軟件質(zhì)量管理大體分為三種:事后檢驗、全面質(zhì)量管理和權(quán)威認證。
1。事后檢驗 事后檢驗的方式是在產(chǎn)品生產(chǎn)的最后環(huán)節(jié)進行質(zhì)量檢查,合格的產(chǎn)品準(zhǔn)許出廠,不合格的產(chǎn)品作為次品處理。
這種質(zhì)量管理方式對于制造批量大、制造成本較低的產(chǎn)品是一種較好的質(zhì)量管理方式,但卻不適應(yīng)軟件產(chǎn)品的質(zhì)量管理要求,因為這種產(chǎn)品的生產(chǎn)沒有批量可言。 管理方法 項目管理是確保軟件項目按時、按預(yù)算、保質(zhì)量完成的關(guān)鍵活動,它主要包括項目計劃的制訂和對項目按計劃執(zhí)行情況的跟蹤與動態(tài)調(diào)整。
計劃的合理性是保證項目按計劃執(zhí)行的重要因素。一般來講,經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理可以根據(jù)項目的實際需求、允許的工期等情況,合理地安排項目活動、資源配備和項目進度,并準(zhǔn)確地預(yù)見項目進行過程中可能遇到的風(fēng)險,充分準(zhǔn)備風(fēng)險防范措施,制訂完備的項目計劃,這樣就容易確保項目按計劃順利進行。
通常,在項目進行過程中,項目經(jīng)理要不斷保持對項目實際進展?fàn)顩r的動態(tài)跟蹤,當(dāng)出現(xiàn)與計劃不一致的情況時,要根據(jù)實際情況合理地調(diào)整計劃安排,以確保最終的成功。當(dāng)項目計劃出現(xiàn)變更時,要分析其誘發(fā)因素,并記錄相關(guān)數(shù)據(jù),利用這些數(shù)據(jù)來改進軟件開發(fā)過程。
由此可見,過程管理與項目管理是相互作用的:過程是項目計劃的依據(jù),項目執(zhí)行所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)又可作為過程改進的依據(jù)。
(1)統(tǒng)計調(diào)查表法。是利用專門設(shè)計的統(tǒng)計表對質(zhì)量數(shù)據(jù)進行收集、整理和粗略分析質(zhì)量狀態(tài)的一種方法。
(2)分層法。是將調(diào)查收集的原始數(shù)據(jù),根據(jù)不同的目的和要求,按某一性質(zhì)進行分組、整理的分析方法。
(3)排列圖法。是利用排列圖尋找影響質(zhì)量主次因素的一種有效方法。
(4)因果分析圖法。是利用因果分析圖來系統(tǒng)整理分析某個質(zhì)量問題(結(jié)果)與其產(chǎn)生原因之間關(guān)系的有效工具。
(5)直方圖法。它是將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)進行分組整理,繪制成頻數(shù)分布直方圖,用以描述質(zhì)量分布狀態(tài)的一種分析方法。
(6)控制圖。用途主要有兩個:過程分析,即分析生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定。過程控制,即控制生產(chǎn)過程質(zhì)量狀態(tài)。
(7)相關(guān)圖。在質(zhì)量控制中它是用來顯示兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)之間關(guān)系的一種圖形。
這個問題有點大,但綜合起來說無非包括5個方面: 1、產(chǎn)品生產(chǎn)前的預(yù)防——供應(yīng)商管理、物料試用管理、進貨檢驗、通過DFMEA(設(shè)計失效模式分析與對策)、PFMEA(過程失效模式分析與對策)、CP(控制計劃)、WI(作業(yè)指導(dǎo)書)等等文件,對人、機、料、法、環(huán)、測六要素進行周密的分析評估與對策設(shè)計。
2、產(chǎn)品生產(chǎn)中的工序控制——人員資質(zhì)確認、設(shè)備點檢、物料點檢、首件檢驗等開線檢查,開線后的巡檢、工序檢驗、質(zhì)量統(tǒng)計與控制、生產(chǎn)異常處理等。 3、生產(chǎn)后的質(zhì)量分析與處理——成品入庫檢驗、庫房儲存管理、出庫管理。
4、售后服務(wù)——客戶服務(wù)管理。 5、綜合質(zhì)量管理——質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析、按80/20原則的質(zhì)量問題處理、根據(jù)持續(xù)改進原則提出的質(zhì)量改善等。
順便提一句,不同的產(chǎn)品適用不同的質(zhì)量管理體系。如ISO9000是通用的基本質(zhì)量管理體系,根據(jù)軟件產(chǎn)品的特點專門開發(fā)一個子集ISO9000-3;QS9000/TS16949專門針對汽車產(chǎn)品鏈。
行業(yè)特點決定了產(chǎn)品質(zhì)量控制方法。
首先,要了解行業(yè)知識;你所選擇的方向基本上是明確的(塑料生產(chǎn)),那就先要了解這方面的基本知識,可以先找塑料生產(chǎn)工藝、原理方面的書進行了解;
然后要從事品質(zhì)管理,要學(xué)習(xí)QC手法相關(guān)方面的知識,即用統(tǒng)計的方法進行品質(zhì)分析與改善活動我比較推薦臺灣林瑞榮寫的《品質(zhì)管理》這本書,雖然出版的比較早,但在行業(yè)內(nèi)比較有影響力,相信對你會有幫助;
從事品質(zhì)工作后,主要是要對該企業(yè)的現(xiàn)狀進行全面的把握,可以從客戶投訴、客戶返品、工程內(nèi)不良統(tǒng)計等資料的整理、分析著手,結(jié)合公司品質(zhì)管理體系,分析出公司在哪些方面存在著漏洞,然后想辦法完善之;
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