微信智能社區(qū)(社群運(yùn)營(yíng)策劃方案怎么寫)

1.社群運(yùn)營(yíng)策劃方案怎么寫

1、第一點(diǎn)：完善群規(guī)則 無(wú)規(guī)矩，不成方圓，有了群規(guī)，所有進(jìn)入群的人才會(huì)按照這個(gè)規(guī)則辦事，所以，我們?cè)谝粋€(gè)新人進(jìn)入到群之前，我們首先要給他發(fā)一個(gè)群規(guī)則介紹，讓他仔細(xì)閱讀這個(gè)群規(guī)則。

如果我們沒(méi)有這個(gè)群規(guī)則，那么很多新人進(jìn)群后不知道自己要干什么？當(dāng)我們一個(gè)動(dòng)作重復(fù)了千萬(wàn)遍的話，就會(huì)有很多人去執(zhí)行，當(dāng)我們不停的重復(fù)的話，很多人都會(huì)去主動(dòng)的遵守群規(guī)，也就慢慢的形成了一種群文化2、第二點(diǎn)：舉行震撼的歡迎儀式 我們都有過(guò)這樣一個(gè)經(jīng)歷，就是我們滿懷激動(dòng)地加入到一個(gè)群過(guò)后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)群沒(méi)有人說(shuō)話，也沒(méi)有人去歡迎你，整個(gè)群的氛圍死氣沉沉的，那么，你無(wú)形中就會(huì)對(duì)這個(gè)群，有一種失望的感覺。所以當(dāng)我們有新人，進(jìn)入到群里后，我們要熱烈地歡迎，比如，可以說(shuō)：“熱烈歡迎某某某加入到某某群”，然后讓群里的小伙伴也進(jìn)行歡迎，那么這個(gè)新人進(jìn)入群過(guò)后，他就會(huì)找到一種家的感覺，當(dāng)然這個(gè)動(dòng)作我們肯定是群規(guī)里面要先寫好！當(dāng)每次有新人進(jìn)入過(guò)后，我們都要堅(jiān)持這個(gè)動(dòng)作，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，那么它就會(huì)形成一個(gè)潛移默化，當(dāng)以后有新人進(jìn)來(lái)，大家就會(huì)自主的去養(yǎng)成這個(gè)歡迎的習(xí)慣。

3、第三點(diǎn)：為群友提供價(jià)值 一個(gè)人，進(jìn)入到我們?nèi)?，它不外乎想學(xué)習(xí)新的東西、掌握新的技能、拓展新的人脈，以及找尋一些新的項(xiàng)目，所以說(shuō)我們要不定期的為群友提供這個(gè)價(jià)值，比如說(shuō)我們每周會(huì)分享一些干貨、一些項(xiàng)目、或者是介紹一些人給大家認(rèn)識(shí)，當(dāng)我們?yōu)槿河烟峁┝藘r(jià)值的時(shí)候，那么我們的群友才會(huì)對(duì)我們的群，產(chǎn)生一個(gè)認(rèn)可。 4、第四點(diǎn)：修改群昵稱 讓群昵稱統(tǒng)一，比如說(shuō)我們可以制訂規(guī)則，新來(lái)的人叫大師兄，第二個(gè)人叫二師兄，第三個(gè)人叫三師兄，那么以此類推，當(dāng)群里面的群友，都有一個(gè)共同的昵稱的時(shí)候，那么大家就會(huì)覺得很親切，就會(huì)產(chǎn)生一些認(rèn)同感。

也可以是其他的群昵稱 比如：城市+姓名 群昵稱統(tǒng)一還有一個(gè)好處，他可以更容易認(rèn)識(shí)別人，如果說(shuō)我們的群的名字五花八門的話，那可能很難去記住某個(gè)人。5、第五點(diǎn)：定期清理人員 我們要每隔一段時(shí)間，就去清理掉一批長(zhǎng)期潛水不說(shuō)話的人，當(dāng)我們清理掉這批不說(shuō)話的人過(guò)后，我們的群里的活躍度比例，就會(huì)大大提高，長(zhǎng)期不說(shuō)話的人，其實(shí)你留他在群里面也沒(méi)有任何意義，反而讓群覺得死氣沉沉，比如說(shuō)100個(gè)人只有20個(gè)人在說(shuō)話，那么別人就會(huì)覺得，群里面那么多人，怎么只有20個(gè)人在活躍啊，如果你把這個(gè)群清理的只有30人，那別人就會(huì)覺得，哇，30個(gè)人有20個(gè)人都在活躍呀！這樣看起來(lái)群就顯得很活躍。

6、第六點(diǎn)：制造神秘感 人都是有好奇心的，當(dāng)你不想讓他知道的時(shí)候，他就越想知道，比如說(shuō)，你私聊發(fā)給幾個(gè)群成員一點(diǎn)自己產(chǎn)品的試用裝，然后過(guò)幾天你在群里面問(wèn)，上次送你的產(chǎn)品體驗(yàn)了吧 怎么怎么樣?。磕敲纯赡苋豪锞蜁?huì)有人說(shuō)，你送我的體驗(yàn)裝已經(jīng)收到了，連續(xù)用了幾天，感覺很好，謝謝你，如果群里面有2到3個(gè)人這樣說(shuō)的話，肯定會(huì)有一部分人比較驚慌，他會(huì)覺得為什么你們都有領(lǐng)到產(chǎn)品？為什么我不知道這件事？他就會(huì)很害怕，就會(huì)主動(dòng)在群里咨詢，就會(huì)更加的活躍。7、第七點(diǎn)：組織活動(dòng) 活動(dòng)的話，它分為線上活動(dòng)跟線下活動(dòng)，比如說(shuō)我們可以，每周找1到2個(gè)人讓他們?cè)谌豪锩孢M(jìn)行分享，如果說(shuō)有的人有干貨，但是他不會(huì)分享的話，那么我們可以把自己變成主持人，用訪談的形式進(jìn)行提問(wèn)回答的形式來(lái)進(jìn)行一個(gè)分享， 可以在群里分享養(yǎng)生知識(shí)以及怎么做微商、日常的心態(tài)、人生感悟等等8、第八點(diǎn)：升級(jí)群迭代 如果說(shuō)我們的群一直不溫不火的話，那么我們就需要重新建立一個(gè)群，然后告訴大家，我們準(zhǔn)備在新的群里面，舉行新的活動(dòng)、新的玩法。

真正關(guān)注我們這個(gè)群的人，他就會(huì)跟著我們走，當(dāng)然如果說(shuō)我們要去做群迭代的話，我們一定要留夠充足的時(shí)間，然后最好是所有人提醒一遍，這樣的話，愿意跟著我們的人，肯定就會(huì)跟我們進(jìn)入到新群，不活躍的人他也就會(huì)被我們遺留下來(lái)。 9、第九點(diǎn)：紅包爆破 紅包是我們?cè)黾尤夯?dòng)的一個(gè)催化劑，也是我們維護(hù)好群的一個(gè)必需技能，比如說(shuō)，我們?cè)诜窒砀韶浿?，或者是在說(shuō)重要話之前，都可以通過(guò)發(fā)紅包的形式，來(lái)激活大家的熱情。

10、第十點(diǎn)：建立信任 微信群最大的特點(diǎn)，就是活躍度奇高。在這樣一個(gè)每天都有新成員加入的社交平臺(tái)中，信任成為極其稀缺的寶貴資源。

也難怪，在我們每天打交道的人中，真正具備足夠多了解和信任的，又有幾個(gè)呢？在當(dāng)今社會(huì)，冷漠和猜忌可能已成為多數(shù)人保護(hù)自己的心理戒備了！記住一句話：無(wú)信任，不成交。什么意思呢？也就是說(shuō)，如果你和群里面的好友都沒(méi)有建立一定的信任感，你想要去成交他們，是非常困難的，所以，大家務(wù)必在群里通過(guò)幾件事，讓大家信任你！獵鯨微信管理系統(tǒng)是一款專業(yè)微信個(gè)人號(hào)聚合管理系統(tǒng)，針對(duì)企業(yè)、微商、微信運(yùn)營(yíng)獨(dú)立研發(fā)的高效系統(tǒng)。

它具備一鍵，私域流量池搭建、朋友圈營(yíng)銷、社群管理、客戶管理、監(jiān)控管理。等等功能。

2.如何做好微信社群營(yíng)銷

社群營(yíng)銷就是基于相同或相似的興趣愛好，通過(guò)某種平臺(tái)聚集在一起，通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)滿足需求而產(chǎn)生的營(yíng)銷模式。具體的社群營(yíng)銷思路如下：

1、建立社群的目的。

建立社群的目的是具有兩面性的，一方面是為了滿足人的某種需求而建立。比如：交友，學(xué)習(xí)，生活等，這是對(duì)于社群成員而言的；另一方面是為你商業(yè)營(yíng)銷，這是對(duì)于建群者的你而言的。建立社群之前目的一定要先行考慮清楚，也就是說(shuō)社群定位要明確。

2、社群的中心點(diǎn)。

微信社群建立后要有穩(wěn)定的內(nèi)容輸出，既要有存在的價(jià)值，這些輸出的內(nèi)容要是能解決成員需求的內(nèi)容，而不是空有其表沒(méi)有實(shí)質(zhì)的表面功夫。這些輸出的內(nèi)容就是社群的中心點(diǎn)，關(guān)系著成員對(duì)社群的看法和活躍度。

3、社群規(guī)模。

在社群中與現(xiàn)實(shí)社會(huì)一樣，每個(gè)人都是獨(dú)立的主體，都渴望被認(rèn)可、渴望成功。所以社群的規(guī)模必須與你的定位相協(xié)調(diào)。不然會(huì)出現(xiàn)有這樣一種情況：社群規(guī)模太小，人家覺得沒(méi)意思，不愿意加入；社群規(guī)模過(guò)大，大家又會(huì)感覺不被關(guān)注，是被遺忘的對(duì)象。因此社群規(guī)模一定要合適，滿足成員被尊重、被關(guān)注的需求。

4、互動(dòng)運(yùn)營(yíng)技巧。

微信社群互動(dòng)交流是很重要的，沒(méi)有互動(dòng)交流思維社群就是個(gè)死社群，沒(méi)有任何存在的價(jià)值。關(guān)鍵就在于如何進(jìn)行互動(dòng)交流，這就得在建群時(shí)設(shè)置入群門檻，當(dāng)然不是說(shuō)收費(fèi)，而是要求他們填興趣愛好、從事行業(yè)等，有了這些信息你就可以分類總結(jié)出，成員共同的愛好、共同的話題、共同的需求，利于“三共”來(lái)進(jìn)行互動(dòng)交流。

5、社群的感情營(yíng)銷。

人都是感情動(dòng)物，在有著共同愛好、共同話題、共同需求的社群中不斷交流的過(guò)程就是感情不斷深化的過(guò)程，這既是一種依賴，更是對(duì)群的信任，你可以充分利于這種信任，利于對(duì)社群的感情來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

當(dāng)然轉(zhuǎn)化過(guò)程很重要，要一步一步來(lái)，求穩(wěn)不求快，同時(shí)前期的各種服務(wù)、各種干貨分享不能以次充好，小心把成員對(duì)社群的感情給磨沒(méi)了，那就得不償失了。需要注意的是社群的感情營(yíng)銷不是刷廣告，再多的感情都經(jīng)不住廣告的消磨。

3.2017年智慧社區(qū)與社區(qū)O2O的解決方案是什么

智慧社區(qū)是指充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息通信技術(shù)的集成應(yīng)用，為社區(qū)居民提供一個(gè)安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境，從而形成基于信息化、智能化社會(huì)管理與服務(wù)的一種新的管理形態(tài)的社區(qū)。

智慧社區(qū)是智慧城市的重要組成部分。智慧社區(qū)在智慧城市的框架下，通過(guò)信息通信基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)平臺(tái)的建設(shè)，構(gòu)建社區(qū)發(fā)展的智慧環(huán)境，利用各種信息化技術(shù)和手段，整合社區(qū)已有的各類服務(wù)資源，為社區(qū)各類群體方便地提供政務(wù)、商務(wù)、娛樂(lè)、教育、醫(yī)護(hù)及生活互助等多種社區(qū)服務(wù)，使居民足不出戶即可享受各項(xiàng)服務(wù)，時(shí)刻體驗(yàn)“行在外家就在身邊，居于家世界就在眼前”的高品質(zhì)生活方式。

智慧社區(qū)主要涵蓋智慧政務(wù)、智慧民生、智慧家庭、智慧物業(yè)等四大類應(yīng)用。隨著智慧社區(qū)的各種解決方案紛紛推出，智慧社區(qū)遍地開花，越來(lái)越多的居民得以享受衣食住行更加便捷的智慧生活。

利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能終端等新一代信息通信技術(shù)，把社區(qū)建設(shè)成為政務(wù)高效、服務(wù)便捷、管理睿智、生活智能、環(huán)境宜居的社區(qū)生活新業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)“任何人在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)，通過(guò)任何方式，能得到任何服務(wù)”的“5A模式”已由夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。信息服務(wù)是智慧社區(qū)最突出的特點(diǎn)，利用方便的管理、高效的監(jiān)控和先進(jìn)的信息通信方式，在數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用層面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)數(shù)據(jù)處理、信息共享、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、自動(dòng)診斷。

由于目前人們對(duì)社區(qū)功能化要求的提高和海量信息的覆蓋，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的智慧社區(qū)已經(jīng)難以滿足社區(qū)遠(yuǎn)程控制和信息處理的需求，而云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為滿足這些需求打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為開創(chuàng)智慧生活新時(shí)代，應(yīng)形成智能家居、智慧社區(qū)、智慧城市三個(gè)層次的智慧生活服務(wù)體系。

智慧社區(qū)是智慧生活規(guī)模和效應(yīng)最適合的連接點(diǎn)。隨著智能家居的廣泛應(yīng)用，以智慧社區(qū)形成智慧城市的格局已成為全球發(fā)展態(tài)勢(shì)。

智能家居因物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的崛起而發(fā)生質(zhì)的變化，逐步改變?nèi)藗兊纳罘绞?。它已從一個(gè)集中控制系統(tǒng)變?yōu)橐粋€(gè)家庭智能秘書，從一個(gè)控制中心轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碇行模瑢?duì)人們的衣食住行方面進(jìn)行全方位的管理。

智能家居通過(guò)家庭內(nèi)網(wǎng)與智慧社區(qū)對(duì)接，保持信息交流通暢，優(yōu)化人們的生活方式，幫助人們有效地安排時(shí)間，增強(qiáng)家居生活的安全性、便捷性。智慧社區(qū)與智能家居相輔相成，密不可分。

智能家居的實(shí)現(xiàn)為加速建設(shè)智慧社區(qū)提供了有利條件，而智慧社區(qū)為智能家居的實(shí)現(xiàn)提供了一個(gè)大背景，有力地推動(dòng)和幫助智能家居的普及，同時(shí)也為家居的智能化提供了有效的管理體系。智慧社區(qū)的基礎(chǔ)是智能家居，而打造智慧城市才是打造智慧社區(qū)的終極目的——無(wú)數(shù)智慧社區(qū)構(gòu)成智慧城市的雛形。

金鵬信息的OTO智慧社區(qū)將從以下幾個(gè)層面來(lái)展開。第一，通過(guò)社區(qū)門禁、光纖入戶等硬件層面業(yè)務(wù)，以及金鵬信息自主研發(fā)的藍(lán)牙專利技術(shù)、安裝技術(shù)等，綁定用戶的剛性需求，有效黏住用戶。

智慧門禁是金鵬信息智慧社區(qū)的一個(gè)重要切入點(diǎn)，是金鵬信息從用戶痛點(diǎn)出發(fā)、解決用戶剛性需求的重要嘗試?！盁o(wú)論是酷暑還是下雨天氣，駕車進(jìn)出不需要開窗刷卡，免受太陽(yáng)或雨水的侵?jǐn)_，車閘會(huì)自動(dòng)識(shí)別身份并放行；進(jìn)出小區(qū)不用找卡刷卡，門閘自動(dòng)為你解開；當(dāng)你停車入庫(kù)時(shí)，車位鎖自動(dòng)解銷，放下鎖桿，讓你停車更輕松；路過(guò)快遞柜，不用密碼鑰匙，自動(dòng)為你開柜，方便你取件……”小區(qū)人員介紹說(shuō)。

第二，與物業(yè)管理公司共同搭建一個(gè)社區(qū)平臺(tái)，將社區(qū)周邊的商業(yè)、宅配、社交、家政等社會(huì)化服務(wù)資源整合到金鵬信息智慧社區(qū)微信平臺(tái)中，解決住戶的日常生活需求。在金鵬信息的點(diǎn)點(diǎn)幫微信平臺(tái)上，用戶可以實(shí)現(xiàn)自助物業(yè)繳費(fèi)、物業(yè)服務(wù)投訴跟蹤、小區(qū)在線購(gòu)物、配送等一系列服務(wù)，徹底改變小區(qū)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式。

第三，通過(guò)與房地產(chǎn)開發(fā)公司、地產(chǎn)投資公司的合作，整體上提供一體化智慧社區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建多方受益的新商業(yè)模式。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，與一些房地產(chǎn)公司、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出的智慧社區(qū)解決方案不同，金鵬信息“智慧社區(qū)下的智慧家庭”是完全開放的、共用和協(xié)同的，基于金鵬信息獨(dú)創(chuàng)的IPP聯(lián)接框架，可實(shí)現(xiàn)金鵬信息智能設(shè)備與其他品牌設(shè)備的互聯(lián)互通互控，最終成為一個(gè)人、設(shè)備、內(nèi)容的超級(jí)聚合中心。

更重要的是，金鵬信息的智慧社區(qū)解決方案易于操作，應(yīng)用性強(qiáng)，能實(shí)現(xiàn)生態(tài)鏈各方的共贏。金鵬信息的OTO智慧社區(qū)由金鵬信息點(diǎn)點(diǎn)幫提供智能硬件及大數(shù)據(jù)管理等技術(shù)支持，小區(qū)物業(yè)主導(dǎo)社區(qū)信息服務(wù)管理平臺(tái)搭建，以這一平臺(tái)為基礎(chǔ)，雙方再協(xié)同整合社區(qū)周邊的商店及與生活相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)，形成社區(qū)智慧服務(wù)，因而小區(qū)物業(yè)能從與金鵬信息的合作中受益，實(shí)現(xiàn)金鵬信息與合作方的共贏。

智慧社區(qū)OTO平臺(tái)的搭建，無(wú)疑使得金鵬信息向平臺(tái)公司和生態(tài)鏈公司轉(zhuǎn)型的目標(biāo)邁進(jìn)了一大步。未來(lái)的金鵬信息不僅是IT的金鵬信息，更是服務(wù)的金鵬信息，我們的目標(biāo)是成為智慧家庭、智慧社區(qū)、智慧城市等所有與人相關(guān)的系統(tǒng)集成服務(wù)提供商。

金鵬信息智慧社區(qū)解決方案。

4.微信運(yùn)營(yíng)方案怎么寫

1、了解企業(yè)做微信營(yíng)銷的目的

企業(yè)做微信營(yíng)銷的目的各不相同。有些企業(yè)是為了讓自己的服務(wù)更便捷，例如星巴克、杜蕾斯。當(dāng)你了解好企業(yè)的需求后，你才能明確的選擇使用服務(wù)號(hào)還是用訂閱號(hào)，之前我有一些客戶就是注冊(cè)的時(shí)候選了訂閱號(hào)，但發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)需要的是服務(wù)號(hào)。

2、建立微信平臺(tái)的官方公眾賬號(hào)

微信平臺(tái)的公共賬號(hào)約束很低，哪怕是小的個(gè)別，也能夠?qū)⒆詡€(gè)的品牌成功的在微信平臺(tái)上樹立賬號(hào)，這也是騰訊為各公司進(jìn)行推廣供給的便當(dāng)條件，也展現(xiàn)出了微信推廣的大方向。

樹立微信平臺(tái)大眾賬號(hào)以后，需求奇妙的完善公司的信息，把我本身優(yōu)勢(shì)，推送自個(gè)的商品及效勞，利用一個(gè)小工具便將宣傳信息推送給用戶，是一件和容易與用戶樹立親很感的工作。

3、分析對(duì)方和自己的賬號(hào)

很多微信公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)者很少關(guān)注同行賬號(hào)，都是重視自媒體或許一些講微信推廣的賬號(hào)為主，如同生怕給同行增加了一個(gè)粉絲自個(gè)虧了一樣。一般同行才是你最佳的老師，有許多東西都不需要從頭探索，乃至把他們成功的運(yùn)營(yíng)方法，或許內(nèi)容布局直接抄回來(lái)就可以了。

4、制定完整的微信運(yùn)營(yíng)策略

根據(jù)對(duì)你自身做微信營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)分析和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微信營(yíng)銷的分析，制定出詳細(xì)的微信運(yùn)營(yíng)的方向和策略。方向包括你的目標(biāo)人群，策略包括你的目標(biāo)。

5、分配人員任務(wù)

根據(jù)之前運(yùn)作的情況，你會(huì)大致了解到需要什么人員來(lái)負(fù)責(zé)什么內(nèi)容，工作和任務(wù)如何安排，還有績(jī)效考核如何評(píng)定，例如我們會(huì)按照文章閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量，用戶內(nèi)容信息查詢數(shù)量，互動(dòng)效果，活動(dòng)效果等來(lái)評(píng)定績(jī)效，當(dāng)然最好不要這么快把銷售業(yè)績(jī)加入到績(jī)效考核，這樣員工壓力過(guò)大，會(huì)影響運(yùn)營(yíng)效果的，而且有些賬號(hào)是只有一個(gè)人做的。

5.怎樣才能做好微信社群營(yíng)銷

要做好微信社群營(yíng)銷，關(guān)鍵是搭建好一個(gè)好的營(yíng)銷系統(tǒng)，如果是利用社群運(yùn)營(yíng)，那么最好的就是運(yùn)用分銷機(jī)制，這個(gè)不管是對(duì)于實(shí)體還是虛擬的，都是非常試用，而且效果非常好，但前提是制定好分銷系統(tǒng)，這個(gè)可以通過(guò)微信小程序?qū)崿F(xiàn)，而且小程序的優(yōu)勢(shì)也決定了它非常適合做社群營(yíng)銷，因?yàn)樾〕绦蚴且环N不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用“觸手可及”的夢(mèng)想，用戶掃一掃或者搜一下即可打開應(yīng)用。也體現(xiàn)了“用完即走”的理念，用戶不用關(guān)心是否安裝太多應(yīng)用的問(wèn)題。應(yīng)用將無(wú)處不在，隨時(shí)可用，但又無(wú)需安裝卸載。

同時(shí)對(duì)于開發(fā)者而言，小程序開發(fā)門檻相對(duì)較低，難度不及APP，能夠滿足簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)應(yīng)用，適合生活服務(wù)類線下商鋪以及非剛需低頻應(yīng)用的轉(zhuǎn)換。小程序能夠?qū)崿F(xiàn)消息通知、線下掃碼、公眾號(hào)關(guān)聯(lián)等七大功能。其中，通過(guò)公眾號(hào)關(guān)聯(lián)，用戶可以實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)與小程序之間相互跳轉(zhuǎn)。