(1)信息檢索服務(wù):根據(jù)用戶的需求或提問(wèn)從各類不同的數(shù)據(jù)庫(kù)或信息系統(tǒng)中,迅速、準(zhǔn)確地查出與用戶需求相符合的,一切有價(jià)值的資料和數(shù)據(jù)。
(2)信息報(bào)道與發(fā)布服務(wù):信息機(jī)構(gòu)對(duì)搜集到的大量資料和信息進(jìn)行整理、加工、評(píng)價(jià)、研究和選擇之后,及時(shí)報(bào)道出去,滿足用戶的信息需求。
(3)信息咨詢服務(wù):幫助用戶解決信息問(wèn)題的一種專門(mén)咨詢活動(dòng)。
(4)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù): 是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息機(jī)構(gòu)和行業(yè)利用計(jì)算機(jī)、通訊和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)從事信息采集、處理、存貯、傳遞和提供利用等一切活動(dòng)。
促銷方式從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的角度來(lái)劃分,大體有人員促銷、廣告促銷、特種促銷、公共關(guān)系促銷、企業(yè)形象促銷五種: 1、人員促銷:人員促銷是通過(guò)推銷員口頭宣傳,說(shuō)服顧客,實(shí)現(xiàn)商品銷售的一種直接促銷方式。
人員促銷的特點(diǎn)是推銷員與顧客能進(jìn)行雙向溝通,其促銷效果與促銷人員的推銷技巧密切相關(guān)。 對(duì)于實(shí)施開(kāi)架銷售的超市來(lái)說(shuō)店員一般不必主動(dòng)地進(jìn)行人員促銷,這樣做反而會(huì)影響顧客的自主選購(gòu)。
然而店員也必須向顧客提供必要的幫助和指導(dǎo),并適當(dāng)?shù)嘏c顧客進(jìn)行友好的交談,即要求店員以服務(wù)與溝通為手段來(lái)達(dá)到促銷的目的。 2、廣告促銷:廣告促銷是運(yùn)用各種廣告媒體向消費(fèi)者傳遞消費(fèi)信息以促進(jìn)銷售的一種直接促銷方式。
廣告促銷的特點(diǎn):企業(yè)單方面向消費(fèi)者傳遞信息,屬單向溝通,所以稱之為“拉的”策略。廣告媒體有:電視、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志;招牌;看板;路牌;招貼;交通工具;燈光;櫥窗;包裝;店內(nèi)POP;口頭宣傳或店內(nèi)廣播;演示;可視幕墻;電腦網(wǎng)絡(luò);紅布條;宣傳單;海報(bào);DM等。
規(guī)模較大的連鎖超市可以考慮采用四大廣告媒體,但對(duì)規(guī)模較小的連鎖超市來(lái)說(shuō)最常用的廣告媒體是:宣傳單、招牌、看板、燈光、海報(bào)、紅布條等。以促銷主題來(lái)劃分: ① 開(kāi)業(yè)促銷常用的媒體是:報(bào)紙、宣傳單、電臺(tái)、交通工具、戶外紅布條、海報(bào)、POP、店內(nèi)廣播、新聞稿 ② 年慶促銷常用的媒體是:報(bào)紙、宣傳單、DM、海報(bào)、紅布條、POP、店內(nèi)廣播 ③ 例行性促銷常用的媒體是:宣傳單、DM、海報(bào)、紅布條、店內(nèi)廣播 ④ 競(jìng)爭(zhēng)性促銷所用媒體與例行性促銷相同。
3、銷售促進(jìn),也稱營(yíng)業(yè)推廣。 是一種直接用利益來(lái)刺激消費(fèi)需求的輔助性、臨時(shí)性的促銷方式。
特點(diǎn):見(jiàn)效快但運(yùn)用不當(dāng)也會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng),會(huì)使顧客懷疑商品質(zhì)量、價(jià)格的真實(shí)性,貶低商品的身價(jià)。 銷售促進(jìn)是超市最重要的促銷方式,其具體的方法多種多樣,但不管選擇何種方法都應(yīng)考慮以下四個(gè)問(wèn)題: ① 刺激的規(guī)模:即確定促銷預(yù)算,并估算該促銷預(yù)算應(yīng)有多少新增的銷售量來(lái)彌補(bǔ)才能保本; ② 參加者的條件:即確定享受促銷優(yōu)惠的對(duì)象,如只對(duì)送回瓶蓋的顧客贈(zèng)以獎(jiǎng)品; ③ 促銷信息的傳播途徑:即如何將促銷信息傳達(dá)到促銷對(duì)象,如放在包裝內(nèi),在超市里或店外分發(fā),郵寄或附在廣告媒體上; ④ 促銷時(shí)間:即不能太短也不能太長(zhǎng)。
4、公共關(guān)系促銷: 公共關(guān)系促銷是通過(guò)超市的公共關(guān)系活動(dòng)使超市與社會(huì)各界建立良好的理解、友誼和支持關(guān)系,從而以其知名度、美譽(yù)度來(lái)帶動(dòng)商品銷售的一種間接促銷方式。特點(diǎn)是:超市與社會(huì)建立雙向溝通,并注重賣場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
主要方法是: ① 利用各種傳播媒體和傳播方式(如人際傳播和大眾傳播),擴(kuò)大其知名度,讓社會(huì)了解超市。 ② 開(kāi)展聯(lián)誼、慶典及咨詢活動(dòng),加強(qiáng)與社會(huì)各界的聯(lián)系 ③ 積極參與社會(huì)公益事業(yè)及其他社會(huì)活動(dòng),為賣場(chǎng)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境,獲得社會(huì)的贊譽(yù)。
④ 培養(yǎng)教育員工塑造良好的自身形象,建立企業(yè)與職工之間的良好的情感。 5、企業(yè)形象促銷: 企業(yè)形象促銷是利用企業(yè)所確立的、經(jīng)社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)的理念系統(tǒng)、視覺(jué)系統(tǒng)和行為系統(tǒng)來(lái)促進(jìn)商品銷售的一種間接促銷方式。
特點(diǎn)與公共關(guān)系促銷相類似,這兩種促銷方式往往是融為一體的。 其目的是:建立企業(yè)的差異優(yōu)勢(shì),尤其注重文化價(jià)值。
對(duì)連鎖超市來(lái)說(shuō),企業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)化更具有特殊的意義,如大大節(jié)省設(shè)計(jì)費(fèi)用,讓顧客享受標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),增強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信心等。
一 信息管理科學(xué)基礎(chǔ)
要求學(xué)生掌握信息的概念、信息的類型及其特征,信息科學(xué)的基本內(nèi)容、信息科學(xué)的核心方法、信息管理學(xué)的概念及其研究范圍;熟悉信息的功能,信息與管理的關(guān)系;了解信息的度量,管理的基礎(chǔ)理論,信息管理的發(fā)展,信息管理學(xué)的產(chǎn)生和進(jìn)化。
1.信息簡(jiǎn)論;
2.信息管理的信息科學(xué)基礎(chǔ);
3.信息管理的管理科學(xué)基礎(chǔ);
4.走向信息管理科學(xué)。
二 信息管理的技術(shù)基礎(chǔ)
要求學(xué)生掌握信息技術(shù)的概念、作用和發(fā)展規(guī)律;了解計(jì)算機(jī)的發(fā)展、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù),有線通信,無(wú)線通信,電信網(wǎng),計(jì)算機(jī)網(wǎng),國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)。
1.信息技術(shù)概論;
2.信息處理技術(shù);
3.通信技術(shù)。
三 信息行為理論
要求學(xué)生掌握信息需要的層次結(jié)構(gòu)、內(nèi)容結(jié)構(gòu);熟悉各類用戶信息需要特點(diǎn),信息動(dòng)機(jī)的形成與轉(zhuǎn)化,信息的選擇行為和利用行為;了解信息需要的產(chǎn)生,信息查詢行為。
1.信息需要與信息動(dòng)機(jī);
2.用戶的信息行為。
四 信息交流論
要求學(xué)生掌握信息交流過(guò)程的基本要素,初始編碼,申農(nóng)—韋弗模式;熟悉信息符號(hào)的特征,拉斯韋爾模式、施拉姆模式、米哈依洛夫模式、蘭開(kāi)斯特模式、維克利模式,人際信息流、組織信息流;了解二次編碼,大眾信息流。
1.信息的表達(dá)—符號(hào)與編碼;
2.信息交流模式;
3.社會(huì)信息流。
五 信息產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
要求學(xué)生掌握信息采集的原則、途徑、方法,信息整序的方法,內(nèi)容分析法;熟悉信息源,信息分析的工作程序;了解信息整序的目的與要求,信息分析的方法。
1.信息采集;
2.信息整序;
3.信息分析。
六 信息產(chǎn)品的流通
要求學(xué)生掌握信息服務(wù)的原則,信息服務(wù)的主要類型,信息市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)與運(yùn)行機(jī)制,信息市場(chǎng)的營(yíng)銷;了解信息市場(chǎng)的形成與發(fā)展。
1.信息服務(wù);
2.信息市場(chǎng)。
七 信息系統(tǒng)管理
要求學(xué)生掌握系統(tǒng)的概念,信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),CIO在組織中的地位和職能、素質(zhì)要求;熟悉信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理制度,;了解系統(tǒng)工程的產(chǎn)生和發(fā)展、方法,信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法,信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法、安全管理,現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)的發(fā)展。
1.信息系統(tǒng)工程;
2.信息系統(tǒng)資源管理
3.現(xiàn)代信息系統(tǒng)的發(fā)展。
八 信息產(chǎn)業(yè)管理
要求學(xué)生掌握信息產(chǎn)業(yè)的特征和作用,內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部關(guān)聯(lián),制定信息產(chǎn)業(yè)政策的原則,信息產(chǎn)業(yè)政策體系,信息化的內(nèi)涵;了解信息產(chǎn)業(yè)理論,信息管理體制,國(guó)外信息產(chǎn)業(yè)政策,信息化水平測(cè)度,我國(guó)信息化的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)。
1.信息產(chǎn)業(yè)理論;
2.信息產(chǎn)業(yè)管理基礎(chǔ);
3.信息產(chǎn)業(yè)政策;
4.信息化。
1、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù),是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶提供信息的服務(wù)活動(dòng)。它分為經(jīng)營(yíng)性和非經(jīng)營(yíng)性兩類。
2、經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù),是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供信息或者網(wǎng)頁(yè)制作等服務(wù)活動(dòng)。比如:網(wǎng)上廣告、代制作網(wǎng)頁(yè)、服務(wù)器硬盤(pán)空間出租、有償提供特定信息內(nèi)容、電子商務(wù)及其他網(wǎng)上應(yīng)用服務(wù)。從事經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)就需要辦理ICP經(jīng)營(yíng)許可證。
3、非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù),是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶無(wú)償提供具有公開(kāi)性、共享性信息的服務(wù)活動(dòng)。從事非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)不需要辦理ICP證,但必須依法履行備案。
現(xiàn)代:
信息管理是人類為了有效地開(kāi)發(fā)和利用信息資源,以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段,對(duì)信息資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會(huì)活動(dòng)。簡(jiǎn)單地說(shuō),信息管理就是人對(duì)信息資源和信息活動(dòng)的管理。對(duì)于上述定義,我們要注意從以下幾個(gè)方面去理解:
1.信息管理的對(duì)象是信息資源和信息活動(dòng)
(1)信息資源
它是信息生產(chǎn)者、信息、信息技術(shù)的有機(jī)體。信息管理的根本目的是控制信息流向,實(shí)現(xiàn)信息的效用與價(jià)值。但是,信息并不都是資源,要使其成為資源并實(shí)現(xiàn)其效用和價(jià)值,就必須借助“人”的智力和信息技術(shù)等手段。因此,“人”是控制信息資源、協(xié)調(diào)信息活動(dòng)的主體,是主體要素,而信息的收集、存儲(chǔ)、傳遞、處理和利用等信息活動(dòng)過(guò)程都離不開(kāi)信息技術(shù)的支持。沒(méi)有信息技術(shù)的強(qiáng)有力作用,要實(shí)現(xiàn)有效的信息管理是不可能的。由于信息活動(dòng)本質(zhì)上是為了生產(chǎn)、傳遞和利用信息資源,信息資源是信息活動(dòng)的對(duì)象與結(jié)果之一。信息生產(chǎn)者、信息、信息技術(shù)三個(gè)要素形成一個(gè)有機(jī)整體——信息資源,是構(gòu)成任何一個(gè)信息系統(tǒng)的基本要素,是信息管理的研究對(duì)象之一。
(2)信息活動(dòng)
是指人類社會(huì)圍繞信息資源的形成、傳遞和利用而開(kāi)展的管理活動(dòng)與服務(wù)活動(dòng)。信息資源的形成階段以信息的產(chǎn)生、記錄、收集、傳遞、存儲(chǔ)、處理等活動(dòng)為特征,目的是形成可以利用的信息資源。信息資源的開(kāi)發(fā)利用階段以信息資源的傳遞、檢索、分析、選擇、吸收、評(píng)價(jià)、利用等活動(dòng)為特征,目的是實(shí)現(xiàn)信息資源的價(jià)值,達(dá)到信息管理的目的。單純地對(duì)信息資源進(jìn)行管理而忽略與信息資源緊密聯(lián)系的信息活動(dòng),信息管理的研究對(duì)象是不全面的。
2.信息管理是管理活動(dòng)的一種
管理活動(dòng)的基本職能“計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”仍然是信息管理活動(dòng)的基本職能,只不過(guò)信息管理的基本職能更有針對(duì)性。
3.信息管理是一種社會(huì)規(guī)模的活動(dòng)
它反映了信息管理活動(dòng)的普遍性和社會(huì)性。它是涉及廣泛的社會(huì)個(gè)體、群體、國(guó)家參與的普遍性的信息獲取、控制和利用活動(dòng)。
信息產(chǎn)品管理(微觀):信息采集、整序、分析,信息產(chǎn)品的流通
信息系統(tǒng)管理(中觀):設(shè)計(jì)、實(shí)施與評(píng)價(jià),安全管理,信息資源配置等
信息產(chǎn)業(yè)管理(宏觀):產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和測(cè)試,信息服務(wù)業(yè)的機(jī)制與管理模式,產(chǎn)業(yè)政策和信息立法,社會(huì)信息化
古代:
我國(guó)是世界上最早建立有組織的傳遞信息系統(tǒng)的國(guó)家之一。早在三千多年前的商代,信息傳遞就已見(jiàn)諸記載。
乘馬傳遞曰驛,驛傳是早期有組織的通信方式。位于嘉峪關(guān)火車站廣場(chǎng)的“驛使”雕塑,它取材于嘉峪關(guān)魏晉壁畫(huà)墓,驛使手舉簡(jiǎn)牘文書(shū),驛馬四足騰空,速度飛快。此磚壁畫(huà)圖于一九八二年被中華全國(guó)集郵聯(lián)合會(huì)第一次代表大會(huì)作為小型章郵票主題圖案使用,由此看出嘉峪關(guān)是中國(guó)信息文化的發(fā)源地之一。
秦漢時(shí)期,形成了一整套驛傳制度。特別是漢代,將所傳遞文書(shū)分出等級(jí),不同等級(jí)的文書(shū)要由專人、專馬按規(guī)定次序、時(shí)間傳遞。收發(fā)這些文書(shū)都要登記,注明時(shí)間,以明責(zé)任。
隋唐時(shí)期,驛傳事業(yè)得到空前發(fā)展。唐代的官郵交通線以京城長(zhǎng)安為中心,向四方輻射,直達(dá)邊境地區(qū),大致30里設(shè)一驛站。據(jù)《大唐六典》記載,最盛時(shí)全國(guó)有1639個(gè)驛站,專門(mén)從事驛務(wù)的人員共二萬(wàn)多人,其中驛兵一萬(wàn)七千人。郵驛分為陸驛、水驛、水路兼并三種,各驛站設(shè)有驛舍,配有驛馬、驛驢、驛船和驛田。
唐代對(duì)郵驛的行程也有明文規(guī)定,陸驛快馬一天走6驛即180里,再快要日行300里,最快要求日馳500里;步行人員日行50里;逆水行船時(shí),河行40里,江行50里,其它60里;順?biāo)畷r(shí)一律規(guī)定100到150里。詩(shī)人岑參在《初過(guò)隴山途中呈字文判官》一詩(shī)中寫(xiě)到“一驛過(guò)一驛,驛騎如星流;平明發(fā)咸陽(yáng),幕及隴山頭”。在這里他把驛騎比做流星。天寶十四載十一月九日,安祿山在范陽(yáng)起兵叛亂。當(dāng)時(shí)唐玄宗正在華清宮,兩地相隔三千里,6日之內(nèi)唐玄宗就知道了這一消息,傳遞速度達(dá)到每天500里。由此可見(jiàn),唐朝郵驛通信的組織和速度已經(jīng)達(dá)到很高的水平。
宋代將所有的公文和書(shū)信的機(jī)構(gòu)總稱為“遞”,并出現(xiàn)了“急遞鋪”。急遞的驛騎馬領(lǐng)上系有銅鈴,在道上奔馳時(shí),白天鳴鈴,夜間舉火,撞死人不負(fù)責(zé)。鋪鋪換馬,數(shù)鋪換人,風(fēng)雨無(wú)阻,晝夜兼程。南宋初年抗金將領(lǐng)岳飛被宋高宗以十二道金牌從前線強(qiáng)迫召回臨安,這類金牌就是急遞鋪傳遞的金字牌,含有十萬(wàn)火急之意。
另外還有鐘鼓、煙火、鴿子、旗語(yǔ)、狼煙等方式傳遞信息
信息技術(shù)服務(wù),是指利用計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行生產(chǎn)、收集、處理、加工、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、檢索和利用,并提供信息服務(wù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。包括軟件服務(wù)、電路設(shè)計(jì)及測(cè)試服務(wù)、信息系統(tǒng)服務(wù)、業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)和信息系統(tǒng)增值服務(wù)。
軟件服務(wù),是指提供軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)、軟件維護(hù)服務(wù)、軟件測(cè)試服務(wù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。
電路設(shè)計(jì)及測(cè)試服務(wù),是指提供集成電路和電子電路產(chǎn)品設(shè)計(jì)、測(cè)試及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。
信息系統(tǒng)服務(wù),是指提供信息系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)、桌面管理與維護(hù)、信息系統(tǒng)應(yīng)用、基礎(chǔ)信息技術(shù)管理平臺(tái)整合、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施管理、數(shù)據(jù)中心、托管中心、信息安全服務(wù)、在線殺毒、虛擬主機(jī)等業(yè)務(wù)活動(dòng)。包括網(wǎng)站對(duì)非自有的網(wǎng)絡(luò)游戲提供的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
業(yè)務(wù)流程管理服務(wù),是指依托信息技術(shù)提供的人力資源管理、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)管理、審計(jì)管理、稅務(wù)管理、物流信息管理、經(jīng)營(yíng)信息管理和呼叫中心等服務(wù)的活動(dòng)。
信息系統(tǒng)增值服務(wù),是指利用信息系統(tǒng)資源為用戶附加提供的信息技術(shù)服務(wù)。包括數(shù)據(jù)處理、分析和整合、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、容災(zāi)服務(wù)、電子商務(wù)平臺(tái)等。
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