產品研發(fā)期——產品上線前:首先產品運營要搞清楚產品的定位以及目標用戶。
產品種子期——產品內測期:在這個階段,產品運營主要目的在于收集用戶行為數據和相關的問題反饋,和產品策劃一起分析討論進行產品優(yōu)化。 產品成長期——產品爆發(fā)期:產品要爆發(fā),活動策劃是必不可少的一部分。
產品成熟期:穩(wěn)定期對產品意義重大的就是小版本的迭代更新。產品運營就要做好產品策劃和用戶之間的橋梁作用。
產品衰退期:這個階段,用戶的流失加劇,用戶活躍度也明顯下滑,營收貢獻也急劇下降。公司策略方面:技術的支持減少,新產品開始推出。
你要運營計劃證明你對運營不是很懂。
運營是要來解決以下三個關鍵問題:流量、轉化率、用戶粘度。從狹義的角度來看,運營是解決轉化率和用戶粘度兩個問題。
關于這三點通俗的理解如下: 流量:把人帶到店鋪來 轉化率:讓進來的人買東西 用戶粘度:讓買過東西的人以后還經常來買 運營人員所要做的無非就這這些:首先想辦法把人帶到店鋪里來,然后讓進來的人通過我們的活動和我們所能給他的優(yōu)惠 讓他留下來買我們的東東,最后就是用戶體驗了,讓用戶感覺我們店里的東西物超所值,從而客戶以后還會經常來購買。 那么作為阿里的運營人員應該具備那些技能呢? 這個問題也很難回答,因為平臺的玩法一直在變,網店運營更多的是實際操作經驗的積累. 在我看來,優(yōu)秀的運營人員需要具備非常龐大的知識體系,推廣技巧方面,營銷策劃方面,交互設計方面,視覺設計方面,用戶體驗方面,數據分析方面,消費者形為心理學等等,當然還要懂產品。
簡單理解就是開網店,解決網店鋪遇到的問題。問題就上面的那三個。
做的事情是解決這幾個問題的,一直有一直解決。所以并不好做。
需要有大局觀,對平臺規(guī)則的了解和針對的技術,對產品市場的分析、營銷策劃能力。綜合起來我們就說運營了。
人們常用的工具裙它的前面是:事兒就,然后中間是的話是二八二,把它們組合起來在后面加上三八一就可以了。如果你希望了解跟多關于運營知識你就來,如果你看看熱鬧就不必了。
難度比較高最終的獲益也是非常不錯的,收入較高。并且變線自己創(chuàng)業(yè)都是非常不錯的。
產品運營是一項從內容建設,用戶維護,活動策劃三個層面來管理產品內容和用戶的職業(yè)。
一、互聯網產品運營的工作: 其實互聯網運營和其他行業(yè)的運營沒有本質的區(qū)別,只是由于資源和行業(yè)用戶不同,執(zhí)行手段不一樣而已??偟囊痪湓?,運營策劃所做的主要工作就是及時掌握市場行情,整合周邊資源,通過一系列的運作手段,為自有產品做推廣并實現盈利。
簡單的講可以理解為市場部工作者,但是與傳統市場部不同的是,現實中大部分所謂運營策劃又承擔了很多業(yè)績支柱角色(有點像電影業(yè)里的發(fā)行商),就是傳統的銷售部門,其主要原因還是由于互聯網行業(yè)大部分公司盈利模式不清晰造成的,公司不僅僅需要一個會花錢的推廣超人,還需要他保證能為公司帶來實際的利潤,由于盈利模式不清晰,決策者不能確定某種方案漂漂亮亮的推廣后是否能奏效(當然如果像傳統行業(yè)的買賣關系的話就另當別論了)。這對運營策劃就大大提高了一個檔次要求,也就是說好的運營策劃不僅要渠道廣泛、朋友多,而且還得有獨到的眼光和市場嗅覺,能夠準確預測推廣后帶來的實際效果,后者是評價此人是優(yōu)秀運營策劃還是普通運營策劃的本質標準。
二、站點規(guī)劃: 網站上線前,站點規(guī)劃包括前期調研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務流程及邏輯明確、站點展現規(guī)范、參與UE測試等工作;網站上線后,站點規(guī)劃則主要是指新增需求的分析、補充開發(fā)的需求明確及相關文檔落實;。
這要看帶這個實習生的人的運營工作偏重什么方面了。大面兒上分,運營工作可能包含但不限于以下幾種:1、內容運營2、會員運營3、活動運營4、營銷策劃5、數據分析(也可能是專門的BA團隊,不劃分在運營組。但數據分析工作是肯定會做的,只是拆分到其他工作中的日常工作中)6、其他作為實習生,如果分別跟了以上的運營人員,那么可能會涉及的工作有:1、發(fā)布內容(微博、微信、網站本身)、管理審核內容(包括但不限于評論、文章等)2、針對特定用戶群的日常運營、活動運營3、以提升KPI為目標的活動策劃、活動執(zhí)行、效果分析,撰寫活動報告等4、營銷方案、媒介聯絡等5、數據報表采集、整理、歸納、報告PPT撰寫等6、其他領導交付的工作7、你通過運營工作本身帶來的思考、反向對產品提出需求等。
二、運營的工作。
1、初級運營(運營助理)
崗位職責:寶貝的上架下架處理
活動報名
商品發(fā)貨
或者這么說吧,俗話說,世上很多人都想學干貨。但是什么人學什么樣的干貨是不同的。例如運營助理這個崗位,其實熟悉店鋪后臺就都是干貨,比如說如何打開直通車入口、如何在鉆展推廣一款寶貝。其實我發(fā)現很多電商專業(yè)出來的學生、哪怕是自己開過淘寶店的,未必對后臺熟悉。天貓京東蘇寧國美都是這樣。所以運營助理的主要職責還是熟悉后臺。(歡迎反駁。)
任職要求:專業(yè)出身(電子商務專業(yè))、有過電商客服經驗、自己開過淘寶店。(去面試的時候,一定要準備好,對電商必須有基本的了解。后臺簡單操作都不會的話就放棄面試。)
當用人部門提出:覺得你還挺優(yōu)秀的,愿意從客服做起嗎?
如果你在此前已經做過一段時間客服,或者說確實對運營這個崗位有初步的了解。直接拒絕。去下一家。運營助理的崗位不難,難的是你如何獲得這個機會。
2、中級運營(店長)。
崗位職責:①活動策劃(部分公司是店長將策劃案交給策劃、文案也有專門的人寫。店長需要做的是,審核。文案是否可行、策劃方案是否適合、以及設計部出的海報審核。)
這個活動不單止一次活動。應該是一個計劃性的東西。
一季度的,半年的,一年的。
一定要有計劃。可不能走一步算一步喲。
醬醬:
要對電商行業(yè)全年的大活動小活動小小活動各種玩法了如指掌。
② 店鋪數據分析。
稍等我舉個栗子。
以及,每個產品的銷售情況。
再舉個栗子。
我建議做到店長的,都不要太過于依賴生意參謀京東商智的數據。不是說不能看。而是要習慣性的去記錄。別人家的數據開給你看一天是一天,那如果你明年的今天想看這個時候的數據呢?
你自己記錄好數據的話,最簡單的就是這樣:
直觀的看數據走勢。
從兩方面講,首先要判斷自身的情況,要落實到團隊里有多少人是在線上進行了操作的,然后根據人員的能力以及操作的熟練度來做出一個合理的安排。
接下來將的是基礎運營的一些內容。
首選是信息發(fā)布,信息發(fā)布是一個什么重要的環(huán)節(jié),操作人員是每天都需要去操作的,新發(fā)的產品相對來說權重還是比較高的,其次需要定期檢測我們產品的排名情況。然后對于發(fā)布質量不高的產品進行及時的修正。每天都要去做些排名統計的工作,不僅可以了解自身,同時也可以了解到我們同行的一些情況。在發(fā)了產品信息,也做了排名統計后,產品有了排名后,我們可以通過生意參謀來快速的做一些數據分析,來對我們的產品進行一個修正。接下來是阿里后臺的一些操作管理,后臺管理涵蓋很多的東西,熟悉后臺管理能夠更好的運營我們的店鋪。
其次,我們還有用千牛的一個日常操作,千牛至少每天都需要掛著,掛著越久,接單的概率也就越高。
接下來一個很重要的就是商友圈,商業(yè)上面不僅可以學習到很多的東西,而且也可以給你帶來流量。
最后就是要經常的報名活動,其實阿里的活動是很多的,報名活動對于整個店鋪流量的提升是很大的,而且經常報名活動,對于產品的排名提升也是很有幫助的。
總結一下:1.運營不是單兵作戰(zhàn),需要依靠團隊的力量。2.排名、點擊轉換分析、店鋪裝修最核心。3.排名、數據分析每日必做。4.熟練阿里各種操作。
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一旦隨著業(yè)務發(fā)展工作量飽和,則可進行人員補充,把人員按照崗位進行拆分。2工作內容(一)淘寶店長1、負責網店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作;(二)客服人員(前期招兩名)4、有網店打包工作經驗的優(yōu)先考慮。
職責描述:三運營規(guī)劃。
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