目前,主題餐廳在街頭遍地開花,引起著眾多年齡階段的人們追捧,但是主題餐廳的火爆場面卻是來的快去的也快。
究竟是什么原來導致主題餐廳前后如此大的反差?主題餐廳的營銷又應該怎么做呢? 主題餐廳的營銷策略在主題餐廳中,任何形態(tài)或方式的市場營銷策略,均應以爭取顧客為主要訴求。筆者認為,根據(jù)主題餐廳營銷重點的不間可將其營銷活動劃分為萬個層次:主題產(chǎn)品營銷,主題品牌營銷,主題文化營梢。
1 .主題產(chǎn)品營銷 主題產(chǎn)品是指餐廳圍繞既定主題設(shè)計并提供的、能滿足人們需要的實物產(chǎn)品和無形服務(wù)的總稱。它包括三個層次,即核心部分(實物產(chǎn)品與服務(wù))、外形部分(風格、特色、質(zhì)量及聲譽)及延伸部分(優(yōu)惠條件、推銷方式、付款條件等)。
主題產(chǎn)品營銷的重點就是以實現(xiàn)主題產(chǎn)品差異化為中心,通過對原有主題產(chǎn)品的改進、新主題產(chǎn)品的開發(fā)或主題產(chǎn)品價值延伸等營銷手段盡可能把更多的產(chǎn)品銷售出去,以獲取更高的銷售額或利潤。因此,實現(xiàn)產(chǎn)品差異化至關(guān)重要。
所謂產(chǎn)品差異化就是餐廳憑借自身的管理優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢,設(shè)計并生產(chǎn)出在功能上、質(zhì)量上、價格上、外形上、服務(wù)方式上優(yōu)于市場同類的產(chǎn)品。它強調(diào)餐廳必須根據(jù)主題設(shè)計并向客人提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù),為客人創(chuàng)造獨特的價值.,主題餐廳實施產(chǎn)品差異化策略的途徑包括產(chǎn)品質(zhì)量差異化、產(chǎn)品功能差異化、產(chǎn)品外形差異化、服務(wù)內(nèi)容差異化、服務(wù)過程差異化、服務(wù)環(huán)境差異化等。
2 .主題品牌營銷 主題品牌營銷的重點是以主題產(chǎn)品為載體的餐廳品牌,它不再僅看重產(chǎn)品的銷售,而是注重對主題品牌的建立和發(fā)展。主題品牌的塑造有助于建立顧客偏好,提高餐廳的市場控制力和新產(chǎn)品的市場滲透力,一個深入人心的品牌不僅意味著固定持續(xù)的購買,還意味著較高的滋價和利潤。
從競爭層次上講,主題品牌營銷已經(jīng)上升到品牌的競爭,這是一種更高層次的競爭,它表明對顧客利益的進一步拓展和維護。在這個階段,主題餐廳應進行主題品牌形象規(guī)劃。
品牌形象規(guī)劃悠指對品牌的長期發(fā)展進行階段性的規(guī)劃和管理,可分為品牌知名度管理規(guī)劃和品牌美譽度管理規(guī)劃。在品牌建立初期,主題餐廳應著重于品牌知名度管理規(guī)劃,即在產(chǎn)品特征、服務(wù)過程、服務(wù)形式、服務(wù)細節(jié)、服飾的選擇、活動的組織策劃上均以鮮明的主題品牌為主線,同時依靠大眾傳媒的力徽―如非凡的促銷創(chuàng)愈、全面的廣告投放和最貼近目標顧客的地理位置使?jié)撛陬櫩土私獠⒂涀∽约旱臉俗R和特色產(chǎn)品.例如太陽國際度假公司經(jīng)營的大西洋主題飯店,專門聘請了30 位專家隨時滿足客人對神秘大西洋的詢問,同時設(shè)置了一些驚險新奇的娛樂項目,離教于樂,讓客人在娛樂中形成了對大西洋品牌的認同,從而成功創(chuàng)立了大西洋主題品牌。
獲得高知名度后,餐廳則應當把精力轉(zhuǎn)向下一個規(guī)劃階段―品牌美譽度規(guī)劃,即通過人際傳播手段,如口碑傳遞和人員促銷使顧客形成對該品牌的良好觀點或印象。所以,餐廳對內(nèi)應嚴于律己,強化質(zhì)蟹管理,不斷創(chuàng)造有利的口碑;對外應使大眾傳媒和人際傳播雙管齊下,加快口碑的擴展速度。
3 .主題文化營銷 主題文化是指導消費者購買行為深層次的東西,它自覺或不自覺地影響著人們在餐廳中的消費行為和內(nèi)容。主題文化以主題產(chǎn)品為載體,并通過禮儀、制度、行為方式、消費程序、由顏色和聲音形成的文化氛圍等其它方式表現(xiàn)出來[習,因此,主題文化是一個復雜的多層次的綜合體。
作為更高層次的主題營銷方式,主題文化營銷的重點不再是具體的產(chǎn)品或某一個品牌,而是主題中所組含的文化。其根本目的是在了解某種文化對顧客消費行為的影響的基礎(chǔ)上,通過精心設(shè)計的主題產(chǎn)品和適當?shù)闹黝}促銷活動去滿足人們內(nèi)心的愿望和需要,使顧客與餐廳經(jīng)營者達到一種心靈L的共鳴,顧客在消費過程中獲得的不僅是一種物質(zhì)利益的獲取,更有一種文化的交流和精神的愉悅。
主題文化營銷面臨的核心問題是餐廳如何與顧客達成文化和諧從而走進顧客的心,這實際上是文化親和力問題。餐廳大致可通過以下三條途徑提高文化親和力: ( l )主題文化內(nèi)涵的深度挖掘。
主題本身就是一種文化,選擇了某項主題,就是選擇了經(jīng)營某種文化.文化營銷策略的實施要求這種文化不僅僅體現(xiàn)于愜飲產(chǎn)品或服務(wù)本身,更應體現(xiàn)在餐廳價值鏈的全過程。因此,餐廳應在實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的基礎(chǔ)上,注重更深層次的文化內(nèi)涵的培養(yǎng),科學和藝術(shù)地挖掘文化、設(shè)計文化,在市場調(diào)研與預測、市場定位、產(chǎn)品開發(fā)、定價、渠道選擇、促銷、提供服務(wù)等各個流程中均主動進行文化滲透,提高文化含量,以文化為媒構(gòu)建餐廳與顧客及社會公眾之間全新的利益共同體關(guān)系。
( 2 )主題品牌文化造勢。在成勸塑造主題品牌的基礎(chǔ)上,餐廳還必須善于借用文化的力量滲透造勢,如通過熱心公益事業(yè)、發(fā)布公益廣告、積極投身環(huán)境與生態(tài)保護、開發(fā)綠色產(chǎn)品、推崇綠色服務(wù)等措施樹立起良好的社會形象,用文化的感染力和高尚文化的親和力獲得公眾的信任,進而獲得認同。
( 3 )內(nèi)部營銷文化創(chuàng)新。文化是依賴餐廳員工的服務(wù)活動來引渡和傳播的,從這個意義上來說,員工是主題文化的重要載體之一。
原發(fā)布者:在行傳媒
開飯店策劃書開飯店策劃書(一)一、餐館名稱:XXXXX。命名規(guī)則說明:低調(diào),簡單,易記,有特色(這里的特色不是說直接反映風味)但不古怪,不超過四個字,不帶湘字。目前預定的形式是“XXXX酒家”或“XXXX荘”二、餐館風味:以湘東地區(qū)的農(nóng)家風味為主三、餐館預計面積:280~350M2四、目標城市:廣州五、選址要求:1、在周邊1里內(nèi)起碼要有一個中型居民小區(qū),周圍最好一定量的流動人口,應該是白領(lǐng)來往或是租房目標區(qū);2、如果條件不能滿足第1點,則位置需要交通比較方便,來往有一定量私家車和有消費能力的人員能醒目的看到餐館的位置;選址總體評價,由于新手投入資金不宜過大,因此餐館位置不能為現(xiàn)今已經(jīng)很繁華處,但希望往來比較多的人員,并且具有消費能力,希望通過餐館的風味特色能吸引到老客戶,要求能在三個月后能做到盈利1萬元/月。七、餐館開張預算:2、裝修設(shè)計費用:800元4、辦證費用:要求有消防、環(huán)保、衛(wèi)生許可和營業(yè)執(zhí)照等,費用預計6萬元6、其他不可預計費用,2000元八、餐館裝修風格說明:1、門面裝修要求顯眼,突出特色,不夸張,簡練,能體現(xiàn)其消費水平3、包廂裝修與大廳一樣4、其他無特別要求九、人員配備:2、包廂:以5個包廂計算,5個服務(wù)員,3、大廳:5個人,每四張臺1個4、其他:其他臨時人員1人(主要用于服務(wù)休息時的輪換),店主1人。十、運營費用明細:2、排污費用:600元/月3、水電費用燃油費用:水電4000元/月,燃油2000元/月(暫時以此計算,如果燃油越多
【貴陽一互聯(lián)網(wǎng)音樂餐吧開展就餐隨意付錢活動 7天虧了10萬】貴陽一新開的互聯(lián)網(wǎng)音樂餐吧,為了吸引消費者,策劃了一場名為“任意給”的促銷活動,凡進店消費的人想給多少給多少,結(jié)果7天時間虧了近10萬元。不過,有不少市民并不領(lǐng)情,認為這是店家自我炒作。
促銷:吃飯任意付錢
這家音樂餐吧位于貴陽市飛山街,集飲食、音樂、繪畫等于一體。老板叫劉曉軍,玉屏人。他說,之前他在云南麗江開過餐吧和酒館,生意不錯,認識一個貴陽的女孩后,就想在貴陽開一家以喀斯特溶洞為主題的餐吧。他的想法得到玉屏2位老鄉(xiāng)的贊成,于是3人開起了音樂餐吧。
為了在開業(yè)期間吸引顧客,3個合伙人想出了兩套為期一周的促銷方案,第一套是第一天打一折,以后類推到最后一天打7折,另外一套是“任意付”,也就是在活動期間,菜隨便點隨便吃,錢隨意付。
曾經(jīng)在麗江生活多年的劉先生沒想到在貴陽開的音樂餐吧試營業(yè)期間就虧損10萬
最終,大家同意采用“任意付”方案,并廣泛對外宣傳?;顒右?guī)定,開業(yè)體驗期間,凡進入店內(nèi)消費的顧客,可以對自己的消費結(jié)果進行自由定價,想給多少給多少。對于是否會由此引發(fā)惡意消費行為,他們并沒有過多顧慮,只是抱著人性本善的樸實想法,相信絕大部分消費者是理性的。
這個活動確實起到了效果,為餐吧引來了大批客人,每天有三四十桌人進店消費。
效果:7天虧了10萬
開業(yè)當天迎來的第一組顧客,看起來好像是一家子,他們總共點了四五個菜、一瓶啤酒,消費金額130元左右。當服務(wù)員叫他們根據(jù)菜品和服務(wù)質(zhì)量合理結(jié)賬時,顧客表示還是按他們預定的價格結(jié)算,打點折就行,最后圖吉利,顧客主動給了68元。
開門撞頭彩,大家一下子信心倍增。但這種信心并沒有維持多久,在隨后的活動中,有些顧客的消費行為并沒有體現(xiàn)基本的善意。有的顧客消費800多,最后結(jié)賬只付了50元,1折不到;有的顧客消費了600多元,最后結(jié)賬時只付了30多元;至于消費一兩百元,只付一二十元的,也不在少數(shù),更有的消費者甚至只是象征性的按每個菜1元錢的價格結(jié)賬。
試營業(yè)期間顧客想給多少給多少,有的顧客竟然一個菜只給一塊錢
“如果我們的菜品和服務(wù)不好,我們也認了。但從他們自身反饋的情況來看,都認為菜品分量充足、口味地道,服務(wù)態(tài)度也好,但就是結(jié)賬不能對應他們的評價。”劉曉軍苦笑道。
從10月2日試營業(yè)到國慶假期結(jié)束,這家餐吧提供消費的菜品和酒水僅成本就達11萬元,但收到的營業(yè)額僅萬余元,嚴重入不敷出。
劉曉軍直到現(xiàn)在都搞不懂,為什么會是這個結(jié)果,“再不好,大家應該會付成本價吧。”他無奈地說。
由于活動不但沒有達到預期效果,還虧了一大筆錢,導致合伙人之間相互埋怨,其中一個合伙人看到開業(yè)當天的慘狀,直接回玉屏沒再回來。
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餐飲開業(yè)促銷方案業(yè)促銷方案-----xxxxx品牌—xxxxxxx店將于近期隆重開業(yè),為配合餐廳開業(yè),以及更好的在開業(yè)之初做好品牌的宣傳和推廣。現(xiàn)特制定一下開業(yè)推廣計劃1、媒體宣傳在餐廳開業(yè)(具體日期)提前3天開始在xx電視臺,xx教育電視臺,調(diào)頻廣播進行媒體密集宣傳、推廣。2、網(wǎng)站宣傳開業(yè)之日起,利用與我公司合作較好、知名度較高的網(wǎng)站進行合作宣傳、推廣。重點介紹、宣傳我公司xxxxxx的盛大開業(yè)信息。3、xx餐飲旗下xx家分店全面宣傳制作“熱烈祝賀xx飲xxxxx市店盛大開業(yè)”的橫幅,在各家門店的醒目位置進行懸掛宣傳。(平均每家店日客流260人*14*30天,約有109200宣傳受眾。4、餐廳開業(yè)促銷支持①團購支持在與我公司長期合作的知名團購網(wǎng)站《xxx網(wǎng)》進行一次團購套餐銷售,能在短期內(nèi)顯著提高餐廳知名度以及我餐廳的顧客人數(shù)(客流)②餐廳開業(yè)大酬賓活動在餐廳開業(yè)前3個月內(nèi),▲dm單憑單(dm)進店消費均可免費贈送1道我店招牌菜品(5選1),▲套餐餐廳組合最大優(yōu)惠力度的精美套餐4種進行開業(yè)酬賓,▲“幸運大轉(zhuǎn)盤”活動凡進店消費的顧客可在就餐結(jié)束后,參加我店的幸運大轉(zhuǎn)盤活動,100%中獎率,獎品為我店特色菜品1份,在顧客下次來店就餐時可以使用,再無其他消費限制。5.其他支持①在開業(yè)前期全面進行員工的各項技能培訓(前廳服務(wù)、廚房操作),提升餐廳的服務(wù)質(zhì)量以及出品品質(zhì),務(wù)必確保每一位進店顧客都能享受到最滿意的服務(wù)和就餐感受,以增加再次來店消費的
現(xiàn)在各種打折、促銷、返利、抽獎等營銷模式把顧客折磨的死去活來,與其做這樣的活動,不如想辦法怎么給顧客省錢,怎么給他們省更多錢。
經(jīng)營火鍋店的張總,設(shè)計了一個火鍋店免費模式,這個活動方案執(zhí)行下來,生意好的不得了。
他是怎么設(shè)計這個充卡方案的呢?
只要在活動期間充值5000元,就送你7萬元,而且還讓你賺3萬元,7萬元包含王老吉、礦泉水和50張價值1180元的招牌羊肉券,這50張羊肉券價值59000元,每次可使用一張118元的招牌涮羊肉券,每張卡可消費10次。
還讓你賺3萬元是怎么回事呢?
這個火鍋店的招牌涮羊肉是118元/份,充值5000元的客戶拿主卡,送的50張價值1180元的副卡可以自己使用,也可以送給朋友使用,只要有人拿著你送的這個副卡來消費,除了可以免費送一份價值118元的招牌涮羊肉,再給主卡返59元。
現(xiàn)在我們來剖析這個活動:
每次來消費免費送一份價值118的招牌涮羊肉,一人1180的副卡要進來10次消化完,50張卡要全部消化完就要進店消費500次。
不同的人來合計消費500次,無論是誰來只要拿著卡,500*59=29500元(主卡返錢,前面說了充卡讓你賺錢就是這個意思,當然了,不一定50張卡都會全部消化完,但是最低也能賺1萬,想多賺錢的人肯定會努力給親朋好友送卡。
我們來看一下,充卡的客戶除了來店里消費是不是還間接的成為火鍋店的業(yè)務(wù)員了?
迅速裂變:每人帶動500次的消費頻次,并且找的都是精準客戶。
三方得利:火鍋店的人流量增多(薄利多銷),充卡的客戶消費的同時還能賺錢,拿著副卡去消費的客戶可以免費吃價值118的招牌涮羊肉。
其他方面:整合周邊資源,實行一卡通,周圍的酒店,足療,超市,美容,其他餐廳全部互相轉(zhuǎn)換客戶,辦一張充值卡,附近所有消費都可以享受會員價(需要開發(fā)系統(tǒng)軟件,一張卡在任何店里都可以結(jié)賬)0—12歲兒童免費吃,60歲以上老人免費吃,還有提供免費愛心早餐。
這是個跨界打劫的時代,這是個整合資源的平臺,未來企業(yè)之間不再是產(chǎn)品的競爭,而是商業(yè)模式的競爭
記住一句話。做營銷,就是做人性。而我們所推崇的免費模式也就是從人性出發(fā),來做營銷的。
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餐廳的運營離不開餐廳營銷策劃,以下兩個餐廳營銷策劃方案,希望可以幫助到大家制定適合自己餐廳的餐廳營銷策劃方案。
餐廳營銷策劃方案參考一:“好想家”快餐廳營銷策劃方案 一.市場營銷策劃書執(zhí)行概括和要領(lǐng)。商標/定價/重要促銷手段/目標市場1.在商標這個要素上,我們需要定位一個適合我們快餐店的商標,不能太嚴謹,要讓大家有回家吃飯的溫暖。
比如定位給學生的“好想家”快餐廳。2.定價問題,餐飲業(yè)是個比較流行的服務(wù)業(yè),所以定價一定不能太高,因為同等檔次的餐飲店還有很多,所以要把價格定在和其余餐飲店同等位置上,或者如果你的進價確實便宜,就可以采用低成本戰(zhàn)略搶占市場份額,但是如果是你的餐飲店中的食品確實和該地區(qū)其他地方的食品有所不同,那就又可以用到差異化戰(zhàn)略,從產(chǎn)品的差異中占據(jù)一定的市場份額。
3.促銷手段,在開業(yè)之際,可以利用一些優(yōu)惠政策來吸引顧客,讓顧客注意到這家新開的餐飲店。比如憑身份證,在家異地的學生可享受免費送特色湯。
4.目標市場,在學校附近開家快餐的,目標市場就是周圍的學生群體。二.目前營銷狀況1.市場狀況:據(jù)不完全統(tǒng)計,全國的餐飲業(yè)在市場總份額中占據(jù)到了30-40%的比例,中國是個吃的大國,對于吃有著無比的興趣,所以各式各樣的餐飲店層出不窮。
導致市場份額很大。2.競爭狀況:在這么大的市場份額中,競爭肯定是相當激烈,現(xiàn)在在中國市場能占據(jù)一定市場份額的就是幾家跨國連鎖的餐飲企業(yè)。
國內(nèi)的很多連鎖企業(yè)的市場份額在中國餐飲業(yè)中占的份額還不足國外企業(yè)的2/3。而學校周邊有快餐店,但沒有有想家這種特色主題的快餐店。
3.宏觀環(huán)境狀況:在這個大問題中,大致分為2個小問題:首先是消費群體,在這個問題上,既定的范圍內(nèi),用市場調(diào)研的手段了解到這一區(qū)域所喜歡或者是比較愛好的食物是什么。然后進一步采取戰(zhàn)術(shù)。
其次是需求狀況,這個問題主要是研究這個區(qū)域的消費水平,和消費習慣,以及對餐飲業(yè)的需求供給的一些因素。學生的生活費平均在每月700,而飲食開支平均占400,不吃食堂而選擇餐廳就餐的機會大概每兩周一次。
在我校大部分學生為外地學生,他們不能方便地回家改善伙食,所以愿意選擇餐廳來調(diào)劑生活。三.服務(wù)策略 學生希望通過兼職鍛煉自己的能力,賺取一定的生活費,在學校附近兼職對于他們來說比較好安排時間,所以可以用廉價請到學生服務(wù)員。
學生為學生服務(wù),可以讓學生感覺更加親切,而且學生的素質(zhì)普遍較高,變于培訓教育。餐廳營銷策劃方案參考二:飯店營銷策劃方案 (一)品牌形象 一個企業(yè)要做大、做好,首先應該具備的當然是質(zhì)量過硬的產(chǎn)品、團結(jié)進取的團隊以及良好的企業(yè)文化。
但是只有這些是遠遠不夠的,企業(yè)要將產(chǎn)品推向市場,必須樹立起良好的品牌形象?!案L锒?jié){”在島城安家落戶已經(jīng)有好幾年的時間了,作為一家24小時營業(yè)、以早餐面點為主要經(jīng)營項目的快餐店來說,其知名度已經(jīng)比較高了。
“福田餐飲”與“福田豆?jié){”在名稱上比較接近,很容易使人誤以為是同一家店的連鎖店。開業(yè)前期我們大可以借助“福田豆?jié){”的知名度來使我店輕易樹立起品牌形象。
而“麥卡橋”作為一個新的餐飲項目,必須加大力度宣傳推廣,動用一切特殊和常規(guī)的宣傳方式進行。一旦在消費者心中樹起了品牌形象,品牌效應就隨之而來了。
要樹立起兩個店的品牌,就必須從兩店特色入手。先說“福田餐飲”,雖然我們可以借助“福田豆?jié){”的知名度,但畢竟不是同一家店,無論是在經(jīng)營項目、經(jīng)營理念還是工作流程上都截然不同。
“福田餐飲”不是單純以早餐、面點為主,還包括了炒菜、酒水、燒烤以及盒飯等,共五大類項目。在經(jīng)營理念上,我們是以中、低檔次價位菜品為主,主要面向中、低收入的消費群體,以“風味、品位、人情味以及薄利多銷”來經(jīng)營飯店。
在工作流程上,我們打破了以往的拿菜單點菜的形式,而是采用了在吧臺前點餐,顧客憑購餐小票自己到明檔取餐的形式,大大節(jié)省了人力物力,使店內(nèi)秩序井井有條。“福田餐飲”開業(yè)會面臨一些挑戰(zhàn)。
在臺東有 “吉食來”、“新尚快餐”等大、中規(guī)模的快餐店與我們競爭。與這些店相比,我們有優(yōu)勢也有劣勢。
優(yōu)勢在于我們的品種多樣,且房租等成本比較便宜;而劣勢則在于我們的地理位置有局限性,且店面面積較小。因此,“福田餐飲”要與這幾家店競爭,除了在價格上要降低之外,還應在服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
同樣價格的食品,消費者當然會選擇到環(huán)境和服務(wù)好的店里就餐。在宣傳上我們應該用“小餐館的價格,大酒店的服務(wù)”來打動人心。
在店里設(shè)幾個人性化的設(shè)施,如飲水機、書報架、幼兒餐飲椅等都可以提升飯店形象。在服務(wù)上要做到一切為消費者著想,不能對消費者說“不”。
海爾、諾基亞等國際知名品牌就是因為一切以消費者利益為重,“以人為本”加上周到的售后服務(wù),才贏得了廣大消費者的青睞。因此,在保證菜品質(zhì)量的同時,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵。
因“福田餐飲”面積的局限性決定了店里桌椅數(shù)量不太多。在客流量處于最高峰,遠遠超過座位數(shù)量的時間段,會出現(xiàn)桌椅不夠用,使本來想入店就餐的顧客因找不到座位。
一個活動方案應該要包括客戶的引流截流回流,以及材料。
首先,你的餐廳的活動方案要非2113常的吸引客戶5261,讓客戶一看就要進店,比如說充值100,贈送價值300的禮品。讓客戶有物超所值的感覺。
二,就是如何進行截流客戶到店4102之后,然后引導客戶進行截流,那么讓顧客怎樣進行二次消費呢?可以舉辦抽獎的活動。
三,在活動方案里一定要設(shè)計1653回流,回也就是說客戶來了之后還要再次回來消費,比如說3000的優(yōu)惠券里面包含500塊錢的代金券,500塊錢的早餐券,這樣就可以引導客戶再次回來消費。
四,要合理規(guī)劃好你的方案里的財務(wù)計答劃,這個是十分關(guān)鍵的,就是設(shè)計好的盈利方案。
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