曾經(jīng)是客戶售后服務(wù)員,以下是一些分享,加油!
一步一步腳踏實(shí)地做。
禮貌的對待客人
清楚的記錄需要的資料,
每天放工前再歸類好整理好。
第二天,用1/8的時(shí)間,規(guī)劃好要做的事,按部就班做。
再重復(fù):禮貌的對待客人
清楚的記錄需要的資料,
每天放工前再歸類好整理好。
可以在空閑時(shí)間,與前輩討論:
曾經(jīng)遇到不講理的顧客,該如何應(yīng)付?
也可先假設(shè)一些情況,大家討論。
這樣,遇上同樣的問題,就會應(yīng)付啦。
經(jīng)驗(yàn)是需時(shí)間累積的!
到專賣店買的話價(jià)格貴一些,售后服務(wù)好。
大賣場的話便宜,售后服務(wù)沒準(zhǔn)。(要去這種地方就去蘇寧吧,注意,不是國美)注意一下開發(fā)票就行了,還有手機(jī)標(biāo)配。
5230標(biāo)配:諾基亞5230 x1 諾基亞高效充電器AC-8C CA-100C x1 諾基亞電池BL-5J x1 諾基亞數(shù)據(jù)線CA-101D x1 諾基亞立體聲耳機(jī)WH-102 x1 琴撥片CP-306 x1 諾基亞Ovi Suite DVD x1 諾基亞2GB擴(kuò)展卡 x1 用戶指南 x16700S標(biāo)配:諾基亞6700s x1諾基亞電池BL-4CT x1 諾基亞數(shù)據(jù)線CA-101D x1諾基亞立體聲耳機(jī)WH-101 x1諾基亞便攜式充電器 x1 諾基亞2GB microSD卡MU-37 x1 2。 5毫米>3。
5毫米AV轉(zhuǎn)接頭 x1 用戶手冊 x1注意這些就行了,別少給你東西還不知道,望采納。
你只要進(jìn)了三星客服,三星客服都會對您進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),這個(gè)你可以放心,服裝也由三星客服統(tǒng)一提供。
三星客服的工作主要作好客戶手機(jī)的異常情況、鑒定手機(jī)是否水貨、登記好客戶的相關(guān)信息,其他的都有三星維修工程師來解決。最關(guān)鍵的鑒定手機(jī)是否水貨,主要看以下三點(diǎn):你要知道三星手機(jī)查串號是:*#06#;能知道手機(jī)型號,裝配地,出廠序號檢查手機(jī)版本號是:*#1234#(例:D848ZCFL3指手機(jī)型號是D848;ZC指中國或中國香港生產(chǎn);F指2006年(A~G分別代表2001年~2008年);L指12月份(同樣A~L代表01~12月份);3指操作系統(tǒng)的版本號是第三個(gè)版本)看手機(jī)電池S/N號:從第四位開始看,A代表是06年、P代表是07年,第五位代表的是月份;還有,三星客服處還有一個(gè)系統(tǒng),只要有串號就能馬上查出這個(gè)手機(jī)是否是水貨,出廠時(shí)間等信息。
著裝一定要穿整齊。語氣要委婉客氣。
不懂要問。虛心學(xué)習(xí)。
相信你很快就能勝任。很有發(fā)展空間的。
客服有時(shí)候也很鍛煉人的。三星客服是一個(gè)非常專業(yè)且非常出色的團(tuán)隊(duì),所以你要有信心能進(jìn)入這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
祝你工作愉快哦! 。
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