最近兩年,眾多的北京家政公司都相繼推出高級私人管家的服務,盡管目前的服務對象只是高消費水平的人群,但是普通市場也開始期盼家政服務質量的提高。
那么,到底,高級私人管家是干什么的呢?為什么各個消費水平的人群都看好呢。 關于,高級私人管家,這和傳統(tǒng)的管家是不是一樣的?現(xiàn)在我們所說的私人管家其實更確切的說是一個全職的高級保姆。
不過他們一般著裝正規(guī),技藝卓越,而且一人可掌握多種技能。他們不但可提供個性化營養(yǎng)配餐、特殊身體狀況營養(yǎng)搭配建議,家庭保健醫(yī)生定期咨詢服務、家庭治療等服務,還可以幫助企業(yè)進行商務整體形象策劃、宴會訂制等服務。
有人定義高級私人管家是提供超五星級飯店的家居服務人員。而且還可以根據客戶的要求訂制服務套餐。
他們有家居清潔與保養(yǎng)、營養(yǎng)保健、營養(yǎng)廚藝、家庭教師、私人健康教練等很多服務套餐,而每一個服務套餐里又包含若干服務項目。一個私人管家將了解所有服務項目以及驗收標準,還要根據客戶的需要和個性,提供適合的服務,而具體服務項目的實施,則由私人管家后面的專業(yè)團隊完成。
服務行業(yè)一直就是發(fā)展比較好的行業(yè),提供超級的服務就是高級私人管家的職責。他們不但是針對個人的管家服務,也可以針對商務企業(yè)服務。
目前私人管家中有一部分稱為商務助理,可以幫助企業(yè)進行宴會訂制、企業(yè)形象的策劃,而最流行的則是進行商務整體形象策劃。
服務質量是酒店企業(yè)永恒的話題,優(yōu)質的服務不僅代表企業(yè)的形象,詮釋企業(yè)的內涵,彰顯企業(yè)的文化,同時也關系到企業(yè)的發(fā)展和命脈。服務需要持續(xù)改進,才有它的生命力。今年,峨眉山大酒店在房務中心執(zhí)行一站式服務,經過管理層的研究,職能部門的數據收集和分析,客房部的反復演練,制定出了一套詳細、操作性、實用性強的一站式服務策劃案??腿说臐M意是檢驗我們服務質量的最終標準,經過滿意度調查,統(tǒng)計結果表明,這是非常成功的一個服務策劃案。一站式服務不僅為客人提供了及時的幫助,也使服務人員的服務意識和技巧得以升華,更使酒店獲得良好的經濟效益和社會效益。
一站式服務實施的背景條件是基于以客人為中心,為客人提供快捷、方便、溫馨的服務為目的。它結合酒店實際情況,提煉了管家式服務、金鑰匙服務的精髓,融合了個性化服務和親情化服務理念,減少了服務中間環(huán)節(jié),客人不必查看和拔打多個電話號碼,不需找多個崗位,只需拔一個電話電碼就能實現(xiàn)所有的服務需求。
一站式服務的人員選拔是非常重要的,服務員必須是綜合素質高,熟悉酒店的各項產品、了解旅游知識,具有很強的服務意識及領悟能力,較強的辦事能力,而且保密性強。同時對服務人員的服務要求也很高,如我們對接聽電話的服務要求是要讓客人感覺你在微笑,這除對服務人員的聲音要求甜美外,服務人員熱愛崗位、具有對客關心的情懷是必須具備的,思想是決定行動指南,只有擁有一心一意為客人服務的思想才會向客人提供熱心的服務,客人才會在電話中感覺你在微笑,你在樂意、真心幫助他。
在客房執(zhí)行一站式服務,它不僅限客房服務,它包含酒店的所有服務內容和服務項目,所以各級人員必須服從于一站式服務發(fā)出的指令和要求,因為客人的要求就是最高的指令。在執(zhí)行策劃案時,酒店領導的參與和重視是首要的,同時為保證策劃案的順利實施,酒店專門制定了管理制度作為保障。
一站式服務的關鍵是要在一個“快”字上,為此我們對涉及的各項服務時間做出明確的規(guī)定,如值班經理接到電話后規(guī)定在5分鐘之內到達現(xiàn)場,查房時間規(guī)定在4分鐘之內等,將每一項工作完成的時間具體量化,以此來提高服務的效率。
一站式服務重要在一個“準”字,因而我們建立客人來電記錄表,快速記錄客人的服務需求和質量要求,并將信息準確傳遞到各部門,電話機全部采用來電顯示,準確顯示房間號碼,以避免客人誤報,延誤服務,同時也實現(xiàn)了服務過程的追根溯源,一旦出現(xiàn)質量問題,可以追查到每個崗位和個人,增加了各級人員的責任心。
酒店實現(xiàn)一站式服務策略,在提高酒店的服務水平和品牌形象上成效顯著,具有酒店的服務特色。我們只有對服務和管理不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進,才能更好地促進酒店的經營,酒店才會蓬勃發(fā)展,長盛不衰。
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達岸品牌傳播機構,是一家品牌整合營銷傳播策劃機構。立足品牌規(guī)劃、建設與管理,運用現(xiàn)代整合營銷思維、創(chuàng)意手段及全方位媒體傳播,為企業(yè)品牌提供品牌管家服務。其團隊成員來自國際知名4A廣告公司奧美廣告及本土大型公關傳播公司,均為擁有多年品牌策略、創(chuàng)意、媒體傳播、整合營銷實戰(zhàn)經驗人士,為品牌提供專業(yè)管家服務。
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管家的工作內容涵蓋范圍非常之廣,首先要料理好雇主家庭的衣食住行,比如搭理好雇主家庭的衣物,不同材質品的保養(yǎng)和養(yǎng)護,每日著裝熨燙整齊;帶領廚師及其他工作人員準備好一日三餐,做到安全營養(yǎng)健康;家庭清潔、家居產品設施設備保養(yǎng)維護,家庭財產管理和保護;司機和車輛管理,定期維保、檢測,配齊保險。
其次是雇主家庭的人財物,雇主家庭幾口人,年齡、性別、健康狀況、生日注意事項、飲食禁忌、就業(yè)情況、就學情況、有無寵物、寵物照護要點等,雇主家庭來往的重要人士信息,重要時間節(jié)點人情來往注意事項等,家庭供應商和外包商管理,內部服務團隊人員工作安排、調休安排、管理制度、突發(fā)事件應急預備方案、薪資福利、崗位職責、培訓機制、晉升渠道等;雇主名下需管家協(xié)助管理的動產不動產,家庭內的重要物資,如酒窖、高檔餐具、雪茄、茶葉等,各類資產賬目明細,所屬以及責任人分配,家庭倉庫進出庫及領用登記等,同時做好多本賬目(如需)以便提供給不同人群備考,家庭三至五年內預算資金計劃,細分到每年、每半年、每季度、每月、每星期以至于每日,月度小結、季度總結、半年/年度總結,做到每一筆賬清清楚楚明明白白。雇主家庭物品管理,易耗品維護清單,個人物品清單,送禮清單等。重要節(jié)日或特殊場合如宴會、party、生日會等活動,人員物品流程服務策劃、組織實施、管理總結等。
以上都是純手打,未盡之處必然有,其實推薦你去了解一下荷蘭國際管家學院,他們有一門課程叫管家日志,基本涵蓋了上述各個方面,當然也還有很多我沒列全的,我了解過他們的課程catalog,非常詳細,而且他們會教學員每一種服務的不同標準,雖說標準都是人定的,各家也有各家之言,了解一下也算有個參考。
是電子商務幫助協(xié)助公司
IT管家于2000年由加拿大華裔留學生群體創(chuàng)立,并形成了一支由華裔留學生組成的IT管家技術團隊。
2004年IT管家團隊回到國內,在網冠文化傳播有限公司的支持下在深圳正式成立。
2008年IT管家正式進入重慶,為中小企業(yè)提供信息化與電子商務的一站式服務。
IT管家專注于企業(yè)信息化建設,不僅致力于為中小企業(yè)提供營銷型網站的建設、網絡營銷顧問服務,而且致力于為企業(yè)用戶提供專業(yè)、全面、量身訂制的企業(yè)管理軟件和應用解決方案。并積極倡導在中小企業(yè)中引進先進的經營管理思想。在全球一體化的經濟體系中以提升中小企業(yè)信息化管理為己任。
目前,網冠文化旗下已擁有IT管家、SAAS在線管家、電子商務、網游等IT子品牌,我們憑借在傳統(tǒng)行業(yè)的品牌知名度以及優(yōu)秀的企業(yè)管理模式吸納各行業(yè)的專業(yè)人才,為IT管家實現(xiàn)面向中小企業(yè)的信息化建設,打下堅實的基礎。
一流的技術,塑造一流的產品
基于多年的開發(fā)經驗和廣泛的市場調研,IT管家公司開發(fā)了代表先進管理理念的IT管家,同時在國內首次實現(xiàn)了企業(yè)管理信息系統(tǒng)與電子商務的應用結合,也掀開了IT管家在國內企業(yè)信息化應用的熱潮。
在企業(yè)信息化建設領域,IT管家已經具有相當的競爭力。作為國內企業(yè)管理信息系統(tǒng)與電子商務的應用結合的積極倡導者,IT管家將與所有的業(yè)界同仁共同開拓和推廣IT管家在中國的應用,為中國的信息化建設做出自己的貢獻。
廣泛的合作聯(lián)盟,高價值服務體驗
IT管家與國內外眾多的政府機構、金融機構和商業(yè)企業(yè)有著全面的緊密合作,結成了廣泛的戰(zhàn)略聯(lián)盟;與海外多家企業(yè)建立了業(yè)務往來,并與全國各地二十多家企業(yè)建立了合作關系以更好地為客戶服務。廣泛的客戶基礎為IT管家提供了寶貴的經驗,從而更好地為現(xiàn)有和將來的客戶服務。
專業(yè)的顧問級團隊,管家級服務保障
IT管家擁有業(yè)界最優(yōu)秀的專業(yè)隊伍。IT管家堅持以人為本,鼓勵員工充分發(fā)揮他們的才智和潛能,并盡一切力量為員工提供施展才能的機會。IT管家的員工以活躍的思維方式,勤奮的工作態(tài)度,不斷進取的開拓精神,積極協(xié)作的團隊意識,推動企業(yè)的不斷前進。
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