在企業(yè)服務(wù)操作規(guī)程達(dá)到一定水平,員工素質(zhì)上升至某個高度后,作為企業(yè)的決策者,所面臨的首要任務(wù)是如何使企業(yè)長足發(fā)展下去,在競爭激烈的洗浴行業(yè)立于不敗之地。
經(jīng)營狀況是企業(yè)賴以生存的生命線,雖然在個性化服務(wù)中還有許多的不足,然而在人員素質(zhì)本身而言,已經(jīng)升至某個高度,單單就經(jīng)營而言,服務(wù)人員的素質(zhì)與經(jīng)營收入密不可分。服務(wù)人員的各項標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)抓不怠,同時工作重心應(yīng)趨向與經(jīng)營。
企業(yè)的經(jīng)營狀況現(xiàn)在比較滿意,誰敢說在五年,十年以后呢?長遠(yuǎn)的來看牢牢把握中層以上消費(fèi)客源是維持企業(yè)生存的必要條件。 一、廣告效應(yīng) 廣告在現(xiàn)代社會中扮演著舉足輕重的角色,大街小巷,電視報紙那里都充斥著廣告的身影。
消費(fèi)者在讀一某件商品一無所知的情況下,所依據(jù)的是廣告的信息。廣告所展現(xiàn)的形式大致有:1 電視 2 報刊雜志 3 廣播 4 網(wǎng)絡(luò) 5 戶外廣告 等等大眾耳聞目見的媒體可稱為“硬性”廣告。
通過朋友,熟人等傳遞著某件商品或某種消費(fèi)場所滿意度頗佳的為“軟性”廣告(與某家報紙單獨(dú)宣傳企業(yè)的收費(fèi)文章意義不同)就一般洗浴中心而言,在“硬性廣告”上投入較少。 解決方案: 1 在流動人口較多的車站、商場、路口豎立醒目廣告,主要為宣傳企業(yè)知名度,提高品牌形象。
主要為地點(diǎn),與洗浴中心的簡練印象深的廣告語。若洗浴中心與火車站,汽車站相臨不遠(yuǎn),與車站的廣告牌的內(nèi)容:浴池的門票,免費(fèi)住宿。
于火車站,汽車站豎立廣告牌,使地理位置原本優(yōu)越的條件得以充分發(fā)揮。在本地內(nèi)出租車、公交車上做宣傳,諸如印制XX洗浴的座套廣告在車座上,使顧客在乘車的同時,了解某某洗浴中心。
2 逢年過節(jié)加大在本地區(qū)電視、報紙的宣傳力度。 3 信息時代注重信息的實效性。
在網(wǎng)絡(luò)建立XX洗浴中心的網(wǎng)站,使人們在網(wǎng)絡(luò)上也可及時了解本店的信息。對于本中心的品牌形象,加大我中心在顧客心目中的可信度,都不失為一個極好的建議! 對于“軟性廣告”也不容忽視 顧客對于口頭傳播的訊息的可信度要大大高于硬性廣告的宣傳模式。
最根本的解決方法: 1管理上下工夫。 2 建立社會效益 在一年的旺季甚至淡季期間,將本市的有些名氣的中學(xué)的優(yōu)秀教師贈送門票,一來可在社會中取得反響,二來老師在社會中的地位是高尚的,因此在社會中人們亦會認(rèn)可的。
選擇其他行業(yè)也不為過,關(guān)鍵贈送的對象要是城市中中層收入以上的消費(fèi)人群。在社會上博得眾人的口碑,是要付出一定代價的,但是一旦企業(yè)有些變故,品牌形象與口碑往往是拿金錢不能換取的。
服務(wù),是企業(yè)的財產(chǎn),在如今的商業(yè)化社會,不進(jìn)行一些商業(yè)運(yùn)做,樹立洗浴中心品牌形象,又何以立足,做企業(yè)應(yīng)時時刻刻把握住時代的脈搏。 除了考慮教師,其實捐贈貧困兒童,經(jīng)常到社會福利院等等,不用說很明顯了。
與經(jīng)銷商合作 可在浴品——香皂、沐浴露、洗發(fā)水等經(jīng)銷商進(jìn)行“項目開發(fā)”。諸如在本洗浴中心的樓頂樹立相應(yīng)品牌廣告牌。
于電梯內(nèi),浴區(qū)內(nèi),總之是一切可以利用的有利空間,但也不要搞成超市促銷的那種場面。 設(shè)立顧客意見箱 我們對于客人真實情況的了解,全部依賴客人的反饋回來的寶貴意見。
如果我們忽視客人的意見,那么,即便是自身的錯誤也需明白癥結(jié)之所在。通過的渠道主要為兩種,一、員工本身 二、客人 員工雖在一線工作,但對于某些問題還是帶有主觀情緒的反映,不甚客觀,不能完全反映客人的“至上”的心態(tài)。
無論從經(jīng)營的角度與管理的層面,設(shè)立投訴箱的問題重要性已尤為值得決策者注意! 完善顧客意見制 一、印制洗浴情況調(diào)查表,作為企業(yè)本身,迫切希望了解正常洗浴的客人正確客觀的意見,因此一份顧客調(diào)查表理所當(dāng)然的成為企業(yè)與顧客溝通的一架橋梁,大凡經(jīng)營者,往往不注重與顧客的誠心對話,其間也是有一部分原因的,諸如痞子,無賴的無理要求,往往使一些對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的意見無法匯總,既然敞開大門的談問題,就要抵得住一些無理的意見。意見的利與弊,取與舍,實施與否的主動性,完全在企業(yè)手中。
現(xiàn)有調(diào)查表一份, 二、對某些建設(shè)性意見,可以聽取顧客的意見,留下其聯(lián)系方式則是一個好的前提。顧客是一個有血肉,有思考能力,文化水平修養(yǎng)各不相同的整合體。
即使有些意見不是永遠(yuǎn)正確與客觀的,對于決策者來說有所取和有所舍,在眾多意見中取其精華,去其糟粕。即便不能解決,那么顧客調(diào)查表是給顧客的發(fā)泄不滿的一個瀉洪口。
三、想長足發(fā)展,須把好節(jié)省關(guān) 節(jié)省顧名思義。節(jié)約,省下。
員工在處理垃圾袋,洗衣粉,肥皂用的較多,應(yīng)該予以節(jié)約。小錢省下一部分,但是一些錢如何省下呢? 經(jīng)營的思維,與管理密不可分,經(jīng)營目標(biāo)的實施絕大部分取決于管理。
既然在管理中提到過節(jié)約,為何又要在經(jīng)營思維中凸顯出來時,此時兩個方面乃當(dāng)務(wù)之急。花有勝敗時,企業(yè)在一年當(dāng)中的利潤是隨季節(jié)變化而改變的,正如某浴池而言,冬季乃旺季,夏季是淡季。
一邊客流的必然減少,一邊員工崗位的臃腫,在此期間,可以實行員工培訓(xùn),擇精去劣!夏季的工資不是一成不便的。 四、節(jié)假日,采取一定優(yōu)惠政策 1 主要節(jié)日,如五一,十一,春節(jié)期間,端午節(jié),中秋節(jié),甚至情人節(jié),五。
一般類似的服務(wù)性企業(yè)除了對市場定位(也就是目標(biāo)客戶群的定位)要準(zhǔn)確,在此基礎(chǔ)上如遇淡季可拓展一下其他方面的客戶群體。不知道貴企業(yè)市場定位在什么層次上?像一般面對中、高檔人群的洗浴企業(yè)
基本實施步驟一般有:了解市場疲軟的原因,根據(jù)原因制定出相應(yīng)的營銷策劃方案(一般以活動策劃為主加讓利措施或短時間內(nèi)的優(yōu)惠措施)。趁這段時間把策劃方案中的企業(yè)形象樹立和符合企業(yè)形象的一句話式的企業(yè)宣傳口號等逐步完善,這個相對而言比較難確定,基本都是由決策層出大方向,然后由市場部群策群力出具體的口號。作出這個企業(yè)形象后接下來就是由策劃經(jīng)理(必須對洗浴市場從分了解)決定出采用什么營銷模式進(jìn)行推廣。
其實也可以聯(lián)合其他的兄弟姐妹企業(yè)共同做幾場活動或采用聯(lián)合機(jī)制,推出一站式服務(wù)(打打擦邊球)等,這都是短時間內(nèi)可提高客流量的辦法,當(dāng)然具體怎么運(yùn)作必須公司根據(jù)具體市場形勢和市場競爭態(tài)勢決定,如果運(yùn)作的好還可以提升店面形象,為進(jìn)一步的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級做好鋪墊。
是開業(yè)以后的營銷方案嗎?
1.洗浴應(yīng)該是以優(yōu)惠卷為主(浴資的優(yōu)惠0,這樣能把客人吸引過來。但關(guān)鍵還是要場內(nèi)的營銷,方式有很多種,服務(wù)人員的推薦,會員卡和套票的銷售等等。
2.技師的營銷是至關(guān)重要的,除了鼓勵加鐘等手段,管理人員的現(xiàn)場調(diào)控也很重要。
KTV,如果只是配套,那就是在時間和套餐上的優(yōu)惠。
酒水的優(yōu)惠可以配合供應(yīng)商進(jìn)行。
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旺季取利,淡季取勢,這應(yīng)該是淡季營銷的核心思想。取利,就是要奪取最大銷量;取勢,則是獲取制高點(diǎn),爭取長期的戰(zhàn)略優(yōu)勢。石處于山底,大而無力;置于山頂,則小而有勢。同樣,山頂?shù)男〔荼壬较轮畢⑻齑髽溆懈叩膭荨?/p>
同時,淡季需求不旺。洗浴企業(yè)的營銷應(yīng)更強(qiáng)調(diào)競爭導(dǎo)向,把更多的精力放在觀注和分析競爭對手上。相對而言,旺季則應(yīng)強(qiáng)調(diào)需求導(dǎo)向,順應(yīng)消費(fèi)者需求的功能創(chuàng)新對于取利更有現(xiàn)實意義。
旺季搶增量,淡季搶減量,是淡季提升銷量的根本策略--以比對手更強(qiáng)的促銷、更廣的宣傳和更低的價格進(jìn)行掠奪。但需要指出的是,淡季的絕對量畢竟有限,所以,投入的兵力要有度,搶的程度也要有個度。而且,淡季做銷量,同樣重在取勢。
適時推出新品
在淡季適時推出一些新的服務(wù)項目
可以有效地切割對手的市場份額。從取勢的角度來看,能強(qiáng)化企業(yè)品牌在消費(fèi)者心智中的地位。對于營銷預(yù)算有限的企業(yè),以有限度的廣告宣傳和適量的新服務(wù)項目推出可以取得不錯的影響力。
開發(fā)新用途
發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)新的消費(fèi)習(xí)慣是淡季挖掘銷量的有力途徑。一些別出心裁的消費(fèi)方式,就是淡季營銷的創(chuàng)新典范。
堅持適度促銷
一些洗浴企業(yè)本著投入和產(chǎn)出成正比的原則,在淡季大幅壓縮費(fèi)用。這樣做,只會使銷售壓力更大,淡季更淡。某公司就曾因為在淡季大幅縮費(fèi)用-- 降低人員工資和提成,結(jié)果造成大批銷售人員的流失,旺季到來時,已措手不及。
相反,在淡季保持適度的促銷,特別是形成對競爭者強(qiáng)大的促銷壓力,往往能取得事半功倍的效果。
營銷的共識是:淡季將有限的資金投資在能夠刺激消費(fèi)者的促銷活動上是比較明智的營銷方法。
值得注意的是,淡季的促銷切勿過分依賴于單純的降價打折上。為了減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)、增加現(xiàn)金流而進(jìn)行的大幅度打折,會破壞企業(yè)的品牌形象,影響后續(xù)的銷售。替代性的策略是,可以考慮提高服務(wù)的附加值和增加一些特色服務(wù),這樣在增加短期銷量的同時,不會對消費(fèi)者造成太大的負(fù)面影響。
強(qiáng)化和開發(fā)淡季渠道
進(jìn)入淡季,通常的旺季主力渠道都會大幅度萎縮,但另外一些銷售渠道則開始展現(xiàn)其價值,這就是淡季渠道。比如瓶裝飲用水,秋冬淡季時,超市、批發(fā)市場、零售店、攤點(diǎn)等正常渠道萎縮很大,然而生意冷淡的洗浴中心、桑拿中心卻進(jìn)入了顧客盈門的季節(jié),人在洗浴、桑拿后會感到口渴,水的消費(fèi)量很大,銷量也很可觀。
淡季的渠道策略無非兩方面:一方面,在淡季,銷售波動較小的渠道應(yīng)該得到強(qiáng)化;另一方面,針對洗浴的特點(diǎn),開發(fā)新的渠道,適應(yīng)淡季銷售。比如,有的浴場在旺季時注重和強(qiáng)化客源的數(shù)量,淡季時則側(cè)重于維護(hù)和聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)大客戶,成功實現(xiàn)了銷售無淡季。
其實很簡單的,你需要教育客戶來浴場有什么好處,我沒有去過浴場,我給你一些思路,因為我不知道為什么要去浴場,所以我不能給你提供具體的方法。
那我浴場有健康養(yǎng)生的作用,那現(xiàn)在這個賣點(diǎn)就給那些注重健康觀念的人的,那你可以編輯一本小小書,自己印刷,或者是DVD之類的,然后呢,你在當(dāng)?shù)氐膱蠹埖葌€廣告,就是送這個小小書或者是DVD,你需要為這個小小書或者是DVD塑造價值,那這個小小書或DVD的內(nèi)容是什么呢?就是介紹浴場做療法的一些對健康的作用,那你是這個行業(yè)的專家,你應(yīng)該知道得很深的,那你可以介紹一下你為什么要做這個生意,你的故事是什么。那這個小小書或DVD在報紙上呢,就是塑造價值,就是于幾天前導(dǎo)本店贈送洗浴療法,然后這本書是講什么的,做一個介紹,要講得很有吸引力。
然后會有一群人來你的店索取這個免費(fèi)的東西,然后呢,你就馬上提出一個成交主張,就是如果在這里辦張會員充值卡,辦理費(fèi)是免得,而且卡里面已經(jīng)有五十元是贈送的,然后呢,他下次來使用卡的時候呢,因為他是第一次使用,所以如果第一次充值100送100,只是第一次才有這個機(jī)會,然后呢,當(dāng)他成為了你的客戶的時候呢,然后你可以設(shè)計一些推薦信,讓后以老客戶的名義寄給他的朋友,就是介紹來你店的好處,然后如果成交一個就送老客戶個什么禮物,諸如此類。那,我不知道浴場是做什么的,以上只是一個思路。
你是這個行業(yè)的人,你知道浴場的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么,你需要教育客戶為什么要來,不然的話,夏季沒生意了。那另外一個思路呢,就是,按照我的理解,你可以和美容中心,理發(fā)店還有一些娛樂場所合作。
你設(shè)計一個會員卡,然后呢,比如你跟理發(fā)店的老板談,當(dāng)一個客戶在他哪里消費(fèi)滿了50元后,就送他的客戶一個你浴場的會員卡,這個會員卡,可以免費(fèi)使用2次浴場,免費(fèi)過后,可以8折,或者9折,之類。反正就是會員卡可以鎖住客戶,然后積分制可以提高客戶消費(fèi)的頻率,比如積分夠什么夠多少,送些有價值的東西,是吧。
還有一點(diǎn)就是當(dāng)你幫客戶辦卡的時候一定要記下客戶的姓名和電話,然后呢,每逢怎么節(jié)日,或者沒有節(jié)日,就都可以搞一些抽獎之類的活動,都是提高客戶光臨的方法。你有問題可以繼續(xù)補(bǔ)充。
隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)這個新事物已經(jīng)極大的影響并改變了人們的社會生活。作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)之一的洗浴行業(yè),也需要借助互聯(lián)網(wǎng)的方便、高效、經(jīng)濟(jì)、覆蓋廣等特性,改變經(jīng)營理念,提升行業(yè)水平。
互聯(lián)網(wǎng)營銷,傳播廣,速度快,成本小,可以借助微信平臺,QQ平臺,等一些娛樂軟件進(jìn)行宣傳,活動等!建立自己的網(wǎng)站,展示自己的優(yōu)勢,把自己的產(chǎn)品內(nèi)容核心優(yōu)勢,更好的展現(xiàn)給大家!可以找這方面人才進(jìn)行策劃營銷!
如果一點(diǎn)成本都不想投入的話,那不太可能,即使能做,效果也緩慢!
摩挲 設(shè)計 解答
原發(fā)布者:笑對C羅
足浴店營銷策劃方案前言足浴中心好呀,市場前景大,本人也想過開一個,可惜就是沒有啟動資金,現(xiàn)在將我原先的設(shè)計方案結(jié)合你的實際情況變相賣給你好了。足浴我個人的認(rèn)識應(yīng)該屬于傳統(tǒng)中醫(yī)保健的范疇,除此之外還有針灸及氣功,腳底的穴位很是集中幾乎包含人體的重要器官。腳底跟手板一樣是中醫(yī)按摩保健的重要部位。隨著社會的飛速發(fā)展,科技的進(jìn)步,物質(zhì)世界的豐富。傳統(tǒng)中醫(yī)已經(jīng)逐漸被西醫(yī)替代,真的是可惜呀!越是生活層次高的人群,越是注重身體保養(yǎng),這是一個不真的事實,不然為什么那些保健品都賣得這么好。但是往往很大一部分人群在保養(yǎng)的問題上都含糊不清,這里聽人家說點(diǎn),那里書上看點(diǎn),都沒有一個明確的慨念。浴足其實是一個很好的保健方式,是藥三分毒,足底按摩即可以享受這個過程起到以刺激全身穴位的方式保健身體,又不用吃藥,完全符合中醫(yī)理論,那點(diǎn)不好嘛。重點(diǎn)廢話說多了也沒有用,說重點(diǎn)嘛!一、店面位置就不用說了,已經(jīng)定了,說多了沒用。二、裝修1,燈光,大廳燈光一定要明亮(給人感覺不是進(jìn)了黑店),過道及包房燈光要用暖色調(diào)(浴足是休閑放松的一種,暖色調(diào)給人輕松舒適的感覺),2,裝修風(fēng)格上,我建議以中國古代風(fēng)格為主,適當(dāng)配合一點(diǎn)西方的元素,切記不要一喂追求富麗堂皇。(足底按摩本來就是中國古代中醫(yī)的保健范疇,用中國古代建筑的特點(diǎn)給人的感覺,有點(diǎn)中醫(yī)的味道而且從外面近來突然一個古代的風(fēng)格給人印象深刻,人家更容易記得住,下次浴足第一時間就會
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