一、護(hù)士著裝規(guī)范禮儀要求
由于以白色為主基調(diào)的護(hù)士服裝不能夠滿足人的視覺(jué)需求,所以現(xiàn)在各大醫(yī)院的工作服在這個(gè)基礎(chǔ)上增加了淡藍(lán)色、淡粉色、淡綠色、淡紫色、淡黃色、淡米色等,款式也在經(jīng)典樣式基礎(chǔ)上不斷翻新變革。這些不同色彩和樣式的工作服并不影響我們規(guī)范化的管理,而且更能符合服務(wù)對(duì)象的心理特點(diǎn),在某種情況下,還起到了色彩語(yǔ)言的治療作用。
二、讓人心儀的護(hù)士服,是一種職業(yè)禮服
國(guó)家衛(wèi)生部設(shè)計(jì)的護(hù)士服(普通護(hù)士服)多為連衣裙式,給人以純潔、輕盈、活潑、勤快的感覺(jué),以整齊潔凈、大方適體和便于各項(xiàng)操作技術(shù)為原則。穿著中要求尺寸合身,以衣長(zhǎng)剛好過(guò)膝,袖長(zhǎng)剛好至腕為宜。腰部用腰帶調(diào)整,寬松適度。下身一般配白色長(zhǎng)工作褲或白裙。夏季著工作裙服時(shí),裙擺不超過(guò)護(hù)士服。
1、領(lǐng)扣:
護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊,自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露,高領(lǐng)護(hù)士服的衣領(lǐng)過(guò)緊時(shí)可扣到第二個(gè)。男護(hù)士服穿著時(shí)注意不著高領(lǐng)及深色內(nèi)衣。
2、衣扣袖扣:
全部扣整齊, 缺扣子要盡快釘上,禁用膠布別針代替。護(hù)士服上禁止粘貼膠布等。衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。袖扣扣齊使自己的內(nèi)衣袖口不外露。這樣著裝,會(huì)給人留下護(hù)士職業(yè)美的良好印象。
三、特殊護(hù)士服的特殊語(yǔ)義與著裝標(biāo)準(zhǔn)
特殊護(hù)士服常指手術(shù)服、隔離服、防護(hù)服,其嚴(yán)格的著裝流程關(guān)聯(lián)著對(duì)病人和護(hù)士自身健康的責(zé)任。穿著中表達(dá)的是嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的語(yǔ)義。
手術(shù)服與著裝標(biāo)準(zhǔn);
只適用于手術(shù)室內(nèi)。分手術(shù)洗手衣、褲和手術(shù)外衣兩部分。因手術(shù)操作的無(wú)菌要求,手術(shù)服應(yīng)是無(wú)菌的。手術(shù)外衣分一次性和非一次性。一次性手術(shù)衣多為有特殊感染的病人及應(yīng)急情況下使用。常在使用后按一次性醫(yī)用垃圾焚燒處理。非一次性手術(shù)衣可反復(fù)高壓消毒后使用。穿手術(shù)服時(shí)配用的手術(shù)圓筒帽和口罩也分一次性和非一次性,其性能特點(diǎn)及術(shù)后處理原則同手術(shù)衣。帽子內(nèi)塞嚴(yán)頭發(fā),必要時(shí)用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定,要求前不遮眉,后不露發(fā)際。帽縫要在后面,邊緣要平整,佩帶口罩應(yīng)四周嚴(yán)密,以吸氣時(shí)產(chǎn)生負(fù)壓為適宜。
1、隔離服
常在護(hù)理傳染病時(shí)使用。它的款式為中長(zhǎng)大衣后開背系帶式,袖口為松緊式或條帶式。穿、脫隔離衣有著嚴(yán)格的操作流程和要求。穿隔離服時(shí),必須配用圓筒式帽,頭發(fā)要求與戴口罩標(biāo)準(zhǔn)同穿手術(shù)服一致。
護(hù)士一個(gè)面向大眾的行業(yè),護(hù)士的素質(zhì)不僅代表一個(gè)醫(yī)院的水平,還代表著一個(gè)城市甚至是一個(gè)國(guó)家的醫(yī)療水平,護(hù)士的著裝很重要。
⑴、護(hù)士帽:護(hù)士帽分燕帽和圓帽兩種,燕帽是護(hù)士在工作中的重要著裝點(diǎn)。要求戴正、戴穩(wěn),距離發(fā)際約4-5cm,發(fā)卡固定于帽后,不要顯露于帽子的正面,最好用白色發(fā)卡。
戴圓帽時(shí),頭發(fā)要全部遮在帽子里面,不露發(fā)際,前不遮眉,后不外露,不戴頭飾,縫封要放在后面,邊緣要平整。護(hù)士帽要經(jīng)常清洗,保持整潔,以免影響護(hù)士的自身形象。
⑵、護(hù)士服、褲:護(hù)士服裝要穿著平整、干凈,無(wú)皺折、油漬、塵污等??圩右靠凵?,如有脫落要及時(shí)補(bǔ)齊,不可用膠布粘、大頭針別。
褲子要長(zhǎng)短適宜,以站立起來(lái)褲腳能碰到鞋面,后面能垂直遮住1㎝鞋跟為宜。 ⑶、護(hù)士鞋、襪:護(hù)士要保持鞋面的整潔,如有水跡、塵土等要及時(shí)刷洗干凈,切忌穿著污跡斑斑的鞋子出入病房。
襪子以白色、肉色為宜,襪口不能脫落在裙擺或褲腳外邊,不要穿挑絲、有洞或用線自己補(bǔ)過(guò)的襪子。護(hù)士可在更衣櫥內(nèi)預(yù)備一雙襪子,以備襪子破損時(shí)及時(shí)換用。
⑷、護(hù)士胸牌:護(hù)士胸牌要佩帶在護(hù)士服編號(hào)的下方,固定胸牌的別針不宜外露,胸牌內(nèi)容要填全,照片要粘貼牢固,以防掉落。胸牌表面要保持干凈,避免水跡、藥液的沾染。
\ \ 一、護(hù)士職業(yè)禮儀的特性 醫(yī)護(hù)人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德,還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。
如果護(hù)理人員不懂禮儀,就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系,也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。 醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)禮儀是綜合素質(zhì)的直接展現(xiàn)。
禮儀共有八條基本原則: 第一是遵守的原則 第二是自律的原則 第三是敬人的原則 第四是寬容的原則 第五是平等的原則 第六是從俗的原則 第七是真誠(chéng)的原則 第八是適度的原則 禮儀不像法律那樣嚴(yán)峻,也不像道德那樣肅然,禮儀表現(xiàn)在對(duì)病人一句真誠(chéng)友好的問(wèn)候,對(duì)一位老人自然親切的攙扶。 職業(yè)禮儀的特征為: 職業(yè)禮儀是我們的行為規(guī)范 職業(yè)禮儀具有強(qiáng)制性 職業(yè)禮儀具有綜合性 職業(yè)禮儀具有適應(yīng)性 職業(yè)禮儀具有可行性 職業(yè)禮儀具有傳統(tǒng)性 二、護(hù)士職業(yè)禮儀的作用 護(hù)士職業(yè)禮儀是護(hù)理人員綜合素質(zhì)的一個(gè)體現(xiàn)。
職業(yè)禮儀儀表的表達(dá)作用 職業(yè)禮儀服飾的實(shí)用作用 職業(yè)禮儀的行為調(diào)節(jié)作用 職業(yè)禮儀對(duì)樹立形象作用 職業(yè)禮儀的服務(wù)藝術(shù)作用 職業(yè)禮儀是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會(huì)認(rèn)可的重要方式。良好的職業(yè)禮儀體現(xiàn)出的醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言美、行為美、知識(shí)美、品德美、儀態(tài)美,那是醫(yī)護(hù)人員具有良好的文化素質(zhì)的一個(gè)最真切的展示。
三、護(hù)士著裝規(guī)范與管理 由于以白色為主基調(diào)的護(hù)士服裝不能夠滿足人的視覺(jué)需求,所以現(xiàn)在各大醫(yī)院的工作服在這個(gè)基礎(chǔ)上增加了淡藍(lán)色、淡粉色、淡綠色、淡紫色、淡黃色、淡米色等,款式也在經(jīng)典樣式基礎(chǔ)上不斷翻新變革。這些不同色彩和樣式的工作服并不影響我們規(guī)范化的管理,而且更能符合服務(wù)對(duì)象的心理特點(diǎn),在某種情況下,還起到了色彩語(yǔ)言的治療作用。
1.讓人心儀的護(hù)士服,是一種職業(yè)禮服 國(guó)家衛(wèi)生部設(shè)計(jì)的護(hù)士服(普通護(hù)士服)多為連衣裙式,給人以純潔、輕盈、活潑、勤快的感覺(jué),以整齊潔凈、大方適體和便于各項(xiàng)操作技術(shù)為原則。穿著中要求尺寸合身,以衣長(zhǎng)剛好過(guò)膝,袖長(zhǎng)剛好至腕為宜。
腰部用腰帶調(diào)整,寬松適度。下身一般配白色長(zhǎng)工作褲或白裙。
夏季著工作裙服時(shí),裙擺不超過(guò)護(hù)士服。 領(lǐng)扣:護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊,自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露,高領(lǐng)護(hù)士服的衣領(lǐng)過(guò)緊時(shí)可扣到第二個(gè)。
男護(hù)士服穿著時(shí)注意不著高領(lǐng)及深色內(nèi)衣。 衣扣袖扣:全部扣整齊, 缺扣子要盡快釘上,禁用膠布別針代替。
護(hù)士服上禁止粘貼膠布等。衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。
袖扣扣齊使自己的內(nèi)衣袖口不外露。這樣著裝,會(huì)給人留下護(hù)士2.特殊護(hù)士服的特殊語(yǔ)義與著裝標(biāo)準(zhǔn) 特殊護(hù)士服常指手術(shù)服、隔離服、防護(hù)服,其嚴(yán)格的著裝流程關(guān)聯(lián)著對(duì)病人和護(hù)士自身健康的責(zé)任。
穿著中表達(dá)的是嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的語(yǔ)義。 手術(shù)服與著裝標(biāo)準(zhǔn) 只適用于手術(shù)室內(nèi)。
分手術(shù)洗手衣、褲和手術(shù)外衣兩部分。因手術(shù)操作的無(wú)菌要求,手術(shù)服應(yīng)是無(wú)菌的。
手術(shù)外衣分一次性和非一次性。一次性手術(shù)衣多為有特殊感染的病人及應(yīng)急情況下使用。
常在使用后按一次性醫(yī)用垃圾焚燒處理。非一次性手術(shù)衣可反復(fù)高壓消毒后使用。
穿手術(shù)服時(shí)配用的手術(shù)圓筒帽和口罩也分一次性和非一次性,其性能特點(diǎn)及術(shù)后處理原則同手術(shù)衣。帽子內(nèi)塞嚴(yán)頭發(fā),必要時(shí)用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定,要求前不遮眉,后不露發(fā)際。
帽縫要在后面,邊緣要平整,佩帶口罩應(yīng)四周嚴(yán)密,以吸氣時(shí)產(chǎn)生負(fù)壓為適宜。 職業(yè)美的良好印象。
隔離服 常在護(hù)理傳染病時(shí)使用。它的款式為中長(zhǎng)大衣后開背系帶式,袖口為松緊式或條帶式。
穿、脫隔離衣有著嚴(yán)格的操作流程和要求。穿隔離服時(shí),必須配用圓筒式帽,頭發(fā)要求與戴口罩標(biāo)準(zhǔn)同穿手術(shù)服一致。
防護(hù)服 為特殊隔離服,主要用于護(hù)理經(jīng)空氣傳播及接觸性傳染的特殊傳染病如(SARS)。這種服裝為衣帽連體式,不透空氣,可防止并阻止任何病毒通。
護(hù)士的禮儀行為
3.1 護(hù)士的儀容修飾 護(hù)士應(yīng)形象端莊、整潔簡(jiǎn)約、高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止、不僅構(gòu)成護(hù)士的外表美,而在一定程度上反映其內(nèi)心境界與情趣,護(hù)士的妝飾要適度,要與護(hù)士角色相適應(yīng),要使病人感到親切、和藹、可信。 3.2 護(hù)士著裝禮儀 護(hù)士的著裝和帽子,代表護(hù)理專業(yè)的特征,體現(xiàn)了護(hù)士特有的精神風(fēng)貌,象征著護(hù)士的自信,凝結(jié)了護(hù)士的驕傲和希望。 3.2.1 護(hù)士燕帽佩戴禮儀 前不過(guò)眉,側(cè)不過(guò)耳,后不過(guò)領(lǐng)。 3.2.2 護(hù)士服穿著禮儀 服飾有表現(xiàn)人體美和美化生活的作用,也是社會(huì)文明的標(biāo)志之一。裙子不能超過(guò)白大衣。 3.2.3 護(hù)士鞋穿著禮儀 鞋以白色為主,襪子一般以淺色為主。 3.3 護(hù)士形體禮儀 姿態(tài)是指姿勢(shì)、體態(tài)、姿態(tài)可反映一個(gè)人的文化修養(yǎng),護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐中,要練好并注意自己的姿態(tài)。 禮儀要求日常用語(yǔ) 2.2.1 招呼用語(yǔ) “請(qǐng)”,“謝謝”,“再見”,“對(duì)不起”等等 2.2.2 電話用語(yǔ) 打電話應(yīng)做到有稱呼,如您好!這里是內(nèi)科病房,請(qǐng)講。 2.2.3 安慰用語(yǔ) 聲音溫和,表達(dá)真誠(chéng)關(guān)懷。 2.2.4 迎送用語(yǔ) 新病人入院,熱情接待病人,護(hù)士做好入院健康教育如病區(qū)規(guī)章制度,科主任,護(hù)士長(zhǎng),主管醫(yī)生,責(zé)任護(hù)士等。病人出院時(shí),護(hù)士應(yīng)送出門口,用送別的語(yǔ)言,如 “請(qǐng)按時(shí)服藥,請(qǐng)多保重,請(qǐng)定時(shí)復(fù)診”等。 2.3 護(hù)理操作告知用語(yǔ) 在臨床實(shí)踐中,護(hù)士為病人做任何操作,如注射,導(dǎo)尿,灌腸等,護(hù)士都必須向病人進(jìn)行操作前后告知。必須告知目的方法,操作步驟,注意事項(xiàng),配合方式等。 2.4 護(hù)士的非語(yǔ)言行為 人與人之間的交往,約有65%是運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧,如傾聽,皮膚接觸,面部表情和沉默等。 2.4.1 傾聽 在傾聽過(guò)程中,要注意聽講,“眼睛是心靈的窗戶”,談話時(shí)要保持眼神的接觸。雙方保持的距離必須以能看清對(duì)方表情,能聽得清楚為度。雙方位置平持,稍向病人傾斜,切勿使病人處于仰視位,用點(diǎn)頭、微笑等舉動(dòng)。用心傾聽,不僅表達(dá)了對(duì)病人的關(guān)心,還表達(dá)了對(duì)話題的興趣,以鼓勵(lì)病人繼續(xù)說(shuō)下去。 2.4.2 面部表情 面部表情反應(yīng)極為靈敏,能迅速而真實(shí)的反映各種復(fù)雜的內(nèi)心活動(dòng)?!跋才斡谏?,就是這個(gè)道理,護(hù)士的微笑是美的象征,是愛(ài)的體現(xiàn),是人際交往中的“潤(rùn)滑劑”。在微笑中為病人創(chuàng)造出一種愉悅的,安全的,可信賴的氛圍。 2.4.3 專業(yè)性皮膚接觸 皮膚接觸與心理狀態(tài)有著密切的關(guān)系,可用于精神,神經(jīng)系統(tǒng),為臥床病人翻身,按摩,可使病人感到舒適,還能促進(jìn)血液循環(huán),預(yù)防壓瘡等。根據(jù)臨床觀察,皮膚接觸可以治療和預(yù)防嬰兒某些疾病。但捉摸行為應(yīng)明智地使用,接觸不當(dāng)也可產(chǎn)生消極效應(yīng),護(hù)士應(yīng)審時(shí)度勢(shì)地進(jìn)行。 2.4.4 沉默 當(dāng)病人受到情緒打擊或哭泣時(shí),護(hù)士以沉默的態(tài)度表示關(guān)心,是尊重對(duì)方的愿望,會(huì)很有效,可以表示護(hù)士對(duì)病人的同情和支持,起到此時(shí)無(wú)聲勝有聲的作用。
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