在企業(yè)服務(wù)操作規(guī)程達到一定水平,員工素質(zhì)上升至某個高度后,作為企業(yè)的決策者,所面臨的首要任務(wù)是如何使企業(yè)長足發(fā)展下去,在競爭激烈的洗浴行業(yè)立于不敗之地。
經(jīng)營狀況是企業(yè)賴以生存的生命線,雖然在個性化服務(wù)中還有許多的不足,然而在人員素質(zhì)本身而言,已經(jīng)升至某個高度,單單就經(jīng)營而言,服務(wù)人員的素質(zhì)與經(jīng)營收入密不可分。服務(wù)人員的各項標(biāo)準(zhǔn)必須嚴抓不怠,同時工作重心應(yīng)趨向與經(jīng)營。
企業(yè)的經(jīng)營狀況現(xiàn)在比較滿意,誰敢說在五年,十年以后呢?長遠的來看牢牢把握中層以上消費客源是維持企業(yè)生存的必要條件。 一、廣告效應(yīng) 廣告在現(xiàn)代社會中扮演著舉足輕重的角色,大街小巷,電視報紙那里都充斥著廣告的身影。
消費者在讀一某件商品一無所知的情況下,所依據(jù)的是廣告的信息。廣告所展現(xiàn)的形式大致有:1 電視 2 報刊雜志 3 廣播 4 網(wǎng)絡(luò) 5 戶外廣告 等等大眾耳聞目見的媒體可稱為“硬性”廣告。
通過朋友,熟人等傳遞著某件商品或某種消費場所滿意度頗佳的為“軟性”廣告(與某家報紙單獨宣傳企業(yè)的收費文章意義不同)就一般洗浴中心而言,在“硬性廣告”上投入較少。 解決方案: 1 在流動人口較多的車站、商場、路口豎立醒目廣告,主要為宣傳企業(yè)知名度,提高品牌形象。
主要為地點,與洗浴中心的簡練印象深的廣告語。若洗浴中心與火車站,汽車站相臨不遠,與車站的廣告牌的內(nèi)容:浴池的門票,免費住宿。
于火車站,汽車站豎立廣告牌,使地理位置原本優(yōu)越的條件得以充分發(fā)揮。在本地內(nèi)出租車、公交車上做宣傳,諸如印制XX洗浴的座套廣告在車座上,使顧客在乘車的同時,了解某某洗浴中心。
2 逢年過節(jié)加大在本地區(qū)電視、報紙的宣傳力度。 3 信息時代注重信息的實效性。
在網(wǎng)絡(luò)建立XX洗浴中心的網(wǎng)站,使人們在網(wǎng)絡(luò)上也可及時了解本店的信息。對于本中心的品牌形象,加大我中心在顧客心目中的可信度,都不失為一個極好的建議! 對于“軟性廣告”也不容忽視 顧客對于口頭傳播的訊息的可信度要大大高于硬性廣告的宣傳模式。
最根本的解決方法: 1管理上下工夫。 2 建立社會效益 在一年的旺季甚至淡季期間,將本市的有些名氣的中學(xué)的優(yōu)秀教師贈送門票,一來可在社會中取得反響,二來老師在社會中的地位是高尚的,因此在社會中人們亦會認可的。
選擇其他行業(yè)也不為過,關(guān)鍵贈送的對象要是城市中中層收入以上的消費人群。在社會上博得眾人的口碑,是要付出一定代價的,但是一旦企業(yè)有些變故,品牌形象與口碑往往是拿金錢不能換取的。
服務(wù),是企業(yè)的財產(chǎn),在如今的商業(yè)化社會,不進行一些商業(yè)運做,樹立洗浴中心品牌形象,又何以立足,做企業(yè)應(yīng)時時刻刻把握住時代的脈搏。 除了考慮教師,其實捐贈貧困兒童,經(jīng)常到社會福利院等等,不用說很明顯了。
與經(jīng)銷商合作 可在浴品——香皂、沐浴露、洗發(fā)水等經(jīng)銷商進行“項目開發(fā)”。諸如在本洗浴中心的樓頂樹立相應(yīng)品牌廣告牌。
于電梯內(nèi),浴區(qū)內(nèi),總之是一切可以利用的有利空間,但也不要搞成超市促銷的那種場面。 設(shè)立顧客意見箱 我們對于客人真實情況的了解,全部依賴客人的反饋回來的寶貴意見。
如果我們忽視客人的意見,那么,即便是自身的錯誤也需明白癥結(jié)之所在。通過的渠道主要為兩種,一、員工本身 二、客人 員工雖在一線工作,但對于某些問題還是帶有主觀情緒的反映,不甚客觀,不能完全反映客人的“至上”的心態(tài)。
無論從經(jīng)營的角度與管理的層面,設(shè)立投訴箱的問題重要性已尤為值得決策者注意! 完善顧客意見制 一、印制洗浴情況調(diào)查表,作為企業(yè)本身,迫切希望了解正常洗浴的客人正確客觀的意見,因此一份顧客調(diào)查表理所當(dāng)然的成為企業(yè)與顧客溝通的一架橋梁,大凡經(jīng)營者,往往不注重與顧客的誠心對話,其間也是有一部分原因的,諸如痞子,無賴的無理要求,往往使一些對企業(yè)長遠發(fā)展的意見無法匯總,既然敞開大門的談問題,就要抵得住一些無理的意見。意見的利與弊,取與舍,實施與否的主動性,完全在企業(yè)手中。
現(xiàn)有調(diào)查表一份, 二、對某些建設(shè)性意見,可以聽取顧客的意見,留下其聯(lián)系方式則是一個好的前提。顧客是一個有血肉,有思考能力,文化水平修養(yǎng)各不相同的整合體。
即使有些意見不是永遠正確與客觀的,對于決策者來說有所取和有所舍,在眾多意見中取其精華,去其糟粕。即便不能解決,那么顧客調(diào)查表是給顧客的發(fā)泄不滿的一個瀉洪口。
三、想長足發(fā)展,須把好節(jié)省關(guān) 節(jié)省顧名思義。節(jié)約,省下。
員工在處理垃圾袋,洗衣粉,肥皂用的較多,應(yīng)該予以節(jié)約。小錢省下一部分,但是一些錢如何省下呢? 經(jīng)營的思維,與管理密不可分,經(jīng)營目標(biāo)的實施絕大部分取決于管理。
既然在管理中提到過節(jié)約,為何又要在經(jīng)營思維中凸顯出來時,此時兩個方面乃當(dāng)務(wù)之急?;ㄓ袆贁r,企業(yè)在一年當(dāng)中的利潤是隨季節(jié)變化而改變的,正如某浴池而言,冬季乃旺季,夏季是淡季。
一邊客流的必然減少,一邊員工崗位的臃腫,在此期間,可以實行員工培訓(xùn),擇精去劣!夏季的工資不是一成不便的。 四、節(jié)假日,采取一定優(yōu)惠政策 1 主要節(jié)日,如五一,十一,春節(jié)期間,端午節(jié),中秋節(jié),甚至情人節(jié),五。
其實很簡單的,你需要教育客戶來浴場有什么好處,我沒有去過浴場,我給你一些思路,因為我不知道為什么要去浴場,所以我不能給你提供具體的方法。
那我浴場有健康養(yǎng)生的作用,那現(xiàn)在這個賣點就給那些注重健康觀念的人的,那你可以編輯一本小小書,自己印刷,或者是DVD之類的,然后呢,你在當(dāng)?shù)氐膱蠹埖葌€廣告,就是送這個小小書或者是DVD,你需要為這個小小書或者是DVD塑造價值,那這個小小書或DVD的內(nèi)容是什么呢?就是介紹浴場做療法的一些對健康的作用,那你是這個行業(yè)的專家,你應(yīng)該知道得很深的,那你可以介紹一下你為什么要做這個生意,你的故事是什么。那這個小小書或DVD在報紙上呢,就是塑造價值,就是于幾天前導(dǎo)本店贈送洗浴療法,然后這本書是講什么的,做一個介紹,要講得很有吸引力。
然后會有一群人來你的店索取這個免費的東西,然后呢,你就馬上提出一個成交主張,就是如果在這里辦張會員充值卡,辦理費是免得,而且卡里面已經(jīng)有五十元是贈送的,然后呢,他下次來使用卡的時候呢,因為他是第一次使用,所以如果第一次充值100送100,只是第一次才有這個機會,然后呢,當(dāng)他成為了你的客戶的時候呢,然后你可以設(shè)計一些推薦信,讓后以老客戶的名義寄給他的朋友,就是介紹來你店的好處,然后如果成交一個就送老客戶個什么禮物,諸如此類。那,我不知道浴場是做什么的,以上只是一個思路。
你是這個行業(yè)的人,你知道浴場的獨特賣點是什么,你需要教育客戶為什么要來,不然的話,夏季沒生意了。那另外一個思路呢,就是,按照我的理解,你可以和美容中心,理發(fā)店還有一些娛樂場所合作。
你設(shè)計一個會員卡,然后呢,比如你跟理發(fā)店的老板談,當(dāng)一個客戶在他哪里消費滿了50元后,就送他的客戶一個你浴場的會員卡,這個會員卡,可以免費使用2次浴場,免費過后,可以8折,或者9折,之類。反正就是會員卡可以鎖住客戶,然后積分制可以提高客戶消費的頻率,比如積分夠什么夠多少,送些有價值的東西,是吧。
還有一點就是當(dāng)你幫客戶辦卡的時候一定要記下客戶的姓名和電話,然后呢,每逢怎么節(jié)日,或者沒有節(jié)日,就都可以搞一些抽獎之類的活動,都是提高客戶光臨的方法。你有問題可以繼續(xù)補充。
是開業(yè)以后的營銷方案嗎?
1.洗浴應(yīng)該是以優(yōu)惠卷為主(浴資的優(yōu)惠0,這樣能把客人吸引過來。但關(guān)鍵還是要場內(nèi)的營銷,方式有很多種,服務(wù)人員的推薦,會員卡和套票的銷售等等。
2.技師的營銷是至關(guān)重要的,除了鼓勵加鐘等手段,管理人員的現(xiàn)場調(diào)控也很重要。
KTV,如果只是配套,那就是在時間和套餐上的優(yōu)惠。
酒水的優(yōu)惠可以配合供應(yīng)商進行。
歡迎溝通?。?!
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營銷人員的提出方案很多,加我,明天給你傳。
一般類似的服務(wù)性企業(yè)除了對市場定位(也就是目標(biāo)客戶群的定位)要準(zhǔn)確,在此基礎(chǔ)上如遇淡季可拓展一下其他方面的客戶群體。不知道貴企業(yè)市場定位在什么層次上?像一般面對中、高檔人群的洗浴企業(yè)
基本實施步驟一般有:了解市場疲軟的原因,根據(jù)原因制定出相應(yīng)的營銷策劃方案(一般以活動策劃為主加讓利措施或短時間內(nèi)的優(yōu)惠措施)。趁這段時間把策劃方案中的企業(yè)形象樹立和符合企業(yè)形象的一句話式的企業(yè)宣傳口號等逐步完善,這個相對而言比較難確定,基本都是由決策層出大方向,然后由市場部群策群力出具體的口號。作出這個企業(yè)形象后接下來就是由策劃經(jīng)理(必須對洗浴市場從分了解)決定出采用什么營銷模式進行推廣。
其實也可以聯(lián)合其他的兄弟姐妹企業(yè)共同做幾場活動或采用聯(lián)合機制,推出一站式服務(wù)(打打擦邊球)等,這都是短時間內(nèi)可提高客流量的辦法,當(dāng)然具體怎么運作必須公司根據(jù)具體市場形勢和市場競爭態(tài)勢決定,如果運作的好還可以提升店面形象,為進一步的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級做好鋪墊。
熊大尋旅游規(guī)劃公司認為:要做好溫泉旅游規(guī)劃和溫泉旅游投資開發(fā),需要滿足三個條件:
第一, 震撼性的定位。溫泉被認為是旅游業(yè)的印鈔機,有了溫泉就不愁沒人。以往開發(fā)溫泉幾乎不用高明的策劃和規(guī)劃,直接搞個公共大泡池+幾十個小泡池就開發(fā)了,最多是建筑風(fēng)格、裝修風(fēng)格上來點變化,要不是中式古風(fēng)、要不是東南亞風(fēng)、要不是歐風(fēng)美韻,完成這幾步就萬事大吉了,只管收錢了。尤其是很多老板認為溫泉只要檔次做得高,就是通吃一切的法寶。這是傳統(tǒng)的觀念,在旅游產(chǎn)品短缺的時代確實如此。但好時代一去不復(fù)返了,三大原因決定了溫泉旅游進入了二次創(chuàng)業(yè)的階段:
第一、今天早已進入旅游產(chǎn)品嚴重過剩的時代。幾乎有水的地方都會有溫泉,放眼全國溫泉旅游比比皆時。
第二、全球氣候變暖,全國酷熱天明顯增多,溫泉的淡季在漸漸變長。
第三、十八大以后全國反腐和控制三公消費,溫泉旅游單純比檔次、比裝修的時代結(jié)束了。熊大尋旅游規(guī)劃公司認為,賺富人的錢永遠發(fā)不了大財,你看看世界各國的首富都做什么買賣,你就明白了。要做大一定要賺大眾的錢,賺少數(shù)又少數(shù)的富人的錢你永遠做不大!
溫泉旅游將告別無定位、無主題時代,溫泉將告別靠裝修方案取勝的年代,進入靠策劃和規(guī)劃方案打天下的年代了。
任何產(chǎn)業(yè)如果只是就產(chǎn)品賣產(chǎn)品,那它還處在初級階段,如果是通過概念賣產(chǎn)品,那它基本上處于成熟期了。溫泉旅游以往就是賣洗澡水,這個初級階段過了,溫泉旅游進入了賣概念的成熟期。溫泉旅游景區(qū)一定要有獨一無二的定位,也就是要做到“三個一”工程,唯一、第一、專一。一定要有人無我有的獨特定位和特色,才能真正做成功。也就是你的溫泉除了泡澡之外,還能體驗感受到什么?這是關(guān)鍵。
第二, 震撼性的產(chǎn)品。新加坡的金沙酒店屋頂游泳池是一艘巨船,橫架三幢大廈。你在上面泡澡,如臨懸崖絕壁,仿佛天上瑤池。直接鳥瞰整個新加坡的景色,這種體驗讓人震撼之至,終身難忘!哪里沒有屋頂泳池,但世界上就金沙酒店做到了震撼級、世界級,因為人家賣的不是泳池不是泡澡,而是超越想像的體驗!人家的泳池不是酒店的配套,而成為了國家的名片和地標(biāo)!如果沒有高明的策劃和規(guī)劃,沒有“我出奇招,你出奇跡”的創(chuàng)意理念,你的泡池永遠就是一個泡池!你的生意永遠上不了層次!甚至活下來都困難。
熊大尋旅游規(guī)劃公司為九華湖項目創(chuàng)意設(shè)計了“天宮”項目,讓人在九天之上泡溫泉,天宮上的溫泉就叫“瑤池”,人人都聽說過,現(xiàn)實在從未見過!這就是巨大的商機,這就是人人非來不可的震撼性項目!具體可百度“熊大尋策劃機構(gòu)”詳細了解。
第三, 震撼性的營銷。震撼性的定位和產(chǎn)品出來了不夠,還需要震撼性的營銷。也就是說,營銷一定要十分巧妙,擅長制造新聞。溫泉旅游的方式是請進來,但我們用逆向思維策劃了溫泉旅游新方式——送出去!熊大尋旅游規(guī)劃公司在策劃寧海縣溫泉景區(qū)時,就創(chuàng)意實施了“我把溫泉送世博”活動,在上海世博會建設(shè)期間,水罐車送溫泉給世博建設(shè)者泡澡,巧妙結(jié)合世博會廣告詞,在車上打廣告“若要生活更美好,常到寧海泡泡澡”,引發(fā)數(shù)十家媒體跟蹤報道,并且登上了《浙江日報》頭版!一舉炒熱寧海溫泉!
當(dāng)時為了給世博建設(shè)者泡澡,我們專門訂做了七八個充氣泡池。這些充氣泡池每逢銷售高峰區(qū)和旺季促銷,就出現(xiàn)在銷區(qū)城市的廣場上,通過美女模特現(xiàn)場入浴,推廣寧海的溫泉,制造了持續(xù)的火爆。別的溫泉是賣洗澡水,我們賣的是“生活更美好”,世博會結(jié)束了,生活就不美好了嗎?不是的,到寧海泡泡澡,繼續(xù)讓生活更美好!這個天下皆知的廣告詞被寧海免費使用了。因為到期了沒人管了。
青島的夏天是美麗的,夏日的海灘更加迷人。碧浪金沙的第一海水浴場,一向以坡緩沙細、水清浪靜而著稱。它每年吸引著數(shù)以萬計的游客和市民,入浴納涼。
七月的一浴沙灘游人如織。從新聞媒體得知隨著游客的增多,一浴沙灘失去了往日的潔凈,也給環(huán)衛(wèi)工人帶來了許多的困難。為此,我和同學(xué)商量去一浴做義工,牽手夏日的沙灘。
上午9時,我和十幾位同學(xué)在約定好的沙灘上見面了。同學(xué)們各自分成幾個小組,分布在不同地方行動——撿拾沙灘上的廢棄物。隨著沙灘上游客的增多,一些被隨手丟棄在沙灘上的塑料袋、飲料瓶也不斷增多。同學(xué)們手拿塑料袋,在沙灘上忙碌起來。只見隊員們爭先恐后地“搶”拾垃圾,由大的飲料瓶、塑料袋、果皮;到小的煙頭、果核……一一不放過。有些垃圾“癱瘓”在沙灘里,不得不用手刨去沙子,撿起那些“沉睡”著的垃圾。不一會兒,垃圾就全“跑”進了我們自備的垃圾袋里,一個個垃圾袋變得鼓鼓的。
我們穿梭在喧鬧的沙灘上。悶熱潮濕的空氣中彌漫著一股帶腥的海風(fēng),不一會兒,同學(xué)們便汗流浹背,衣服也濕透了?!罢埐灰獊y扔垃圾,把果皮放到垃圾箱”當(dāng)我面帶微笑地提醒一位大爺時,他不屑一顧地看了我一眼,丟掉果皮走開了。我們每個人都知道,亂扔垃圾是不文明行為,為什么不能從自身做起與文明行為牽手呢?我彎腰拾起垃圾,看似舉手之勞的生活細節(jié)問題,卻是一座城市環(huán)境意識最直接的體現(xiàn)。我們的行動帶動了身邊的游客,他們也紛紛撿起身邊的垃圾投到垃圾箱中。還有一位小朋友也拿著一個方便袋主動加入到我們的行列中??粗慰蛡兎e極的配合,我和同學(xué)們開心地笑了。
中午時分,火熱的太陽炙烤著沙灘。此時的游客紛紛涌向大海,躲進了太陽傘。我和隊員們卻頭頂烈日,滿載著勞動的喜悅,相互談?wù)撝约旱氖斋@。瞧!男同學(xué)的臉頰曬得黝黑;女同學(xué)的雙手也布滿灰塵。這時,海鷗從我們頭上飛過,仿佛在為我們演奏一曲贊美的樂章……
沙灘上留下的那一對對深深淺淺的腳?。荒且坏蔚蝿趧拥暮顾?,是我們饋贈給夏日的沙灘最寶貴的禮物。
讓我們牽手夏日的沙灘,與文明行為相伴吧!
1、扇形的瓷磚 搭配復(fù)古的粉藍色貝殼瓷磚刷金和黃銅配件,這個浴室管理感受古典的新鮮。
一個彎曲的墻鏡回聲磚的形狀,并保持墻壁的上半部分白脆,干凈的外觀。 2、花樓 為什么只是改變浴室的墻面呢?多關(guān)注一下地板,一個清新的鮮花地飾,讓整個浴室變得活潑。
3、陽光條紋 明亮的像夏天的太陽,這個大淋浴房得到愉快的治療有厚厚的黃色和白色的條紋瓷磚。因為地鐵瓷磚本身是一個基本的形狀,這看起來不太昂貴的安裝。
浴室設(shè)計方案 色彩與創(chuàng)造性結(jié)合 4、彩虹馬賽克 大量的小瓷磚的混亂的彩虹色調(diào)是一個有趣的方式將顏色添加到一個非常簡單的浴室。想吊墜一樣的鋼絲籠燈,給浴室添加一些浪漫的氛圍。
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