī)院的相關證明）、附件、說明書、發(fā)票、購物憑證、包裝、商品一并返回辦理退換貨手續(xù)。
如果顧客在使用時對商品質量表示質疑，請出具書面鑒定，會按照國家法律規(guī)定予以處理。 注意事項： 出于安全和衛(wèi)生考慮，貼身用品、化妝品不予退換貨，經權威部門檢測商品存在內在質量問題者除外。
遇過敏問題產生退貨需要提供醫(yī)院的相關證明。 因個人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸，洗滌，皮具打油，刺繡，長時間穿著等），不予退貨。
包裝含防偽碼的商品防偽碼一經刮開不予退換貨。
8.商場退貨如何處
倉庫只要在進貨的時候開一張驗收單注明數(shù)量單價金額就好了數(shù)量是10 單價2 金額是20退料的時候也只要開一張退料單注明數(shù)量單價金額數(shù)量是5 單價是2 金額是10只是在退料單上注明此材料退料單價是2。
5元就好了！會計做賬如下：（這里不考慮增值稅）購進借：原材料-- （10*2） 20 貸：應付賬款--- 20退貨借：應付賬款--2。 5*5 12。
5 貸：原材料--10*2 10 營業(yè)外收入 2。5 到時付款的時候做賬如下借：應付賬款---7。
5 貸：銀行存款--7。5這是其中一種最常見的做法！還有一種就是直接減少材料的成本！不在收入上反映！###1倉庫的帳是三級材料明細帳，他沒有金額，只有數(shù)量，你的數(shù)量是對的，退5個，帳上留5個，這不牽涉.2應付帳款上面的說的是正確的應該如此：借：應付賬款 12。
5 貸：原材料 10 貸：其他業(yè)務收入 2。5 說明：退貨單上數(shù)量很明確，是5個，倉庫的帳就很好辦，不涉及金額，只有數(shù)量.###還可以這樣做，這樣算是采購成本低了借：應付帳款12。
5貸：原材料12。5這樣做不是很明顯反映出收入的，不用交稅。
###第一種方法：退貨仍按購入單價退貨，差價記在其他業(yè)務收入借：應付賬款 12。5貸：原材料 10貸：其他業(yè)務收入 2。
5###你們也教了我一課，謝謝。
