以淘寶為例:
如何降低淘寶網(wǎng)店的退款率?如今淘寶對店鋪運營能力監(jiān)管是越來越嚴(yán)了,如果一些店鋪在運營過程中,退款率高的話,店鋪權(quán)重會大大降低,就會影響到整個店鋪的推廣運營工作,其中包括寶貝排名,關(guān)鍵詞的質(zhì)量度等等。然而,退款率也是一個衡量一個店鋪的重要指標(biāo),如何降低退款率呢?可以從以下幾個方面入手:
1、客服態(tài)度
客服要學(xué)會很好的引導(dǎo)客戶,解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識
2、加強質(zhì)量檢驗
這個是根本,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。
3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)
最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上,要注意有放大功能,而且最好有細(xì)節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶貝細(xì)節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。
4、客服不能亂承諾
買家的不滿意,很多時候是賣家給予的承諾太多造成的
5、發(fā)貨的時候核對好
千萬不要錯發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過精心的核對
6、打包要控制好
不能因為物流過程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題,從而造成退款
如果按照以上流程去做,可以大大降低客戶的退款率,一定要把細(xì)節(jié)做好,不能騙客戶;但有些客戶還是堅持要退款,我們也可以選擇非淘寶流程,讓客戶退貨回來,賣家通過其別的式退款給客戶,不走淘寶標(biāo)準(zhǔn)流程。
如何減少退貨率是各位賣家都需要掌握的技巧。
1.優(yōu)化商品陳列頁面
首先最重要的就是優(yōu)化商品的陳列頁面,讓買家在購買之前瀏覽到的圖片和實物的樣子差別不大。listing既要美觀,也要客觀真實地展示商品,不能一昧的為了讓買家下單而過分修飾圖片。
也就是說買家秀和賣家秀不要差別太大,以免買家會有被欺騙的感覺,最直接的就是退貨了。此方法也是最根本的方法,從源頭就要做好。
雖然不是直接減少退貨率的方法,但卻能很好地預(yù)防退貨。
2.取消免費退貨政策
取消免費退貨政策就是對于退貨來說十分有效,但同時也有很大的風(fēng)險,可能會導(dǎo)致商品的銷售量大大降低,因此不太建議用此方法。
3.鼓勵買家保留商品
賣家可以通過一些鼓勵政策來使買家留下商品,具體有:
a.獎勵方面:鼓勵買家留下商品,如果不退貨,就在原有價格上再給一些優(yōu)惠;
b.懲罰方面:買家可以退貨,但是退貨不是免費的,買家要付一定的退貨費用。
此方法對于一些價格較便宜的商品十分有效,因為往往很多便宜的商品的價格比運費的價格還要低或者差不多,買家評估了之后覺得退貨不劃算而更傾向于留下商品。
4.根據(jù)種類來設(shè)置不同的退貨政策
可以根據(jù)商品的種類來設(shè)置不同的退貨政策。對于一些衣物鞋帽等服裝類商品,一定要允許退貨,并且要設(shè)置寬松的退貨政策。因為有很多買家下單的時候會多買幾件來試穿,看尺碼是否適合,。賣家可以設(shè)置相應(yīng)的退貨政策如全退需要完全承擔(dān)退回運費,而若保留一件及以上費用就不一樣。
另外對于一些3C類小件商品如數(shù)據(jù)線、充電頭等,可以設(shè)置嚴(yán)格一些的退貨政策。
5、“不退貨”退款政策
亞馬遜減少退貨率的另一種方法是讓客戶保留退貨商品。特別是當(dāng)客戶以商品損壞的名義來申請退款時,這也許是一種不錯的解決方法。但是此方法有一個大的弊端就是要防止買家欺詐,賣家一定要核實商品是否真的損壞,確認(rèn)商品損壞后,和買家協(xié)商,把款退回給買家,買家不用退回商品。
通常來說,這種方法試用于退貨運費超過商品本身價格的低價商品。
以上只是一些常規(guī)的方法,如果大家有一些其他的好方法,歡迎分享。
以淘寶為例: 如何降低淘寶網(wǎng)店的退款率?如今淘寶對店鋪運營能力監(jiān)管是越來越嚴(yán)了,如果一些店鋪在運營過程中,退款率高的話,店鋪權(quán)重會大大降低,就會影響到整個店鋪的推廣運營工作,其中包括寶貝排名,關(guān)鍵詞的質(zhì)量度等等。
然而,退款率也是一個衡量一個店鋪的重要指標(biāo),如何降低退款率呢?可以從以下幾個方面入手: 1、客服態(tài)度 客服要學(xué)會很好的引導(dǎo)客戶,解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識 2、加強質(zhì)量檢驗 這個是根本,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。 3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn) 最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大。
而且在寶貝主圖應(yīng)用上,要注意有放大功能,而且最好有細(xì)節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶貝細(xì)節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。 4、客服不能亂承諾 買家的不滿意,很多時候是賣家給予的承諾太多造成的 5、發(fā)貨的時候核對好 千萬不要錯發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過精心的核對 6、打包要控制好 不能因為物流過程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題,從而造成退款 如果按照以上流程去做,可以大大降低客戶的退款率,一定要把細(xì)節(jié)做好,不能騙客戶;但有些客戶還是堅持要退款,我們也可以選擇非淘寶流程,讓客戶退貨回來,賣家通過其別的式退款給客戶,不走淘寶標(biāo)準(zhǔn)流程。
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