汽車銷售部安全知識及要求(銷售汽車要懂的知識有哪些)
1.銷售汽車要懂的知識有哪些
銷售是一個很要求很全面的工作，對自己品牌的車有所了解是必須的，而且五花八門的東西也要有所涉獵。比如說客戶來看車，銷售員和客戶之間是不可能一直談車，這樣談話很快就會結(jié)束，因為客戶在購車時他肯定已經(jīng)對這款車做過足夠多的了解，你如果還是一味的介紹這輛車的有點，性能等等客戶也會覺得很厭煩。為了拉近于客戶之間的距離，適當?shù)挠懻撘幌缕渌臇|西對促進交易時很有幫助的，比如談?wù)効蛻舻墓ぷ?，他就會很感興趣，舉個例子，我當時有一位客戶是干建筑的，當時我就問了他一個問題，建筑工地經(jīng)常見到的塔吊是怎么架到那么高的？ 客戶給我講的不亦樂乎，提車后還很有興致的邀請我到他工地參觀，在整個成交過程中我們討論車的時間沒有超過10分鐘。
在我第二次任職的寶馬4S店，公司會定期給銷售員做奢侈品培訓，表啊，包啊，衣服啊，培訓的作用是什么我再舉個例子。我在豐田的時候接到一位看普拉多的客戶，這位客戶背著一個prada的皮包，我當時根本不認識，還跟客戶套近乎，您以前就買過普拉多嗎？客戶說沒有，我說那您這個普拉多的包是？（普拉多英文名PRADO）我到現(xiàn)在都記得這位客戶眼神里的譏諷，我的套近乎也不了了之。后來對這些奢侈品有了較多的了解之后對自己的那次失誤追悔莫及啊，到現(xiàn)在想起仍然覺得臉紅。
后來又遇到一位客戶，帶著一塊比較冷門的jaeger表，在交談的過程中就談到客戶的表，客戶還是比較驚訝，又倍感有面子，跟我說他這塊表周圍的人就沒幾個認識，無形中我們的關(guān)系又拉近了不少，最后也是順利達成交易。
給LZ的建議就是多多涉獵一些行業(yè)外的東西，讓自己成為一名優(yōu)秀的銷售員。
2.學會汽車銷售需要哪些基礎(chǔ)知識
初級
1）汽車基礎(chǔ)與汽車產(chǎn)品知識
什么是汽車/ 汽車的發(fā)展 / 世界汽車集團 / 汽車的分類 / 轎車的分類 運輸用車 / 特種用途汽車 / 新的汽車分類 / 汽車級別的劃分 / 汽車分類 與車牌關(guān)系 / 汽車的17位編碼VIN / 汽車總體結(jié)構(gòu) 發(fā)動機 - 內(nèi)燃機分類 - 發(fā)動機常用術(shù)語 - 發(fā)動機工作原理 - 發(fā)動機構(gòu)造 汽車底盤 - 傳動系 - 行駛系 - 轉(zhuǎn)向系 - 制動系 車身和附件 / 汽車安全防護裝置 / 安全氣囊 / 汽車空調(diào)系統(tǒng) / 電器設(shè)備
2）汽車維修服務(wù)流程與要點
a、維修服務(wù)概論：維修車輛客戶的心情 / 客戶的主要期望
b、服務(wù)人員的素質(zhì)和職責：服務(wù)人員的素質(zhì)/服務(wù)人員的職責1 / 服務(wù)人員的職責2 / 職業(yè)習慣
c、維修服務(wù)準備：服務(wù)準備
d、維修服務(wù)流程：維修服務(wù)流程 / 服務(wù)顧問在流程中的職責
e、流程要點：傾聽客戶，記下細節(jié) / 預(yù)約 / 預(yù)約開展的必備條件 / 預(yù)約后的準備工作 / 迎接 / 客戶對接待的期望 / 接待過程的重要性 / 接待客戶的技巧 / 故障診斷 / 互動式診斷 / 填寫委托書 / 承諾 / 準時并在承諾的時間內(nèi)完成 / 準確地全面地完成訂單上任務(wù) / 維修 / 確保維修工作質(zhì)量的必備條件 / 檢查工作質(zhì)量 / 質(zhì)量控制及交車準備 / 車的外表和干凈程度 /車的外表和干凈程度 / 內(nèi)部溝通 / 解釋修理項目及發(fā)票 / 項目解釋的要求 / 檢查車輛，記錄細節(jié) / 交車 / 服務(wù)跟蹤
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3.做汽車銷售需要了解哪些知識
結(jié)合所銷售的汽車產(chǎn)品，應(yīng)從以下幾個方面了解競爭對手的情況：
1） 品牌優(yōu)勢：包括品牌歷史、品牌知名度和影響力、品牌給予顧客的附加價值等。
2） 產(chǎn)品優(yōu)勢：產(chǎn)品的技術(shù)特點、性能水平、重要差別、同類產(chǎn)品銷售情況、相對的優(yōu)缺點等；
3） 銷售商：競爭對手的企業(yè)情況、人員情況、企業(yè)文化、客戶的評價等。
4） 特殊銷售政策。
要成為一個專業(yè)的、高效率的汽車銷售員，應(yīng)注意掌握以下方面的知識：
1） 品牌創(chuàng)建歷史：特別是知名品牌的成長歷史；
2） 汽車新名詞：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車身、藍牙技術(shù)等，對一些追新的顧客，應(yīng)該在
新技術(shù)的詮釋上超過競爭對手；
3） 世界汽車工業(yè)大事記：對一些影響汽車工業(yè)發(fā)展的跨時代的事件要知道其來龍去脈；
4） 世界汽車之最。
5） 汽車貸款常識。
6） 保險常識。
7） 維修保養(yǎng)常識。
8） 駕駛常識。
9） 汽車消費心理方面的專業(yè)知識。
10） 其他與汽車專業(yè)相關(guān)的知識。
只有全面深入地掌握了比競爭對手更多的產(chǎn)品專業(yè)知識，才有超越競爭對手、贏得銷售成功的條件。
比客戶的知識面更廣。
4.做汽車銷售員,需要懂的什么知識 汽車銷售話
成為汽車銷售人員需要掌握以下知識和能力。
汽車銷售人員必須熱愛汽車，對汽車感興趣。這是最重要的前提，汽車銷售人員對車的愛好會更加了解汽車。這也是奠定汽車銷售行業(yè)的基礎(chǔ)。
自信及性格外向。作為一名合格汽車銷售顧問性格很重要，不但要性格外向口才和善于交際這也是必不可少的。自信當然需要，自信來源于汽車銷售人員對汽車的了解。
需要更正的是要成為一名更好的汽車銷售顧問，而不是銷售人員，這點很重要。顧問式銷售就是用自己的專業(yè)和對產(chǎn)品的了解以及對客戶的需求幫客戶挑選出最合適客戶的產(chǎn)品推薦給他，客戶買到了合適自己的車子，汽車銷售人員也順利的，賣出了汽車。這樣就做到雙贏，客戶滿意了對汽車銷售人員，自然也就信任了這樣也可以維持以后的關(guān)系營銷。
專業(yè)產(chǎn)品知識。全面掌握六方位繞車技巧，部分汽車的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，甚至到鋼板厚度，輪胎205R1691V代表的是什么，車上所有按鍵的功能，等等，因為汽車銷售人員賣的是汽車，汽車銷售人員必須全部了解產(chǎn)品，不然客戶問汽車銷售人員這個是什么的時候汽車銷售人員卻回答不了 ，客戶自然對汽車銷售人員就失去信任，不會找汽車銷售人員買車。
競品知識：全面掌握產(chǎn)品的競品車型，了解競品的缺點，熟練掌握我們產(chǎn)品的對比優(yōu)勢。做到知己知彼。
駕車技術(shù)熟練當?shù)芈窙r熟悉：想作為一名頂尖的銷售顧問肯定開車時必須熟練的，而且必須對當?shù)馗鬈嚦鞘袃?nèi)等路況熟悉，只要接到客戶咨詢電話就主動出擊去接客戶，只要有主動出擊的意識，才能獲得更高的成績。
個人形象：必須隨身攜帶名片見人就發(fā)，上班時間襯衣和西服要干凈得體。標準的禮儀規(guī)范及微笑時汽車銷售人員的第一形象，可以增加客戶對汽車銷售人員的信任。
車界內(nèi)朋友圈：真正拔尖的銷售顧問永遠不會是只在店上抓單。一定要發(fā)展車界朋友圈，通過車界朋友及老客戶的轉(zhuǎn)介紹往往會得到意想不到的收獲。
熟練八大銷售流程：銷售準備--客戶接待--需求分析--產(chǎn)品介紹--試乘試駕--報價成交--交款交車--回訪跟蹤。其中最重要的就是 需求分析！這一點是整個顧問式銷售流程中了解客戶的環(huán)節(jié)，比如了解誰用車，商用還是家用，預(yù)算多少等等，只有分析了這些才好推薦給客戶合適客戶的產(chǎn)品。
附加業(yè)務(wù)的知識：比如保險，全面掌握保險的各個險種及索賠條件等，熟練掌握精品優(yōu)勢，落戶上牌流程，二手車業(yè)務(wù)，銀行按揭利率手續(xù)等等，這是一個合格的銷售顧問所必須的基礎(chǔ)知識。熟練掌握車輛所有業(yè)務(wù)知識，不但提高了汽車銷售人員自身的工作效率更重要的是使客戶增加對汽車銷售人員的信任度，從而開展關(guān)系式營銷方法。
5.汽車銷售員應(yīng)該具備哪些基本知識
汽車銷售人員，能夠熟練表達銷售車型的參數(shù)配置及競品知識，能夠很好的與客戶溝通交流獲取信息，了解客戶心里，為其選擇一款適合的車型，，并能夠不斷學習新鮮知識補充銷售能力，增加語言技巧，熟練掌握客戶心里與動態(tài)，愛崗 敬業(yè) 陽光 真誠 勤懇 ，還有記住在汽車銷售過程中一定要對自己所賣的車型有自信，這樣才能讓客戶選購你的車時更放心，如果你都模棱兩可的，車就不用賣了，你可以參照很多喬吉拉德的書，在那里你會尋求很多答案，愛你的職業(yè)才是使你奮進的財富，因為作為一個服務(wù)行業(yè)很多時候顧客的刁難，老板的指標都會讓我們筋疲力盡，但是一定要記住你沒賣一個車也就是將你人的品質(zhì)賣了出去，一定記住在銷售過程中很多時候不是賣車而是賣一個銷售員的品質(zhì)，只有顧客相信你的人才會選你的車。
我也是同行 有時侯真相撂挑子走人，但是當我的客戶給我打電話詢問車時我的心又軟了。
6.學做一個汽車銷售要具備那些方面的知識
1.女性購買汽車的特點：1.有較強的主動性、靈活性 2.濃厚的感情色彩 3.購車冬季易受外界因素影響，波動性較大
2.車輛的購置稅費如何計算：車價/1.17*10%或5%
3.東風日產(chǎn)所有車型：騏達、頤達、奇駿、俊逸、逍客、驪威、天籟、軒逸、
4.繞車六方位介紹：1.前部-- 頭燈、大燈清潔設(shè)備、前擋風玻璃、保險杠、輪胎、車身、顏色 2.發(fā)動機室-- 布置形式、發(fā)動機型式、電氣系統(tǒng)、電腦控制系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng) 3.乘客一側(cè)-- 倒車鏡、座椅、腳墊、內(nèi)飾、安全帶、安全氣囊 4.后部-- 天線、行李箱、備胎、倒車雷達、隨車工具 5.駕駛員一側(cè)-- 座椅、方向盤、儀表臺、變速箱形式、音響、安全帶、安全氣囊 6.內(nèi)部-- 空間、天窗、顯示屏、內(nèi)部裝飾、豪華配置、人性化設(shè)計
5.1.售前準備 2.尋找潛在顧客 3.接近顧客 4.識別問題 5.產(chǎn)品介紹及演示 6.異議處理 7.成交 8.建立聯(lián)系
6.汽車銷售人員的能力結(jié)構(gòu)：1.學習能力 2.總結(jié)分析能力 3.與人溝通的能力 4.計劃和執(zhí)行能力 5.自我管理能力 6.團隊協(xié)作能力
7.賣汽車要什么知識
誠意很重要，微笑是和客戶打招呼最好的方式。
無論什么時候都要記得微笑。 你必須對汽車了如指掌。
汽車燈光使用有講究 CART車燈眼大更有神 車燈是汽車的"眼睛"，它有兩種功能，一種是照明，一種是裝飾。 車的燈光包括了夜行燈、信號燈、霧燈、夜行照明燈等，各部燈光都各具不同的用途，使用很有講究，既不可亂用也不可不用，它的使用和技術(shù)狀態(tài)的好壞直接影響到行車的安全。
選購雨刮片安全攻略 您知道嗎？ --每一枚雨刮片平均每年要在您的汽車玻璃上刮一百萬次以上 --根據(jù)國際駕駛安全調(diào)查顯示，雨天駕車，由老化雨刮片引起的交通失事率比平常高出大約五倍 --更換雨刮片的工作很簡單，只需要遵循操作步驟就能很快安裝成功。 安全帶的知識 理想的安全帶作用過程是：首先，及時收緊，在事故發(fā)生的第一時刻毫不猶豫地把人"按"在座椅上。
然后，適度放松，待沖擊力峰值過去，或人已能受到氣囊的保護時，即適當放松安全帶。 避免因拉力過大而使人肋骨受傷。
最先進的安全帶都帶有預(yù)收緊裝置和拉力限制器，讓我們來看看這兩者的功能原理。 你的車為何燒油多 不少人有著這樣的疑問：駕駛同一品牌的車，為何別人的車燒油少，而自己的車卻燒油多呢？你不妨從下列幾個方面尋找答案。
你了解汽車輪胎嗎？ 汽車輪胎側(cè)面有由印模印出來的輪胎規(guī)格、商標和廠名標準輪轂、生產(chǎn)編號及最大負荷代號等，輪胎胎肩上沿圓周五等分處模印的"△"標志。 這個標志代表什么呢？。
8.汽車銷售人員要注意哪些問題以及掌握哪些關(guān)鍵
做汽車銷售最重要的當然是關(guān)于你要銷售的汽車知識，要知道影響你銷售額的就是你的專業(yè)知識以及輔助知識了，比如你在銷售的時候可以和客戶談?wù)勊呐d趣愛好什么的，技巧就是溝通，所有的生意都是在溝通中完成的，不管你是有聲還是無聲溝通，同時你要注意剛給客戶介紹的時候不要太過靠近客戶，因為人本身就有一種排斥感和距離低線，在一分鐘后再開始慢慢靠近，如果你能在他身邊站著，同時他又不會與你拉開距離的話，那么恭喜你，你的銷售將會成功。
一般汽車銷售員要中專以上學歷。
汽車銷售員學歷不一定太高，但是對所銷售的汽車要了如指掌，只是“對車型基本很熟悉，品牌也很了解”不行，不是要泛泛，要的是專精。要對所銷售的汽車的性能有全面的了解。
請你注意（你可以到任何4S店或汽車銷售公司去看看）：銷售員主要的是介紹汽車性能再作其他類比。
你可以報名加入這個行列。一邊等聘任一邊到書店查閱一下你報名的公司所銷售汽車的性能，可能很有用。
駐店銷售員比較起來好得多了，多注意向師兄師姐學習他們會給你很多幫助的。腦勤；手勤；眼勤；嘴勤；腿勤，做到這五勤成功就不遠了
我不認為銷售人員一定要臉皮厚，這是對銷售的一種無知，（首先說明直銷我不清楚），銷售是各種學科的綜合一點都不過份.
1首先要將自己所銷售的產(chǎn)品價格等信息（專業(yè)術(shù)語叫4 P理論）
2出門之前要了解你要拜訪的人基本信息
3整理好你的基本物料（A著裝B物品C筆/本）
4選擇合適的進門方式.因為有些企業(yè)是不允許銷售人員進入的.他們錯誤的以為銷售只不過是賣東西而以.其實銷售某種產(chǎn)品是為了更好的提高他們的工作效率.或者給他們帶來更大的價值.
首先具備成熟穩(wěn)重的性格隨機應(yīng)變的頭腦和行業(yè)從業(yè)人員所應(yīng)具備專業(yè)素質(zhì)及專業(yè)知識。無論您在原來的工作崗位或者學校學習工作成績多么優(yōu)秀，來到一個陌生的工作領(lǐng)域，一切都歸零了.凡事要從頭做起.作為老板首先看重的是一個新人整體素質(zhì)修養(yǎng)內(nèi)涵，專業(yè)技能是其次.有時老板和您閑聊您感覺和工作無關(guān)緊要的話題，但是答者無心問者有意，從談話中老板就能斷定您的為人處世根本性格興趣愛好等.還有安排您的每一項工作，對于老板來講都是經(jīng)過深思熟慮的，也是考核您的第一起點，天將降大任于斯人也，必先苦其心志餓其筋骨，勞其體膚，曾益其所不能。先實習做起還是直接上崗這些都無關(guān)緊要，開始一切聽領(lǐng)導的安排最關(guān)鍵，但不要傻干，嘴也要會說就是說話講究技巧，這樣鍛煉出來后那個老板都會重用你，望您在擇業(yè)中能夠?qū)彆r度勢好好把握！
