銷售的方式:
1、代銷
代銷是工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)將自己的經(jīng)營商品委托其他中間商代理銷售的方式。一般代銷商不承擔(dān)資金投入和銷售風(fēng)險,只按協(xié)議領(lǐng)取代銷傭金。
2、電話銷售
電話銷售是以電話為主要溝通手段,電話銷售通常為打電話進行主動銷售的模式。
借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式,通過專用電話營銷號碼,以公司名義與客戶直接聯(lián)系,并運用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運行平臺,完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、以及產(chǎn)品成交條件確認等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。
3、渠道銷售
主要指如何開發(fā)與選擇經(jīng)銷商,經(jīng)銷商的日常管理,如何協(xié)助經(jīng)銷商進行市場推廣,日常維護等,并能根據(jù)市場的變化提出對應(yīng)的5P策略,有效激勵經(jīng)銷商共同成長的銷售過程。
4、直銷
直銷指廠家直接銷售商品和服務(wù),直銷者繞過傳統(tǒng)批發(fā)商或零售通路,直接從顧客接收訂單。直銷是指直銷企業(yè)招募直銷員,由直銷員在固定營業(yè)場所之外直接向最終消費者推銷產(chǎn)品的經(jīng)銷方式。
5、網(wǎng)絡(luò)銷售
網(wǎng)絡(luò)銷售是通過互聯(lián)網(wǎng)把產(chǎn)品進行銷售,實質(zhì)就是以互聯(lián)網(wǎng)為工具進行銷售。主要是以網(wǎng)絡(luò)營銷為主要手段進行的、為達到一定營銷目標(biāo)的營銷活動;如今,網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程。
參考資料來源:百度百科-代銷
參考資料來源:百度百科-電話銷售
參考資料來源:百度百科-渠道銷售
參考資料來源:百度百科-直銷
參考資料來源:百度百科-網(wǎng)絡(luò)銷售
快速消費品公司創(chuàng)造出了最先進的營銷、傳播和銷售的技術(shù),這些技術(shù)大力地推動了中國市場營銷的進步。
然而,2006年的今天,已經(jīng)有越來越多的事情讓我們看不懂了:我們不明白芙蓉姐姐為什么會走紅,我們不明白郭德綱的相聲為什么會有這么多人叫好,我們不明白為什么一下子人人都在寫博客了……我們甚至連《誅仙》、二月丫頭這些是什么都不知道――但是他們卻都忽然地大紅大紫。 好吧,“超級女聲”,總算有蒙牛這樣的大腕存在,但是誰都明白是超級女聲成就了蒙牛酸酸乳而不是相反。
世界已經(jīng)被先進的信息技術(shù)給鏟平了,當(dāng)今世界的營銷、傳播和銷售的方式,都因為網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了巨大的變化。這些變化是不可逆的,同時也意味著,我們必須重新思考與學(xué)習(xí)市場營銷的技術(shù)。
在一個“平”的世界里,營銷的規(guī)則甚至原理都在被大量的改寫。 第一種趨勢:消費者的王朝 消費者已經(jīng)變得比以前更為見多識廣,并且結(jié)成了一個個的社區(qū)。
這在汽車、消費類電子行業(yè)顯得非常明顯。消費者可以輕易在網(wǎng)絡(luò)上得到這些產(chǎn)品的信息,并且在各種網(wǎng)站、論壇和博客上獲得用戶使用回饋。
消費者已經(jīng)徹底打破了以前與企業(yè)之間的信息不對稱。他們不僅可以獲得信息,還可以隨意地發(fā)布對這些產(chǎn)品使用的意見。
這種權(quán)利不因為你在城市或者鄉(xiāng)村、在中國或者美國而有所不同。消費者只要借助搜索引擎,就可以輕易地獲得這些信息并且作出自己的判斷。
在網(wǎng)絡(luò)社會,“權(quán)威”盡管還有些作用――比如版主或者名人博客的意見領(lǐng)袖作用――但是已經(jīng)越來越顯式微?!安莞眰冋谠絹碓将@得和“權(quán)威”一樣的民主權(quán)利,事實上他們未來會真正變成品牌的制造者和擁有者。
因為消費者已經(jīng)集合成一個強大的群體,企業(yè)充其量也僅僅是這個群體中的一員。 第二種趨勢:好產(chǎn)品不需要推廣,需要推廣的必不是好產(chǎn)品 這是個讓市場營銷專家倍感沮喪的趨勢,常規(guī)的廣告宣傳攻勢、炒作已經(jīng)越來越失去作用。
而好的產(chǎn)品,卻往往并不需要推廣,它會通過消費者主動的傳播而忽然走紅。 引起這個變化的原因是傳播成本的驟然降低。
Google并未投入過多少廣告,但卻成為了互聯(lián)網(wǎng)最常用的搜索引擎之一,而其它大做廣告的一些搜索引擎,卻遠沒有Google這樣的市場份額。 互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)使得口碑這一自古就有的廣告形式發(fā)生了質(zhì)的變化,它突破了地理、時間和遞減作用的影響,把口碑變成了一種快速的復(fù)制,并把用戶體驗以幾何層級放大傳播。
而所有良好口碑都來自于消費者體驗。所有目前和未來會成功的產(chǎn)品,都十分地注重“用戶體驗”,這是良好口碑的前提,也是唯一的前提,也是任何“推廣”所不能做到的。
第三種趨勢:主流廣告?zhèn)鞑ッ襟w將發(fā)生變化 但這并不代表未來。網(wǎng)絡(luò)廣告和分眾廣告在近年的增長速度已經(jīng)超過了電視廣告,盡管顛覆這種主流地位需要時間,但是我們現(xiàn)在已經(jīng)可以很肯定地看清楚這種趨勢了,網(wǎng)絡(luò)成為主流傳播媒體,僅僅是時間問題。
然而,問題在于,至今我們尚未弄明白究竟什么樣的網(wǎng)絡(luò)廣告是最有效的。事實上迄今為止大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意平庸,手法大多抄襲平面廣告。
而這樣的做法恰恰是“揚短避長”,忘記了網(wǎng)絡(luò)的特性是交互性。單方面布告式的廣告,肯定不是網(wǎng)絡(luò)廣告的前途所在,只有充分挖掘網(wǎng)絡(luò)的交互性,充分地利用網(wǎng)絡(luò)的特性與消費者交流,才能揚長避短,讓網(wǎng)絡(luò)廣告的功能發(fā)揮至極致,直至顛覆現(xiàn)在的主流媒體。
這個難題只能留給未來的網(wǎng)絡(luò)廣告大師去解決,我相信這要不了多少年。 第四種趨勢:任何行業(yè)都是娛樂行業(yè) 我們不難發(fā)現(xiàn),越來越多的產(chǎn)品已經(jīng)被注入了娛樂元素。
或者,越來越多的產(chǎn)品本身就來源于娛樂業(yè)。05年大紅大紫的蒙牛酸酸乳就是很好的一例。
事實上現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上成名的一些“人物”,也大多滿足了娛樂大眾的要求。 哪怕就算是最傳統(tǒng)的快速消費品營銷領(lǐng)域,也是有越來越多的娛樂元素被加入進來。
Road Show、促銷、廣告等等,加入娛樂元素的產(chǎn)品大多都取得了不錯的反響。盡管陳天橋解散了他們的品牌和媒體中心,但是游戲網(wǎng)站和消費品聯(lián)合的這種形式肯定不會消失,正相反,這恰恰是一種趨勢。
而娛樂行業(yè)本身就是一個充滿著藍海產(chǎn)品的市場。當(dāng)我們從溫飽走向小康,再從小康走向富裕的時候,“玩樂”這些人的天性就愈發(fā)地顯示出來了。
我們有更多的時間去休閑而不是工作,我們有更多的錢拿出去娛樂而不僅僅是填飽肚子。 第五種趨勢:信息技術(shù)將解決眾多的營銷難題 信息技術(shù)早已讓沃爾瑪成就了霸業(yè)。
幾乎所有專家都認為,向供應(yīng)商開放銷存資料庫,是造就沃爾瑪今日霸業(yè)的主因。對手都在緊守銷售資訊,沃爾瑪卻把供應(yīng)商當(dāng)做伙伴,不是敵人。
借著CPFR方案的實施,也就是合作(Collaborate)、計劃(Plan)、預(yù)估(forecast)、補貨(Replenish),沃爾瑪獲得及時的庫存,把零售商和供應(yīng)商和積貨成本都減輕了。單靠供應(yīng)鏈的效率,沃爾瑪?shù)匿N售成本就比大多數(shù)對手少了五到十個百分點。
這些技術(shù)也越來越多地運用到制造商、經(jīng)銷商、零售商和顧客之間。在沒有供應(yīng)鏈管理的時代,竄貨問題是永遠都不可能得到解決的。
但是這個問題將隨著供應(yīng)鏈管理技術(shù)的完善而得到。
促銷是提高業(yè)績、增加銷售量、降低庫存常用的方法。
小編就為大家總結(jié)了常用的促銷方法,希望對你有所幫助。 促銷方法 1、獨次促銷法:商家對熱門暢銷的商品是大量進貨,大做廣告,不斷擴大銷售量,因為商家的經(jīng)營原則是必須賺回能賺到的利潤。
但意大利著名的萊而商店卻反其道行之,采取的卻是獨次銷售法。這個商店對所有的商品僅出售一次,就不再進貨了,即使十分熱銷也忍痛割愛。
表面上,這家商店損失了許多唾手可得的利潤,但實際上商店因所有商品都十分搶手而加速了商品周轉(zhuǎn),實現(xiàn)了更大的利潤。這是因為商店抓住了顧客“物以稀為貴”的心理,給顧客造成一種強烈的印象,顧客認為該商店銷售的商品都是最新的,機不可失,失不再來,切不可猶豫。
所以,任何商品在這個商店上一上市,就會出搶購的場面。這一方法與國內(nèi)某些商店采取的“限量銷售法”有異曲同工之妙。
2、反時令促銷法:一般而言,對于一些季節(jié)性商品,往往有銷售淡旺季之分。因為,大眾消費心理是“有錢不買半年閑”,即按時令需求,缺什么買什么。
商家一般也是如此,基本按時令需求供貨。因此,商品在消費旺季時往往十分暢銷,在消費淡季時往往滯銷。
但現(xiàn)在有些商家反其道而行,在時值暑夏,市場上原本滯銷我。促銷是提高業(yè)績、增加銷售量、降低庫存常用的方法。
小編就為大家總結(jié)了常用的促銷方法,希望對你有所幫助。 促銷方法 1、獨次促銷法:商家對熱門暢銷的商品是大量進貨,大做廣告,不斷擴大銷售量,因為商家的經(jīng)營原則是必須賺回能賺到的利潤。
但意大利著名的萊而商店卻反其道行之,采取的卻是獨次銷售法。這個商店對所有的商品僅出售一次,就不再進貨了,即使十分熱銷也忍痛割愛。
表面上,這家商店損失了許多唾手可得的利潤,但實際上商店因所有商品都十分搶手而加速了商品周轉(zhuǎn),實現(xiàn)了更大的利潤。這是因為商店抓住了顧客“物以稀為貴”的心理,給顧客造成一種強烈的印象,顧客認為該商店銷售的商品都是最新的,機不可失,失不再來,切不可猶豫。
所以,任何商品在這個商店上一上市,就會出搶購的場面。這一方法與國內(nèi)某些商店采取的“限量銷售法”有異曲同工之妙。
2、反時令促銷法:一般而言,對于一些季節(jié)性商品,往往有銷售淡旺季之分。因為,大眾消費心理是“有錢不買半年閑”,即按時令需求,缺什么買什么。
商家一般也是如此,基本按時令需求供貨。因此,商品在消費旺季時往往十分暢銷,在消費淡季時往往滯銷。
但現(xiàn)在有些商家反其道而行,在時值暑夏,市場上原本滯銷我冬令貨物,如毛皮大衣、取暖電器、毛皮靴、羽絨服等在某些城市銷售看好。這就是人們常說的“反時令促銷”。
有心計的商家常常推出換季商品甩賣之舉,而消費者中不乏買者,主要目的在于獲得時令差價。 3、翻耕促銷法:這是指以售后服務(wù)形式招徠老顧客的促銷方法。
一些銷售如電器、鐘表、眼鏡等的商店專門登記顧客的姓名和地址,然后,通過專門訪問或發(fā)調(diào)查表形式,了解老顧客過去在該店所購的商品有沒有什么毛???是否需要修理等等,并附帶介紹新商品。而這樣做的目的在于增加顧客對本店的好感,并使之購買相關(guān)的新商品,往往能收到奇效。
這種促銷方式關(guān)鍵在于商店具有完善的顧客管理系統(tǒng),能與顧客保持經(jīng)常性的深入溝通。 4、輪翻降價促銷法:這就要求商家分期分批地選擇一些商品為特價商品,并制作大幅海報貼于商店內(nèi)外,或印成小傳單散發(fā)給顧客。
這些特價商品每期以三四種為限,以求薄利多銷,吸引顧客,且每期商品不同,迎合顧客的好奇心理。于是,顧客來店選購特價商品外,還會順便購買其他非特價商品。
當(dāng)然,特價商品利潤低微,甚至沒有利潤,但通過促銷其他商品,可得到補償。 5、每日低價促銷法:即商家每天推出低價商品,以吸引顧客的光顧。
它與主要依靠降價促銷手段一擴大銷售有很大不同,由于每天都是低價商品,所以是一種相對穩(wěn)定的低價策略。通過這種穩(wěn)定的低價使消費者對商店增加了信任,節(jié)省人力成本和廣告費用,使商店在競爭中處于有利地位。
值得注意的是低價商品的價格至少要低于正常價格的10% ~20%。否則參顧客不構(gòu)成吸引力,便達不到促銷的目的。
6、拍賣式促銷法:當(dāng)今時代,各大商店林立,商業(yè)競爭激烈,簡單、陳舊的促銷方式不足以吸引更多的顧客,拍賣也就成為商店促銷的一條新思路。拍賣活動要寫清楚本次拍賣活動的商品名稱,拍賣底價。
通過拍賣賣出的商品有的高于零售價,有的低于零售價,令消費者感到很富有戲劇性。拍賣形式新鮮,有趣,但也不宜每天都搞,否則就無新鮮可言了。
通常可以選擇在周末,節(jié)假日等時間,那時,消費者有充足的時間參加拍賣活動,才能取得好的效果。如果在平時,人們需要工作,即使對拍賣有興趣也沒有足夠的時間來參加。
7、對比吸引促銷法:以換季甩賣、換款式甩賣、大折價等優(yōu)待顧客,同時把最新最流行的商品擺在顯眼的樣品架上,標(biāo)價則為同類而非流行商品的兩三倍。在同樣架下或架旁兩種價格對比,最能吸引顧客的注意。
當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)新流行的商品,一般都好奇地把它與非流行的做比較。好時髦者往。
拿下客戶的8方法 借鑒來的 如何接近客戶,給客戶留下良好的首次印象繼而一鼓作氣拿下客戶呢?綜觀五花八門的推銷活動,可歸納為八種接近顧客的方法。
接近客戶的方法 現(xiàn)代營銷理論認為,推銷產(chǎn)品首先是推銷自己。如果顧客對銷售人員不信任,他就不可能相信你的產(chǎn)品,更談不上購買你的產(chǎn)品。
在通常的印象中,能說會道總是推銷的最有利武器。多數(shù)公司熱衷于招聘口若懸河的銷售人員。
事實上,口才與銷售成功與否并不存在正相關(guān)的關(guān)系。好的銷售人員懂得什么時候該說,什么時候該閉嘴。
國內(nèi)外許多研究報告中提出,人們對銷售人員的評價和看法,總是先入為主,有“首次印象效應(yīng)”在起作用。如何接近客戶,給客戶留下良好的首次印象呢?綜觀五花八門的推銷活動,可歸納為八種接近顧客的方法: 一、問題接近法 這各方法主要是通過銷售人員直接面對顧客提出有關(guān)問題,通過提問的形式形式激發(fā)顧客的注意力和興趣點,進而順利過渡到正式洽談。
有一位推銷書籍的小姐,平時碰到顧客和讀者總是從容不迫的、平心靜氣的提出兩個問題:“如果我們送給您一套關(guān)于經(jīng)濟管理的叢書,您打開之后發(fā)現(xiàn)十分有趣,您會讀一讀嗎?”“如果讀后覺得很有收獲,您會樂意買下嗎?”這位小姐的開場白簡單明了,也使一般的顧客找不出說“不”的理由,從而達到接近顧客的目的。 二、介紹接近法 銷售人員與顧客聯(lián)系接近采用的形式,可分別有自我介紹、托人介紹和產(chǎn)品介紹三種。
自我介紹法是指銷售人員自我口頭表述,然后用名片、身份證、工作證來輔佐達到與顧客相識的目的。產(chǎn)品介紹法也是銷售人員與顧客第一次見面時經(jīng)常采用的方法,這種方法是銷售人員直接把產(chǎn)品、樣本、模型在顧客面前,使對方對其產(chǎn)品引起足夠的興趣,最終接受購買的建議。
有時,銷售人員采用托人介紹的方法接近顧客,這種方法是銷售人員利用與顧客熟悉的第三人,通過電話、信函或當(dāng)面介紹的方式接近顧客。這種方式往往使顧客礙于情面不得不接見銷售人員。
三、求教接近法 銷售人員利用顧客好為人師的心理來接近顧客,往往能達到較好的效果。在一般情況下,顧客是不會拒絕虛心討教的銷售人員的。
四、好奇接近法 這種方法主要是利用顧客的好奇心理來接近對方。好奇心是人們普遍存在的一種行為動機,顧客的許多購買決策有時也多受好奇心理的驅(qū)使。
一位英國皮鞋廠的推銷員曾幾次拜訪倫敦一家皮鞋店,并提出要拜見鞋店老板,但都遭到了對方的拒絕。后來他又來到這家鞋店,口袋里揣著了一份報紙,報紙上刊登一則關(guān)于變更鞋業(yè)稅收管理辦法的消息,他認為店家可以利用這一消息節(jié)省許多費用。
于是,他大聲對鞋店的一位售貨員說:“請轉(zhuǎn)告您的老板,就說我有路子讓他發(fā)財,不但可以大大減少訂貨費用,而且還可以本利雙收賺大錢。”銷售人員向老板提賺錢發(fā)財?shù)慕ㄗh,那家老板會不心動呢? 五、利益接近法 銷售人員著重把商品給顧客帶來的利益放在第一位,首先把好處告訴顧客,把顧客購買商品能獲得什么利益,一五一十道了出來。
從而使顧客引發(fā)興趣,增強購買信心。 一位文具銷售員說:“本廠出品的各類賬冊、簿記比其人廠家生產(chǎn)同類產(chǎn)品便宜三成,量大不可優(yōu)惠” 這種利益接近法迎合了大多數(shù)顧客的求利心態(tài),銷售人員抓住這一要害問題予以點明,突出了銷售重點和產(chǎn)品優(yōu)勢,有助于很快達到接近顧客目的。
六、演示接近法 “我可以使用一下您 的打字機嗎?”一人陌生人推開門,探著頭問。在得到主同意之后,他徑直走到打字機前坐了下來,在幾張紙中間,他分別夾了八張復(fù)寫紙,并把這卷進了打字機。
“你用普通的復(fù)寫紙能復(fù)寫得這么清楚嗎?”他站起來,順手把這些紙分發(fā)給辦公室的每一位,又把打在紙上的字句大聲讀了遍。毋庸置疑,來人是上門推銷復(fù)寫紙的推銷員,疑惑之余,主人很快被復(fù)寫紙吸引住了。
這是出現(xiàn)在上海浦東開發(fā)區(qū)某家謄印社的一個場景。 這是一種比較傳統(tǒng)的推銷接近方法。
在利用表演方法接近顧客的時候,為了更好地達成交易,推銷員還要分析顧客的興趣愛好,業(yè)務(wù)活動,扮演各種角色,想方設(shè)法接近顧客。 七、送禮接近法 銷售人員利用贈送禮品的方法來接近顧客,以引起顧客的注意和興趣,效果也非常明顯。
在銷售過程中,銷售人員向顧客贈送適當(dāng)?shù)亩Y品,是為了表示祝賀、慰問、感謝的心意,并不是為了滿足某人的欲望。在選擇所送禮品之前,銷售人員要了解顧客,投其所好。
值得指出的是,銷售人員贈送禮品不能違背國家法律,不能變相賄賂。尤其不要送高價值的禮品,以免被人指控為行賄。
八、贊美接近法 卡耐基在《人性的弱點》一書中指出:“每個人的天性都是喜歡別人的贊美的?!爆F(xiàn)實的確如此。
贊美接近法是銷售人員利用人們希望贊美自己的愿望來達到接近顧客的目的。這一點以女性更是如此。
在優(yōu)美的旋律下,一位漂高的女士讓你頗想與她共舞一曲,可惜“她”的身邊已經(jīng)有個“他”。如何實現(xiàn)這個心愿而又不得罪那位護花使者呢?你不妨試試對那位紳士說:“先生,你的舞伴真漂亮,如果您不介意,可以請她跳曲舞嗎?” 當(dāng)然,贊美對方并不是美言相送,隨便夸上兩句就能奏效的,。
◎教育營銷◎ 美容行業(yè)的營銷其實一直都和教育培訓(xùn)息息相關(guān)。
從90年代初期美容技術(shù)培訓(xùn)的興起,90年代末期美容概念培訓(xùn)的流行,到如今美容文化教育的膨脹,這種以培訓(xùn)和講座為主要形式的營銷模式所涉及的對象和內(nèi)容也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變和提升。從最初對美容師的技能培訓(xùn)到如今對代理商、終端美容院的素質(zhì)以及營銷管理能力的培訓(xùn),形式越來越活,內(nèi)容也越來越多,逐漸走向多層次、全方位。
眾多企業(yè)更是不遺余力地試圖站在教育原點上對客戶進行營銷服務(wù),一方面借助這種形式大力推介企業(yè)文化、產(chǎn)品知識,另一方面更重要的是通過滿足客戶的學(xué)習(xí)需求,從而激發(fā)他們的簽單熱情,拉動銷售。 優(yōu)劣勢分析:教育營銷不斷向受眾傳播產(chǎn)品知識、經(jīng)營管理知識,增強了企業(yè)營銷的沖擊力和銷售力,也提升了行業(yè)人員的素質(zhì)。
所以從出發(fā)點和受眾心理上看,它具有得天獨厚的優(yōu)勢。但如果真正想將該營銷模式運用到位,需要花費較長時間,企業(yè)必須具有長久發(fā)展的規(guī)劃和決心,以及實施企業(yè)良性循環(huán)長線發(fā)展戰(zhàn)略的魄力,同時還必須保證這種教育名副其實,體現(xiàn)引導(dǎo)的科學(xué)性、權(quán)威性,不能浮于表面。
"教育搭臺,招商唱戲",否則將得不償失。 經(jīng)典案例:廣州慧妮國際美容機構(gòu)的教育培訓(xùn)一直在做,2003~2004年更是做得有聲有色。
他們聘請了科榮公司姜萍、情感營銷專家趙明華等優(yōu)秀營銷管理專家進行包括銷售、管理、學(xué)習(xí)和人際關(guān)系等全方位的全國市場精英美麗集訓(xùn)。 之后,又動用巨大人力物力在廣東財貿(mào)經(jīng)濟管理學(xué)院,為全國市場精英進行了為期半個月的系統(tǒng)培訓(xùn)。
從產(chǎn)品知識到促銷,從店務(wù)管理到市場答疑,從心理調(diào)節(jié)到創(chuàng)造性思維,從企業(yè)執(zhí)行力到大客戶銷售循環(huán)技巧訓(xùn)練,岳慧、馬紹斌、姜萍、吳漢民、張一鳴、朱俐安等言傳身授。 2004年3月,該公司又精心籌辦了“創(chuàng)富細節(jié)全攻略——慧妮(2004)第二屆廠商互動交流論壇”,市場反響很不錯。
記者點評:廣州慧妮國際美容機構(gòu)的教育營銷案例可謂成功地將教育培訓(xùn)和企業(yè)的經(jīng)營管理思想結(jié)合在了一起,邀請的專家權(quán)威、教授的課程熱門、策劃執(zhí)行力強,都是他們的成功之處。 最難能可貴的是,該公司的思路是將營銷作為一個系統(tǒng)工程來運作,而非單純的一種手段,培養(yǎng)了客戶對廠商的信任感和忠誠度。
所以說,教育營銷不難做,難的是堅持。 ◎差異化營銷◎ 美容行業(yè)的同質(zhì)化早已不容忽視,無論是產(chǎn)品概念、名稱、包裝還是促銷手段、營銷模式,無不顯現(xiàn)出雷同、跟隨的發(fā)展趨勢。
然而當(dāng)整個美容市場從賣方轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后,那種以生產(chǎn)者為中心的企業(yè)營銷體制、營銷理念已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革。企業(yè)需要憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢和管理優(yōu)勢,生產(chǎn)出在性能、質(zhì)量上優(yōu)于市場現(xiàn)有水平的產(chǎn)品,或是在銷售方面通過有特色的宣傳活動、靈活的推銷手段⒅艿降氖酆蠓?瘢?謚斬聳苤諦哪恐惺髁⑵鴆煌?謁?說牧己瞇蝸蟆U庵植鉅旎?撓??J劍?殼笆嗆芏嗥笠刀莢誑桃庾非蟮模?歡?苷嬲?齙健安鉅旎?鋇牟⒉歡???br> 優(yōu)劣勢分析:真正的差異化營銷是在了解自己產(chǎn)品特性、流通渠道、功效技術(shù)、推廣資源等信息的基礎(chǔ)上,集中優(yōu)勢資源,避開主流方式,以獨辟蹊徑的方式制造產(chǎn)品概念或者銷售通路,達到出奇制勝的效果。
其成功運作最大的優(yōu)勢是迅速獲得市場認知度、占有率,而且容易形成資源優(yōu)勢。但值得注意的是,容易被跟進者仿效從而淪為平庸,甚至成為培育市場的犧牲品。
案例:中國塑身內(nèi)衣的營銷通路通常是電視購物、專賣店專賣、百貨專柜、美容院代銷、直銷等,“纖姿美”品牌的“攘內(nèi)必先安外——明修棧道,暗渡陳倉”營銷策略卻頗具特色。 首先與眾不同是,其第一件內(nèi)衣在日本以680美元銷售為標(biāo)記,在馬來西亞、泰國、中國形成了世界三大生產(chǎn)基地,在國際上傳播其“賣內(nèi)衣就是賣身材”的先進營銷理念;然后在國內(nèi)市場以電視購物、電話、網(wǎng)站、郵購為傳播銷售支線,以專賣店、百貨專柜為輔助窗口,在終端市場上以健身房、美容院為主的“免費帶貨演講銷售”,來了一個全面開花,將“攘內(nèi)必先安外——明修棧道,暗渡陳倉”的機智營銷一氣呵成。
記者點評:差異化策略是與競爭對手進行比較后的選擇,是一個動態(tài)的控制過程。從傳播渠道、銷售渠道上去挖掘新的切入點是“纖姿美”的高明之處,能將各種營銷手段綜合并合理分布運用更是棋高一招,既有相互補充的完美組合,又有鶴立雞群的效果。
差異化營銷正需要這種種創(chuàng)新,實現(xiàn)產(chǎn)品、形象、銷售以及服務(wù)的差異。 ◎ 直銷◎ 保健品業(yè)、日化線到美容專業(yè)線,人們無不給予直銷以極大的關(guān)注。
安利、玫琳凱是國內(nèi)直銷典型的成功案例,它們通過面對面的溝通加上專業(yè)服務(wù)和利潤倍增的模式,取得了驚人的成績。如今不少美容企業(yè)也在嘗試效仿這種模式,但真正做得成功的并不多,甚至有人對直銷是否適合中國美容專業(yè)市場提出了疑問。
優(yōu)劣勢分析:直銷是一種分銷模式,它有明確的目標(biāo)客戶群體,沒有中間銷售環(huán)節(jié)或盡量減少了中間環(huán)節(jié),可以度量銷售效果,企業(yè)利用銷售人員可以把產(chǎn)品直接銷售出去??梢哉f,目前而言還沒有哪一種模式能像直銷那樣,把員工的創(chuàng)業(yè)激情與產(chǎn)品消。
(1)網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和維護。
企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷方法和效果有直接關(guān)系,沒有專業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站作為基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和效果將受很大限制,因此網(wǎng)絡(luò)營銷策略的基本手段之一,就是建立一個網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站。也就是以網(wǎng)絡(luò)營銷策略為導(dǎo)向,從網(wǎng)站總體規(guī)劃、內(nèi)容、服務(wù)和功能設(shè)計等方面為有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供支持。
(2)網(wǎng)站推廣策略。網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多的用戶了解企業(yè)網(wǎng)站,并通過訪問企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務(wù)來達到提高網(wǎng)站訪問量、提升品牌形象、促進銷售、增進顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)成本等。
常用的方法包括搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、資源合作、信息發(fā)布、病毒性營銷等。 (3)網(wǎng)絡(luò)品牌策略。
與網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容包括專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)廣告等、電子郵件、會員社區(qū)等。(4)信息發(fā)布策略。
信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源,這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源,內(nèi)部資源包括企業(yè)網(wǎng)站、注冊用戶電子郵箱等,外部資源則包括搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)資源、合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)營銷資源等。 掌握盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營銷資源,并充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營銷資源的特點,向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的信息,是網(wǎng)絡(luò)營銷取得良好效果的基礎(chǔ)。
(5)網(wǎng)上促銷策略。在以網(wǎng)上銷售為標(biāo)志的電子商務(wù)還沒有普及之前,網(wǎng)上促銷,即對整體銷售提供支持,是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要作用之一。
網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的綜合應(yīng)用,網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡(luò)營銷活動綜合作用的效果,包括網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、網(wǎng)站內(nèi)部廣告、郵件列表、大型網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營銷、搜索引擎營銷等。(6)網(wǎng)上銷售策略。
網(wǎng)上銷售的實現(xiàn)包括建設(shè)完整在線銷售管理系統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站,以及通過專業(yè)電子商務(wù)平臺開展在線銷售等方式。 (7)顧客服務(wù)策略。
在線服務(wù)的主要手段包括FAQ、電子郵件、在線表單、即時信息、論壇等;其中既有事先整理出供用戶自行瀏覽的信息,也有用戶提出問題征求企業(yè)解答。(8)顧客關(guān)系策略。
顧客關(guān)系是與顧客服務(wù)相伴而產(chǎn)生的一種結(jié)果,良好的顧客服務(wù)才能帶來穩(wěn)固的顧客關(guān)系,因此顧客服務(wù)策略和顧客關(guān)系策略是一致的。(9)網(wǎng)上市場調(diào)研策略。
主要的實現(xiàn)方式包括通過企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立的在線調(diào)查問卷、通過電子郵件發(fā)送的調(diào)查問卷,以及與大型網(wǎng)站或?qū)I(yè)市場研究機構(gòu)合作開展專項調(diào)查等等。 (10)網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析。
對企業(yè)網(wǎng)站流量的跟蹤分析不僅是有助于了解和評價網(wǎng)絡(luò)營銷效果,同時也為發(fā)現(xiàn)其中所存在的問題提供了依據(jù),網(wǎng)站流量統(tǒng)計既可以通過網(wǎng)站本身安裝統(tǒng)計軟件來實現(xiàn),也可以委托第三方專業(yè)流量統(tǒng)計機構(gòu)來完成。樓主要想研究這方面的話我推薦你去微博360看看,做營銷是不錯的選擇。
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